公司商务礼仪培训.doc

.公司商务礼仪培训文/著名礼仪培训讲师王思齐 公司商务礼仪培训目的：为了提高员工素质，树立现代企业形象。商务活动中，人们都希望能够展现自己的内在素质和修养，给对方留下好印象；都希望得到别人的认同与尊重，赢得友谊和机会；都希望能够达成商业合作，为自己和公司获取利益，而能够把这些希望变成现实的前提，就是一定要讲究商务礼仪。公司为什么要进行商务礼仪培训 在工作和生活中，每个人都希望得到别人的尊重，而要想得到别人的尊重，首先要从尊重别人做起。尊重别人就应当有礼貌、讲礼仪，礼仪本身就是衡量一个人文明程度的标准。人们在见面时相互握手、行礼、拥抱、献花等，这都是对对方表示尊重和友好的礼貌行为。 一个人在与人交往时能够真诚热情，谦恭随和，耐心周到，这是讲究礼仪的表现，这些行为能够反映出一个人的精神风貌、道德情操、气质修养以及处理问题的能力。有礼貌、重礼仪的人才能受人欢迎，也容易受到别人的尊重。 在社会生活中，人们必须按照社会公认的行为规范去工作去生活，如遵守公共秩序，尊老爱幼，遵时守信，注重仪容仪表等。这些规范约束着人们的行为，从而创造出安定和谐的生活、工作环境，实现着人与人之间的有效交往。礼仪的作用 礼仪是人际关系的“润滑剂” 。每个人都希望生活在一个安定团结、和睦友好的环境中，而这种环境需要礼貌礼节去创造和维持。一句热情的问候，一个亲切的微笑，都可以使你得到一个朋友，得到一份友情，生活会因此变得温馨和谐。一声“对不起” 、“请原谅” ，能够减少摩擦，转怒为喜；而横眉冷对，出言不逊，高傲冷漠，就可能造成气氛紧张，矛盾横生，生活会因此变得索然无味，工作中会困难重重。在社会生活中，礼仪就如同春风与美酒，滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解了人与人之间的矛盾，使人们彼此尊重，相互理解，达成共识。因此，礼仪在协调人际关系方面有着难以估量的作用。公司待人接物的基本礼仪 （一）做客1、进入室内之前应敲门。未请入，不可闯入；未请坐，不可坐下；雨伞等物，应留于室外或主人指定处。2、主人有事，应速退去。3、未见主人，可留便条。4、旧客去时，新客应起立相送。5、访问时间要选择在主人方便的时候。6、室中珍贵之物，未经主人允许，勿要拿起耍弄。7、坐应讲究姿势，注意适当和自然，如坐得笔挺，不敢动弹，未免拘束，主人也尴尬；坐没坐相，翘腿乱抖，就放肆了，主人会难堪。8、作客不可始终不作声。9、不要时常看手表，或做出心烦意乱的样子。10、初访，不宜久坐。11、探望病人，应注意安静，要尊重医护人员的意见。12、亲友、同事、同学、老师生病，应去探望，但不宜久谈。13、平时不相识者，不可贸然造访。14、说了告辞，应立即起身。（二）1、有人敲门，应回答“请进”或到门口相迎。2、客人进来，应起立热情迎接。如果家中不够干净整齐，显得凌乱，要做些必要的整理，并向客人致歉。3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。如果是夏天酷热，要递扇子，或开电扇。4、吃饭时来客，要热情邀请客人一同进餐。客人吃过饭后，要送上热毛巾，并另换热茶。5、接受客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚；须先将年轻者向年老者介绍。7、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事。8、客人坚持要回去，不要勉强挽留。9、送客应到大门外，走在长者后面。10、分手告别时，应招呼“再见”或“慢走”。商务电话礼仪 在商业交往中，电话里还可以增加一些社交辞令，比如“承蒙关照”之类。即使是与对方初次打交道，也可以多些客套话作为润滑剂，这会给对方更好的印象，结果就会完全不同。千万不要小看这些商务电话的细节。你如果能够很好地运用这些电话礼仪，就能让客户觉得你训练有素，值得信赖。如果公司的每一个员工都有正确得体的电话礼仪，其效果无异于塑造了一个电话里的公司新形象。（一） 打电话 谁打电话，谁就是这次电话交谈的主动行为者，所以要打电话肯定是有目的和原因的，或是告知对方某事，或是有求于对方，或是节日问候等等。 拿起听筒前，首先应明确通话后该说什么，如果内容多，就打先个腹稿，尤其给陌生者或名人、要人、上司，给对方以沉着，思路清晰的感觉，接通电话确证自己接通的电话号准确无误时，应立即简要报明自己的身份、姓名及要通话的人名，当对方答应你“稍侯”应握着话筒静候，假如对方告诉你，要找的人不在，切不可鲁莽地将话筒“喀啦”一下挂断，应道“谢谢”。 向对方发出邀请或通知对方时，应把话说得简单明确又符合礼仪规范。假如电话交谈的内容比较多，问明对方，应以商量的口吻再另约时间，或约对方过会儿再打来。 由于话筒传声与面谈有差异，因此，将话筒贴得太近或离得太远都不是好习惯，一般地说，音量以听清对方声音为标准，语速相对平时说话慢些，必要时，可用升调向对方投去友好的“微笑”，让对方感到亲切，但不可装腔作势，拿腔拿调。 在公共汽车上或其他公共场合打移动电话，要注意长话短说，不要喋喋不休，语调过响。（二）接电话 电话铃响，拿起话筒，首先以礼貌用语，通报自己的单位名称，明确所找的人后，可立即回答，如遇要找的人不在，可婉转回答对方或告诉对方过会儿再打来，对方有重要事可转告或被要求记录下来，应认真予以记录，其中的重点内容再复述一遍，以证实是否有误。 当电话交谈结束时，可询问对方，说些客套话，这既是尊重对方也是提醒对方，最后可说“再见”，一般是在对方放下话筒后再放下自己的话筒。交谈中（包括电话交谈）要使朋友做到“投机”、“合拍”收到良好的效果，除了遵循的规范礼仪，还要注意交谈中的“忌讳”，一般注意以下四点： 1内容应以双方共同感兴趣、需要商量的事为主，对别人不愿谈及的事或容易引起悲痛伤心的事，应尽量回避，如遇不得已而提及，语言应婉转含蓄。 2交谈中避免提及对方的生理缺陷。 3不应随便议论长者和名人，特别不应把他们的私生活当作谈资，否则给人留下浅薄无聊的印象。 4交谈中，如果无意涉及某些话题，刺伤了对方，应立即道歉，请求原谅，这是交谈中应有的风度。公司商务礼仪培训讲师：王思齐 王思齐讲师认为一流的公司，一定具有一流的公司形象。调查研究表明：公司形象的上升或下降，对公司销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的公司的产品。而个人形象，作为公司形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着公司的发展。 王思齐的定制培训，区别于多数形象礼仪讲师只注重大篇幅授课的陈旧形式，在培训中不仅内容新颖、形式生动，更有大量个体互动、情景演练、案例分析；不仅使每位参训人员有高度积极的参与感，更让每位参训人员在培训中切实获得提升，在将来的生活工作中展现出更加出众的自我形象。公司商务礼仪培训对象：商务人员、公司员工、中层及高层领导等公司商务礼仪培训方式：大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。公司商务礼仪培训目的：1、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；2、通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；3、通过培训帮助商务人员塑造良好的个人形象和公司形象；4、通过培训帮助学员将公司精神运用到实际工作中，提升公司竞争力公司商务礼仪课程背景：良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的公司领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视公司员工的礼仪素养和职业形象。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的公司和员工认识到职业形象和商务礼仪对公司形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？ 在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，公司商务礼仪培训课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花。公司商务礼仪课程内容：课程导入：讨论：礼仪对工作产生的影响第一讲：有礼走遍天下1、礼仪的概念2、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现3、礼仪是如何体现教养国际商务礼仪通则4、美学、心理学在礼仪中的适用第二讲：公司商务礼仪的价值1、内强素质2、外塑形象3、提升竞争力塑造商业价值案例讨论：他为什么受欢迎而她为什么不受欢迎 第三讲：职业形象塑造篇第一篇、定位你的职业形象：让形象辅助您事业的发展1、职业形象的构成要素2、职业形象对事业发展的影响3、你的形象价值百万不修边幅的人在社会上是没有影响力的4、看起来就象个成功者定位你的职业形象第二篇、职业形象中的仪容一、首应效应这是一个两分钟的世界二、面部修饰1、修面：男士魅力的亮点！2、化妆：女士职业形象的标志！三、发部修饰1、发部的整洁2、发型的选择3、头发的美化四、肢体修饰1、手臂的修饰2、下肢的修饰五、商务接待仪容礼仪禁忌讲解、提问、测试第三篇：职业形象中的仪表一、着装的基本原则1、个性原则2、和谐原则3、TPO原则二、常见着装误区点评 三、西装及领带礼仪 四、鞋袜的搭配常识 五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范六、扬长避短的体型调整着装讲解、分析、案例讨论第四篇、职业形象中的仪态一、动作语1、手势语2、站姿3、坐姿4、走姿5、蹲姿二、表情语1、微笑2、目光三、能力训练项目一：微笑、目光训练项目二：站姿训练项目三：走姿训练项目四：坐姿训练项目五：蹲姿训练项目六：手势礼仪训练项目七：鞠躬礼项目八：综合训练讲解、示范、实操、分组练习第四讲：商务电话礼仪一、接听电话1、声音标准与礼貌用语2、重要的第一声3、端正的姿态与清晰明朗的声音4、迅速准确的接听5、认真清楚的记录（5W1H）6、挂电话前的礼貌二、拨打电话1、拨打电话的时机2、注意事项三、电话礼仪禁忌案例分析、实际场景模拟训练第五讲：商务日常见面礼仪一、称呼礼仪1、适宜的称呼2、称呼时应注意的问题二、介绍礼仪1、介绍自己2、介绍他人3、介绍集体三、名片使用礼仪1、名片的递交礼仪2、名片的接收礼仪3、交换名片的顺序四、握手礼仪1、具体时机2、先后次序3、有效方式情景案例：在商品交易会上第六讲：商务常用礼仪1、 乘坐交通工具礼仪1、小轿车2、飞机3、火车二、座次礼仪开会、会客、行进、谈判、签约、宴会等；三、馈赠礼仪第七讲：商务沟通礼仪1、语音、语速、语调、音量的把握2、待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声3、交际礼貌用语与禁忌语4、不要让舌头超越思想先学会听，再学会说5、人际表达三准则别人在乎你说什么，更在乎你怎么说6、真诚的赞美赞美能使白痴变成天才7、学会闲聊片刻闲聊而不无聊8、公众讲话引人注目的最好时刻第八讲：职场礼仪一、职场礼仪要点1、办公室人际关系2、整洁的办公环境3、适度的音量4、遵守工作纪律5、尊重他人的空间6、文明礼貌的用7、影响职场人际关系的十“小节”二、尊重领导是天职1、上司心理分析2、与上司相处的三大原则3