7574公共关系学复习资料.doc

7574公共关系学复习资料一、单选题 1公共关系也可称为：（ D ） 团体关系 人群关系 人际关系 公众关系2现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（ A ） A 信息的双向交流 B 信息的单向交流 C 是领导与被领导的关系 D 是管理与被管理的关系3组织类型对公关行为特征影响比较大的因素主要有两个：一是营利性还是非营利性；另一个是（ A ） 竞争性还是独占性 共享性还是独占性 竞争性还是共享性 垄断性还是共享性4从信息传达的角度来看，信息量过大，刺激过度就容易造成公众厌烦情绪，则会产生（ A ） 逆反心理 否定心理 抱怨心理 反抗心理5在“组织形象地位四象限图”中，处于（ C ）形象地位的状态为良好的公共关系状态。低知名度低美誉度低知名度高美誉度高知名度低美誉度高知名度高美誉度6赞助（ ） A是一种可以获得效益的投资，而不仅仅是一种慈善事业 B是一种慈善事业，而不是一种可以获得效益的投资 C不是一种慈善事业，也不是一种可以获得效益的投资 D仅仅是一种慈善事业7美誉度是指（ ） 评价组织名气大小的客观尺度组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度 组织被公众知晓、了解的程度侧重于对组织形象的“量”的评价8公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着( A )。 A情报功能 B管理功能 C、传导功能 D效益功能 9我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的（ D ） A.服务型公关 B.宣传型公关 C.社会活动型公关D.征询型公关10、1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（ C ）。A、公众舆论之形成 B、公共关系学C、有效的公共关系 D、原则宣言 11、首要公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（ ）。 A、按所属关系 B、按发生关系的时序 C、根据重要性程度 D、根据态度 12、公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（ D ）。A、管理者 B、领导者 C、生产者 D、管理部门 13、提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（ A ） A、服务型公关 B、宣传型公关 C、社会型公关 D、交际型公关14、（ B ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。 A、媒介公众 B、政府公众 C、社区公众 D、名流公众 15、公关谈判的第三个阶段是（ C ）。 A、导入阶段 B、概说阶段 C、交锋阶段 D、妥协阶段 16、（ ）原则是指在公关活动中的各种礼节仪式都要遵循一定的规范或约定俗成的惯例，自然得体、恰倒好处。 A、身份差异 B、公平对等 C、适度 D、从简实效 17、公关礼仪最根本的原则就是（ B ）。A、公平对待 B、尊重公众 C、身份差异 D、从简实效 18、处于CI的最高层的是（ A ）。A、理念识别系统 B、视觉识别系统C、行为识别系统 D、组织识别系统 19、利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象，制造一系列的名牌的战略，称为（ B ）战略。A、名人 B、名品 C、名门 D、名牌20、公共关系是主体与公众之间的双向信息系统，这表明公共关系具有（ B ）特征。 A、情感性 B、双向性C、广泛性D、整体性21、 （ ）于1923年出版了公众舆论之凝结一书，这是第一部研究公共关系理论的专著。A 、艾维 李 B 、伯尼斯 C、卡特利普 D、艾伦 森特22、（ A ）型公共关系模式主要利用各种传播媒介直接向公众宣传自己，以求最迅速地将组织信息传输出去，形成有利于己的社会舆论。A、宣传 B、交际 C、服务 D、社会 23、在行进的时候，公关人员应遵循（ A ）的原则，以“请”的手势引领客人前进。 A、主左客右 B、主右客左 C、主前客后 D、主后客前 24、社会组织与对公众舆论和社会生活具有较大影响的人物之间的关系，称为（ C ）关系。 A、媒介 B、政府 C、名流 D社区 25、（ D ）广告是指组织以自身的名义发布的广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的思想。 A、商品 B、征求 C 、祝贺 D、公益 26、在人际交流中，谈话双方的距离是传达态度的一种信号。个人距离是指（ B ）。A、045米以内；B、0.451.22米；C、1.223。65米；D、3.65米9米27、在危机出现的最初（ B ）小时，消息会像病毒一样以裂变方式高速传播，危机处理必须贯彻速度第一的原则。 A、1024；B、1224；C、1324；D14-24。28、独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（D ）A.按所属关系；B.按发生关系的时序；C、根据重要性程度 D、根据态度29、把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（ A ）。A、倒金字塔结构B、并列结构 C、顺时结构D、金字塔结构二、名词解释公共关系状态 、 公共关系观念、 专门性公共关系活动、 首要公众、独立公众、组织形象、社会型公共关系、 服务型公共关系、 公益广告、 危机公关、 政府公关、伯尼斯、知名度、 赞助活动 三、简答题1、公共关系部收集信息主要包括哪些方面？2、优秀公共关系人员在性格上应具备的基本特征有哪些？3、公共关系人员的品德应该包括哪些内容？4、简述选拔公共关系人员应遵循的基本原则5、常见的公共关系模式有哪些？6、简述政府公众的基本特征。7、什么是危机公关？危机事件的特征有哪些？8、简述具体公共关系活动的策划过程。9、简述庆典活动的一般程序。10、简述公关调查中自我期待形象调查的基本步骤。 11、简述整合营销的指导原则。 12、简述危机处理的一般程序。13、简析“三名”（名人、名品、名门）战略的内涵。 四、论述题 1、联系实际，谈谈你对公共关系观念的内涵和基本内容的理解。2、联系实际，谈谈你对公共关系职责的理解。3、什么是组织形象？组织形象调查的主要方法有哪些？4、公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题? 5、结合实际，谈谈公共关系人员应具备的基本能力。 6、公共关系在企业名牌战略的定位过程中应采取哪些策略?7、结合实际，谈谈策划媒介事件应注意哪些问题？ 8、什么是公关广告？公关广告与商业广告的区别有哪些？ 五、 案例分析 1、请运用所学的公共关系知识分析下面的案例。 惠普的经营之道惠普公司的创造人比尔休利特说：“惠普之道就是那种关心和尊重每位个人和承认他们个人成就的传统。个人的价值和尊严是惠普之道的一个极重要的因素，所以多年以前我们就废除了考勤钟，近来我们又搞了弹性工作时间制，这不但是为了员工能按自己个人生活需要调整工作时间，也是为了对他们表示信任。我们的另一做法就是那种随随便便、不拘礼仪的方式，彼此直呼其名，不冠头衔，不带姓氏。”惠普公司这种重视人的宗旨不但源远流长，而且还不断地自我更新。公司的目标为“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”，“本公司全体同仁均须为干练而富有创新精神者 身居显要管理职位者，不仅本人应满怀热情，而且应甄选具有激励其部属积极性能力者充任。” 惠普公司对员工的信任，在它的“开放实验设备仓库”的政策里表现得最为清楚。实验设备仓库是存放电器和机器零件的地方，开放政策规定工程师们不仅在工作中可以随意取用，而且实际上还鼓励他们拿回家里供个人使用。他们认为，不管拿这些设备所做的事是否跟工程师手头的工作有关，不管是在岗位上还是在家里，反正摆弄这些玩意总会拿出一些东西。这其实也表现了公司对革新的赞助。“周游式管理方法也是惠普之道的一个信条。公司让管理人员走出办公室到第一线与生产者、用户、销售人员直接面谈，这种管理方法促成了非正式沟通的渠道，惠普的交流是多层次、多形式的，“饮咖啡聊天”就是颇受员工欢迎的一种方式，这种聊天每星期都有，人人参加，而问题也就这样不拘形式地以非正规方式解决了。3、运用公共关系的相关知识分析下面案例。 一天，一位陌生的顾客走进豪华的美国花旗银行营业大厅，只要求换一张崭新的100美元钞票，准备当天下午作礼品用。花旗银行是世界最大的银行之一，每天的营业额高达数亿美元，业务十分繁忙。但接待这位陌生顾客的银行职员微笑着听完这位顾客的要求后，请他稍候，立即在一叠叠钞票中寻找，又拨了两次电话，15分钟后终于找到了一张这样的钞票，并把它放进了一个小盒子递给了这位陌生的顾客，同时附上一张名片，上面写着：“谢谢您想到银行。”事隔不久，这位偶然光顾的陌生顾客又鬼使神差地回来了，这次是在这家银行开立银行帐户。在以后的几个月中，这位顾客所在的那个律师事务所在花旗银行存款25万美元。4、试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 被称为“中国魔水”的健力宝饮料，在中国家喻户晓。它不仅名气大，经济效益更令人吃惊。1991年上缴利税达5亿元人民币。健力宝取得如此经济效益，与其采取的恰当的公共关系活动密不可分。1984年洛杉矶奥运会，健力宝集团抓住时机开展攻势，给代表团提供了大批饮料，使其成为重返奥运大家庭后，首次参加国际最大规模体育盛会的中国体育代表团的首选运动饮料。15枚金牌的巨大成功，使健力宝随中国体育走向世界，并确立了其“中国魔水”的地位和美誉。原本只有几百万产值的小酒厂，一举成名，即刻产品供不应求。以此为契机，扩大生产后的健力宝，迅速跃入了现代化大企业的行列。1987年的广州第六届全运会，健力宝集团再次以雄厚的经济实力，无偿提供200万元人民币，换取了全运会运动饮料专用权。集团当年的销售额猛增到3亿元人民币，产品出口到9个国家和地区。1990年北京亚运会，健力宝又无偿提供600万的资金，又一次获得指定运动饮料专用权。同时拿出260万元帮助亚运会火炬接力活动。中国首次举办大型国际体育盛会的空前成功，使健力宝再一次腾飞。巨大的社会效益，直接带动企业经济效益的增长。三次大型体育盛会的成功，使人们认识到健力宝的贡献，也使社会认识到：健力宝是中国体育事业支持者，健力宝促进了中国体育的发展。5、音乐起，摩擦生北京某大学校园旁，有一家服装厂，这家服装厂的生产车间与这所大学教学人员的住宅区隔墙相望。有一段时间，这家工厂借鉴国外的先进经验，为消除工人在重复劳动中产生的疲劳感，每到上午9-10点之间，就在车间内播放各种流行音乐。可是在这段时间内，正是大学的教学科研人员从事科学研究的“黄金时间”，他们需要一个安静的环境，使自己的大脑进入正常工作状态。然而，从仅隔一墙的服装厂传来的“震耳欲聋”的流行音乐，却破坏了他们的工作环境，使他们无论如何也无法进入正常的思维状态。这引起了大学里的教学和科研人员的不满和愤怒，他们多次找厂方交涉，但始终没有得到结果。无奈，不得不采取行动，投书报纸，呼吁社会舆论的支持及政府的干预。假如你是服装厂的公关部主任，请你进行公关策划，解决大学教学科研人员与服装生产厂的矛盾。6、深入人心的花“百消丹”母亲节免费送鲜花活动长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析）7、本田的眼光在现代社会中，影响企业发展的各种因素越来越多，能否及时发现和识别与组织发展相关的公众对象，意义十分重大。按照传统观念，美国的环保运动与日本的工业是没有什么关系的，因此，1975年有几个美国环保主义者到日本去谈论汽车废气问题时，就受到了日产、丰田这些大汽车公司的冷落。但是，直到1963年才开始生产第一批汽车的本田公司，其总裁却独具