国际礼仪转训内容.docx

国际礼仪转训内容在座的各位同事，大家好！ 昨天下午礼仪大师吴霞老师给我们培训国际礼仪，我把老师讲课的内容，通过自己的学习和理解向大家转训一下，希望对大家有所帮助。 吴霞老师所讲的国际礼仪培训主要分以下四大部分：一、 什么是礼仪？ 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。（吴霞老师特别强调的是：人与人交往是本能，善于交际是能力。要做到言行一致。）二、 企业员工为什么学礼仪？ 代表企业形象 提升个人素质（请大家记住：员工的形象代表着企业的形象，而更重要的是没有礼仪就没有事业的成功!）三、 礼仪四项管理是什么？1、 形象管理 2、 表情管理3、 行为管理4、 语言管理（吴霞老师对四项管理也简单做了说明）1、 形象管理：一个人形象好坏能直接影响到整个企业的形象，沁园目标就是关心人类的健康问题，因此，要注重个人形象问题。老师举例说明：一个人穿着是否是否得体，要考虑以下几个方面：1） 要考虑场合，比如参加比较重要宴席，要着晚礼服等2） 要考虑时间，比如上班着工作服，职业装等，下班再换回便装即可。3） 要考虑身份，比如参加商业谈判或签订合同等，要着正规装等。上述着装，都要干净、整洁、而且衣服上累赘的装饰品不要太多。2、 表情管理：就是情商管理，要用心灵的窗户眼睛去与人沟通，然后是要保持微笑，再则就是友好的语言交流，要让大家感觉有亲和力。3、 行为管理：就是每一个人的每一个小小动作都代表一种行为，如何约束不文明行为，提倡并养成好的行为习惯。4、 语言管理：是体现一个人的文化修养，与一个人的文化程度高低无关，要做到语言管理一共只有10个字：请大家在以后工作生活中常用。你好！ 请！ 谢谢！ 对不起！再见！四、 商务礼仪-言谈举止1、 握手礼仪：1） 握手次序：男人和女人握手，女人先伸手；晚辈和长辈握手，长辈先伸手；上级和下级握手，上级先伸手；老师和学生握手，老师先伸手。2） 握手动作：必须用右手，国际礼仪右为尊，而且要注意手位，握手力度要适中，时间也要掌控好（一般3秒左右）3） 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、帽子、手套，不要与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，握手时不要长篇大论或点头哈腰过分热情。2、合手礼仪：双手十指合拢，在中国多用于寺庙（而且表情严肃，不能面带微笑，否则就是对神灵大不敬），而在泰国表示问候语（你好！）(吴霞老师强调要大概了解各国的一些基本礼仪常识，既是中华5000年古文化延续，更是尊重国际友人。)3、拱手礼仪：左手在上，右手朝下。比如过年经常会说：恭喜发财！祝你新年快乐！还有全世界都在用（特别是过生日许愿时）4、万福礼仪：左手放置腰间，右手扣住左手4根手指，男士不用做，女士要了解，以前是中国古代用的，到现代只有在欧洲、美国、法国还在使用。（口头说：小女子这厢有礼了）5、举手礼仪：来自日本投降模式，后演变为我国少先队员的队礼、军人的敬礼等。6、拥抱礼仪：张开双臂，迎合对方，右手放置在肩膀部位，左手放置在腰部。（人类强烈渴望被拥抱，主动拥抱别人，你就在付出，越付出就越自信，希望大家听完我的转训后，回家对爱人及孩子给予最温馨的拥抱吧！不要忘了还有同事朋友啊！）7、吻手礼仪：女士伸出右手，男士只能轻吻女士手背，不能轻吻到女士手臂，否则有撒流氓行为，而且笑容不能过于猥亵。（此为外国常用的一种礼仪方式，但在中国要看对象，若人家带老公来，你就不能再吻女士的手了，否则就会欠揍。切记！）8、鞠躬礼仪：中华名族礼节，是表达敬意，尊重，感谢，鞠躬时应从心底对对方表示感谢尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意，真实的印象。鞠躬礼仪有：1）15度鞠躬礼表示尊敬2）30度鞠躬礼表示感谢3）90度鞠躬礼表示道歉 五、分享礼仪：礼就在身边，仪在于表达，礼仪无处不在，我们应该怎么对身边的同事朋友、上级领导及长辈做到有礼有仪了，那就是礼仪最高境界-就是尊重自己和他人，为别人着想。吴霞老师又从人文伦理及尊师重道等以下5条进行解释：1、夫妇有别：一旦结婚，夫妻之间挚爱而又内外有别，对上要孝敬侍奉好老人，对下要教育好子女。2、君臣有义：演变为现在就是上级领导与下级之间的关系。上级与下级都要摆正自己的位置，忠于自己的职责。如果我们成为别人的员工，作为下级，应该做好自己的分内事，尽好自己的责任，这是一种职业道德，拿了别人的钱，就要好好给别人做事，而如果我们成为了别人的领导，作为上级，应该做到公正，体恤下级，不能将人视为工具，应该让其充分发挥其价值，形成良好的关系。大家互相关心，团结奋斗，把共同的事业做好！3、父慈子孝：父母对子女慈爱，子女对父母孝顺。4、兄友弟恭：哥哥对弟弟友爱，弟弟对哥哥恭敬。兄弟间互爱互敬。5、朋友有信：诚心待人，言出必行。言而有信的人才能成为真正的朋友（也就是不求回报去帮助过你的人）谈谈个人对礼仪理解：就是日常生活的行为、待人处事的态度及个人的素质涵养，最关键是尊重二字，既要尊重自己，又要尊重他人（引用5句话来概