管理学知识点.doc

题型：单项选择题（2分15个=30分）； 多项选择题（3分5个=15分）判断题（1分7个=7分）； 名词解释（4分3个=12分）论述题（9分2个=18分）； 案例分析题（18分）第一篇 导论第一章、管理与管理者*管理的定义：就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效党的计划、组织、领导控制，以便达成既定的组织目标的过程。（P6）*管理的科学性与艺术性：双重性：科学性和艺术性 科学性：指在管理领域应用科学方法，综合抽象出管理过程的规律、原理所表现出来的性质；艺术性：指管理靠的是人格魅力、灵感与创新，而管理本身是没有规律可循的，更没有办法通过学习掌握管理的技巧。（P8）*管理的基本职能（P10）计划、组织、领导、控制；计划：对未来活动如何进行的预先筹划，主要包括以下内容：研究活动条件、制定业务决策、编制行动计划；组织：落实到组织的每一个环节和岗位，主要工作有：设计组织、人员配备、开动组织和监视组织运行；领导：利用组织赋予的权利和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程（促使每个成员以高昂的士气、饱满的热情投身到组织活动中去）控制：保证系统按预定要求而进行的一系列工作，包括根据计划标准，检查和监督各部门、各环节的工作，判断工作结果与计划要求间是否存在偏差；该职能在整个管理活动中起着承上启下的连接作用。*管理者工作的“角色论”（P14）研究角色论中富有建树的是加拿大的亨利明茨伯格。他提出，正式权威和特殊地位产生了人际关系工作中的三种角色：挂名首脑、联络者和领导者。这三种角色使管理者具有获得信息的独特地位，就此形成管理者在与信息传递有关的三种角色：监听者、传播者和发言人的角色；信息和权力的特殊地位将管理者置于组织重大决策的中心地位，由此产生了管理者在与决策有关的工作中的四种角色：企业家、故障排除者、资源分配者和谈判者。*管理者人员的层次分类（P15）高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员。高层管理人员是指对整个组织的管理负有全面责任的人。主要职责：制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。他们在与外界交往中往往代表组织以“官方”的身份出现。中层管理人员通常是指处于高层和基层管理人员之间的一个或若干个中间层次的管理人员。主要职责：贯彻执行高层所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作。与高层相比，更注意日常的管理事务。基层管理人员亦称一线管理人员，最低层次的管理者，主要职责：给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。*管理者人员的技能要求（P18）主要有技术技能、人际技能、概念技能三大方面，不同层次的人员所需的主要管理技能不同。较低层次的管理人员主要需要，较高层次的人员则主要需要，最高层次管理人员则尤其需要具备较强的。技术技能：指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力；人际技能：指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力；概念能力：指纵观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力；第三章、管理思想与理论改革*泰罗的科学管理理论（P96）基本思想：要求人们按正确的方法工作不断学习一些新的东西，并改变他们的工作；作为报偿，他们可以从高效率工作所带来的更多的物质利益和成就感获得满足。关于这一实践，泰罗指出管理者必须遵守四条科学管理原则：（1）对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老的单凭经验的办法；（2）科学的挑选工人，并进行培训和教育，使之成长；（3）与工人密切协作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办；（4）均分资方与工人们之间在工作中的权利和职责，并最终形成双方的友好合作关系泰罗的科学管理体现在两个方面：作业管理与组织管理。在作业管理上，提出制定科学的操作方法、科学的选择第一流的工人，并循序渐进地培训一流工人，实行刺激性的差别计件工资制度。*法约尔的一般管理理论（P96）和泰罗同时代的法国人亨利法约尔的工业管理与一般管理奠定了古典组织理论的基本框架，因此与泰罗一道成为了古典管理理论的开山之人。他的研究有别于注重生产作业的科学管理理论研究，他侧重于从中高层管理者的角度去剖析具有一般性质的管理，因此被称为“一般管理理论”或“行政管理理论”。法约尔把企业的经营活动划分为技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动六大类。他指出：管理师一种普遍存在与各种组织的活动，这种活动对应着计划、组织指挥、协调和控制五种职能。将管理活动看做与技术、商业等同重要的的企业活动，就为管理理论的发展和管理实践活动的繁荣奠定了基础。*人际关系学说（P105）梅奥在霍桑实验的基础上提出了人际关系学说。主要论点如下：（一）员工是社会人现象。员工有除工资外的需要，有感情！理论。社会人思想的要点：重要的是同别人合作；个人是为保护其集团的地位而行动的；人的思想行为更多地是由感情来引导的。结论。管理者必须从社会、心理方面来鼓励员工提高生产效率；（二）在正式组织中存在非正式组织现象。在组织内共同工作的过程中，由人们形成的特定的相互之间的关系所组成的非正式团体。理论。两组织相互依存，非正式组织对生产率的提高有很大影响。正式组织以效率的逻辑作为重要标准；而非正式团体则以感情的逻辑为重要标准。结论。管理者要充分重视非正式组织的作用，注意效率逻辑与感情逻辑间的平衡。（三）新的领导方式：提高员工满意度现象。金钱或经济刺激对劳动生产率的提高只是第二位的，重要的是士气；理论。职工的满意度指为获得安全的感觉和归属的感觉这些社会需求的满意度而言。结论。采用以“人”为中心的管理方式，提高员工满意度，提高士气！*管理理论丛林（P113）孔茨将过于滋蔓的各种管理理论流派比作盘根错节的丛林，并将它们分为六个主要学派：管理过程学派、经验或案例学派、人类行为学派、社会系统学派、决策理论学派、数学学派。第四章、管理环境*产业环境（P125）；先介绍以下产业（行业）的概念：按企业生产的产品性质、特点及其在国民经济中的不同作用而形成的生产经营类别，是许多同类企业的总和。对于产业环境分析，我们一般分析产业的竞争结构和产业的发展阶段。美国的迈克尔波特教授提出了一个企业所处产业中存在五种基本竞争力量，分别是潜在进入者的威胁、现有竞争者之间的竞争、替代品生产企业的威胁、供应商的讨价还价能力及顾客的讨价还价能力。*组织文化的类型（P137）泰伦斯迪尔与艾伦肯尼迪的著作企业文化现代企业的精神支柱一书中将组织文化分成四种类型：硬汉式组织文化：（高风险、快回馈）要么一举成功要么一无所获，具有冒险精神，都想干一番大事业。所以缺点在于缺乏恒心、短视，人事变动大，内部不够团结。比如建筑、整容、广告、影视、出版、体育等方面的组织。“拼命干、尽情玩”文化：（风险极小、反馈极快）对员工的要求是：干的时候拼命干，玩的时候拼命玩；对人友好，善于交际，树立“发现需要并满足它”的牢固概念。比如计算机公司、汽车批发商、房地产经纪公司。攻坚文化：（风险大、反馈慢）对员工的要求：凡事应该仔细权衡和深思熟虑，一旦定下决心，就不要轻易改变初衷，而且要坚定并善于自我导向，即使在没有或几乎没有反馈的情况下也具有实现远大志向的精神和韧性。比如石油开采、飞机制造、大型机器制造等。过程文化：（风险小、反馈慢）对人的要求：遵纪守时，谨慎周到。人们看重地位、礼节甚于工薪，有种锲而不舍的精神，但是普遍存在自我保护心理，谨小慎微。比如银行、保险公司、金融服务组织、公共事业公司、政府机关等。第二篇 计划第五章、目标与目标管理*目标管理（MBO）（P175）；由美国经营管理专家彼得德鲁克教授在1954年发表的管理实践提出的一种管理方法。产生背景：伴随科学技术与战后经济的发展，组织内部的分工越来越细，各类工作的专业性越来越强，各部门的本位主义得以滋长，部门之间各行其是，协作越来越困难，组织整体功能下降。当时科学管理思想居主导地位，管理强调更多地是理性，而忽略人性，人本管理思想在管理实践中并未得以确立，“命令式管理”成为普遍实行的管理方式。概念与特点：对于概念，它是一个全面的管理思想，用系统的方法，使许多关键管理活动结合将组织的整体目标转换为组织单位和成员的目标，通过层层落实和采取保证措施，有效而又高效地实现目标；对于特点，1.明确目标。2.参与决策管理。3.第六章、计划工作*计划工作的性质（P195）；*计划工作的步骤（P197）；*计划的类型（P196）；第七章、决策常规决策和非常规决策（P228）；确定型决策、风险型决策和非确定型决策（P230）；有限理性模型（P232）；第三篇 组织第八章、组织设计与运作什么是组织（P269）；正式组织与非正式组织（P269）；层幅适当原则（P276）；部门化原则（P278）；简单结构（P288）；职能型结构（P288）；矩阵型结构（P289）；分部型结构（P290）；第四篇 领导第十章、领导领导特质理论（P347）；卢因的领导方式理论（P351）；管理方格理论（P356