XX公司员工日常行为规范.doc

XX公司员工日常行为规范作为XX公司的一员，您的一言一行都代表着公司的形象。你已经是公司团体中最富代表性的职工之一，你的仪表、谈吐、举止、行为，不再仅仅是你个人综合素质的直观反映，更是公司形象的再现。公众的亲疏，客户的取舍，将与你的形象休戚相关。第一条 礼仪规范一、 仪容规范：1） 保持个人清洁卫生，不仅是文明的表现，更有利于人际交往；2） 头发梳理整齐、得体、整洁的发型使人充满朝气；3） 面部清洁、保持旺盛的精神状态；4） 手部干净，指甲修剪整齐，保持清洁卫生；5） 女员工宜化淡妆，培育与宝鸡瑞林企业风范相称的高雅气质；6） 着装得体、整洁、和谐、悦目；二、举止规范1、站姿：站立时，抬头挺胸，面带微笑，体现自信、冷静、泰然自若；2、坐姿：应挺直腰背、坐在座椅的前边，尤其不要“陷“在座椅里。3、走姿：如遇到急事，可加快脚步，但不要奔跑，尤其是在楼道里，跑会发出仓促响声，影响办公气氛。4、握手：握手时，面带微笑，双目注视对方，有效传递出诚意与友谊。5、微笑：在不同的场合和不同的情况，用微笑接纳对方，都可以充分反映出个人高超的修养和待人的至诚，微笑应发自内心，真实亲切、自然大方。三、言行规范：1、言行规范1） 交谈时，应仔细聆听对方的讲话，目光正视对方的眼睛，并配以“点头”，“微笑”等身体言语表示对他人的尊敬。2）在阐述自己观点或回答对方问话时，应镇定、细致、耐心、全面，充分显示自己的文化素养。3）说话时语调清晰、自然、亲切、音量适度，以展现个人魅力。4）交谈过程中合理利用身体语言（如点头、微笑、目光等），更加有利于彼此之间的交流。2、礼貌用语：1）向对方表示谢意：“谢谢”、“多谢”、“感谢”等。2）向对方表示道歉：“抱谦”、“请原谅”、“打扰了”等。3）常用礼貌用语：“请”。4）要注意称呼对方姓氏，未知姓氏前，应称呼：“先生”或“女士”等，有职称的需带上职称。第二条 公司的日常管理1、员工应熟知并遵守公司的各项管理规定；2、每位员工都要遵守职业道德，强化责任意识和角色意识，明确自己的岗位职责，承诺“把工作做好，不仅仅是做完”；3、立足客户需求，快速响应客户需求，持续改进服务，每位员工的行为只有有利于客户的需求才能有利于公司的成功；4、成本是巿场竞争的关键制胜因素，每位员工在日常行为中要形成强烈的成本意识，优化行动，最大程度的降低成本，提高公司的效益；5、在公司财产遇到火灾或其他危险时，员工有义务报告并尽可能采取一切措施以减少公司的财产损失和人员伤亡，并及时将情况报告上级和有关部门；6、每位员工都有义务爱护公司财产，遵守公司设备管理的规定。管理、保养好所使用的设备（包括车辆）、工具、仪器，并使之处于完好状态。损坏或遗失公司财物要立即报告上级，并主动赔偿由本人原因造成的全部或部分损失；7、节约就是美德，节约就是利润。每位员工要从自身做起，从节约一张纸、一滴水、一度电、一分钱做起，反对浪费；第三条 员工品质要求1、充满自信：公司需要自信的员工，只有自信的员工才会遇事镇静，才会勇于承认错误，敢于承担责任，才会包容他人意见，独立思考，在压力下保持关注焦点，不给人消极的反馈，始终保持积极的工作心态；2、具有创新意识：具备学者质疑能力和愿意学习新事物心态，要勇于挑战传统智慧，在创新的过程中不怕犯错，并且热衷于从不同的角度看待问题，进而提出有新意的解决办法；3、具有服务意识：任何时候要以客户为第一考虑因素，善用客户反馈。能够认识到客户的细微差别，善于区分征兆和核心问题，善于于处理显著问题和棘手问题；4、具有敬业精神：最优秀的员工是公司所倡导的，员工接到工作任务后，立即采取行动，全心全意的投入，不仅专注于过程，更专注成果；5、追求发展：追求卓越发展的员工，能清醒地认识到自己的优势和弱势，愿意接受别人的建议，在发展中寻求提升自己的机会；6、具有竞争精神：竞争是不可避免的，公司推崇在合作的基础上开展良