电信营销管理的革新论文.doc

电信营销管理的革新论文 1电信企业营销现状以及营销管理存在的主要问题 1.1电信企业市场营销现状 近年来，随着我国市场经济体制改革的不断深化，推动了电信体制改革。在如此激烈的市场竞争中，电信企业想要求生存、谋发展，就必须在营销上下功夫，而营销管理作为确保市场营销顺利开展的基础保障，其重要性随之突显。现如今，电信企业市场营销较之以往发生了非常巨大的转变，首先，管理层对市场营销工作的重视程度越来越高；其次，电信企业内部组织结构也得到不断地调整和优化，市场营销职能随之增强，营销队伍也获得进一步充实；再次，大部分电信企业在市场营销过程中均取得了不错的成绩，也积累了大量丰富的市场营销经验；最后，对商务客户以及大客户的差异化和个性化服务逐渐显露，一站式服务和资费套餐的经验也日益丰富。 1.2营销管理中存在的问题 电信企业应当清醒地认识到，现阶段的市场营销工作与市场经济要求相差甚远，很多问题亟待解决。其一，应当将原本由营销部门对所有营销事宜的处理转变为对相关问题的整个，并且要做好传递客户价值的工作；其二，营销人员的工作重心应当从干扰式营销上逐步将重心转移到整合营销上；其三，以往的营销开支常被电信企业看作是一种花费，现在应将其看做是一种长期投资，这个投资在今后会给电信企业带来一定的收益。就我国的电信企业而言，其面对激烈的市场竞争只不过是短短几年的时间，对市场营销工作重要性的认识时间更短，在进行市场营销的过程中，弱点和问题是在所难免的，提出这些问题和弱点，是为了使电信企业在今后开展工作时能够更好地对它们进行解决和规避。 2电信企业营销管理的原则 2.1强化过程控制原则 想要获得好的结果，就必须有好的过程予以保证。为此，电信企业在进行营销管理的过程中，不但应当强调对结果的控制，而且更要做好对营销过程的控制。只有通过强化对营销过程的管理，进而及时发现营销活动中存在的问题，并制定相应的解决措施，才能使营销活动获得较好的结果，从而向着好的方向发展。 2.2具体性原则 所谓的具体性主要是指电信企业在进行市场营销管理过程中，应当始终坚持说到做到、做到见到，各项工作的开展均要具体。如，能以文件制度进行规范的，都要制定相应的制度予以规范，并且在实际工作均应以此为据去执行。此外，营销过程中发生的所有相关行为均应当详细记录下来，如果没有记录等同于没有发生。 2.3强化事前管理原则 俗话说的好，凡事预则立，不预则废，可见预防工作的重要性。为此电信企业应当在开展营销管理时，强化事前管理，做好预防性工作，这样能够有效地降低营销过程中问题发生的几率，进而使事后问题的处理工作可以进一步减轻。只有这样，才能使营销管理有更多的时间和经理做好其它的工作，为企业创造出更多的经济效益和社会效益。 2.4标准化原则 标准化的营销程度和营销管理，是企业多年来对市场营销工作不断研究的基础上，并借鉴前人的经验和教训制定出来的。标准化能够有效地避免营销工作人员由于个人方面的不足给企业带来损失的情况发生。标准化营销管理的要求是让最合适的人从事最合适的工作，这有利于发挥出人的最大价值。 3电信企业营销管理的创新思路 3.1网络互动式 在信息时代到来的今天，电信企业营销管理想要创新就必须走网络化的道路，这也是时代给企业提出的要求。就企业市场营销而言，其最大的特点之一便是网络互动式，借助网络满足客户的需求，并为企业带来一定的经济效益，这无疑是一种比较有效的营销策略。客户通过网络将自身的需求传递给营销者，营销者便可针对客户的实际需求制定营销方案，以此来满足客户的需要。可以说网络互动式的营销是客户也参与到了营销过程当中，他们给营销策略制定提供建议和要求，这也使得客户的地位在营销当中得到充分体现，客户的参与热情也就越来越高，营销成效势必会越来越好。 3.2网络整合式 这种营销管理方式的理论基础是权变论和系统论。在网络整合式营销当中企业各个部门的营销过程中和实际结果都是以客户为中心，具有一定的统一性。这种统一性表现在营销者在网络发布的信息是统一的，而营销的整个过程实质上就是营销者与客户的交流和沟通过程，其最终目标和结果的实现则完全统一于客户。在进行网络营销的过程中，不仅使营销信息和营销过程进行了有效地整合，而且还将顾客也一并整合到了营销当中，这充分体现出了营销是以让顾客满意为服务宗旨的理念，网络上的营销拉近了企业与客户之间的关系，通过数据库营销能够实现一对一的服务，并按照每一位用户的实际需求及时快速地做出反应，这种营销模式就是网络整合营销，其体现了企业营销的服务宗旨是以客户作为出发点，在营销的过程中不断与客户进行交互，以满足客户的需要。整合式营销在基础是要通过沟通了解消费者的实际需要，并与其保持这种长期的营销关系。而这种沟通应以建立市场消费者为前提，借助各种有效地传播手段，掌握客户信息并修正传播计划，随后制定好与顾客的接触方案，并确定与顾客沟通的主题，最后在接触管理的背景下，确定传达信息并将该信息传播给目标客户，以此来实现网络整合式管理。 3.3网络直复式 这种营销方式也就是我们通常所说的直接营销，而网络上的直接营销则是指企业通过直接反馈的媒介，如广告、电邮、电话等等开展大范围的营销，这种营销策略最大的特点之一就是能够直接与顾客接触，有利于同每一位顾客都建立起良好的关系，而且还具备互动交流的特点，能够使营销者在网络上及时按照顾客的实际需要作出最快速的反应，对产品进行改进和生机，以此来满足用户的个性化