深圳彩移创新科技有限公司运营中心绩效考核制度.doc

深圳彩移创新科技有限公司运营中心绩效考核制度1.0、彩移创新科技运营中心绩效评估制度1.1、绩效评估论述1.1.1、绩效评估的含义绩效评估是公司运营中心对于员工的评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。绩效评估的结果直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益。1.1.2、绩效评估的目的绩效管理的最终目的是改善员工的工作表现，以达到公司的经营目标，并提高各位员工的满意程度和未来的成就感。绩效评估可以达到以下八个方面的目的:为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据；组织对员工的绩效评估的反馈；对员工和团队为组织做出的贡献进行评估；为员工的薪酬决策提供依据；对招聘选择和工作分配的决策进行评估；了解员工和团队的培训和教育的需要；对培训和员工职业生涯规划的效果进行评估；对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息。1.1.3、绩效评估的用途本绩效评估制度最显而易见的用途是为各位员工的工资调整、职务变更提供了依据。但它的用途不仅仅是这些，通过绩效评估还可以让各位员工明白企业对自己的评价，自己的优势、不足和努力方向，对各位员工改进自己的工作有很大的好处。另外，绩效评估还可以为公司和员工之间建立起一个正式的沟通桥梁，促进管理部门和员工的理解和协作。具体而言，绩效评估主要有以下几方面的用途：为员工的薪酬调整、奖金发放提供依据为员工的职务调整提供依据为管理层和员工之间提供一个正式沟通的机会使员工清楚公司对自己的真实评价让员工清楚公司对自己的期望使公司能及时准确地获得员工的工作信息，为改进公司相关政策提供依据1.1.4、绩效评估原则：（区域经理=分公司经理） 运营中心整体评估则由公司总经理会同副总、财务部等部门进行考核 运营中心各部门经理由运营总监会同副总、财务部考核，并上报总经理批准 区域经理由销售部门经理与财务部门总体考核，运营总监审定，并上报总经理批准 区域主管由区域经理与财务部门总体考核，销售部门经理审定，报运营总监批准1.1.5、运营中心岗位的设定商务部是彩移创新科技销售指标和销售政策的执行层，各级员工更是公司销售实现和利润收入的实现者。公司对各级员工的激励分配和奖惩，会激发或者影响到员工对工作的态度和积极性，从而直接影响到彩移创新科技的整体收益和市场竞争力。此次，设定商务部门各级人员的绩效评估岗位，就是希望通过一套客观、公正评估体系，正确评定每一个岗位的员工的工作行为和工作效果，使得企业可以调整和改善员工的工作表现，并通过双向的沟通，提高各员工的满意度。商务部门绩效评估岗位： A、销售部门岗位划分： 区域经理（三个级别）：初级区域经理、中级区域经理、高级区域经理 区域主管（三个级别）：一级区域主管、二级区域主管、三级区域主管B、企划部岗位划分： 企划部经理 平面设计师 媒介专员/活动专员 市场专员2.0、运营部门任职资格等级划分2.1、任职资格等级:任职资格等级是对承担职位（岗位）的资格与能力的制度性区分。依照实际情况和业务特点，运营部门共划分三个任职资格层次（职层），七个任职等级（参见附表1）。2.2、职 层 运营系统共划分为三个职层：2.2.1、运营部门决策层任职资格 具有创造性决策能力，广博的见识与良好的职业道德，能够综观全局，及时准确地做出决策，使营销系统进入迅速成长的轨道；具有例外决策能力，高深的专业或专门知识与良好的市场判断能力，果断、有效地处理突发事件；具有综合的企业市场营销战略规划、战略执行和市场经营管理能力与经验，能够解决市场营销过程中的重大或重要问题。2.2.2、经理层级任职资格具有良好的组织与计划能力，良好的理解与表达能力与较高的专业知识；具有较强的指导与调控能力，良好的责任意识与合作精神；具有良好的执行能力，善于约束与激励下属。2.2.4、执行层任职资格具有一定管理能力，良好的小团队组织能力，具有较强业务水平和指挥能力、调控能力，具有一定的职业敬业精神和责任意识，良好的执行理解能力，善于约束与激励下属。能够自如地承担工作，有较强的工作责任感和职业意识；有一定的基础知识、工作经验与技能；具有工作上的主动性，能够自觉地配合他人的工作，知道如何不断地改进和优化工作，能够按照要求较好地独立完成工作。 - 8 -表一 任职资格职层、职级划分表：职层职等任职级别定义高管层级第七等在公司高层的指示，具有丰厚的专业市场运作经验，熟练掌握各种市场营销模式，能够自由独立判断，解决营销系统困难与责任重大的工作，并在此方面表现有领导能力及特殊成就。负责营销系统全面的日常管理、经营工作经理层级第六等在本系统高层的领导下，负责部门内团队建设，管理部门员工整体人力、办公室、对外联络等方面的，拥有一定困难的工作；并需具有范围较广的专门训练及独立工作与独立判断的能力。在系统高层的领导下，专门从事一个部门的全盘管理和指导工作，具备处理一定复杂难度工作事态能力，拥有独立工作与独立判断的能力。第五等具备较深的管理知识和能力，能力具体负责部分事务以及具体工作专业技能的，独立完成某一系统或某一区域工作的能力，并且其业绩和管理能力在同级别中处于优秀，表现特别出色。第四等具备有效的管理知识和技能，能够具体完成本区域内或本系统类的部门工作，具备一定独立处理工作和突发事态的能力，其业绩和管理能力在同级别中较为突出。执行层级第三等具备一定的小团队管理知识和技能，能够独立完成单一区域或某项专业任务工作，能够协助上一层级领导完成小组工作，具备一定的独立处理工作和能力，其在同一层级的人员中业绩十分突出，管理能力和工作能力优秀。第二等具备一定的小团队管理知识和技能，能够独立完成单一区域或某项专业任务工作，协助上一层级领导完成小组工作，具备的独立处理工作和能力，其在同一层级的人员中业绩优秀，管理能力和工作能力良好。第一等初步具备一定的小团队管理知识和技能，能够独立完成单一区域或某项专业任务工作，协助上一层级领导完成小组工作，初步具备的独立处理工作和能力，其在同一层级的人员中业绩达到基本目标，管理能力和工作能力达到公司要求。2.3、任职资格等级认定 运营系统员工任职资格等级的认定依据如下（见表二）。 （一）员工所从事职位（岗位）的性质、类别； （二）员工从事该职位（岗位）的时间长短和拥有的经验； （三）员工从事某职位（岗位）过程中所表现出的知识、能力与该职位（岗位）所要求的任职资格的比较；（四）运营中心依据职位等级的标准对员工任职资格所做出的综合评价。2.4.任职资格表职等内容管理类销售类职务岗位企划类职务岗位客服类职务岗位第七等学历本科及以上运营副总监工龄10年以上经验8年相关管理经验第六等学历本科区域经理（高级）本科工龄3年以上同行业工作经历5年以上同行业工作经历经验3年以上市场销售经验，业绩表现十分突出4年以上相关管理经验有同职位经验第五等学历本科区域经理（中级）本科部门经理本科部门经理工龄3年以上同行业工作经历4年以上同职位工作经历5年以上行业从业经历经验3年以上市场销售经验，业绩表现优秀3年以上企划文案等撰写能力，优秀的策划能力4年以上同职位管理经验能够独立处理突发事件第四等学历本科大区经理（初级）大专以上平面设计大专以上技术工程工龄3年以上同行业工作经历3年以上同职位工作经历3年以上同职位工作经历经验3年以上市场销售经验，业绩表现良好2年以上设计经验2年以上技术维修经验第三等学历大专以上区域主管（三级）大专以上媒介及活动专员大专以上服务主管2年以上同职位工作经历2年同职位工作经历工龄2年以上同行业工作经历经验1年以上是市场销售经验，有特别突出的业绩表现经验丰富，流程清晰1年以上客户服务经验第二等学历大专以上区域主管（二级）大专市场专员工龄2年以上同行业工作经历2年经验1年以上是市场销售经验，有优秀的业绩表现丰富市场商务洽谈经验第一等学历大专以上区域主管（一级）大专电话咨询工龄2年以上同行业工作经历1年经验1年以上是市场销售经验，有优秀的业绩表现有经验，工作认真仔细2.5、运营中心工资表 职等内容管理类销售类企划类客服类第七等第六等第五等第四等第三等第二等第一等2.5、绩效考核折算系数表绩效考核分数绩效考核级别绩效考核系数90100优秀1.58589好1.38084良好1.27579完成17074未达标0.956559一般0.96064普通0.85059差距0.6049辞退0.5说明：基本工资*绩效考核系数=实际发放工资2.6、员工升职： 运营中心每季度考核员工一次，按照绩效考核制度予以执行： 一级区域主管一个季度绩效考核指标体系达到1.2则升级为二级区域主管；如绩效考核指标体系为0.6则降级； 二级区域主管连续两个季度绩效考核指标体系达到1.2则升级为三级区域主管，反之如绩效考核指标体系为0.6则降级 三级