2011年贵州省网站评估指标.doc

附件2：2011年度贵州省政府组成部门及机构网站绩效评估指标体系(省政府组成部门、直属特设机构、直属机构、部门管理机构)一级指标分数二级指标分数三级指标分数评估标准1.信息公开231.1信息公开指南21.1.1信息公开指南2信息公开指南内容包含信息的分类、编排体系、获取方式，政府信息公开工作机构的名称、办公地址、办公时间、联系电话、传真号码、电子邮箱等。1.2信息公开目录31.2.1目录规范性1目录信息编排体系至少包含索引号、标题、生成日期、发布机构、信息分类五项，每条信息编排规范，信息列表及正文展现形式规范。1.2.2内容完整性1目录信息分类涵盖中华人民共和国政府信息公开条例要求公开的本单位职能范围内的各方面信息，与信息公开指南中设置的信息分类一致，各分类下信息内容完整。1.2.3更新及时性1目录信息及时更新。1.3主动公开101.3.1法规文件2设置有关栏目及时公开本单位的规范性文件和行业法规，文件要素包含文号、标题、正文、发布日期、发布机构。1.3.2规划计划2设置有关栏目及时公开本单位的发展规划、工作计划及执行情况。1.3.3统计信息2设置有关栏目及时公开本单位职能范围内的统计数据信息。 1.3.4财政信息2设置有关栏目及时公开本单位专项资金的管理使用情况及财政预决算报告。1.3.5人事信息2设置有关栏目及时公开本单位人事任免、人员考录等人事信息。1.4依申请公开31.4.1依申请公开说明1对本单位依申请公开受理程序、答复时限、收费标准、注意事项、在线申请操作方法进行说明。1.4.2申请表格下载1提供本单位依申请公开表格下载、有表格填写说明或表格范本。1.4.3在线受理功能1开设依申请公开在线受理平台专栏，功能可用，在承诺的答复时限内及时反馈，对申请结果进行公示，并提供查询。1.5信息公开相关制度21.5.1信息公开相关制度2根据有关法律、法规，制定并公开本单位的信息公开相关制度，如信息公开规定、信息发布协调办法、信息公开工作考核制度、社会评议和责任追究制度等。1.6信息公开工作年报11.6.1信息公开工作年报12011年3月31日前公开本单位2010年度信息公开工作年报，内容完整。1.7信息公开意见箱21.7.1信息公开意见箱2开设在线方式的信息公开意见箱专栏，功能完善，意见列表公开完整。2.在线服务192.1服务导航42.1.1导航方式2按照用户对象或业务主题对本单位的办事服务资源进行导航。2.1.2场景式导航2针对本单位提供的公众常用办事事项采用场景式导航，导航层级合理、人性化程度高。2.2网上办事122.2.1办事指南3本单位行政许可（审批）类办事服务指南上网数量完整。2.2.2表格下载3提供本单位行政许可（审批）类办事服务所需表格下载，数量完整。2.2.3在线申报2实现的在线申报（预受理）功能真实可用、易用。2.2.4办事状态公示2对办事事项的办件状态进行主动公示。2.2.5办事结果查询2提供办件结果查询，功能完善、实时可用。2.3部门服务32.3.1信息查询3提供本单位（或行业）的有关查询，功能完善、实时可用。3.公众参与 183.1政务信箱 103.1.1信箱易用性2信箱功能完善、使用便捷。3.1.2信箱说明2信箱的受理范围、信件处理流程、信件回复时限、操作提示说明完整。3.1.3信件查询功能2信件查询功能完善，提供标题、正文、来信人等多种方式组合检索。3.1.4信件公开列表2提供信件列表，列表规范、完整。3.1.5热点问答2热点问题列表分类合理、查询便捷。3.2网上调查43.2.1调查功能建设2开设网上调查专栏，功能完善，投票功能实时可用、结果统计及公示美观规范、有调查时段说明、往期调查结果记录。3.2.2调查主题2调查主题与本单位业务职能相结合，年度开展3次以上，公众参与度高。3.3网上征集43.3.1征集功能建设2开设网上征集专栏，功能完善，包含征集主题发布、意见发表平台、征集意见公开、往期征集公示。3.3.2征集主题2征集主题与本单位业务职能相结合，年度开展1次以上，公众参与度高。4.用户体验104.1用户体验104.1.1辅助信息1网站ICP备案序号，管理单位名称、联系电话、地址及电子邮箱说明完整。4.1.2站外导航1站外导航链接丰富。4.1.3信息检索 3网站提供多种方式组合检索功能，实时可用，检索结果呈现规范，按一定规律进行排序，关键字能突出显示。4.1.4网站地图1呈现完整的网站栏目框架结构，并提供准确链接。4.1.5隐私及版权说明1提供隐私安全说明及版权声明。4.1.6信息呈现多样性1网站信息内容呈现方式在三种及以上，呈现方式包含文字、图片、视频、统计表、统计图、Flash等。4.1.7信息关联度1网站信息关联度较高，信息正文提供关联信息的快速链接，如上一条、下一条、相关文件及信息链接等，方便用户获取相关信息。4.1.8帮助信息1针对网站重要服务或栏目提供清晰、全面的使用说明，帮助用户快速、准确的使用相关服务或栏目。5.省政府门户网站内容保障75.1省政府门户网站内容保障（2011年统计从5月份开始）75.1.1建立“贵州省人民政府门户网站”内容保障工作制度2提供：1.信息报送制度；2.信息审核制度；3.信息报送工作分管负责人姓名、职务、联系电话；4.信息报送工作联络员姓名、所在部门、职务、联系电话；要求6月31日前通过“贵州省人民政府门户网站”信息报送系统报送。5.1.2动态信息报送量15月至11月每月给省政府门户网站报送的政务信息及图片信息数量不少于8条。信息内容为围绕省委、省政府中心工作开展的情况。要求报送信息权威、及时准确、公开透明、言简意赅，有一定深度且全面，最终得分=每月报送得分之和/7。每月报送得分=报送基数分（8条得0.5分）+加分-扣分加分：每多报送一条加0.1分，加分后最多不超过1分；扣分：每少报送一条扣0.1分，扣完为止。5.1.3动态信息采用量25月至11月每月报送的信息被省政府门户网站采用的数量不少于5条，最终得分=每月采用得分之和/7。每月采用得分=采用基数分（5条得1.5分）+加分-扣分加分：超额被采用，每多采用一条加0.2分，加分后最多不超过2分；扣分：少于5条，每少一条扣0.2，扣完为止；约稿信息迟报、不报或因工作失误造成重大信息迟报、漏报、瞒报或报送信息失实的，每次（条）扣0.5分，扣完为止；5.1.4可公开的规范性文件报送情况15至11月本单位制定的可公开的规范性文件上报给省政府门户网站，上报时限为自信息产生后的20日内。5.1.5信息变更备案情况1网站域名变更、网址变更、分管领导或信息联络员变更后用书面形式及时向省政府门户网站说明及报送。6.季度监测（第二、三季度，每个季度10分）206.1信息更新情况36.1.1工作动态更新频率1工作动态类栏目信息每月更新15条以上。6.1.2工作动态更新及时性1工作动态信息在信息发生后3个工作日内在网上发布。6.1.3通知公告更新频率0.5通知公告类栏目信息每季度更新5条以上。6.1.4通知公告更新及时性0.5通知、公告、公示类信息产生后在3个工作日内及时上网。6.2服务有效性26.2.1办事指南完整性1提供的办事指南要素齐全，呈现规范，要素包含事项名称、办事程序、办理依据、申报条件、申报材料、联系方式（办理机构、地址、电话、办理时间）、受理期限、受理费用、收费依据。6.2.2表格下载有效性1提供的办事表格下载有效、准确，有表格范本或填写说明。6.3信箱互动质量46.3.1公众信件回复时效性2网站对公众信件在信件提交后3个工作日内给予回复。6.3.2公众信件回复质量2网站对公众信件回复有针对性，能切实解决公众疑惑和困难。6.4网站可用性16.4.1功能可用性1网站提供的各项服务功能实时可用、浏览页面正常。7.公众支持度333公众通过专题网站对本单位网站投票支持的情况。总分100100100附件3：2011年度贵州省政府组成部门及机构网站绩效评估指标体系（省政府直属事业单位）一级指标分数二级指标分数三级指标分数评估标准1.信息公开301.1信息公开指南21.1.1信息公开指南2信息公开指南内容包含信息的分类、编排体系、获取方式，政府信息公开工作机构的名称、办公地址、办公时间、联系电话、传真号码、电子邮箱等。1.2信息公开目录31.2.1目录规范性1目录信息编排体系至少包含索引号、标题、生成日期、发布机构、信息分类五项，每条信息编排规范，信息列表及正文展现形式规范。1.2.2内容完整性1目录信息分类涵盖中华人民共和国政府信息公开条例要求公开的本单位职能范围内的各方面信息，与信息公开指南中设置的信息分类一致，各分类下信息内容完整。1.2.3更新及时性1目录信息及时更新。1.3主动公开191.3.1领导简介2公开本单位领导的姓名、职务、工作简历、分工，并提供照片、联系方式。1.3.2机构职能2公开本单位的机构职能、电话、地址、邮编、Email。1.3.3机构设置2公开本单位机构设置情况，含各机构的工作职责、负责人、联系方式。1.3.4法规文件3设置有关栏目及时公开本单位的规范性文件和行业法规，文件要素包含文号、标题、正文、发布日期、发布机构。1.3.5规划计划3设置有关栏目及时公开本单位的发展规划、工作计划及执行情况。1.3.6统计信息2设置有关栏目及时公开本单位职能范围内的统计数据信息。 1.3.7财政信息2设置有关栏目及时公开本单位专项资金的管理使用情况及财政预决算报告。1.3.8人事信息3设置有关栏目及时公开本单位人事任免、人员考录等人事信息。1.4依申请公开31.4.1依申请公开说明1对本单位依申请公开受理程序、答复时限、收费标准、注意事项、在线申请操作方法进行说明。1.4.2申请表格下载1提供本单位依申请公开表格下载、表格填写说明、表格范本。1.4.3在线受理功能1开设依申请公开在线受理平台专栏，功能可用，在承诺的答复时限内及时反馈，对申请结果进行公示，并提供查询。1.5信息公开相关制度11.5.1信息公开相关制度1根据有关法律、法规，制定并公开本单位的信息公开相关制度，如信息公开规定、信息发布协调办法、信息公开工作考核制度、社会评议和责任追究制度等。1.6信息公开工作年报11.6.1信息公开工作年报12011年3月31日前公开本单位2010年度信息公开工作年报，内容完整。1.7信息公开意见箱11.7.1信息公开意见箱1开设在线方式的信息公开意见箱专栏，功能完善，意见列表公开完整。2.在线服务102.1服务覆盖面42.1.1服务覆盖面4根据本单位职能，提供相关信息服务，信息质量高。2.2信息查询32.2.1信息查询3提供本单位（或行业）的有关查询，功能完善、实时可用。2.3下载服务32.3.1下载服务3提供本单位职能范围内的相关服务资料下载。3.公众参与 203.1政务信箱 123.1.1信箱易用性3信箱功能完善、使用便捷。3.1.2信箱说明3信箱的受理范围、信件处理流程、信件回复时限、操作提示说明完整。3.1.3信件查询功能3信件查询功能完善，提供标题、正文、来信人等多种方式组合检索。3.1.4信件公开列表3提供信件列表，列表规范、完整。3.2网上调查83.2.1调查功能建设4开设网上调查专栏，功能完善，投票功能实时可用、结果统计及公示美观规范、有调查时段说明、往期调查结果记录。3.2.2调查主题4调查主题与本单位业务职能相结合，年度开展2次以上，公众参与度高。4.用户体验104.1用户体验104.1.1辅助信息1网站ICP备案序号，管理单位名称、联系电话、地址及电子邮箱说明完整。4.1.2站外导航1站外导航链接丰富。4.1.3信息检索 3网站提供多种方式组合检索功能，实时可用，检索结果呈现规范，按一定规律进行排序，关键字能突出显示。4.1.4网站地图1呈现完整的网站栏目框架结构，并提供准确链接。4.1.5隐私及版权说明1提供隐私安全说明及版权声明。4.1.6信息呈现多样性1网站信息内容呈现方式在三种及以上，呈现方式包含文字、图片、视频、统计表、统计图、Flash等。4.1.7信息关联度1网站信息关联度较高，信息正文提供关联信息的快速链接，如上一条、下一条、相关文件及信息链接等，方便用户获取相关信息。4.1.8帮助信息1针对网站重要服务或栏目提供清晰、全面的使用说明，帮助用户快速、准确的使用相关服务或栏目。5.省政府门户网站内容保障75.1省政府门户网站内容保障（2011年统计从5月份开始）75.1.1建立“贵州省人民政府门户网站”内容保障工作制度2提供：1.信息报送制度；2.信息审核制度；3.信息报送工作分管负责人姓名、职务、联系电话；4.信息报送工作联络员姓名、所在部门、职务、联系电话；要求6月31日前通过“贵州省人民政府门户网站”信息报送系统报送。5.1.2动态信息报送量15月至11月每月给省政府门户网站报送的政务信息及图片信息数量不少于8条。信息内容为围绕省委、省政府中心工作开展的情况。要求报送信息权威、及时准确、公开透明、言简意赅，有一定深度且全面，最终得分=每月报送得分之和/7。每月报送得分=报送基数分（8条得0.5分）+加分-扣分加分：每多报送一条加0.1分，加分后最多不超过1分；扣分：每少报送一条扣0.1分，扣完为止。5.1.3动态信息采用量25月至11月每月报送的信息被省政府门户网站采用的数量不少于5条，最终得分=每月采用得分之和/7。每月采用得分=采用基数分（5条得1.5分）+加分-扣分加分：超额被采用，每多采用一条加0.2分，加分后最多不超过2分；扣分：少于5条，每少一条扣0.2，扣完为止；约稿信息迟报、不报或因工作失误造成重大信息迟报、漏报、瞒报或报送信息失实的，每次（条）扣0.5分，扣完为止；5.1.4可公开的规范性文件报送情况15至11月本单位制定的可公开的规范性文件上报给省政府门户网站，上报时限为自信息产生后的20日内。5.1.5信息变更备案情况1网站域名变更、网址变更、分管领导或信息联络员变更后用书面形式及时向省政府门户网站说明及报送。6.季度监测（第二、三季度，每个季度10分）206.1信息更新情况56.1.1工作动态更新频率1.5工作动态类栏目信息每月更新6条以上。6.1.2工作动态更新及时性1.5工作动态信息在信息发生后3个工作日内上网发布。6.1.3通知公告更新频率1通知公告类栏目信息每季度更新2条以上。6.1.4通知公告更新及时性1通知、公告、公示类信息产生后在3个工作日内及时上网。6.2信箱互动质量46.2.1公众信件回复时效性2网站对公众信件在信件提交后3个工作日内给予回复。6.2.2公众信件回复质量2网站对公众信件回复有针对性，能切实解决公众疑惑和困难。6.3网站可用性16.3.1功能可用性1网站提供的各项服务功能实时可用、浏览页面正常。7.公众支持度333公众通过专题网站对本单位网站投票支持的情况。总分100100100附件4：2011年度贵州省市（州、地）人民政府门户网站绩效评估指标体系一级指标分数二级指标分数三级指标分数评估标准1.信息公开191.1信息公开指南11.1.1信息公开指南1信息公开指南内容包含信息的分类、编排体系、获取方式，政府信息公开工作机构的名称、办公地址、办公时间、联系电话、传真号码、电子邮箱等。1.2信息公开目录31.2.1目录规范性1目录信息编排体系至少包含索引号、标题、生成日期、发布机构、信息分类五项，每条信息编排规范，信息列表及正文展现形式规范。1.2.2内容完整性1本级政府的目录信息分类涵盖中华人民共和国政府信息公开条例要求公开的各方面信息，同时整合部门及区县的目录，信息公开指南中设置的信息分类一致，各分类下信息内容完整。1.2.3更新及时性1目录信息及时更新。1.3主动公开91.3.1应急管理2设置有关栏目公开本级政府的应急预案、预警公告、突发事件、应急演练信息。1.3.2重大项目2设置有关栏目公开本级政府重大项目的批准和实施情况。1.3.3监督检查2设置有关栏目公开本级政府在环境保护、公共卫生、安全生产、食品药品、产品质量方面的监督检查结果情况。1.3.4社会公益1.5设置有关栏目公开本级政府社会公益事业建设、进展情况。1.3.5城乡建设1.5设置有关栏目公开本级政府城乡建设和管理的重大事项。1.4依申请公开31.4.1依申请公开说明1对本级政府依申请公开受理程序、答复时限、收费标准、注意事项、在线申请操作方法进行说明。1.4.2申请表格下载1提供本级政府依申请公开表格下载、有表格填写说明或表格范本。1.4.3在线受理功能1开设依申请公开在线受理平台专栏，功能可用，在承诺的答复时限内及时反馈，对申请结果进行公示，并提供查询。1.5信息公开相关制度11.5.1信息公开相关制度1根据有关法律、法规，制定并公开本级政府的信息公开相关制度，如信息公开规定、信息发布协调办法、信息公开工作考核制度、社会评议和责任追究制度等。1.6信息公开工作年报11.6.1信息公开工作年报12011年3月31日前公开本级政府2010年度信息公开工作年报，内容完整。1.7信息公开意见箱11.7.1信息公开意见箱1开设在线方式的信息公开意见箱专栏，功能完善，意见列表公开完整。2.在线服务272.1公共服务162.1.1教育服务2整合提供本行政区域内各教育阶段（幼儿园、小学、初中、高中、职业教育、继续教育、特殊教育）的政策规定、各阶段学校的概况、收费情况、联系方式（联系电话、传真、地址等）、外来人口本地就读相关规定和收费情况等相关服务信息，信息质量高。2.1.2医疗卫生服务2整合提供本行政区域内的医院（概况、专家介绍、医疗项目收费标准、联系电话、地址）、药店（药店名录、地址、电话）、药品（基本药品目录及指导价）、医疗项目收费、疾病预防等相关服务信息，信息质量高。2.1.3社会保障服务2整合提供本地的社会保障及就业服务资源，包含社会保险（养老、医疗、生育）的各类政策及解读，定点医疗机构名录、医疗保险药品目录、工伤保险缴存及待遇、工伤保险药品目录、工伤认定申请指南、失业保险缴存及待遇、生育保险医疗费用标准及待遇、最低生活保障申请指南、就业、创业、职业技能等相关服务信息，信息质量高。2.1.4住房服务2整合提供本地的各类住房服务资源，包含房地产政策法规、新建商品房可售房屋查询、保障性住房申领、房屋合同范本下载、租赁房屋指导价、租赁合同范本下载、房屋租赁登记备案及税费缴纳等相关服务信息，信息质量高。2.1.5交通出行服务2整合提供本地的交通出行服务资源，包含路况信息、长途出行信息、客运站、机动车和非机动车的注册登记程序及地图、费用等相关服务信息，信息质量高。2.1.6投资服务2提供本级政府的招商引资项目及产业介绍、投资动态、投资程序、服务机构、投资政策信息，信息质量高。2.1.7旅游服务2整合提供本地旅游服务资源，包含旅游景点介绍（概况、门票、行车路线等）、旅游线路推荐、美食介绍、酒店名录、娱乐场所名录、超市名录信息等，信息质量高。2.1.8三农服务2为当地三农提供服务信息，包含农业科技服务知识、气象预报信息、农产品市场需求情况、农资市场价格信息、市场动态信息等，信息质量高。2.2网上办事112.2.1场景式导航2针对公众常用的办事事项采用场景式导航，导航层级合理、人性化程度高。2.2.2“一体化”服务框架1在每项办事中整合提供“一体化”办事服务资源，准确定位相关服务入口。2.2.3办事指南1整合提供的本级政府行政许可（审批）类办事服务指南上网数量完整。2.2.4表格下载2提供本级政府行政许可（审批）类办事服务所需表格下载，数量完整。2.2.5在线申报2实现的在线申报（预受理）功能真实可用、易用。2.2.6状态查询及结果公示1对办事事项的办件状态进行主动公示，并提供办件结果查询，功能完善、实时可用。2.2.7办事常见问题2就公众关注度高、重复咨询的办事问题进行整合、提炼，形成问答形式的热点问题列表，分类合理，查询便捷。3.公众参与 203.1政务信箱 53.1.1信箱易用性1.5信箱功能完善、使用便捷。3.1.2信箱说明1信箱的受理范围、信件处理流程、信件回复时限、操作说明完整。3.1.3信件查询功能1信件查询功能完善，提供标题、正文、来信人等多种方式组合检索。3.1.4信件公开列表1.5提供信件列表，列表规范、完整。3.2网上调查43.2.1调查功能建设1.5开设网上调查专栏，功能完善，投票功能实时可用、结果统计及公示美观规范、有调查时段说明、往期调查结果记录。3.2.2调查主题2.5调查主题与政府职能相结合，年度开展6次以上，公众参与度高。3.3网上征集53.3.1征集功能建设2开设网上征集专栏，功能完善，包含征集主题发布、意见发表平台、征集意见公开、往期征集公示。3.3.2征集主题3征集主题与政府职能相结合，年度开展3次以上，公众参与度高。3.4在线访谈63.4.1访谈功能建设2开设在线访谈专栏，功能完善，包含访谈预告、历史访谈内容回顾、实时交互功能、访谈实录（文字、图片）。3.4.2访谈实效4年度开展6次及以上，与公众互动效果好。4.用户体验44.1用户体验44.1.1个性化定制1网站至少实现邮件订阅、短信订阅、RSS定制中一种个性化定制功能，功能完善。4.1.2信息检索 1网站提供多种方式组合检索功能，实时可用，检索结果呈现规范，能按一定规律进行排序，关键字能突出显示。4.1.3帮助信息1针对网站重要服务或栏目提供清晰、全面的使用说明，帮助用户快速、准确的使用相关服务或栏目。4.1.4英文版建设及维护1建设有英文版网站，栏目能根据外国人需求进行设计，更新及时。5.省政府门户网站内容保障75.1省政府门户网站内容保障（2011年统计从5月份开始）75.1.1建立“贵州省人民政府门户网站”内容保障工作制度2提供：1.信息报送制度；2.信息审核制度；3.信息报送工作分管负责人姓名、职务、联系电话；4.信息报送工作联络员姓名、所在部门、职务、联系电话；要求6月31日前通过“贵州省人民政府门户网站”信息报送系统报送。5.1.2动态信息报送量15月至11月每月给省政府门户网站报送的政务信息及图片信息数量不少于15条。信息内容为围绕省委、省政府中心工作开展的情况。要求报送信息权威、及时准确、公开透明、言简意赅，有一定深度且全面，最终得分=每月报送得分之和/7。每月报送得分=报送基数分（15条得0.5分）+加分-扣分加分：每多报送一条加0.1分，加分后最多不超过1分；扣分：每少报送一条扣0.1分，扣完为止。5.1.3动态信息采用量35月至11月每月报送的信息被省政府门户网站采用的数量不少于10条，最终得分=每月采用得分之和/7。每月采用得分（3分）=采用基数分（10条得2分）+加分-扣分加分：超额被采用，每多采用一条加0.2分，加分后最多不超过3分；扣分：少于10条，每少一条扣0.2，扣完为止；约稿信息迟报、不报或因工作失误造成重大信息迟报、漏报、瞒报或报送信息失实的，每次（条）扣0.5分，扣完为止；5.1.4信息变更备案情况1网站域名变更、网址变更、分管领导或信息联络员变更后用书面形式及时向省政府门户网站说明及报送。6.季度监测（第二、三季度，每个季度10分）206.1信息更新情况56.1.1工作动态更新频率0.5工作动态类栏目信息工作日每天更新10条以上。6.1.2工作动态更新及时性0.5工作动态信息在信息发生后3个工作日内在网上发布。6.1.3通知公告更新频率0.5通知公告类栏目信息每季度更新5条以上。6.1.4通知公告更新及时性0.5通知、公告、公示类信息产生后在3个工作日内及时上网。6.1.5法规文件0.5网站的法规文件类栏目信息能持续进行更新，每月至少更新两次，文件在产生后10个工作日内发布。6.1.6统计信息0.5网站的统计信息类栏目信息能持续进行更新，每月至少更新一次，信息在产生后20个工作日内发布。6.1.7规划计划0.5网站的规划计划类栏目信息能持续进行更新，信息产生后20个工作日内发布（第二季度考查本级政府国民经济及社会发展“十二五”规划、2010年计划执行情况及2011年工作计划公开情况，第三季度考查十二五专项规划公开情况）。6.1.8人事信息0.5网站的人事信息类栏目信息能持续进行更新，信息产生后3个工作日内发布（考查2011年人事任免、干部选拔、公务员及事业单位考录等相关人事信息）。6.1.9财政预决算报告1网站的财政信息类栏目信息能持续进行更新，信息产生后20个工作日内发布（考查2010年度的财政预决算报告公开情况）。6.1.9采购信息网站的财政信息类栏目信息能持续进行更新，信息产生后3个工作日内发布（考查2011年政府采购招标中标信息公开情况）。6.2服务有效性26.2.1办事指南完整性1提供的办事指南要素齐全，呈现规范，要素包含事项名称、办事程序、办理依据、申报条件、申报材料、联系方式（办理机构、地址、电话、办理时间）、受理期限、受理费用、收费依据。6.2.2表格下载有效性1提供的办事表格下载有效、准确，有表格范本或填写说明。6.3信箱互动质量26.3.1公众信件回复时效性1网站对公众信件在信件提交后3个工作日内给予回复。6.3.2公众信件回复质量1网站对公众信件回复有针对性，能切实解决公众疑惑和困难。6.4网站可用性16.4.1功能可用性1网站提供的各项服务功能实时可用、浏览页面正常。7.公众支持度333公众通过专题网站对本级政府网站投票支持的情况。总分100100100附件5：2011年度贵州省县（市、区）人民政府门户网站绩效评估指标体系一级指标分数二级指标分数三级指标分数评估标准1.信息公开191.1信息公开指南11.1.1信息公开指南1信息公开指南内容包含信息的分类、编排体系、获取方式，政府信息公开工作机构的名称、办公地址、办公时间、联系电话、传真号码、电子邮箱等。1.2信息公开目录31.2.1目录规范性1目录信息编排体系至少包含索引号、标题、生成日期、发布机构、信息分类五项，每条信息编排规范，信息列表及正文展现形式规范。1.2.2内容完整性1本级政府的目录信息分类涵盖中华人民共和国政府信息公开条例要求公开的各方面信息，同时整合部门及乡镇的目录，信息公开指南中设置的信息分类一致，各分类下信息内容完整。1.2.3更新及时性1目录信息及时更新。1.3主动公开91.3.1应急管理2设置有关栏目公开本级政府的应急预案、预警公告、突发事件、应急演练信息。1.3.2重大项目2设置有关栏目公开本级政府重大项目的批准和实施情况。1.3.3监督检查2设置有关栏目公开本级政府在环境保护、公共卫生、安全生产、食品药品、产品质量方面的监督检查结果情况。1.3.4社会公益1.5设置有关栏目公开本级政府社会公益事业建设、进展情况。1.3.5城乡建设1.5设置有关栏目公开本级政府城乡建设和管理的重大事项。1.4依申请公开31.4.1依申请公开说明1对本级政府的依申请公开受理程序、答复时限、收费标准、注意事项、在线申请操作方法进行说明。1.4.2申请表格下载1提供本级政府的依申请公开表格下载、有表格填写说明或表格范本。1.4.3在线受理功能1开设依申请公开在线受理平台专栏，功能可用，在承诺的答复时限内及时反馈，对申请结果进行公示，并提供查询。1.5信息公开相关制度11.5.1信息公开相关制度1根据有关法律、法规，制定并公开本级政府的信息公开相关制度，如信息公开规定、信息发布协调办法、信息公开工作考核制度、社会评议和责任追究制度等。1.6信息公开工作年报11.6.1信息公开工作年报12011年3月31日前公开本级政府2010年度信息公开工作年报，内容完整。1.7信息公开意见箱11.7.1信息公开意见箱1开设在线方式的信息公开意见箱专栏，功能完善，意见列表公开完整。2.在线服务272.1公共服务162.1.1教育服务2整合提供本行政区域内各教育阶段（幼儿园、小学、初中、高中、职业教育、继续教育、特殊教育）的政策规定、各阶段学校的概况、收费情况、联系方式（联系电话、传真、地址等）、外来人口本地就读相关规定和收费情况等相关服务信息，信息质量高。2.1.2医疗卫生服务2整合提供本行政区域内的医院（概况、专家介绍、医疗项目收费标准、联系电话、地址）、药店（药店名录、地址、电话）、药品（基本药品目录及指导价）、医疗项目收费、疾病预防等相关服务信息，信息质量高。2.1.3社会保障服务2整合提供本地的社会保障及就业服务资源，包含社会保险（养老、医疗、生育）的各类政策及解读，定点医疗机构名录、医疗保险药品目录、工伤保险缴存及待遇、工伤保险药品目录、工伤认定申请指南、失业保险缴存及待遇、生育保险医疗费用标准及待遇、最低生活保障申请指南、就业、创业、职业技能等相关服务信息，信息质量高。2.1.4住房服务2整合提供本地的各类住房服务资源，包含房地产政策法规、新建商品房可售房屋查询、保障性住房申领、房屋合同范本下载、租赁房屋指导价、租赁合同范本下载、房屋租赁登记备案及税费缴纳等相关服务信息，信息质量高。2.1.5交通出行服务2整合提供本地的交通出行服务资源，包含路况信息、长途出行信息、客运站及地图、费用等相关服务信息，信息质量高。2.1.6投资服务2提供本级政府的招商引资项目及产业介绍、投资动态、投资程序、服务机构、投资政策等有关信息，信息质量高。2.1.7旅游服务2整合提供本地旅游服务资源，包含旅游景点介绍（概况、门票、行车路线等）、旅游线路推荐、美食介绍、酒店名录、娱乐场所名录、超市名录信息等，信息质量高。2.1.8三农服务2为当地三农提供服务信息，包含农业科技服务知识、气象预报信息、农产品市场需求情况、农资市场价格信息、市场动态信息等，信息质量高。2.1.8社区服务（市辖区无乡镇考查）整合提供本行政区域内的社区服务信息，包含家政服务、养老托幼、超市、便民店、餐饮店、洗衣店、美发店、计生、法律援助等方面的服务信息，信息质量高。2.2网上办事112.2.1场景式导航2针对公众常用的办事事项采用场景式导航，导航层级合理、人性化程度高。2.2.2“一体化”服务框架1在每项办事中提供“一体化”办事服务资源，准确定位相关服务入口。2.2.3办事指南1整合提供的本级政府行政许可（审批）类办事服务指南上网数量完整。2.2.4表格下载2提供本级政府行政许可（审批）类办事服务所需表格下载，数量完整。2.2.5在线申报2实现的在线申报（预受理）功能真实可用、易用。2.2.6状态查询及结果公示1对办事事项的办件状态进行主动公示，并提供办件结果查询，功能完善、实时可用。2.2.7办事常见问题2就公众关注度高、重复咨询的办事问题进行整合、提炼，形成问答形式的热点问题列表，分类合理，查询便捷。3.公众参与 203.1政务信箱 83.1.1信箱易用性2信箱功能完善、使用便捷。3.1.2信箱说明2信箱的受理范围、信件处理流程、信件回复时限、操作提示说明完整。3.1.3信件查询功能2信件查询功能完善，提供标题、正文、来信人等多种方式组合检索。3.1.4信件公开列表2提供信件列表，列表规范、完整。3.2网上调查43.2.1调查功能建设2开设网上调查专栏，功能完善，投票功能实时可用、结果统计及公示美观规范、有调查时段说明、往期调查结果记录。3.2.2调查主题2调查主题与政府职能相结合，年度开展4次以上，公众参与度高。3.3网上征集43.3.1征集功能建设2开设网上征集专栏，功能完善，包含征集主题发布、意见发表平台、征集意见公开、往期征集公示。3.3.2征集主题2征集主题与政府职能相结合，年度开展2次以上，公众参与度高。3.4在线访谈43.4.1访谈功能建设2开设在线访谈专栏，功能完善，包含访谈预告、历史访谈内容回顾、实时交互功能、访谈实录（文字、图片）。3.4.2访谈实效2年度开展4次及以上，与公众互动效果好。4.用户体验44.1用户体验44.1.1个性化定制1网站至少实现邮件订阅、短信订阅、RSS定制中一种个性化定制功能，功能完善。4.1.2信息检索 1网站提供多种方式组合检索功能，实时可用，检索结果呈现规范，能按一定规律进行排序，关键字能突出显示。4.1.3帮助信息1针对网站重要服务或栏目提供清晰、全面的使用说明，帮助用户快速、准确的使用相关服务或栏目。4.1.4信息关联度1发布的信息关联度较高，信息正文提供关联信息的快速链接，如上一条、下一条、相关文件及信息链接等，方便用户获取相关信息。5.省政府门户网站内容保障75.1省政府门户网站内容保障（2011年统计从5月份开始）75.1.1建立“贵州省人民政府门户网站”内容保障工作制度2提供：1.信息报送制度；2.信息审