礼仪仪表标准(一月16日).docx

礼仪和仪容仪表标准一、标准化仪容仪表规范：1、淡妆上岗要求淡妆上岗，1米见妆，肌肤干净，用粉底修饰肤色，以淡雅、清新、自然为宜，不浓妆艳抹，不使用气味浓烈的化妆品及香水。口红标准：口红的颜色应以普通的粉色、橘色为宜，不夸张。腮红：以粉红色、橘色为宜。眼影标准以淡色系为宜，眼线以黑色为宜，不夸张勾画。眉毛应以使用深棕色或黑色眉笔为宜，轻轻描出眉形即可，切忌把眉毛描的过黑、过浓。睫毛膏应以使用黑色为宜。随时关注装束的保持情况，做到每4小时补妆一次。2、发式发型发型：以高贵温婉发型为宜，以向后束的卷发发型为主，发型大概详见真人示范。由于个人脸型不同，所以会适度调整各人最适合的发型。头发：干净整洁，短发不过肩，自然发色，不可使用夸张或除黑色外的发夹。刘海标准：刘海梳理整齐，做到长不遮眼，不留奇特发型。工作时间应该整齐梳理，切忌戴彩色卡子，以黑色为宜。3、服装服饰统一着标识服，服装保持干净整洁，无褶皱，衣扣要结实牢靠。鞋袜：统一穿黑色小跟皮鞋，鞋面应保持光亮整洁，定期使用皮鞋油清洁皮鞋，丝袜要以黑色为宜，穿裙装时要穿黑色长筒袜，丝袜不能破损，不能露出袜口。裙子：统一穿黑色裙子，避免上面有过多的修饰，服装干净整洁，黑色西装外套，衬衣，裙子：黑色短裙（短裙长度在膝盖上一点，不宜太短）。男士需穿着衬衣外加西装外套，若天气较冷可以在衬衣外加毛衣，需要显示出衬衣领子。披肩外套：冬天时服装上会添加羽绒外套保暖。4、挂牌上岗以扣针方式佩戴在左胸上方，与第二个扣子对齐，相隔5厘米。5、个人卫生手部要求：应保持清洁美观无污垢；指甲要经常修剪，保持清洁、整齐，女士不涂彩色指甲油。手腕除了手表外不带其它饰物。不戴工艺、卡通、广告形态夸张的手表，表带以金属或皮质为宜，宽度不超过2厘米；上岗前不吃带刺激性的东西，如蒜、韭菜、葱、保持牙齿清洁，口气清新。二、服务标准要求SERVICE（服务）由7个字母构成，意为全方位,高标准的要求。SSmile(微笑)，EExcellent(出色)，RReady(准备)，VViewing(看待、观察)，IInviting(邀请)，CCreating(创造)，EEye(眼光、关注)。1、SSmile(微笑)微笑是最好的化妆品。微笑要亲切自然，在面对客户、宾客及领导、同事的时候，要养成微笑的好习惯。“人跟人情况不同，笑容也因人而异。”微笑只需要做到文雅、适度、亲切自然即可。2、EExcellent(杰出的)要求我们的员工是最优秀的，我们的服务是最优质的，我们提供的服务产品也是最一流的。3、RReady(准备)以最佳的、最有效的姿态站立，时刻准备为客人提供服务。3、RReady（准备好）其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务。4、VViewing(观察)时刻关注客人，主动问询，及时发现客人的需求，争取在第一时间内为客人提供有效服务，采取措施进行服务补救。5、IInviting(邀请)服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。6、CCreating(创造)因人、因地制宜，提供相应的服务内容，根据客人的个性化需求提供创造性的服务。7、EEye(眼神)用眼光和客人交流，眼神最能体现对对方的尊重。无论在什么场合，都应该做到尊重对方。三、礼节要求礼节20字诀：停下脚步，面带微笑，注视对方，鞠躬到位，说声您好。1、问候每天上下班与领导或者同事见面的时候，必须做到互相问候，主动、热情、礼貌地打招呼。在公司或外出时遇见客人，也应该带微笑主动上前打招呼。2、握手标准的握手方式是：握手时，上身向前倾，伸出右手，掌心45度向上，四指并拢，用力适度，注视对方并微笑致意，一般适当加问候语：“您好！”“再会！”切不可戴着手套与人握手。3、举止在宾客面前不可交头接耳、指手划脚，也不可有抓头、搔痒、挖耳朵、咬指头等一些小动作，要举止得体；在岗期间不能嚼食口香糖，不能在吧台或店面进食。附件：基本礼貌用语欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎光临。问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。告别语：再见、晚安、明天见、欢迎您下次再来。称呼语：小姐、夫人、太太、先生、女士、您好。道歉语