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回款实战技巧考试得分93课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得1.0学分！ 窗体顶端单选题正确 1.竞争性欠款者通常的表现是： 1. A傲慢和审慎 2. B经验和耐心 3. C惭愧和忧郁 4. D冷淡和挑剔 正确 2.以下方法中，不宜用来处理恶意欠款的是： 1. A连续出击，不留时间 2. B做好取证 3. C抓住对方软肋 4. D使用交换策略 正确 3.销售人员想要对客户背景做资讯调查时，可以通过（ ）实现。 1. A讨债公司 2. B保底公司 3. C法律部门 4. D金融机构 正确 4.以下选项中，不属于针对非恶意欠款者的处理方法的是： 1. A掌握催款时间 2. B主动探寻己方不足 3. C悲情策略 4. D穷追猛打，拒绝推脱 正确 5.以下选项中，不适合充当专业催款人的是： 1. A销售人员 2. B财务人员 3. C法务人员 4. D商务人员 正确 6.以下关于“系统自动催款”这一策略的描述，不正确的一项是： 1. A可以使客户感受到发函公司的正规性 2. B弥补销售人员在现实中不能说出生硬、正式话语的不足 3. C适用于大型企业，不适用于中小型企业 4. D会给客户造成无形中的震慑力 正确 7.与非恶意欠款者面谈切入主题时，销售人员应当： 1. A迂回入题 2. B先询问服务质量 3. C注重倾听 4. D理直气壮 正确 8.催款时经常用到欠款函件，这些函件按照量级由低到高的排序是： 1. A短信、信函、邮件 2. B短信、邮件、信函 3. C邮件、短信、信函 4. D邮件、信函、短信 正确 9.无法完全讨回欠款时的处理方法不包括： 1. A在合同中约定部分回款的情况 2. B把合同分解成小合同 3. C停止服务并法律起诉 4. D主动提出回款计算方案 正确 10.在惩戒欠款客户欠款时，经常应用“停止供货”策略的行业不包括： 1. A五粮液酒 2. B耐克运动鞋 3. C瑞星杀毒软件 4. D联想笔记本 错误 11.以下关于“终止授权”这一惩戒措施的说法中，不正确的一项是： 1. A用发表终止合作声明的方式给客户造成压力 2. B销售方可以在各大门户网站上发表声明维权 3. C欠款客户的声誉会受到很大影响 4. D是一种有威慑力的催款方式 判断题正确 12.针对非恶意欠款者追讨欠款时，销售人员要多提“合同”二字，以此逼迫对方还款。此种说法：1. A正确2. B错误正确 13.在催款过程中，一线业务人员要尽可能当“坏人”，义正言辞地要求客户还款。此种说法：1. A正确2. B错误正确 14.“领导催款”这一策略一般应用于原由性欠款事件中。此种说法：1. A正确2. B错误正确 15.销售方催讨欠款时，交给讨
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