自助洗衣店营销模式.doc

自助洗衣经营方式目前国际上，自助洗衣的经营方式主要用如下三种:（1） 全自助式:店内没有守候的服务人员，顾客用投币自行完成全部的洗衣过程，店主可以配合先进的视频系统对洗衣房进行监控。店主或雇员采用定时巡视的方式对设备进行维护或取款上交。这在投币洗衣比较普及的国家比较流行，如美国、日本、墨西哥欧洲等。（2） 半自助式:店铺内设有专职的服务人员，为顾客提供兑换硬币，指导使用设备，代为洗衣的服务，同时也开展上门取送衣物的服务。这种方式多设在开展自助洗衣较晚且劳动力成本较低的国家，如中国、东南亚等国家。（3） 复合式洗衣超市模式: 将干洗、水洗、生化洗、自助洗、帮洗、有机接合起来以并以水洗为主的一种洗衣店经营模式，这也是我公司在参考国内现在已在运作的自助洗衣店经验和教训，特别是台湾地区成功自助洗衣店的经验基础上，总结出来的一套适合中国现有国情的复合式自助洗衣店经营模式。客人来店洗涤方式可灵活选择：干湿洗、生化洗、自助洗、和（帮洗）代客自助洗,全方位满足客人不同需求。（4）自助洗:对与一次水洗衣物量大而且有时间，并且怕洗坏衣服不想与别人衣物一起洗的顾客。洗衣及烘干按次收费（收费较低）；（5）帮（磅）洗:对一次水洗衣物量大但没时间留下来的顾客，收费按公斤或件数。一包衣物洗一机，不与他人衣服混洗，洗衣店不负责分类，只负责洗、烘、叠。如需熨烫另外收费（收费稍高）；（6）常规干湿洗、生化洗:对与高档面料服装、羊毛衫等先分类，后选用不同的洗涤方法洗涤，用最低的成本将衣物洗涤干净，按件收费价格上区别对待，干洗成本最高，生化洗次之，水洗最低(收费较高)；（7）特种洗:利用生化洗涤可以洗涤一般干洗店难于处理的皮毛一体衣物，汽车座垫套，高挡毛绒玩具等，同时利用重污垢洗剂承接单位团体的重污工作服洗涤，成本低效果好。（成本低收费高）；（8）其它洗:除为客户提供日常衣物水洗服务外，还可对一般家庭洗衣机难以洗涤的床上用品、毛毯、窗帘等进行洗涤.（成本低收费高）。营业管理店铺服务人员：人员配置：一般12小时制配置至少1人，24小时制配置至少2人。人员基本要求：懂得洗涤剂的使用，识别布料。工作职责：负责接待顾客、收费、指导, 使用设备，提供上门取送衣物的服务与代客洗衣服务、熨等，同时也可提供家居厨卫清洁用品，日用品及饮料或者书报音响制品冷饮等的销售店铺服务流程：客人持待洗衣物到店 店面服务人员指导客户使用并为客户兑换硬币，提供免费洗涤原料 将衣物放入洗衣机，将洗涤剂放入 投入对应的硬币/或者使用IC卡启动洗涤、脱水、结束 将衣物放入烘干机内投入硬币/IC启动运转 烘干结束、取出 整理折叠、装袋带走。经营促销方案一、会员方案目的：以非常优惠的价格吸引客户长期定点消费。预先收入现金，加速设备投资的回收，降低盈亏平衡点。会员卡销售价格：XXX元/张，是所包含服务价格的90有效期内，为会员提供XX次水洗和XX次烘干的服务，消费总额从预交会员费中扣除。销售方式：1.店铺销售；2电话配送3短信配送。4QQ留言配送。5.上门推销（收送衣时）；6.团体购买（集体公寓，或者大企业的员工宿舍楼）。7小区内或附近便利店、网吧联营销售。二、促销券方案目的： 以免费的方式，通过社区内的发放，吸引客户到店尝试便利洗衣。 可以折扣价销售，提供批量优惠，逐步引导长期消费，带动会员卡销售。 可以配合其它活动同时提供：如年卡销售时赠送，可以让年卡用户和亲戚朋友分享便利 洗衣的轻松和快捷。营业期间与区域内的其他行业营，以达到更高速，更大范围的推广。三、洗衣中心方案目的： 首先建立一个颇具规模和气势且含概干洗、水洗、生化洗、自助洗、代客自助洗的洗衣中心基础上，利用规模化效应，以比一般干洗店更便宜实惠的更便捷的方式吸引顾客。 除了洗衣中心自身接待来店顾客外和上门接送收衣业务外，另外可以在居民小区门口，学校门口，与其他诸如小超市，便理店、小区物业等合作设立衣物收发点发展业务，扩大业务量。 各收衣点必须设置一块能体现洗衣中心设备规模和气势及洗涤衣物价格的广告牌，并有规范统一漂亮的存放待洗衣物和干净衣物的