电子商务物流管理课件.ppt

电子商务物流管理 主编 葛晓敏主讲人 匡桂华单位 国际经济贸易系 教学目的 培养学生具有现代管理思维方式 组织管理方法 掌握现代管理技术 适合电子商务 物流行业发展急需的专业人才 通过本课程的学习 从电子商务的角度认识物流管理对组织的作用和内在的规律 侧重培养管理者的物流管理意识 物流管理战略分析规划能力 了解电子商务物流管理的特点 物流市场 物流活动 物流技术 物流管理信息系统 新型物流 供应链管理等理论 了解物流管理对企业优势 竞争力以及利润的影响 培养学生的物流分析 规划实践能力 课程介绍 教材 电子商务物流管理 主编葛晓敏中国水利水电出版社参考教材 供应链管理 马士华机械工业出版社 物流与供应链管理 马丁 克里斯托弗电子工业出版社 本课程安排 每周2课时 18周 共计36课时本课程的主要内容提要第一章电子商务物流管理第二章电子商务物流市场及物流运作第三章运输与仓储 主要内容 第四章包装与装卸搬运管理第五章电子商务物流配送管理第六章电子商务物流技术基础第七章电子商务物流信息管理系统第八章新型物流第九章供应链管理第十章物流管理方法简介 第一章电子商务物流管理 知识点物流的概念物流的分类电子商务物流概述电子商务物流管理 难点电子商务物流概述电子商务物流管理要求熟练掌握以下内容物流的概念物流的分类电子商务物流的概念 本章主要内容 1 1物流的概念1 2物流的分类1 3电子商务物流概述案例分析 1 1物流的概念 重点 随着市场供求状况已经进入买方市场 企业的利润已经进入了微利时代 企业通过在生产领域降低成本的空间已经变得非常狭小 许多企业开始把寻求成本优势和价值源泉的目光转向了生产前后的物流领域 1 1 1物流的产生在远古时代 当时的经济是自给自足的 因此生产与消费在时间与场所上都是一致的 随着经济的发展 生产的模式不再是自给自足了 自己需要的东西不全是用自己的双手生产的 例如 生产衣服的人们不可能全部用于自己的消费 同样生产粮食的人们也不可能自己全部消费 他们之间通过某种交换来实现自己的需求 因此为了满足自己在物质方面的需求 就必须建立起以货币为媒介的交换经济 到了现代社会的经济 已经是高度专业化分工的经济 由此生产者与消费者之间产生了许多隔离 而物流就解决了他们之间的隔阂 在生产与消费之间主要存在着以下几种隔离 1 社会的隔离社会的隔离 我们也称为所有权的隔离 它是指生产商品的人们和需要商品的人们在生产关系中所处的地位不同而产生的隔离 2 空间的隔离所谓空间的隔离 主要是指生产商品的场所和消费场所的不同而产生的隔离 3 时间的隔离所谓时间的隔离是指生产商品的时间和使用商品的时间是不相同的 4 信息的隔离所谓信息的隔离主要是指生产厂商对消费市场信息和流通过程中的信息掌握的不及时 不确切 同时也包括消费者对产品信息的不了解 5 功能的隔离所谓功能的隔离是指标准化产品与个性化产品的需求差异 1 1 2物流的发展过程1 物流概念的产生 物流 PhysicalDistribution 一词最早出现在美国 1915年阿奇 萧在 市场流通中的若干问题 一书中就提到了 物流 这个词 第二次世界大战期间 美国陆军开始用LogisticsManagement来指物流 并运用物流理论将战时物资生产 采购 运输 配给等活动作为一个整体进行统一布置 以求战略物资补给的费用更低 速度更快 服务更好 2 物流管理的发展过程 1 物流观念的产生阶段 1927 1949 2 物流理论体系的形成和实践阶段 1950 1977 3 物流理论的成熟与物流管理现代化阶段 1978 1985 4 物流理论和实践向纵深发展阶段 1985 至今 1 1 3物流的定义和作用 重点 1 物流的定义有关物流的定义 目前每个国家的表述都不相同 在这里 我们列出几种具有代表性的定义 D J 爱特罗认为 物流 是根据销售方针而使生产据点或储存据点的生产资料或消费资料由接受订货向顾客处移动的展开过程 P D 昆巴士认为 物流 是指从资材到服务 从产地到销地的物理性移动过程 阿保荣司 则将 物流 界定为克服时间和空间 连接供给主体和需求主体 创造部分形质效用的包括废弃和还原在内的一切有形无形资材的物理性经济活动 1981年 日本综合研究所编著的 物流手册 中 将 物流 表述为 物流是物质资料从供给者向需要者的物理性移动 是创造时间性 场所性价值的经济活动 从物流的范畴来看 物流包括 包装 装卸 保管 库存管理 流通加工 运输 配送等诸种活动 美国物流协会 物流是为了符合顾客的需要 所发生的从生产地到销售地的物质 服务以及信息的流动过程 以及为保管有效 低成本的进行而从事的计划 实施和控制行为 2001年8月 由中国物流与采购联合会起草并由国家质量技术监督局发布了 中华人民共和国国家标准物流术语 将物流解释为 物品从供应地向接收地的实体流动过程 根据实际需要 将运输 储存 装卸 搬运 包装 流通加工 配送 信息处理等基本功能实施有机结合 2 物流的作用服务商流保障生产方便生活 1 2物流的分类 重点 1 2 1物流的总体划分从总体上来划分的话 物流可以划分为宏观物流和微观物流 1 宏观物流宏观物流是指社会再生产总体的物流活动 从社会再生产总体角度认识和研究的物流活动 这种物流活动的参与者是构成社会总体的大产业 大集团 宏观物流也就是研究社会再生产总体物流 研究产业或集团的物流活动和物流行为 宏观物流也指物流全体 从总体看物流而不是从物流的某一个构成环节来看物流 因此 在我们常提出的物流活动中 下述若干物流应属于宏观物流 即 社会物流 行业物流 企业物流 国际物流 国内物流 地区物流 宏观物流研究的主要特点是综观性和全局性 宏观物流主要研究内容是 物流总体构成 物流与社会的关系 物流在社会中的地位 物流与经济发展的关系 社会物流系统和国际物流系统的建立和运作等 2 微观物流消费者 生产者企业所从事的实际的 具体的物流活动属于微观物流 在整个物流活动中 一个局部 一个环节的具体物流活动也属于微观物流 在一个小地域空间发生的具体的物流活动也属于微观物流 针对某一种具体产品所进行的物流活动也是微观物流 我们经常涉及的下述物流活动皆属于微观物流 即 生产物流 供应物流 销售物流 回收物流 废弃物物流等 微观物流研究的特点是具体性和局部性 1 2 2不同角度对物流的划分1 按照物流活动的空间范围来划分按照物流活动的空间范围来划分可以将物流分为地区物流 国内物流和国际物流 1 地区物流一个国家范围内的物流 一个城市的物流 一个经济区域的物流 都受相同的文化和社会因素的影响 有其独特的特点 有着区域性的特点 2 国内物流国内物流是国民经济发展的一个重要因素 一个国家整体物流系统化的推进 必须发挥政府的行政作用 具体体现在以下几个方面 物流基础设施的建设 制订各种交通政策法规 与物流活动有关的各种设施 装置 机械的标准化 3 国际物流国际物流是现代物流系统中发展很快 规模很大的一个物流领域 任何一个国家 如果不投身于国际经济大协作的交流中 本国的经济技术就不可能得到很好的发展 2 按照物流系统的性质划分按照物流系统的性质划分可以将物流分为社会物流 行业物流和企业物流 1 社会物流社会物流是指超越一家一户的以整个社会为范畴的 以面向社会为目的的物流 这种社会性很强的物流往往由专门的物流承担者来承担的 2 行业物流行业物流是指在同一行业中物流系统总会体现行业的一些特征 在同一行业中的各个企业既是市场上的竞争对手 但是往往在物流领域中 又常常需要互相协作来共同促进行业内的物流系统的合理化 3 企业物流企业物流就是从企业角度上研究与之相关的物流活动 或者说在企业经营范围内由生产或服务活动所形成的物流系统 企业是一个经济实体 它为社会提供产品或某些服务 企业物流是具体的 微观的物流活动 3 按照物流系统的作用来划分 1 企业供应物流企业为了能够使生产具有一定的节奏 必须不断组织原材料 零部件 燃料 辅助材料供应的物流活动 这种物流活动对企业生产的正常 高效进行起着重大作用 因而企业供应物流是组织商品生产和流通的保证 2 企业生产物流企业生产物流指企业在生产工艺中的物流活动 这种物流活动是伴随着整个生产工艺过程 实际上已构成了生产工艺过程的一部分 企业生产过程存在的物流大体为 原料 零部件 燃料等辅助材料从企业仓库开始 进入到生产线的开始端 再进一步随生产加工过程一个一个环节地流 在流的过程中 本身被加工 同时产生一些废料 余料 直到生产加工终结 再流至产成品仓库 便终结了企业生产物流过程 3 企业销售物流企业在产品制造完成后 需要及时组织销售物流 销售物流就是企业为保证企业的经营效益 不断伴随销售活动 将产品所有权转给用户的物流活动 4 企业回收物流企业在生产 供应 销售的活动中总会产生各种边角余料和废料 这些东西的回收是需要伴随着物流活动 一方面通过回收物流 可以经过再处理使这些余料成为有用的生产材料 有利于成本的节约 另一方面 在一个企业中 回收物品处理不当 往往会影响整个生产环境 甚至影响产品质量 也会占用很大空间 造成一定的浪费 也会影响企业的社会形象 5 企业废弃物物流企业废弃物物流是指对企业排放的无用物进行运输 装卸 处理等的物流活动 1 3电子商务物流概述 重点 难点 1 3 1物流与电子商务的关系电子商务的是20世纪信息化 网络化的产物 从广义上去理解 我们可以这样认为 电子商务是指企业内部员工之间的信息交流 供应链上商业伙伴之间的交易 以及一切与之相关的网上事务和相关的经济活动 换言之 电子商务是指买卖双方之间利用计算机网络 按照一定标准所进行的各类商务活动 电子商务交易一般流程 1 物流是电子商务的重要组成部分电子商务概念刚刚提出的时候 美国的物流管理技术通过利用各种机械化 自动化工具及计算机和网络通信设备 已经日趋完善 同时美国作为一个发达国家 其技术创新的本源是需求 即通过需求来拉动技术创新 作为电子商务前身的EDI技术是为了简化烦琐 耗时的订单处理过程 以加快物流速度 电子商务的提出最终更是为了解决信息流 商流和资金流处理上的烦琐对现代化物流过程的延缓 进一步提高现代化的物流速度 2 物流是实现电子商务的保证电子商务的出现 在最大程度上方便了最终消费者 他们不必再跑到拥挤的商业街 一家又一家地挑选自己所需的商品 而只要坐在家里 在互联网上搜索 查看 挑选 就可以完成他们的购物过程 但试想 他们所购的商品迟迟不能送到 或者商家所送的并非自己所购买的 那么消费者还会选择网上购物吗 由此可见 物流是电子商务重要的组成部分 必须摒弃原有的 重信息流 商流和资金流的电子化 而忽视物流电子化 的观念 大力发展现代化物流 以进一步推广电子商务 3 物流是电子商务的支点电子商务现在已经成为21世纪的商务工具 而现代物流产业将成为它的支点 一方面 物流能力可以成为核心竞争力 物流系统的价值最早是在二战期间得到初步认识 至今已经经历了七次价值发现 并不断完善了现代物流的定义 另一方面 现代物流应运而生 可以用 成也配送 败也配送 来形容电子商务与物流的关系 当我们实现了网上订货 网上支付的同时 也在抱怨货物的迟迟不来 从企业的供应链角度来看 电子商务是信息传送的保证 物流是执行的保证 没有物流 电子商务只能是空头支票 1 3 2物流 商流 资金流 信息流关系的演变 买方 卖方 商流 物流 图1 1传统经济中商流 物流的关系 电子商务机构 供应商 买方 商流 物流 图1 2电子商务中商流 物流分离 1 3 3电子商务下物流的特点1 传统物流管理的缺陷传统物流管理存在三大缺陷 1 库存太大 2 反应慢 3 处理需求单一2 与传统物流相比较电子商务物流的特点 1 信息化电子商务时代 物流信息化是电子商务的必然要求 物流信息化表现为物流信息的商品化 物流信息收集的数据库化和代码化 物流信息处理的电子化和计算机化 物流信息传递的标准化和实时化 物流信息存储的数字化等 2 自动化自动化的基础是信息化 自动化的核心是机电一体化 自动化的外在表现是无人化 自动化的效果是省力化 3 网络化物流领域网络化的基础也是信息化 这里指的网络化有两层含义 一是物流配送系统的计算机通讯网络 包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络 另外与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络通信 二是组织的网络化 即所谓的组织内部网 Intranet 4 智能化这是物流自动化 信息化的一种高层次应用 物流作业过程大量的运筹和决策 如库存水平的确定 运输路径的选择 自动导向车的运行轨迹和作业控制 自动分拣机的运行 物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的知识才能解决 5 柔性化柔性化本来是为实现 以顾客为中心 理念而在生产领域提出的 但需要真正做到柔性化 即真正地能根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺 没有配套的柔性化的物流系统是不可能达到目的的 3 与其他电子商务活动相比较电子商务物流的特点 1 实体性与虚拟性并存在现有的条件下 物流活动大都具有一定实体形态 在未来的经营环境中 随着电子商务的发展和应用 物流具有了虚拟化的特征 如虚拟管理 虚拟仓库 虚拟物流作业等 物流所输送的产品也可能成为无形的信息或可信息化的产品 以数字化的形式进行传输 2 实时性与预测性并存实时性是指在电子商务条件下 进行物流活动的组织可以有效地通过网络系统来实时地掌握和了解自身内部 外部的各种物流信息和物流作业的动态 并依据环境的变化通过虚拟现实的方法和手段 实时地对企业自身物流活动进行调整和协调 3 合作性与竞争性并存电子商务的不断发展和用户对物流服务水平的要求提高 对物流业现有的竞争形态形成了较大的冲击 它要求物流业不仅要从本企业的角度来考虑物流活动 也要从全社会的角度来考虑物流活动 4 个性化与大众化并存电子商务为物流业创造了一个个性化的商务活动 在物流的运作过程中 物流业可以根据用户的特殊需要 为用户提供个性化的物流服务 5 安全性和开放性并存开放性是互联网络的一大特点 对于物流业来说 其网络系统也应该具备开放性的特点 用户可通过此网络查询相关的物流信息 掌握物流业所提供的物流服务项目及自身委托物流服务项目的实施等情况 互联网络的开放性同时也带来了互联网络的安全性问题 网上信息的传输和存放可能被非法截取和非法利用 从而泄露了商业机密 使双方的利益受到损害 6 信誉更加重要信誉是企业形象的标志 也是企业服务水平质量高低的代表 一个没有信誉的物流企业 在电子商务时代是很难得到生存和发展 4 电子商务下物流管理的内容 重点 电子商务物流管理的主要内容有以下几点 1 物流战略管理物流战略管理是为了达到某个目标 物流企业或职能部门在特定的时期和特定的市场范围内 根据企业的组织结构 利用某种方式 向某个方向发展的全过程管理 物流战略管理具有全局性 整体性和战略性 系统性的特点 2 物流业务管理业务管理主要包括物流的运输 仓储保管 装卸搬运 包装 协同配送 流通加工以及物流信息等基本过程 3 物流企业管理主要有合同管理 设备管理 风险管理 人力资源管理 和供应链管理等 4 物流经济管理主要涉及物流成本费用管理 物流投资融资管理 物流财务分析以及物流经济活动分析 5 客户服务管理电子商务物流的客户服务就是要以 客户为中心 设计和管理电子商务物流的流程 组织和技术系统并对其计划 控制 指挥和协调 6 物流信息管理主要有物流MIS 物流MIS与电子商务系统的关系 物流MIS的开发与应用等 案例1 1沃尔玛的物流配送运作 思考题 1 沃尔玛成为美国2003年度500强之首 这个多年来被生产型企业占领的位置 为什么被零售商业企业沃尔玛占领呢 你认为物流系统在其中起到哪些作用 2 为什么沃尔玛能作到 每日低价 难道仅仅是因为其规模大吗 案例1 2戴尔公司的物流运作管理 本章小结 在这一章中 主要介绍了物流的发展过程以及产生的社会背景 物流的概念以及不同角度对物流的分类 电子商务物流的概念 电子商务物流的特点 以及在电子商务环境下物流管理的内容 通过学习 使同学们了解了物流是一个渐进发展的过程 随着社会的发展以及供求关系的变化 物流的内涵也在延伸 电子商务物流的作用和社会地位也越来越重要 思考题 1 物流产生的原因是什么 2 物流的定义以及作用 3 物流的分类有哪些 4 电子商务物流的特点有哪些 5 电子商务下物流管理的内容有哪些 第二章电子商务物流市场及物流模式 知识点电子商务物流市场的概念电子商务物流市场的运作电子商务物流模式电子商务物流发展趋势 难点电子商务物流市场的运作电子商务物流模式重点电子商务物流市场的概念电子商务物流市场的运作电子商务物流模式 本章主要内容 2 1电子商务物流市场概述2 2电子商务物流市场的运作2 3电子商务物流模式及物流发展趋势案例分析 2 1电子商务物流市场概述 2 1 1电子商务物流市场的含义 重点 市场 是指商品交换的场所 狭义 市场 指交换关系的总和 广义 电子商务物流市场 指在电子商务环境下 构成物流服务的各种交换关系的总和 1 市场主体之间的关系电子商务物流市场的主体不仅包括物流的提供者与需求者 也包括生产者 经营者以及消费者与物流服务提供商之间的关系以及以上各市场主体与物流软件服务商的关系 2 市场客体之间的关系电子商务物流市场的客体不仅包括货物实体运动等相关的物流作业服务 也包括物流管理咨询以及支持物流运作的其他服务 3 市场运行过程中的关系包括物流市场的运行方式 运行机制以及不同市场态势下的有关关系 2 1 2电子商务物流市场的地位与特征1 电子商务物流市场在电子商务市场中的地位电子商务物流市场是电子商务市场的基础 一个成熟的电子商务物流市场是电子商务市场运行的保障 2 电子商务物流市场的特征 1 电子商务物流市场具有服务市场的特征 在电子商务物流市场上 各方交易的不是商品 也不是商品的所有权 实际上是一种提供物流服务与被服务的关系 2 电子商务市场具有明显的社会化特征 在传统市场的条件下 企业的物流活动大部分都采取自营模式 随着电子商务市场的活跃 企业的物流大都采用第三方物流的模式 也就是说 把与自己相关的物流活动通过委托代理的方式委托给专业的物流企业去完成 这样可以集中精力从事自己的核心业务 3 电子商务物流市场具有明显的技术特征 首先 在物流业务委托代理关系的建立过程中 各方将会广泛通过互联网进行商务往来 其次对于物流作业过程和作业管理 物流运作方也会广泛采用先进的信息技术来进行 4 电子商务物流市场具有虚拟化 专业化等特征 为了使电子商务物流市场能够更高效的提供服务 电子商务市场应该更加注重现代管理方法的运用 如JIT 快速反应 物料需求计划 分销需求计划以及物流资源管理等 同时应该更加注重物流的系统化与标准化 2 1 3电子商务物流市场的构成1 电子商务物流市场主体的含义电子商务物流市场主体 是指独立地从事或参与物流运作的有关当事人和机构组织 2 电子商务物流市场主体所具备的条件 第一 具有独立的经济利益 能够独立自主地进行自身的经济活动 第二 平等 自愿的权利让渡构成了其行为基础 3 电子商务物流市场的主体构成 1 组织性质来划分 电子商务物流市场包括企业 政府和消费者三大类 2 按照作用分 电子商务物流市场主体可以划分为物流服务需求者和物流服务提供者 物流供给者的构成 4 电子商务物流市场的客体构成 1 按货物的自然属性划分 金属材料 化工材料 机电产品 建筑材料 木材 燃料 机械产品 食品 服装等 2 按物流服务的内容来进行划分有物流实体作业服务公司 物流信息服务市场 物流管理服务市场和综合物流服务市场等 5 电子商务物流市场中市场主体与客体的关系 1 电子商务物流市场主体的运行主要是以电子商务物流市场中客体运动为目的和内容 而电子商务物流市场客体的运行则依靠电子商务物流市场主体的推动和支持 2 电子商务物流市场对客体的需求规模 取决于电子商务物流市场主体所拥有的货币购买力 电子商务物流市场客体的供给模式和结构 取决于市场主体的供给能力及其结构 3 在较短的时期内 电子商务物流市场主体对电子商务物流市场客体的制约应该是比较明显的 电子商务物流市场的供求情况主要受到主体因素的影响 随着电子商务物流市场的逐步完善与稳定 电子商务物流市场主体与客体之间的关系会因供求关系的不同而产生不同的状况 2 2电子商务物流市场的运作 2 2 1电子商务的基本框架与交易过程1 电子商务的基本框架 2 电子商务交易过程电子商务的交易过程可以分为三个阶段 信息交流 签订商品合同 按照合同进行商品交接 资金结算 1 信息交流阶段对于商家来说 此阶段为发布信息阶段 主要是选择自己的优秀商品 精心组织自己的商品信息 通过国际互联网 建立自己的网页 对自己的产品进行广告宣传 进行市场调研 分析 选择自己的客户并确定自己的营销策略 对于买方来说 此阶段是去网上寻找商品以及商品信息的阶段 主要是根据自己的需要 上网查找自己所需的信息和商品 并选择信誉好服务好价格低廉的商家 2 签订商品合同阶段作为B2B 商家对商家 网站来说 这一阶段是签订合同 完成必需的商贸票据的交换过程 在这一过程中 交易双方可以通过网络进行交易品种 数量 价格等方面的协商 这里需要注意的是协商过程中的商业机密以及商业安全问题 同时在签订合同之前 交易双方都要对对方的情况加以确认 可以通过认证机构来进行 确认的内容包括对方的身份 信誉 支付能力等 在签订合同的时候 双方应该就交易的品种 数量 价格 交货地点 时间进行约定 同时要注意数据的准确性 可靠性 不可更改性等复杂的问题 3 按照合同进行商品交接 资金结算这一阶段是整个商品交易很关键的阶段 不仅要涉及到资金在网上的正确 安全到位 同时也要涉及到商品配送的准确 按时到位 在这个阶段有银行业 配送系统的介入 在技术上 法律上 标准上等等方面有更高的要求 网上交易的成功与否就在这个阶段 3 不同类型企业的电子商务过程 1 对于生产企业来说 它们的电子商务过程一般包括以下几个步骤 首先通过需求调查来调整企业的生产计划 同时根据产品的销售合同来进行原材料的采购 通过生产将商品销售出去 然后进行收款以及货币的结算工作 生产企业的商务过程 产品的销售合同 2 对于商业企业来说 它们的电子商务过程一般包括以下几个步骤 通过对市场需求的调查 同时通过计算机得到需求统计数量 通过计算机网络进行采购计划 通过电子订货的方式采购商品 通过商品的配送管理 将商品存入仓库 通过电子广告的方式展开促销活动 通过网上销售将商品销售给消费者 在整个过程中 无论是进货还是销售环节都运用了电子货币 电子银行 商业企业电子商务过程 市场需求调查 需求统计数量 电子订购产品 配送至仓库 销售产品 消费者 供应者 促销 广告 电子支付 电子支付 3 对于消费者来说 他们的电子商务过程就比较简单 通过网上查询以及网上交流进行电子订货 通过电子货币的支付来实现真正的购买行为 通过网上配送服务接受商品 然后是对售后服务的一个电子反馈 2 2 2电子商务物流市场的运行在电子商务条件下 物流的一般运行过程如图所示 2 3电子商务物流模式及物流发展趋势 2 3 1电子商务物流模式 重点 目前 随着市场竞争的加剧 企业为了以较低的交付成本 更好的物流服务在国内 国际市场中赢得竞争优势 纷纷在降低物流成本 提高物流服务水平上下功夫 物流战略的制定越来越成为企业总体战略中不可分割的组成部分 目前 我国企业主要有以下几种物流模式 企业自营物流 共同物流模式 互用物流模式 第三方物流模式 第四方物流模式 1 自营物流模式自营物流模式是指企业的物流活动全部由企业自身组织管理的模式 货主企业利用已有的物流资源 通过采用先进的物流管理系统和物流技术 不断优化物流运作过程 为生产经营过程提供高效优质服务的基本方式 海尔 沃尔玛 亚马逊 京东网 亚马逊是全球最大的网上书店 音乐盒带商店和录像带店 其网上销售的方式有网上直销和网上拍卖 它的配送中心在实现其经营业绩的过程中功不可没 亚马逊有以全资子公司的形式经营和管理的配送中心 拥有完整的物流 配送网络 到2005年它在美国 欧洲和亚洲共建立了32个配送中心 面积超过350万平方英尺 亚马逊提供了多种送货方式和送货期限供消费者选择 对应的送货费用也不相同 送货方式有两种 一是以陆运和海运为基本运输工具的标准送货 二是空运 自营配送模式的优点 1 企业对供应链各个环节有较强的控制能力 易于与生产和其他业务环节密切配合 全力服务于本企业的经营管理 确保企业能够获得长期稳定的利润 对于竞争激烈的产业 企业自营物流配送模式有利于企业对供应和分销渠道的控制 2 可以合理地规划管理流程 提高物流作业效率 减少流通费用 对于规模较大 产品单一的企业而言 自营物流可以使物流与资金流 信息流 商流结合更加紧密 从而大大提高物流作业乃至全方位的工作效率 3 可以使原材料和零配件采购 配送以及生产支持从战略上一体化 实现准时采购 增加批次 减少批量 调控库存 减少资金占用 成本降低 从而实现零库存 零距离和零营运资本 4 反应快速 灵活 企业自营物流配送模式由于整个物流体系属于企业内部的一个组成部分 与企业经营部门关系密切 以服务于本企业的生产经营为主要目标 能够更好地满足企业在物流业务上的时间 空间要求 特别是要求物流配送较频繁的企业 自建物流能更快速 灵活地满足企业要求 自营配送模式的缺点 1 一次性投资大 成本较高 2 规模较小的企业所开展的自营配送模式规模有限 物流配送的专业化程度较低 3 企业配送效率低下 管理难于控制 案例 海尔自营物流 2 共同物流模式共同物流模式是指物流企业之间为了提高物流效益 实现物流合理化所建立的一种功能互补的物流联合体 进行共同物流的核心在于充实和强化物流的功能 共同物流的优势在于有利于实现物流资源的有效配置 弥补物流企业功能的不足 促使企业物流能力的提高和物流规模的扩大 更好的满足客户需求 提高物流效益 降低物流成本 例如 7 11店 共同物流模式的一般运行过程 3 互用物流模式互用物流模式是几个企业为了各自的利益 以契约的方式达成某种协议 互用对方物流系统的物流模式 4 第三方物流模式对第三方物流模式 我们可以这样认为 第三方就是指为其他组织提供部分或全部物流服务的一方 第三方物流模式就是指其他组织把自己需要完成的物流业务委托给第三方来完成的一种物流运作模式 如 安泰达 德邦物流 新邦物流 南方物流 联邦快递等 一般运作方式见下图 5 第四方物流第四方物流是安德森咨询公司提出的 一个供应链集成商 他调集和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源 能力和技术 以提供一个综合的供应链解决方案 也有人认为第四方物流是指集成商们利用分包商来控制与管理客户公司的点到点式供应链运作或者是管理和第三方提供商关系的集成商 随着先进的物流理念越来越得到企业管理者的重视 众多企业都将根据企业自身情况选择适合企业发展的物流模式 那么 影响中国企业物流模式选择的因素大致有以下几点 1 物流对企业成功的影响度和企业对物流的管理能力 如果物流对企业成功的重要度很高且企业处理物流能力也高 则自营物流 反之 则采用业务外包 2 企业对物流控制力的要求 越是市场竞争激烈的行业 企业越是要强化对供应和分销渠道的控制 此时企业应该自营物流 3 企业产品自身的物流特点 对于大宗工业品原料的回运或鲜活产品的分销 则应利用相对固定的专业物流服务供应商和短渠道物流 对全球市场的分销 宜采用地区性的专业第三方物流企业提供支援 对产品线单一的企业 则应在龙头企业统一下自营物流 对于技术性较强的物流服务 如口岸物流服务 企业应采用委托代理的方式 对非标准设备的制造商来说 企业自营虽有利可图 但还是应该交给专业第三方物流企业去做 4 企业的规模和实力 一般地 大中型企业由于实力较雄厚 通常有能力建立自己的物流系统 制定合适的物流需求计划 保证物流服务的质量 而中小企业则受人员 资金和管理资源的限制 物流管理效率难以提高 此时 企业为把资源用于主要的核心业务上 就应该把物流管理交给第三方专业物流代理公司 5 物流系统总成本 在选择是自营还是物流外包时 必须弄清两种模式物流系统总成本的情况 6 外包物流的客户服务能力 在选择物流模式时 考虑物流成本尽管很重要 但外包物流为本企业及企业客户提供服务的能力是选择物流服务至关重要的 2 3 2现代物流与传统储运的区别与传统的物资流动 物资流通相比 现代物流具有以下显著的特点 1 经济背景不同传统的储运是在生产力水平较低的情况下发展起来的 对于企业来说 大部分是在本地区范围内寻找原材料 资金和劳动力来进行生产 随着社会生产力水平的提高 同时经济区域一体化和全球化趋势的增强 为了更好的适应这一经济背景 企业逐步向跨国公司的方向发展 所以对原材料 零部件 资金和劳动力的来源 不再局限于本地区 而是全国乃至全世界 2 被动管理与主动服务在传统储运管理中 很多企业负责生产的部门根据自身的采购 生产 销售计划向物流企业或部门提出运输 储存等要求 物流的承担方往往被动地满足企业的要求 依据预先的定单或合同提供服务 而现代物流的主动性表现在物流活动贯穿于企业的整个生产管理中 物流承担方更多的介入企业的生产经营管理活动中 参与企业的采购 生产 销售 并帮助企业制定合理的方案以及具体的实施细节 与企业成为了合作伙伴关系 共同发挥作用 形成现代企业的核心竞争优势 3 分散管理与系统管理传统的储运对企业的生产管理是属于分割管理 往往每个部门只关注自己部门的管理 追求部门成本最低 效益最好 现代物流不再孤立地看待参与物流的各个环节 而是从系统的角度来综合考虑物流中的各个环节 运输 储存 包装 装卸搬运 流通加工 配送等 沿着各个环节 权衡利弊 协调相互之间的关系 这种管理的理念就是 供应链管理 4 物流管理专业化 信息化现代物流在理论上 应用了博弈论 运筹学等工具对物流的各项活动进行考察 在技术上 现代物流高度依赖于对大量数据的采集 分析 处理和及时更新 条码技术 EDI技术 自动化技术 网络技术 数据库技术得到了广泛应用 5 物流服务社会化随着社会分工的深化和市场需求的日益复杂 生产经营对物流技术和物流管理的要求也越来越高 许多企业都意识到靠企业本身的能力无法在各个领域都获得竞争优势 所以更加会选择资源外购的方式 将企业不擅长的物流环节交给专门的物流公司来管理 同时将自身有限的资源集中在真正能体现优势的领域 2 3 3电子商务物流的发展趋势1 功能化 电子商务物流发展的方向在电子商务时代 物流发展到集约化阶段 一体化配送中心 Integration 不单单是提供仓储和运输服务 还必须开展配货 配送和各种提高附加值的流通加工服务项目 并可按客户的需要提供其他服务 现代供应链管理即通过从供应者到消费者供应链运作的综合管理 使物流达到最优化 2 一流的服务 电子商务物流的追求在电子商务下 物流业是介于供货方和购货方之间的第三方 是以服务作为第一宗旨 3 信息化 电子商务物流的必由之路在电子商务时代 要提供最佳的服务 物流系统必须要有良好的信息处理和传输系统 4 全球化 电子商务物流竞争的趋势电子商务的出现 加速了全球经济的一体化 致使物流企业的发展达到了多国化 总之 物流将会影响电子商务的发展 但最终将会是电子商务改变物流 而物流体系的完善将会进一步推动电子商务的发展 案例分析 2 1电子商务物流的先锋 联合包裹服务公司UPS 第三章运输与仓储 第三章运输与仓储 知识点运输仓储难点基于互联网的运输管理运输合理化 运输定价现代库存管理 第一节运输 运输的作用 原则 参与者以及规章制度常见几种运输方式运输合理化与现代化基于互联网的运输管理 运输作用产品移动运输的主要价值就是使产品在供应链中进行移动 没有可靠的运输作为保障 很多商业活动都无法完成 运输消耗多种资源 如 时间 财力和环境等 产品存储 运输原则规模经济规模经济 指的是当运输产品的规模增加时 每单位重量的成本就会降低 如 零车运输与整车运输 大型运输工具与小型运输工具距离经济距离经济 指的是每单位重量的运输费用随着距离的增加而减少 如 产品运输800公里与同样产品分两次运输400公里 运输参与者发货人和收货人承运人和代理人政府互联网公众 运输的规章制度经济规章制度 交通运输管理所 站 管理规章制度全集 起重运输设备管理 收费管理等 道路运输行业管理规章制度与标准规范全集 社会规章制度1974年 美国 运输安全法案 1990年 危险品运输一致法案 运输方式以及特点选择合适的运输方式和运输工具 能使企业能用最少的时间 走最短的路线 花最少的费用 安全地实现货物的运输 一般按运输设备及运输工具分类 目前最常用的运输方式主要有五种 即公路运输 铁路运输 水路运输 航空运输和管道运输 另外根据需要还形成了联合运输 散装运输 集装箱运输等运输方式 1 主要运输方式 1 公路运输 主要工具是汽车 公路运输主要承担近距离 小批量的货运和水运 铁路运输难以到达地区的长途 大批量货运及铁路 水运优势难以发挥的短途运输 公路运输的经济半径 一般在200公里以内 公路运输的特点是机动灵活 可实现门到门 货损小 安全性高 投资少周转快 适合中短途 公路运输的优点是灵活性强 公路建设期短 投资较低 易于因地制宜 对收到站设施要求不高 公路运输的不足之处是运量较小 能耗大 环境污染严重 公路运输过程中货物振动较大 在路况较差的情况下 容易造成货损货差事故 2 铁路运输 使用铁路列车运送客货的一种运输方式 铁路运输主要承担长距离 大数量的货运 在没有水运条件地区 几乎所有大批量货物都是依靠铁路 是在干线运输中起主力运输作用的运输形式 铁路运输经济里程一般在200公里以上 铁路运输的特点是运输能力大 安全程度高 运送速度较快 成本较低 铁路运输优点是速度快 运输不大受自然条件限制 载运量大 运输成本较低 主要缺点是灵活性差 只能在固定线路上实现运输 需要以其它运输手段配合和衔接 3 水路运输 使用船舶运送客货的 种运输方式 水路运输主要承载大数量 长距离的运输 是在干线运输中起主力作用的运输形式 在内河及沿海 水路运输也常做为小型运输工具使用 担任补充及衔接大批量干线运输的任务 水运有四种形式 沿海运输 近海运输 远洋运输 内河运输 京杭大运河 水运的特点是运输能力大 运输成本低 投资省 劳动生产率高 速度较慢 水运的主要优点是成本低 能进行低成本 大批量 远距离的运输 水运的缺点主要是运输速度慢 受港口 水位 季节 气候影响较大 一年中中断运输的时间较长 4 航空运输 使用飞机或其它航空器进行运输的一种形式 航空运输的单位成本很高 因此 主要适合运载的货物有两类 一类是价值高 运费承担能力很强的货物 另一类是紧急需要的物资 航空运输的特点是速度快 运输成本高 适合长途运输 航空运输的主要优点是速度快 不受地形的限制 航空运输的缺点是飞机造价高 能耗大 成本高 运输能力小 技术要求严格 而且需要航空港设施 5 管道运输 利用管道输送气体 液体和粉状固体的一种运输方式 是一种不需要动力引擎 运输通道和运输工具合二为一 借高压气泵的压力把货物经管道向目的地输送的运输方式 其运输形式是靠物体在管道内顺着压力方向循序移动实现的 和其它运输方式重要的区别在于 管道设备是静止不动的 管道运输的特点是运输能力大 运输成本低 主要用于液体 气体运输 管道运输的主要优点是 工程小 占地少 运输量大 成本较低 受自然条件影响较小 特别是山区铺设管道比修建铁路容易管道运输的缺点是受货物限制 只适合运输气体和液体 固定资产投资大 机动灵活性差 单向运输 英国至上海运输凭证 2 联合运输联合运输是一种使用同一运送凭证 由不同运输方式或不同运输企业进行有机衔接的联运货物 即利用各种运输方式的优势 发挥不同运输工具效率的运输形式 它以集装单元作业作为配合的手段 提供一票到底 全程负责的运输服务 联合运输的优点有 联运能沟通各种运输之间的横向联系 联运能挖掘运输潜力 提高运输效率 可减少物资流通费用 方便货主 有利于开展集装单元化运输 使集装单元化技术得到充分的发挥 海洋运输 班轮运输 租船运输 国际集装箱运输 国际大陆桥 国际多式联运 3 1 3运输合理化与现代化1 不合理运输不合理运输是指违反物资合理调运流向 运输方式选择不当 增加了不必要的运输里程和中转环节的运输 目前我国存在的主要不合理运输形式有 1 单程空驶 空车无货载行驶 可以说是不合理运输的最严重形式 2 对流运输 指同类的或可以相互代替的货物的相向运输 明显对流 同类货物沿着同一线路相向运输 隐蔽对流 同类货物在不同运输方式的平行路线或不同时间进行的相反方向的运输 3 迂回运输 由于物流网的纵横交错及车辆的机动性 在同一发站和到站之间往往有不同的运输路径可供选择 凡不经过最短路径的绕道运输 都称为迂回运输 4 重复运输 一种形式是 本来可以直接将货物运到目的地 但是在未到达目的地或目的地之外的其它场所将货卸下 再重复装运送达目的地 另一种形式是 同品种货物在同一地点一面运进 同时又向外运出 重复运输的最大毛病是增加了非必要的中间环节 这就延缓了流通速度 增加了费用 增大了货损 5 倒流运输 指货物从销地或中转地向产地或起运地回流的一种运输现象 其不合理程度要甚于对流运输 倒流运输也可以看成是隐蔽对流的一种特殊形式 6 过远运输 不就地或就近获取某种物资 却从外地或远处运来同样物资 7 运力选择不当 未选择各种运输工具的优势 不正确地使用运输工具而造成的不合理现象 常见的有以下形式 弃水走陆 铁路 大型船舶的过近运输 运输工具承载能力选择不当 8 托运方式选择不当 对于货主而言 可以选择最好托运方式而未选择 造成运力浪费及费用支出加大的一种不合理运输 2 运输合理化的概念在物流过程中 合理运输是指按照商品流通规律 交通运输条件 货物合理流向 市场供需情况 走最少的环节 用最少的运力 花最少的费用 以最快的速度 把货物从供应地运到需求地 影响运输合理化的外部因素1 政府2 资源分布状况3 国民经济结构4 运输网布局5 运输决策的参与者 影响运输合理化的内部因素起决定性作用的有五方面的因素 称做合理运输的 五要素 1 运输距离 运距长短是运输是否合理的一个最基本因素 2 运输环节 减少运输环节 尤其是同类运输工具的环节 对合理运输有促进作用 3 运输工具 各种运输工具都有其使用的优势领域 对运输工具进行优化选择 按运输工具特点进行装卸运输作业 发挥所用运输工具的最大作用 是运输合理化的重要一环 4 运输时间 在全部物流时间中 运输时间占绝大部分 所以 缩短运输时间对缩短整个流通时间有决定性的作用 此外 运输时间短 有利于运输工具的加速周转 充分发挥运力的作用 有利于货主资金的周转 有利于运输线路通过能力的提高 对运输合理化有很大贡献 5 运输费用 运费在全部物流费用中占很大比例 运费高低在很大程度上决定整个物流系统的竞争能力 实际上 运输费用的降低 无论对货主企业来讲还是对物流经营企业来讲 都是运输合理化的一个重要目标 目前运输合理化的措施取得的效果 1 提高运输工具实载率 提高实载率的意义在于 充分利用运输工具的额定能力 减少车船空驶和不满载行驶的时间 减少浪费 从而求得运输的合理化 我国 满载超轴 国外的 配送 当前 国内外开展的 配送 形式 优势之一就是将多家需要的货和一家需要的多种货实行配装 以达到容积和载重的充分合理运用 是运输合理化的一个进展 在铁路运输中 采用整车运输 合装整车 整车分卸及整车零卸等具体措施 都是提高实载率的有效措施 2 采取减少动力投入 增加运输能力的有效措施求得合理化 这种合理化的要点是 少投入 多产出 走高效益之路 国内外在这方面的有效措施有 1 我国在客运紧张时 也采取加长列车 多挂车皮办法 在不增加机车情况下增加运输量 2 水运拖排和拖带法 3 顶推法 是我国内河货运采取的一种有效方法 4 汽车挂车 3 发展社会化的运输体系 运输社会化的含义是发展运输的大生产优势 实行专业化分工 打破一家一户自成运输体系的状况 我国在利用联运这种社会化运输体系时 创造 一条龙 货运方式 4 开展中短距离铁路公路分流 以公代铁 的运输 这种运输合理化的表现主要有两点 一 是对于比较紧张的铁路运输 用公路分流后 可以得到一定程度的缓解 从而加大这一区段的运输通过能力 二 是充分利用公路从门到门和在中途运输中速度快且灵活机动的优势 实现铁路运输服务难以达到的水平 5 直达运输 直达运输是通过减少中转过载换载 从而提高运输速度 省却装卸费用 降低中转货损 如果从用户需要量看 批量大到一定程度 直达是合理的 批量较小时中转是合理的 6 配载运输 是充分利用运输工具载重量和容积 合理安排装载的货物及载运方法以求得合理化的一种运输方式 配载运输也是提高运输工具实载率的一种有效形式 7 四就 直拨运输 四就 直拨是减少中转运输环节 力求以最少的中转次数完成运输任务的一种形式 四就 直拨 首先是由管理机构预先筹划 然后就厂或就站 码头 就库 就车 船 将货物分送给用户 不需再入库 8 发展特殊运输技术和运输工具 依靠科技进步是运输合理化的重要途径 9 通过流通加工 使运输合理化 有些产品由于本身形态及特性问题 很难实现运输的合理化 进行适当加工后就能够有效解决合理运输问题 3 1 4基于互联网的运输管理与运输相关活动的管理可统称为运输管理 包括原材料入厂和成品出厂的运输 自有运输 租用或购买运输决策 运输方式及承运人选择 承运人和托运人合同及战略伙伴关系 路线计划 服务提供以及计算机技术等 运输管理包括运输决策管理 运输成本与定价等 1 运输决策管理运输决策在物流决策中具有十分重要的地位 因为运输成本占物流总成本的比重比其他物流活动大 运输决策的内容主要包括运输方式的选择 运输服务商的选择 运输路线的选择 运输计划编制及运输能力配备等 运输方式的选择是运输决策的一项重要内容 选择适当的运输方式和运输工具 使企业能用最少的时间 走最短的路线 花最少的费用 安全地把商品从产品运送到销售地 各种运输工具各有优缺点 如何选择适宜的运输方式依赖于货物的特点 运输工具的可获得性 运输价格 速度或运转时间 安全以及综合物流策略等 企业进行选择时 必须结合自己的经营特点和要求 商品性能 市场需求的缓急程度 对各种工具的运载能力 速度 频率 可靠性 可用性和成本等因素做综合考虑和合理筛选 一般应重点考虑的因素 1 商品性能特征 这是影响企业选择运输工具的重要因素 2 运输速度和路程 运输速度的快慢 运输路程的远近决定了货物运送时间的长短 运输时间的长短对能否及时满足销售需要 减少资金占用有重要影响 3 运输能力和密度 运输能力一般以能够应付某一时期的最大业务量为标准 4 运输费用 各种运输工具的运用都要企业支付一定的费用 企业要根据自己的经济实力以及运输费用的多少来进行运输决策 5 市场需求的缓急程度 市场急需的商品需选择速度快的运输工具 如航空或汽车直达运输 否则可选择成本较低而速度较慢的运输工具 6 综合物流的其他方面 运输方式必须与存储和处理 客户服务目标以及综合物流的其他方面互相配合 在路