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办公室文员培训 陆玛景观设计规划有限公司 Page 2 目录页面 基本意识 1 业务知识 2 景观设计基础知识 3 Page 3 基本意识 文员与领导的关系 工作上的服务关系 文员的工作职责 基本礼貌 礼节 仪表 仪态 文员的管理制度 如何做办公室文员 Page 4 基本意识 文员与领导的关系 工作上的服务关系 身为公司的上司 处理的事情很多 肩负着许多压力 作为领导的辅助人员 文员 就成为了领导的左膀右臂 作为领导的参谋和助手 其最重要的是做好服务工作 为领导解除后顾之忧 为领导服务是文员的工作职责 它主要体现在帮助领导处理一些日常的事务性工作方面 如办文 办会 办事 谨记 向上级谦恭是本份 向平辈谦虚是和善 向属下谦逊是高贵 向所有的人谦冲是安全 Page 5 基本意识 文员的工作职责 1 在部门经理领导下负责公司各种文件 信息资料的搜集 整理和存档 2 负责公司有关文件的签收 发送 打印 分发 复印 存档 3 组织和安排公司负责人主持召开的部门会议 做好会议记录 打印并发送致有关部门 4 负责公司办公设备及财产的维护 物品领料工作 5 协助部门经理做好上传下达 催办等工作 6 做好部门与部门之间协调 沟通工作 7 负责公司人员的排班及考勤工作 8 保持办公室良好的工作环境 地面整洁干净 物品摆放整齐 9 负责来访客人的接待 10 格执行档案保密制度 11 完成上级交办的其他工作 Page 6 基本意识 礼貌 礼节 仪表 仪态 礼仪礼貌是人际关系中的润滑剂 是文明的标志 优秀文员必须具备一定的礼仪素质 了解 掌握礼仪礼貌 恰到好处地运作礼仪礼貌 才能胜任自己的工作 它是建立良好人际关系的基石 它影响我们与人交往的方方面面 如与上司 与同事 与朋友 与家人 与熟悉和不熟悉的人 Page 7 基本意识 礼貌礼节 做到十字文明礼貌语 您好 请 对不起 谢谢 再见 不离口 1 当见到客人或公司管理人员应主动上前称呼并问好 声音洪亮 态度恭敬友好 2 与客人或公司管理人员说话时 应保持目光接触 面带微笑 落落大方 3 需打断客人或公司管理人员谈话或工作时 不可贸然打断 应先说 对不起 4 上下楼梯 电梯或在路上与客人或公司管理人员相遇时 应主动让路给客人或公司管理人员 5 工作或谈话时 看到客人或公司管理人员走上前来 应马上停止 主动问好 提供帮助 若客人与公司高层管理人员同时来到 应以客人为先 但仍需打招呼问好 6 进门前应先敲门 经允许方可进入 进入后不可乱翻东西 7 同事之间亦要做到互相问好 点头微笑 Page 8 基本意识 仪容仪表 基本要求 1 发型整齐美观 不得染发 保持前不遮眼 后不过肩 长发必须用发网束好 不能披头散发 不得戴艳头饰 2 不得留长手指甲 指甲不能涂指甲油 3 不能戴手镯 项链 耳环 4 穿着方面 工作时间内一律穿工鞋 工作制服 配戴工牌 配套完整 干净整洁 Page 9 基本意识 文员的管理制度 1 严格遵守公司内一切规章制度 2 工作时间注重仪容 穿戴干净整洁 大方得体 3 按时上下班 不迟到不早退 当天工作当天完成 不得拖延 4 尊重上司 团结同事 能做到互相礼让 文明待人 5 要保持办公室良