问题处理帮助文档.doc

南县农村卫生信息系统问题处理帮助文档前期准备本系统是基于网络进行相关操作，所以首先要保证操作系统能安装或者已经安装IE8或IE8以上版本浏览器。WIN7操作系统默认已经是IE9浏览器，符合本系统的操作要求。WIN XP操作系统，在使用本系统之前，请先查看电脑是否使用的是IE8浏览器（浏览器中单击【帮助】，再单击【关于Internet Explorer】），若是IE8浏览器，则符合浏览器使用要求；若不是IE8浏览器，请去相关网站下载IE8安装包，并进行安装即可。IE8浏览器下载地址：/download/1/6/1/16174D37-73C1-4F76-A305-902E9D32BAC9/IE8-WindowsXP-x86-CHS.exe一浏览器相关配置1、打开IE8-工具在弹出窗口阻止程序中，关闭弹出窗口阻止程序，修改后如下图所示：2、Internet选项，点击下图所示的设置在弹出的窗口中按照如下图的情况勾选。3、Internet选项，点击下图所示的设置在弹出的窗口中按照如下图的情况勾选。4、Internet选项，点击删除后按照如图所示的勾选， 再点击删除键，删除所有的选项。 二农村卫生系统相关配置浏览器配置完成后，进入农卫系统网站：70:8888/chss ，进行插件的安装。如果是第一次进入本系统，要将如图所示的三个插件全部安装，否则系统无法正常使用。最后一个插件（客户端打印插件）下载安装完毕后，需要进行IE浏览器页面的刷新（单击F5键），之后IE浏览器会出现安装打印控件的提示，单击“允许”即可完成打印插件的安装工作。插件安装完成后，输入账号密码，进入农卫系统。找到【系统管理】菜单栏，单击【同步远程资源】，在对所有表进行全选的情况下，先单击屏幕右上方的【清空本地数据】，系统会提示“清除数据成功”，之后再单击屏幕右上方的【同步远程数据】，等待数据进行同步（系统显示“正在装载数据”，由于数据量较大，可能同步过程会持续1-2分钟），当提示“数据同步成功”，则同步完成，该电脑就可以进行正常的医院流程操作。日常使用中，可能会出现如下情况：（1） 医生开立处方或者医嘱时，无法看到项目选择中的药品列表出现这种情况，请查看是否已经安装了google gears插件。若已经安装，请进行远程数据的同步；若没有安装，请进行插件的安装后同步远程数据，再进行开药的操作。（2） 同步远程数据时出现错误提示（情况一）出现如上图所示错误时，关闭浏览器，将电脑中的隐藏文件设置为可见，找到google gears的缓存文件夹（Google Gears for Internet Explorer），把该文件夹内的所有内容全部删除，之后再重新打开浏览器，重新同步远程数据，即可恢复正常。google gears的缓存文件夹位置如下：win7系统-C:Users(用户名)AppDataLocalLowGoogleGoogle Gears for Internet ExplorerXP系统-C:Documents and SettingsAdministratorLocal SettingsApplication DataGoogleGoogle Gears for Internet Explorer若看不懂文件夹路径，直接在C盘搜索“Gears”五个字母，也可查到该隐藏文件夹（Google Gears for Internet Explorer），把该文件夹内的所有内容全部删除，之后再重新打开浏览器，重新同步远程数据，即可恢复正常。（3） 同步远程数据时出现错误提示（情况二）如果已经按照第一种情况删除文件夹还继续报错。并且出现的提示如上图所示，在弹出的错误框中，有明显的单引号间隔了一个完整的字段，则可将本类错误反应给在线答疑。（4） 同步远程数据时出现“不能创