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山东网通携程旅行网 114酒店预订转接服务流程 2006年 8月 16日 目录 全省模糊查询 模糊查询定义 模糊查询流程 全省指定查询 指定查询定义 指定查询流程 114酒店预定转接服务标准用语 客户问询方式 客户问询 您是要订房还 是酒店总机？ 114设有全国订房 中心房价优惠、 服务周到，是否 可以帮您转接？ 需求判断 订房判断 转接 报号 相应处理 否 酒店总机 客户问询 模糊查询 指定查询 你们可以订酒店吗？ 帮我看看某地有什么样酒店？ 某地有某星级酒店吗？ 有订房电话吗？ 某地有什么价位的酒店？ 你们可以订外地的酒店吗？ 我想订酒店有什么酒店总机或订房电话吗？ 请给我一家某星级酒店电话。 请帮我查询一下 *酒店总机电话？ 可以帮我订 *酒店吗？ 客户问询形式 山东省网通 114酒店预订方面同携程旅行网的合作已全面开展，范围涵盖山东省十七个地市。携程作为山东省网通酒店预订合作伙伴，将同时参与并承接全省十七个地市的模糊查询和指定查询酒店转接服务 。 114酒店预定转接形式 114模糊查询酒店转接 模糊查询定义 用户致电山东网通 114提出预订酒店需求，但没有明确指定酒店，当地网通 114经客户同意，将客户电话转接至“网通 114订房中心”，为客户提供酒店查询及预订服务。 114模糊查询酒店流程 携程建立网通 114商旅服务中心。提供免费转接热线： 800-860-6114，并配备专门的网通 114商旅服务坐席人员。 山东网通十七个地市公司统一将模糊查询酒店需求转接到携程，携程统一服务标准和相关流程，为拨打山东网通 114用户提供酒店预订及查询服务。 携程为山东网通开发商旅合作业绩的查询系统，以便山东网通各地市公司进行业绩查询和监控。 114模糊查询酒店流程 114 坐席员客户$酒店携程预订坐席员客户到酒店报姓名入住1 ） 查询酒店2 ） 完成预订3 ） 预订确认携程完成酒店订单处理询问酒店住宿信息直接转接到携程 114 专线 800 - 860 - 6114送主叫号码2006 年 2 月 8 日页 1114 模糊查询流程图114模糊查询酒店流程 具体流程： 一、客户拨打山东各地网通 114，提出酒店预订需求，但没有明确酒店名称。 二、 114坐席人员确认用户需求，经客户同意将电话转接至携程“ 114订房中心”。 三、携程配备专门 114服务坐席人员接到转接电话后，以“网通 114订房中心”名义为客户查询并选择酒店，进行预订服务 。经客户满意确认后，携程为客户预订酒店并与此会员酒店确认订单。 四、通过短信或电话方式通知客户酒店预订成功。客户直接到酒店前台报出预订时姓名，直接入住。 五、携程根据山东网通 114各地主叫号码的不同来区分业绩。 六、如出现用户取消或延住酒店以及服务投诉时，各地市 114坐席人员可以直接交由“网通 114订房中心”处理，由携程客服中心全权处理，并给予客户及时满意的解决 。 七、携程将每月提供各地市酒店预订业绩报表和拨测问题反馈报表，便于山东网通省公司对下属地市公司进行业绩查询和业务监控 。 114指定查询酒店转接 指定查询定义： 客户致电 114提出预订酒店需求，明确指定酒店、宾馆名称，并且该酒店、宾馆为携程旅行网签约会员酒店，经客户同意转接，由 114坐席转接至“网通 114订房中心”，为客户提供酒店查询及预订服务 。 114指定查询酒店流程 携程建立网通 114商旅服务中心。提供免费转接热线： 800-860-6114，并配备专门的网通 114商旅服务坐席人员。 山东网通十七个地市公司统一将指定查询酒店需求转接到携程，携程统一服务标准和相关流程，为拨打山东网通 114用户提供酒店预订及查询服务。 携程为山东网通开发商旅合作业绩的查询系统，以便山东网通各地市公司进行业绩查询和监控。 114指定查询酒店流程 2006 年 5 月 30 日页 1114 指定查询流程图114 坐席员客户$酒店携程预订坐席员客户到酒店报姓名入住1 ） 查询酒店2 ） 完成预订3 ） 预订确认携程完成酒店订单处理询问XX 酒店住宿信息（ 是 ）直接转接到携程 114 专线 800 - 860 - 6114并送主叫号码是否携程签约酒店（ 否 ）向客户提供酒店电话号码和相关信息114指定查询酒店流程 具体流程： 一、客户拨打山东各地网通 114，提出酒店预订需求，明确指定酒店名称。且此酒店为携程会员酒店。 二、 114坐席人员确认用户需求，经客户同意将电话转接至携程“ 114订房中心”。 三、携程与当地会员酒店签署“酒店同意网通转接协议”，携程每周负责制作可进行指定查询的酒店名录，提交省公司及各相关地市公司备案。 四、配备专门 114服务坐席人员接到转接电话后，以“网通 114订房中心”名义为客户进行预订服务 。经客户满意确认后，携程为客户预订酒店并与此会员酒店确认订单。 五、通过短信或电话方式通知客户酒店预订成功。客户直接到酒店前台报出预订时姓名，直接入住。 六、携程根据山东网通 114各地主叫号码的不同来区分业绩。 七、如出现用户取消或延住酒店以及服务投诉时，各地市 114坐席人员可以直接交由“网通 114订房中心”处理，由携程客服中心全权处理，并给予客户及时满意的解决 。 八、携程将每月提供各地市酒店预订业绩报表和拨测问题反馈报表，便于山东网通省公司对下属地市公司进行业绩查询和业务监控 。 114酒店预订转接服务标准用语 您好！请问有什么能为您服务？ 客户拨打网通 114 指定查询（有明确酒店名称） 模糊查询（无明确酒店名称） 请问您是订房吗？ 请问您是订房还是要酒店总机？ 114设有全国订房中心房价优惠、服