市场营销环境论文网络营销研究浅析民航网络市场营销发展策略.doc

市场营销环境论文网络营销研究论文：浅析民航网络市场营销发展策略 INCLUDEPICTURE ;C:Documents and SettingsAdministrator桌面Local SettingsTemp4LB4)U1BDL%XX9LYFJR3.jpg; * MERGEFORMAT 市场营销环境论文网络营销研究论文：浅析民航网络市场营销发展策略摘 要： 网络市场与传统市场有着本质的不同，互联网上没有时间和空间限制，所以利用互联网从事市场营销活动能远及过去靠传统销售所不能达到的市场，网络营销可以为企业创造更多的市场机会。结合民航企业目前的网络市场营销现状分析，在未来的民航企业发展策略中应该重视以下几点：注重本公司官方网站的宣传、公司的业务要进行网络化的融合、有效的进行民航网络市场细分并有针对性的选择营销方式、关注互联网扩展延伸日渐成熟问题。关键词： 网络市场细分；航空公司网络营销；移动商务；物联网引言据CNNIC报告数据显示，截至2009年12月，我国网民规模已达3.84亿，继续位居全球首位1。网络购物用户规模1.08亿人，网络购物使用率也继续上升，目前达到28.1%。在这样的形势下，民航网络市场也进一步扩大，根据2008年民航客运市场构成调查分析报告显示，随着近几年网络技术的发展，网上订票的比例上升到了28.1%2。虽然近几年这个比例在持续提升，但是相对于发达国家的100%而言，中国民航网上订票比例还有很大的差距，中国拥有着最大的网络市场，却没能充分的开发和利用，这说明我国民航企业在网络市场营销方面还存在着很大的漏洞。在网络技术已趋成熟的今天，对于目前的民航企业来讲，能否及时开发并有效占领网络市场份额成为了在未来竞争中能否脱颖而出的重要因素。所以深入了解网络市场需求特征，洞悉网络市场发展趋势并有针对性的制订市场营销发展策略和竞争对策变得尤其重要。应该如何运用有效的网络营销活动以达到利润最大化的目的呢？结合民航企业目前的网络市场营销现状分析，笔者认为在未来的民航企业发展策略中应该重视以下几点：1.在与其他网站合作的同时，应更注重本公司网站的宣传互联网的发展已经经历了成长期，网上很多起步较早的企业网站发展已趋成熟，也具有较大规模的影响力和宣传效果，在这种情况下，很多刚刚起步的企业就会相对弱势，大部分的宣传还是要靠其它网站。就目前的网上订票平台来说，颇具影响力的仍是众多旅行网站和购物网站，航空公司为了追求短期利益，不惜把较低折扣机票展示到人气较高的其他合作网站而不是本公司的官方网站来吸引顾客的注意。航空公司的这种做法，表面上看来会帮助公司在短时间内赢得较多利润，长远看来，这样并不利于公司网络营销的发展。久而久之，官方网站就会形同虚设，而对合作网站则要长期付出代销费用。如果将这笔费用用来宣传公司的官方网站，将官方网站平台尽早推广到市场群体中，这样不仅仅有利于公司知名度的提高，在长远看来，也有利于节约公司市场营销成本，本公司网站在有订票功能的同时，也将成为一个很好的产品发布平台，有利于日后公司产品更好更快捷的宣传，会大大提高网站的访问量和销售机会。所以目前民航企业在与其他网站合作的同时，应该更加注重本公司官方网站的宣传。2.航空公司业务网络化的融合随着计算机软硬件技术的不断更新，网民上网时的人性化要求也越来越高。因此，企业需从各方面不断完善公司的官方网站，不断提高公司业务的网络化水平。要特别注重增加网站的各种业务功能，比如说网上支付功能要不断完善。随着机旅行业交易额渗透率近几年的不断增长，机旅购票网上支付交易额也大幅增加，增速位居各细分应用行业之首。据分析，未来的主流支付方式将从银行借记卡支付转向银行信用卡支付与银行借记卡支付共同存在的局面，并逐渐向银行信用卡支付靠拢。伴随支付平台在支付便捷和支付安全这两面的创新和突破，民航企业网站机票的支付模式应该进行不断改良和完善，支付方式向多样化方向发展，以此为旅客营造一个更高效率、更低风险的在线支付环境。基于更为安全便捷的网上支付环境的购票平台，相信一定会受到更多旅客的青睐。3.重视行业网民的细分市场研究市场细分是企业了解和把握市场的重要途径，网络市场也需要研究和细分。而网络市场细分跟传统市场细分有很大的差别，所以必须用不同的角度和方法来进行网络市场细分。根据网上活动参与者的目的与需求不同，将其分为4种网上虚拟群体：交易群体、兴趣群体、幻想群体和关系群体。同时，根据活动参与者与消费活动之间的关系、活动参与者与群体成员沟通关系的密切程度这两个纬度，将网上消费群体划分为4种不同类型：浏览者、加入者、热心者和投入者3。由此可见，网络消费者市场的特性与现实消费者市场有着很大的差别。而至今为止，却仍没有专门针对民航网络消费者市场进行的细分研究，航空公司网上售票也只是现实售票的一种方式，折扣和舱位设置与现实中没有区别，这种营销方式远远没有考虑到网络消费者市场本身的特性，也必然不能对网络消费者市场进行有效的挖掘和掌握。民航企业网络消费者群体有着自身的特点，相关部门应该根据这些特点，选择有针对性的细分变量进行更详细的网络市场细分。针对不同特性的网络市场，提供相应的产品和服务，才能为旅客提供更满意的旅行服务，从而让企业更有效的进行网络市场营销活动，获得更多的利润。4.关注互联网扩展延伸日渐成熟问题4.1加强重视移动商务网络建设C N N I C报告数据显示，截至2009年底，我国手机网民规模一年内增加了1.2亿，已达到2.33亿人，占整体网民的60.8%。对此，CNNIC分析师表示，随着3G业务的持续开展，手机上网将成为刺激我国互联网用户增长的新增长点。手机网络市场也成为民航网络市场的重要部分。目前国内某些航空公司已经开发了手机值机等功能，凡是购买电子客票的旅客，可以预约手机值机服务，系统会自动将办理手机值机的WAP网址发送至旅客手机。旅客只需点击短信中的网址办理值机手续，整个过程只要一两分钟。但目前国内只有个别航空公司在小部分城市具备此功能，有待进一步开发和普及。对于还没有手机网络的民航企业应该加强网络建设，适应科技发展需求。4.2完善市场营销网络，为日后的物联网应用打好基础近几年，物联网已经成为了最热门的科技名词之一。物联网是互联网的扩展，是虚拟和现实的接轨。预示着网络的进一步普及，我们身边的每一个物体，甚至包括我们自己未来都可能成为网络中的一个信息发出者或接收者。随着民航各专网的建立和运营，已经为物联网的应用打好的坚实的基础，而市场营销网络也应该着眼物联网的发展特点，建立和完善物联网应用接口，以适应未来网络发展趋势。参考文献1中国民用航空局航空安全技术中心.2008年民航客运市场构成调查分析报告.中国民用航空.2009,(105):54-56.2张斌.网上消费