2008年旅游人才培训计划.doc

盘旅发200843号 签发人：沙 影2008年旅游人才培训计划各县、区旅游局、各旅游企业：为贯彻落实省2008年旅游人才培训计划，按照省旅游局“人才兴旅”战略，2008年我市将进一步加大旅游教育培训力度，重点培养高层次行政管理人才、旅游企业经营管理人才和技能型人才，提高旅游行业人才质量。现将2008年旅游人才培训计划印发给你们，请认真组织有关人员参加培训。一、配合“奥运在北京，畅游在辽宁”、“奥运在北京，休闲在盘锦”主题活动，开展奥运主题旅游服务人员培训（一）培训时间安排：3-7月份，课时24学时。由市旅游局组织实施。（二）培训范围：旅行社导游人员；三星级以上酒店前台、客房、餐厅领班、服务员；3A级以上景区讲解员。（三）培训内容：1、奥运知识：奥林匹克运动历史渊源、思想内涵、组织机构、标识系统、活动内容、2008北京奥运会目标、理念、方针、口号、赛事及安排等。2、岗位服务：（1）旅行社导游人员：重点开展英、日、俄、韩四个语种外语培训、导游服务礼仪、导游服务技巧培训（2）饭店服务人员：重点开展旅游饭店职业英语、现代饭店服务技巧、饭店服务礼仪培训（3）A级旅游景区讲解员：重点开展景区景点实用英语、景点导游技巧、服务礼仪等相关知识培训。二、配合农业旅游丰收计划的实施，组织开展县、乡、村、户（点）四级农业旅游培训1、培训期数：全年计划举办10期，分类、分层次进行。由省旅游局组织实施。2、培训范围：县（区）分管农业旅游的县区长；乡镇负责农业的旅游乡镇长；农业旅游重点村负责人；重点农户和旅游示范点。3、培训内容：县（市、区）分管农业旅游的县区长：开展结合新农村建设如何发展农业旅游、农业旅游规划的编制、农业旅游资源产品开发与策划、农业旅游商品开发等方面培训。乡镇和村农业旅游负责人：开展特色旅游乡镇村评定标准、农家乐发展与规范管理、农家乐等级的划分与评定、农业旅游示范点评定标准等内容培训。农户和旅游示范点：开展农家乐发展与规范管理、农家乐食品卫生、农家乐餐饮服务规范、农家乐旅游管理安全分析、农家乐服务礼仪等培训。三、继续开展旅游企业管理（经理）人员岗位培训1、培训期数：全年计划举办6期培训班，分类、分层次进行。由省旅游局组织实施。2、培训对象：（1）国际、国内旅行社总经理、部门经理；（2）星级旅游饭店、旅游定点餐饮公司的总经理、部门经理；（3）旅游景区的总经理、部门经理3、培训内容：旅行社经理班：旅游政策与法规、旅行社经营技巧、旅行社经营管理安全分析、旅行社服务礼仪。饭店经理班：饭店战略管理、饭店市场营销、饭店经理人员如何驾驭财务、饭店服务礼仪。景区经理班：旅游景区的规划编制与开发建设、旅游景区的生态保护与可持续开发、旅游景区景点管理、旅游景区开发与经营案例分析、旅游景区市场营销、旅游景区服务礼仪。四、培训工作要求各县区旅游局、各旅游企业要高度重视培训工作，认真负责，按照市旅游局2008年度旅游人才培训计划组织实施。通过培训，切实提高旅游从业人员的服务意识、服务技能和服务质量。五、培训工作分工综合教育科：制定培训方案、培训通知，负责师资的邀请、负责与省旅游局的协调工作规划开发科：负责县区、旅游乡镇、旅游示范点、景区相关参训人员的通知和召集质量规范与管理科：负责宾馆酒店、旅行社、旅游专业村、农家乐相关参训人员的通知和召集培训工作联系人：于秋梅