计算机系统集成工程师工作总结.doc

2012年工作总结一、 前言自2011年12月起加入公司以来，在技术部担任项目负责人一职，对监控系统、智能化广播系统、综合布线、校园一卡通、图书馆管理系统、考场监控、视频会议等系统都有更深层次了解和学习，在过去一年间从文华汇迪信息化建设项目工程实施和在广州市第六十五中学学习期间对个人能力全方位提升有很大帮助，当然，过去工作中也有做得不足的地方，在此，进行年度工作总结，望公司各领导给予监督及指导二、 主要职责1负责系统集成设计及售前、售后服务及维修工作；2负责协助销售部门、商务部门做好技术支持工作及培训工作；3负责提高部门的技术专业水平以及员工的系统集成服务能力；4负责系统集成项目的总体设计；5负责系统集成安装、调试的全面工作；6负责施工程方案及施工计划的编制与实施；7负责组织、协调及监督综合布线工程的实施；8负责工程用设备及物资的进货检验；9负责对客户进行各阶段的培训工作，严格执行服务手册的要求；10负责公司产品售前服务的技术咨询与技术支持，跟踪疑难问题的解决。三、 工作心得1. 在文华汇迪信息化建设项目中，对综合布线的网络信息、语音信息、有线电视、监控系统、消防广播系统等顺利通过验收并交付使用，从项目实施过程中学到了网络布线流程、语音布线流程、有线电视布线流程、信息面板安装高度与地面距离尺寸等。2. 广州市第六十五中学工作期间，对学校的考场监控、校园监控、宿舍监控、智能化广播系统（播音台、背景音乐、上下课打铃、课间操、考试指令等）、图书馆管理系统、校园一卡通（饭卡、出入门考勤）、户外LED二极管大屏、多媒体教育等系统知识都得到丰富知识，扎实基础；为六十五中项目维护手册编写奠定基础。3. 完成广州市第六十五中学校园监控改造项目，在项目实施过程中，遇到诸多困难，例如：新老系统结合调试、原有线路遭到老鼠咬断、原有线路遭到挖土机破坏等，在技术部同事齐心协力配合下顺过通过验收并交付使用，技术部团队得到了宝贵的锻炼机会。4. 完成广州市第六十五中学宿舍监控第一期建设项目，在第一期项目建设中积累了经验，对材料选型、设备选型等有借鉴依据，为后续第二、三期宿舍监控系统建设提供工程样板。5. 初步完成广州市第六十五中学项目维护手册编写，对项目手册的框架编写非常重要，从章程分五部分，第一、项目背景介绍（例如学校规模、性质、教师队伍、现有教学系统），第二、系统技术特性（例如本系统与其它系统的区别突出特点是什么等），第三、程序文件（例如水晶头是如何制作、BNC头焊接工艺、VGA线如何制作、打印机常规维护、计算机系统如何安装、网线如何制作，电话线如何制作等）、第四、注意事项（即分为安全注意事项、沟通注意事项、技术实施注意事项）第五、附件表格（例如设备报障和维修跟踪单、返修申请表、信息联络单、轮岗工作交接表、工程变更确认单、工程开工报告、项目立项申请表等）。6. 初步完成技术部手册编写，在手册中明确规定部门内各员工的岗位职责、组织架构体系、部门管理制度、安全注意事项、沟通注意事项（分为部门内员工之间沟通、跨部门间沟通、技术部主管与上级领导之间沟通、部门主管与下属员工之间沟通等）、附件表格（上门服务派工单、对外工作联络函、轮岗工作交接表、项目立项申请表等）。四、 需加强培训1. 安全意识：作为合格技术人员，首先就把安全作业放在第一位，对户外作业时的恶劣天气、交通工具、实施中选择合适的工具、防止触电等事故的发生，需加强交流和培训。2. 沟通意识：定义，沟通的应该是双方都收到反馈信息才叫沟通到位；日常工作中接听电话时、拔打电话时、上门服务时等在语气上、心态上、方法上、专业化等环节需做到心态平和、方法合理、专业化服务于客户，在项目实施过程中对销售第一负责人、产品供应商、项目小姐成员等做到及时沟通、及时汇报项目进度信息，在面向客户时项目信息都是同步统一，在日后工作中需加强培训，使团队的更加专业。3. 服务意识：首先以他人为中心，服务于他人，才能体现出自己存在的价值，才能得到别人对自己的服务。 服务意识也是以别人为中心的意识。拥有服务意识的人，常常会站在别人的立场上，急别人之所急，想别人之所想；为了别人满意，不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。实际上，多为别人付出的人，往往得到的才会更多。公司也是一样道理，只有想客户之所想，急客户之所急，客户才会对我司有依赖感，这样的合作才能得到长期发展。五、 2013年计划1. 争取系统集成项目管理工程师考试通过2. 学习中国移动项目管理包括GPON、WLAN、室分、涉电业务3. 全力协助技术部成员考取小型汽车驾驶证4. 财务部能提供培训机会，对公司全体成员进行财务税收等业务的培训，使得销售部和后勤保障部门更加专业的服务于顾客。