2010年绩效考核办法.doc

中国联通某分公司2010年绩效考核办法公司所属分单位：为充分激励广大员工的工作积极性，在新的形势下顺利完成2010年经营目标，经公司总经理办公会研究决定，在2009年绩效考核办法的基础上，通过重新优化，制定本办法。一、公司对所属单位实施一级考核，所属各单位对本单位员工进行二级考核。各单位一级考核得分乘以该单位员工数量即为该单位一级考核总分。各单位根据二级考核办法，将本单位一级考核总分在本单位全体员工间进行分配后上报公司绩效考核人员，经公司绩效考核人员审核后计发员工绩效工资。考核按月进行、次月兑现 。二、各营业部一级考核指标及考核办法（一）考核指标及权重：考核总分为130分，其中业务收入30分、业务发展45分、欠费20分、客户满意度5分、业务受理及服务质量各5分、维护质量10分、综合管理10分。（二）考核办法1、业务收入30分各单位固网业务收入按月完成年预算的8.3%得30分，每增加0.1个百分点加1分，每降低0.1个百分点减1分。2、业务发展45分：其中传统业务（固定电话）5分、宽带10分、2G业务10分、3G业务10分、转型及增值业务5分、光纤保有与发展5分。传统业务流失率控制在3% 以内得5分，每降低1%加1分，最多加2分；每增加1%扣1分，本项扣完为止；计算公式：传统业务流失率=（2009年底到达数-本期末到达数） / 月份 12 / 本期末到达数 100%宽带发展基础分10分，按实际完成目标比例计算得分。2G业务10分，按实际完成目标比例计算得分。3G业务10分，按实际完成目标比例计算得分。转型业务（信息魅力、神眼、呼叫中心、品牌建站、互联网媒体广告、电话导航、IDC等）5分，按完成年预算累计序时进度比例计算得分。计算公式为：基础分累计实际完成值累计序时进度值。o光纤保有与发展5分。基础分5分，按属地及客户群双重考核。每流失一条光纤扣相关部门1分，最多扣5分。每新发展一条光纤，根据协议按6000元计1分折算给发展部门加分，最多加5分。3、欠费20分，其中当月应收账款回收率15分、累计欠费3分（指固网欠费，下同）、缴款及时率2分。当月应收账款回收率：按各营业部收入规模分档考核。其中，年固网收入预算600万元(含600万)以上的营业部达标值为98%；年固网收入预算600万元以下（不含600万元）300万元以上（含300万元）的营业部达标值为98.5%；年固网收入预算300万元以下（不含300万元）的营业部达标值为98.8%。月末，该指标达标的单位得15分，每增加0.5个百分点加1分，上不封顶；每降低1个百分点扣2分（不足1个百分点按实际完成比例计算），最高扣8分。累计欠费率：按累计逾期欠费率进行考核，年固网收入600万元(含600万)以上的营业部累计逾期欠费达标值为1.12；年固网收入600万元以下（不含600万元）、300万元以上（含300万元）的营业部，累计逾期欠费率达标值为0.7%；年固网收入300万元以下（不含300万元）的营业部，累计逾期欠费率达标值为0.3%。累计逾期欠费率达标的单位得3分，低于目标值的，每降0.1个百分点加1分；超目标值的，每增0.1个百分点扣1分，扣完为止。资金缴款及时率：达到目标值（100）的得2分，达不到目标值的不得分。4、客户满意度5分以唐山市分公司制定的服务质量考核办法为依据，对各营业部进行考核。凡出现用户向上一级相关部门（包括公司经理热线电话）进行有理由投诉经查属实的，一次扣1分；凡因重大服务质量问题被新闻媒体公开曝光批评，在社会造成重大影响经查属实的，此项不得分。同时，视情节轻重，扣罚当事人1-3个月的绩效工资，扣罚单位负责人半月或全月绩效工资。5、业务受理、服务质量共10分按照营业服务标准及检查考核办法进行100分制考核，按10：1换算为绩效考核成绩。6、维护质量10分按照维护质量检查考核办法内容进行100分制考核。，按10：1换算为绩效考核成绩。7、基础管理10分按照综合管理检查考核办法内容进行100分制考核，按10：1换算为绩效考核成绩。障碍修复及时率。此项指标只针对各营业部主任。每月5日前，由建设维护部向绩效考核人员提交各营业部该指标的考核结果，不达标的单位，直接从相关营业部主任的最后考核得分中扣除5分。三、集团客户（含中小企业客户）中心、燕山大路营业部、后台支撑维护及职能管理部门一级考核办法分为对所属单位和对员工个人两部分进行考核，其中单位部分120分，个人部分10分。对单位的考核1、收入、欠费、客户满意度、业务受理及服务质量、维护质量等考核项75分，按除燕山大路营业部以外的15个营业部的平均得分计分；2、业务发展35分：其中传统业务（固定电话）5分、宽带5分、2G业务10分、3G业务5分、转型及增值业务5分、光纤保有与发展5分。集团客户（含中小企业客户）中心，3G业务5分、光纤保有与发展5分按本单位实际完成占任务目标比例计算得分；传统业务5分、宽带业务5分、2G业务10分、转型及增值业务5分按除燕山营业部以外的15个营业部的平均得分计分。 3、综合管理考核办法同各营业部。对员工个人的考核总分为10分，其中宽带和3G营销各占5分。按员工个人完成公司下达的宽带、3G营销任务的比例计算得分，但最高不超过基础分。当月超额完成任务部分可后移至以后月份。员工个人一级考核得分不进行二次分配，直接计入个人绩效考核成绩。四、各单位一级考核得分，乘以该单位岗位定员人数，即为该单位一级考核总分。一级考核总分按合同制员工和劳务用工分别计算。五、二级考核：由各单位负责对本单位的一级考核总分进行二次分配。二次分配需按合同制员工和劳