团队建设与创新复习重点.doc

团队建设与创新第一章 团队建设概述1页第一节 团队的定义和核心要素第二节 团队建设的根本方法第三节 团队建设的意义第二章 创建团队 3页第一节 确定团队目标第二节 确定团队类型第三节 分析团队角色第四节 团队人员融合第三章 团队文化建设 4页第一节 团队文化建设的含义及意义第二节 养成团队品质的重要任务第三节 团队文化建设的措施第四章 团队作风建设5页第一节 团队作风建设的特征第二节 团队作风建设的有效途径第三节 加强和改进团队作风建设第五章 团队沟通6页第一节 团队沟通方法第二节 团队沟通技巧第三节 团队沟通与冲突管理第六章 团队协同合作7页第一节 团队协同全作的基础和原则第二节 加强团队协同合作的有效途径第三节 团队协同合作和凝聚力第七章 团队激励8页第一节 有效的团队激励机制第二节 团队激励技巧第三节 团队激励方式第八章 团队创新素质与创造开发9页第一节 创新素质的培养与提高第二节 团队创造力开发的保证第三节 团队创造性的学习方法与目标第九章 团队创新能力建设10页第一节 团队思维创新第二节 团队思维潜能开发第三节 团队管理创新第十章 团队执行力11页第一节 团队执行力及其缺乏的原因第二节 提升团队执行力的方法第三节 团队执行力及其相关问题第十一章 团队领导与管理12页第一节 领导角色和工作内容第二节 团队领导行为方式第三节 团队领导与管理策略第十二章打造高情商团队的法则15页第一节 认知法则第二节 沟通法则第三节 柔情法则第四节 激情法则第五节 诚爱法则专业技术人员团队建设与创新知识点简述书页码一团队定义团队的本质属性高度积极、自觉协作2群体 正式、非正式群体特定社会关系结构2社会关系结构互动关系3群体互动关系表现稳定性、频繁性、持续性、目标性、分工和合作、沟通深度、结构化特征3正式群体定义：为了一个明确目标而正式建立的社会系统。其成员互动方式更为稳定、频繁，互动关系持久、互动的目标更明确，分工和合作的关系更明确，有正式的职位分工，有明确规定的正式的沟通渠道。3非正式群体定义：是人们在社会交往过程中自然形成的一种社会互动系统、一般没有明确规定的目标，只是由于互动的人们有共同的兴趣和爱好，或者有共同关心的问题，。没有正式的分工，没有正式规定的沟通渠道，成员的互动方式在稳定性、频繁性、持续性、目标性、分工协作方面均不如正式群体，表现出明显的随机性和随意性。3团队与一般正式群体的区别目标认同、奉献意识、合作程度、评价标准、业绩、信任、利益、沟通矛盾、决策、分工、凝聚力3、4、5团队是为实现共同目标而自觉合作、积极努力的一个凝聚力很强的社会群体。首先是有组织的人们；其次，有明确的共同目标第三，为了共同的目标，自觉合作并且积极努力；第四，这些人凝聚力很强。是技能互补的人们组成。通常都是工作型团队。5二、团队的核心要素人员（根本要素）、目标（凝聚因素）、互动（必要条件）成员的互动是维持团队合作活动的必要条信任（心理基础）、合作（根本活动方式）、自愿和能力（效能基础）件5、6一、团队建设三大任务创建团队（起点）、养成团队品质（核心任务）、保持增强团队优秀品质（实质）6、7养成团队品质内容培养团队精神、发展团队工作能力、制定团队规范发展团队信任气氛7团队内部环境变化表现在建设成为一个真正意义上的团队后，团队内部环境发生了变化，主要表现在：1团队成员已经相互信任2彼此比较了解3开始分享共同的团队目标和团队的核心价值观、4能够共同面对团队的任务和困难、5凝聚力达到一定的强度7二、团队建设三个阶段创建团队（组合阶段）、养成团队品质（成长阶段）（关键）、继续保持和发展团队优秀品质和优势（成熟阶段）（真正）7团队建设贯穿始终团队的沟通、团队管理、团队领导7团队建设影响成效团队的沟通、团队管理、团队领导的质量，直接关系到团队建设的成效7团队建设三个阶段的目标创建阶段的目标、成长阶段的目标、成熟阶段的目标7团队建设的五个环节确定团队目标、确定团队类型、分析团队角色、配置团队人员、人员心理融合8团队建设的根本方法人们的心理凝聚力是团队精神中最集中表现的心理要素。团队建设的根本方法是通过调节团队成员的社会关系。包括：经济关系（社会关系基础）和心理关系、增强团队的凝聚力，从而培训团队精神和建设团队8建设团队物质利益基础社会关系基础是经济关系。调节团队成员的经济利益关系是建设团队物质利益基础。8利益整合原则实行利益整合原则，协调：个人利益、团队利益8凝聚力体现为成员归属感、相互喜欢、相互信任等心理关系的融洽，体现了人们的心理关系8心理关系紧张影响因素经济利益冲突，还有言语不合、见解不一致、人际沟通都能引起心理关系的紧张。团队建设还要全面协调人们的心理关系8构成团队品质的四要素是团队价值实现的基础和条件，团队精神（价值实现的必要心理条件）、团队工作能力（效能和绩效的必要条件）、团队规范（运行稳定有效的重要因素）、团队信任气氛（保证合作顺利有效的重要因素）9团队建设的意义团队品质是团队价值的基础9团队品质内容团队精神、团队能力、团队规范、团队信任9团队比其他群体更具优势有强烈的团队精神、高效率的工作能力、行之有效的团队行为规范、相互信任的社会关系9团队价值体现三个方面组织工作价值、人际关系价值、心理健康价值和相互信任的社会关系9信息技术时代人才具备素质1、应变的意识和能力2、沟通的意识和能力（影响力依赖）3、认知能力（观察、想象、分析、推理）4、创新意识和能力 5、科学决策6、不断学习7、领导管理的观念和能力（成功的组织）8、业务专长9、工作能力10、合作的意识和能力（依靠集体）11、团队协作精神10容易被炒鱿鱼几类人缺乏团队精神的人，不思进取的人 7条10第二章、创建团队的四个基本问题团队目标、团队类型、团队成员构成、团队融合14创建团队目标确定目标后（考虑的问题）有7条、首先确定团队的（总目标）（子目标）（正确的目标）、设定（目标要具体的理由)5条15创建团队类型决定于团队总目标和任务的性质16一、企业职能部门团队管理团队（高、中、低）、生产团队(直接生产产品的直线部门，负责产品开发和生产营销团队（负责产品的市场开发、销售、售后服务）、咨询团队（负责研究特别项目、特别问题、审计、质量监督、安全监督）16管理层次的高低高层、中层、基层16工作团队的队伍不宜过于庞大，成功的团队由220多人组成16二、存续时间长期团队（稳定）、中期团队（半年到几年）、短期团队 16三、自主管理团队类型真正意义上的团队本质都是自主管理团队17自我管理程度高度、中度、低度自我管理，分为高度自我管理团队、中度自我管理团队、低度自我管理团队17控制型群体特点需要严密监督和控制，管理成本很高。 受到上级严密控制的群体，称之为控制型群体17三节、团队的角色一般角色（概括、抽象；领导者、观念产生者、监督评价、专家）临时角色（会议的角色）工作岗位角色（最持久、最稳定）非正式角色18一、团队的一般角色 贝尔宾理智的角色：观念产生者、监督评价者、专家行动取向的角色：塑造者、执行者、完成者面向人的角色：协调者、团队工作者、资源调查者18会议中的团队角色领导者角色、提出者、记录者、怀疑者、乐观者、时间监督者、看门者（投票、表决）、总结者。20团队的工作岗位角色职务或职位；经理、会计、业务员20团队正式角色团队正式安排的角色:岗位角色、正式安排的临时角色（互动是工作任务取向的，为更好完成工作）20非正式角色团队成员在互动过程中自发形成的互动角色（互动是个人需要取向的，满足个人交往的需要，提高士气，起积极作用）21四节、团队新成员融合的过程交流个人表层信息的阶段交流个人深层信息的阶段暴露互动关系不协调的阶段重新调整互动关系的阶段稳定运行的强凝聚力阶段21团队凝聚力特征相互信任相互喜欢有强烈的群体归属感22团队凝聚力的基础个人有归属群体的需要合作的经验个性相容22团队游戏全面沟通：下行沟通、上行沟通、平行沟通（葡萄藤沟通（非正式沟通渠道）团队的沟通能分享信息资源和分享情感23第三章、团队文化建设包括工作方式、思维习惯和行为准则26团队文化建设的意义核心竞争力、生存和发展基石、关键是在团队形成与发展的过程中提炼团队的价值观、团队使命和团队远景，形成相对固定的团队氛围。27养成团队品质的四项任务培养团队精神：心理动力基础（对团队建设尤为重要）发展团队能力:效能基础发展团队规范：制度基础发展团队信任气氛：社会关系和心理基础（对团队建设尤为重要）28团队精神基础、核心（以尊重个人的兴趣和成就为基础）28培养团队精神明确团队目标 尺度创造良好环境 彼此互相尊重 前提增强全局观念29团队气氛是团队文化集中表现、重点29第三节、团队文化建设的措施30一、加强团队成员培训加强团队建设，推广文化的重要措施30二、选择优秀团队领导核心，领导者是团队的核心31三、加强团队管理团队工作的宗旨就是委托与放权。加强团队管理，最好的办法是引导全体员工参与管理。32四、高度重视团队文化建设文化建设是团队成功关键、团队很大特点是信任。32五、鼓励全员参与第四章、团队作风建设团队作风是团队的灵魂41一节、团队作风就是一个团队在各种活动中所表现出来的一贯态度和行为处事的风格。发挥项目班子在项目团队作风建设中的：（引领作用、整合作用、和表率作用）。着力培训项目团队的:目标意识、服务意识和创新意识41过硬的团队作风八项特征实事求是、艰苦奋斗、谦虚谨慎团结互助、雷厉风行、主动请战英勇顽强、敢于胜利42二节、团队作风建设的有效途径关键形成长效机制42一、建立健全各项规章制度全员性的规章制度:对各机构的管理、考核、奖惩部门规章制度:出勤签到制度、值班制度、学习制度、卫生制度、财务制度、财务管理制度42二、加大监督检查力度召开座谈会、测评表、举报箱、电话43三、形成作风建设良好氛围开动员会议、贴标语、挂横幅43四、树立正确用人导向用人对作风建设具有重要影响和导向作用。建立起正确的用人导向和激励机制，会自觉加强作风建设，也会迸发出干事和创业的热情。43五、把握好思想作风建设着力点是党的作风建设的核心、关键43六、注重调查研究解决现实问题，提高工作效能，解决问题的正确态度44七、领导者要树立榜样保罗.赫塞：领导力就影响办44八、强调责任胜于能力只要有较强的责任心，工作能力是可以逐渐培养。细节决定成败45九、作风建设应紧跟时代发展培训长期进行，建立完善的培训体系，其次新人的加入，人员结构不断变化。45作风建设四个问题解决认识问题、解决引领问题解决路经问题、解决配套问题46二、中国共产党的作风建设47作风建设的薄弱环节理想信念淡薄、精神萎靡不振执行力差、廉洁自律（亟待解决问题）48党员改善作风加强教育作风建设的基础、强化监督鼓足作风建设的勇气廉洁正派艰苦奋斗、实践实干有所作为49第五章、团队沟通方法合作沟通（以合作为目的的沟通）、有效沟通 有效沟通涉及信息分享、情感分享、道德分享。 沟通的主要目的是交流和分享特定内容的信息和观念55二节、团队沟通的技巧 有效倾听的要点专注、敏感、理清谈话内容、理清沟通者的需要和情感、反馈、记忆有效倾听的三个环节:注意、理解倾听到的内容、记忆56系统倾听形式（访谈、征求意见的会议、意见箱、热线电话）、 特点（倾听的长期性、持续性、全面性和目的明确）57非系统倾听通过各种渠道获取零碎的信息的方式（人际交往中的沟通，讲演、热线电话、电子邮件、娱乐体育活动）、情报价值在于发现某种形势的苗头或发现某个尚未引起足够注意的问题57、58消除不良的倾听行为习惯自我辩解的倾听者、自我中心的倾听者、被动的倾听者、有意奉承的倾听者、急于挑剔的倾听者58不良倾听特征11条59诉说目的陈述事实和观点，影响听者60有效诉说因素诉说者、倾听者、谈话的情境60（一）、有效诉说的基本要求适应倾听者的特点、适应沟通情境表达清晰、传递实情、双向沟通60沟通的效果60（二）、诉说的基本策略7条61（三）、诉说的辅助性技巧视觉辅助工具、目光交流、处理提问61三、交谈顺畅技巧62影响交谈的因素交谈者的个性特点、交谈的情境、交谈的话题、交谈者对交谈过程的控制62话题 不恰当自我中心的话题、禁忌的话题、围绕肤浅的话题63交谈顺畅注意把发言机会传给别人、注意倾听、不要随意打断对方的话、有必要询问对方行为的原因、受到质疑耐心解释原因63群体决策群体成员沟通并做出决定的过程64团队决策沟通技巧 团队决策的特征是充分利用团队成员的智慧。7条64页64群体思维群体内部沟通中长期以来只能听到一种声音、一种意见的情况64群体一体化思维对于群体只有一种意见的情况 原因：群体脱离外界的新信息，思维陈旧；5条p6565避免群体一体化思维 方式认识一体化的危害；学习新事物、7条p6565坦率沟通 基础信任、平等67团队沟通气氛七要素善意、宽容、信任、平等、坦率、公开、分享构成了团队沟通气氛67第六章、团队作风建设的四大基础建立信任、良性的冲突、坚定不移地行动、心甘情愿付出才有彼此负责75良性冲突引导和鼓励适当的、建设性的冲突，是杂乱的、费时的过程，是不能避免的。76团队作风建设的六大原则平等友爱、善于交流、谦虚谨慎化解矛盾、接受批评、创造能力77团队协同合作设计高效团队为员提供深造机会：学习型团队听取员工的意见支持员工的创造：知识技能是激发创新能力的前提条件团队分工与协同合作:增强领导才能、充分发挥领导的沟通和协调作用、充分发挥领导的激励作用、随着团队的建设和发展灵活决策79随着团队的建设和发展灵活决策灵活授权:1、通过灵活的授权，显示了领导对团队成员的信任,也给团队成员学习与成长的空间。2、授权有利于充分发挥团队队员的积极性和创造性。3、有利于及时决策:1.成员在自己的授权范围内可根据内外部环境的变化及时决策；2.领导逐渐将工作重点转向关键点控制、目标控制和过程监控；3.充分发挥团队凝聚力。团队凝聚力是无形的精神力量,是将一个团队的成员紧密地联系在一起的看不见的纽带。团队的凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力，来自于共识的价值观，是团队精神的最高体现。高团队凝聚力带来高团队绩效。82支持员工的创造知识经济时代81设计高效团队团队运行问题79团队成功关键合适的时机采取合适的行动是成功关键79为员工提供深造的机会 学习型团队 组织学习的特点80保证团队的执行力听取员工意见 关键80团队分工与协同合作随其进化演变规律呈现出波浪式的起伏推动，主动力源于内部循环供给能量。团队领导人拥有教练、发动团体的能力；管理层拥有教练、发动部属的能力；员工拥有教练、发动自我的能力，最终形成上中下协调平衡、整体互动的运动态势。领导指导作用以身作则；明确工作范围、质量、工期、成本等目标约束；明确各团队成员的角色和责任分工，发挥各自作用81沟通和协调81合作形态被迫型、自愿 自愿参加团队，是因为认同团队的目标和团队的价值83高效团队的条件规模小不超过10人；互补的技能；共同的目的；可行的目标以使成员采取行动和充满活力；共同手段或方法来达成目标实现；相互之间的责任84团队凝聚力是团队精神最高体现 外部表现、内部表现84团队协同合作个人努力是（内因）、赢得他人信任是（前提）85团队激励机制 基本原则利益整合、目标激励、内在激励鼓励创新的容错原则、公平原则物质奖励与精神奖励相结合的原则积极激励为主的原则901、利益整合 原则程度 从低到高的连续的分布（个人与集体利益）个体与群体利益的整合是动态的平衡高层 远景目标中层 中期绩效低层 当前的绩效和报酬912、目标激励 原则目标是驱动人的必要原则913、内在激励 原则内在激励因素、外在激励因素91工作内在的核心激励因素 包括工作的自主性、工作的创造性工作的挑战性、工作任务完整性工作技能多样性、工作的意义934、鼓励创新的容错原则 可容许代价决定因素1组织的支撑能力 2代价相对于创新成果的得失衡量945、公平的原则 公平的基本方面公平体现在实体的公平，即内容的公平；另一面体现在程序的公平，即处理事情的方式、步骤公平94不公平情况自己吃亏94避免个人不公平心理的发生评价标准与报酬标准统一不一定真正公平公平有助于激励人们更加努力为组织做贡献946、精神奖励 物质奖励精神奖励以物质奖励为基础957、积极激励为主激励、行为方式96积极激励、消极激励奖励、惩罚的作用96二节、团队激励的要点团队激励的要点5点p9696团队激励技巧先教后用激励技巧 启发教育公平激励技巧 不唯亲、不唯上、不唯己注重现实表现激励技巧 将现实与过去的情况分开适时激励技巧 香蕉适度激励技巧 游戏机、赏罚不中则众则不威97一、激励的手段威胁激励 大裁员、考核制、后方不稳 奖励的激励 依赖心理个人发展的激励 最好的激励方式99目标激励工作动机是工作中最重要的因素100二、激励的对象效率型关系型智力型士兵型101三、激励的行为1言语激励 上司的认可2安全激励 个人职业发展规划3参与激励 愿景101第八章、创新人才应具备的素质创新素质是创新意识、创新能力的统一。107创新能力的培养是掌握创新的思想和方法，切实重视实践性环节以便人们不断提高自身的创新能力。知识掌握的程度决定着创新的水平。创新之所以“新”，一是顺着原有知识的思路往前推进一步，二是对原有的错误知识进行修正，三是开辟相对新的知识领域。107二、创新人才成长的培养机制知识经济是一种以知识和信息的生产、分配、传播和使用，以创造性人才为依托，以高科技产业和智力为支柱的经济。知识经济最重要的特征是知识和技术的创新。创新是知识经济的灵魂，而人才是知识和技术的载体。创新人才是经济增长的最重要动力。知识经济时代，经济发展所必需的三种资源形式，即物质资源、组织资源、人力资源，高水平的人力资源是最重要的。108有创造能力的人具有的特征1自信、2激情、3开拓、4意志108创造力开发团队创造力的关键，在于有效提高人才个体和群体的创造素质109创造型人才七种能力发明创造能力（多种能力之首）、科学研究组织管理能力、获得信息情报的能力、演说表达能力、文字写作能力、社交活动能力109创造素质1创造精神 灵魂与动力2创造能力 创造的本质力量3创造人格 （创造责任感、使命感、事业心、执著的追求，顽强意志毅力，是创造成果的根本保障）110创造力的开发1适度的刺激：社会刺激因素,工作刺激因素,自我刺激因素,物质刺因素 2社会助长(或共振) 适才适用、适人适职头脑风暴法3人才”软流动”: 不求所在 不求所有 但求所用4优化创造环境 大环境、小环境1101、 常用的刺激因素社会刺激因素、工作刺激因素、自我刺激因素、物质刺激因素。1102、头脑风暴利用社会助长（共振）原理激发创造力的一个具体方法是头脑风暴法，引起联想、发生共振的条件与机会，有助于开发人才个体的智慧和创造力。1113、提倡人才软流动不迁户口、不转关系、能进能出，双向选择，变刚性流动为柔性流动4、优化创造环境 有良好的“领导气侯”，领导者要有容错的胸襟，创造才能高、创造动机强的人；保持良好的“群体氛围”；有一个鼓励人们上进、创造的激励机制 有利的微观环境内在激励机制，激励方式方式必须注重内在化，要求：1为人才创业提供条件2提供平等、友好的文化氛围3不可忽视外在激励的内在化4引进竞争机制，竞争是发展的动力，更是创造的源泉112三节、团队创造性的学习方法学习方法、学习习惯113学习的四个条件模仿、重复、有意练习、矫正不良学习习惯114学习动机学习目标115第九章、团队创新能力建设思维创新思维潜能激发管理创新120思维的超越性的基本属性决定思维创新的首要性概括性、超越性120创新思维 特点超越性、流畅性、变通性、独特性。能想出新点子、创造新事物、发现新问题、开拓新路子的思维都属创新思维121转变四种既有思维方式定式1、发挥思维的超越性特点，变过去式思维为超前式思维 先例（超越性、预见性、跳跃性为基本特征，敢闯敢干、与时俱进）2、思维的流畅性特点，变单线式思维为发散式思维 一棵树上吊（多角度，多方位）3、变通性 两级式-中介式 灵活性（变通是关键）4、独特性 依附性-独创性 书本经验权威定势 是思维的最高层次，与时俱进、开拓创新关键在独创思维121思维创新方式共振思维：强调从此问题共振到彼问题，从而搜寻多种可能性,追求独特设想，并产生创新结果。这种由此及彼的创造性思维,对于提高战场谋略水平大有裨益122共振思维方式逆向共振 逆向推理（由已知走向未知）二战 探照灯横向共振 蝴蝶迷人（一种经验想到性质相似另一种 经验，帮助人们找到解决问题的方法）纵向共振 鱼群 潜艇（循着事物的某种特征向纵深发 展思考，挖掘出深层的原因）往往以偶然形式出现，又有未知的必然性隐藏在其中，122二节、团队思维潜能开发 人生是好是坏由心态决定1、积极心态激发潜能2、心态决定人生成败4条 积极、消极心态、特点3、积极的心态有助于发挥潜能4、消极心态限制人的潜能 消极心态类型（愤世嫉俗、没有目标、缺乏恒心、心存侥幸、固执己见、自卑、懦弱、挥霍无度、自大虚荣、虚伪奸诈 5、每天清除垃圾思想：行为是心态的反应，心态是内心储忆和生理状态的结果，可短时间改变6、要有积极愉快的心情7、要变不可能为可能8、思维潜能训练 创造性思维是人类思维的最高体现，以新颖独创的方法解决问题的思维过程123思维潜能训练 写一篇自传（10个问题）、寻找激发创意的最佳情景（8个问题）质疑日长习惯（7个问题）127三节、团队管理创新管理创新的空间129管理创新情况做为新的更有效的资源整合方式，5点129管理创新空间是指管理创新行为与结果存在的时空范围。有两种存在性：企业外部环境变动导致管理创新空间的存在、企业内部资源配置的复杂导致管理创新空间的存在。129企业外部因素 影响较大经济周期性波动市场结构的变动 完全竞争、完全垄断、垄断竞争型、寡头垄断制度变迁和政策效应 企业必须进行调整政府、竞争对手及消费者129企业内部资源配置呈现简单与复杂两种趋势生产产品十分简单、需求主体需求复杂性130市场销售观念的转变惊人的一跃1管理对象主体是人、2技术进步速度加快导致学习难度加大、3资源配置对象的深化发展130管理创新主体为什么会产生创新行为除了价值观和主体素质以外，动机以及运行机理也是主要的内在因素131人的需求 马斯洛生理需求、安全需求、社交需求、被尊重、自我实现五个层次131自我实现管理创新需求是人的需求的最高层次之一131管理创新行为基本原则及规范管理创新的原则：基准与出发点管理创新的边界条件：行为的可行域，目标的达成域管理创新的基本模式：系统流程131创新创意的行为准则反向思维、交叉综合、加一加二 管理创新的原则是指生产管理创新创意的行为准则。131管理技术创新在企业中的应用优秀文化内核很多，中国：人本管理、中庸管理 洋为中用,外国先进的管理方式、方法：全面质量管理、标准质量管理、ERP系统战略管理、CS战略管理132第十章、团队执行力的关键执行力 成功的企业一定是在战略方向和战术执行力上到位136团队执行力和核心竞争力提高团队执行力是提高核心竞争能力的主要方式，这种执行力就是团队时刻保持与企业一致的方向以及不屈不饶实现目标的能力，假如团队缺乏执行力，企业就会失去自我提升力与核心竞争力。企业战略的施行、计划的完成都需要执行力做后盾，执行力是企业核心竞争能力的体现，企业真正的核心竞争力应该是它的执行力，企业能否形成强有力的执行力，这决定在企业的生存和发展，影响其在市场竞争中的走向，当一所企业团队执行力得到充分落实的时候，企业才具备了强劲的核心竞争力。所以企业的核心竞争力需要和团队执行力建设结合，不可分离。团队执行力关键词沟通 前提 理解力好促成好的执行办反馈 保障 执行的好坏，通过反馈得知 协调 手段 最大发挥资源作用责任 关键 企业的战略通过绩效考核来实现决心 基石 决心是通向成功的保障136团队执行力缺乏的原因人员问题 缺乏贯彻执行团队文化问题 缺乏奋斗目标、理念结构问题 执行结构复杂 领导班子结构不可简单、不 可复杂士气问题 缺乏动力、态度不端执行力不顺畅137士气问题： 逃兵心理三个方面没有评估考核指标不合理处罚不重或没有处罚138IBM信用公司提供融资服务执行不顺畅138二节、提高团队执行力的方法营造良好的执行环境是提高执行力的基础和保障打造学习型团队，不断提高团队素质是执行力的关键建立科学、规范的制度推进企业文化建设是为断提高执行力的根本保证树立激动人心的目标建立核心团队139提高团队执行力具备的素质1、建设与时俱进的团队；2、培养和有组织能力的团队3、打造务实奋进的团队4、要有建成最具核心竞争力的企业和敢于创新的思维5、建立学习型组织的途径140执行力文化建设三个方面对员工进行企业文化培训赏罚分明的执行评价制度提升管理者的执行力、管理者应具有灌输思想的能力、贯彻行为的能力141人治到法治两个环节，管理的真谛在“理”，其次才是“管141现代管理者的要求灌输思想的能力、贯彻行为的能力142目标的制定尽量具体清晰，能量化的要量化；制定要结合现有资源；有时间期限142团队的核心 4类人有能力、态度好-唐 僧优秀的领导、放手有能力放手有能力、态度差-孙悟空一起商量，你来决定,决策前沟通-引导没能力、态度好-沙和尚-一起商量，我来决定,决策前沟通劝说 没能力、态度差-猪八戒不可以完全否定与放弃.成为执行者告知143缺乏执行力的团队暴露四大问题：人员、结构、士气、团队文化问题144三节、团队执行力及其相关问题 一个企业执行力高低取决于执行团队的整体素质1、团队执行力和核心竞争力：提高团队执行力是提高核心竞争力的主要方式，保持与企业一致的方向以及不屈不饶实现目标能力。缺乏执行力，企业就会失去自我提升力与核心竞争力。2、团队执行力和管理沟通，沟通是执行力的关键3团队执行力与企业文化，其核心要素之一是团体意识。144团队的执行力，不仅取决于团队管理者和每个成员的执行力，还取决于团队所营造的执行氛围和环境。十一章团队领导与管理领导与经理的区别主要行为和观念区别151管理过分、领导软弱情况如下：强调短期效益，忽略战略；注重细节和专业化，忽略全局；侧重回避风险而可能丧失发展机遇；要求服从规定而忽略人的创新精神；强调控制而忽略授权和积极激励。152领导有力、管理不足强调长期的远景目标，忽略近期的计划和预算；产生一个强大的群体文化；控制和规则不足，导致状况最终失控。152领导的三项主要角色关注未来，进行战略思维和决策；注重人的因素 激发员工的积极性能耗、力求发展，变革和创新152管理的三项主要角色关注当前，注重技术和细节依靠职权进行控制；注重维持现状、管理秩序和模仿152团队领导主要工作职能制定组织发展的愿景和战略目标团结和鼓励职工为组织的远景目标努力工作发动建设性的变革和创新152领导行为方式表现在1信任人领导行为方式表现在：注重目标管理、重视普通成员的意见、信任人但不苛求人，以信任来激发人的责任心，懂得下面应用皮格马利翁效应；2、关心人领导：承认个人追求个人正当利益的权利，满足成员个人的需要和利益、平衡个人与组织的社会交3、尊重人领导:礼貌待人，提供组织成员发展职业能力的机会和条件，肯定成员的成就，以万事拜托的态度对待部属、对组织成员的良好品格给予反馈。4、听取和鼓励不同意见领导：不骄傲、承认不同意见的价值、认真听取不同意见，鼓励成员提出不同意见。5、诚信领导：言行一致，信守诺言，以身作则。6、(近贤远佞)会使用人才的领导行为方式：使用德才兼备的人，同时警惕逢迎拍马的人。实行目标管理, 领导人应该设定目标，帮助下级认同目标，对实现目标的途径进行必要的指导。激励员工为目标作贡献。155换关系；领导人最重要的秉性关注变化的眼光、设定长远目标和保证实现目标的能力、激励他人和创造环境条件，充分发挥才干153管理角色与领导角色共同之处1经常做决定、2建立一个完成任务的人际关系网、3保证任务能完成，能实现目标。153领导的工作内容制定组织发展的愿景和战略目标团结和鼓励职工为组织的远景目标努力工作发动建设性的变革和创新153美国通用电气公司总裁杰克.韦尔奇：对雇主目标有参与意识的人不需要太多的监督。愿景描述迪士尼快乐、3M解决问题、惠普幸福发展、贡献、玫琳凯女性无限的机会153团队领导职能涉及领导活动1团队领导要有团队发展的远见和设想；2要制定团队的战略目标；3团结和鼓励成员努力实现团队目标；4带领团队进行建设性变革，以适应环境的变化；团队不仅需要强有力的领导，也需要强有力的管理。153二节、领导行为方式 信任人、关心人、尊重人、 鼓励不同意见、诚信待人、以身作则、使用德才兼备的人才154松下幸之助：一位经营者，不必是万能的人，但须是一位品格高尚的人，因为后者往往更能吸引人才。人格的伟大，道德水平的高尚，对于一位企业或公司的经营管理者非常重要。信任人注重目标管理的领导方向重视普通成员的意见 松下信任人，但不苛求人 麦当劳、松下以信任激发人的责任心 松下金泽懂得正面利用皮格马利翁效应 自我实现的预言154关心人承认有追求个人正当利益的权利满足成员的个人需要和利益平衡成员个人与组织的社会交换关系 李嘉诚 （利益分享的基础上加上好管理机制，领导方式、沟通方式，培养团队精神）157尊重团队成员应做到礼貌对待组织成员-言行和行为，分为：积极、消极礼貌提供组织成员发展职业能力机会和条件-自尊的需要 马斯洛（自源性自尊、他源性自尊）及时肯定组织成员的成就以万事拜托的态度对待部署尊重成员的良好品格，给予肯定的反馈-人格测验158松下用人秘诀用人变成苦差事160听取和鼓励不同意见161诚信161近贤远佞贤人指才德兼备的人才，佞人指只顾为已私利而不惜诬陷同事，察颜观色。组织内部人际关系紧张一条就是领导人不能使用德才兼备的人才而喜欢逢迎拍马161怎样保持团队的士气团队的乐观者愿意从事正在进行的事情工作进程稳定个人生活空间了解可公开个人信息分享成功的快乐面临特别困难及时打气162怎样提高团队的情商163情商的表现方式对自我、他人的认识自我控制和激励能力，人际互动163提高团队情商 从个人情商和团队管理入手：提高个人情商 7条增加团队成员的情感交流机会建立有效的内部冲突管理机制 3条163冲突管理能力体现畅通的信息渠道明确的冲突管理流程分析和预见潜在的冲突164团队统一意志和成员个性关系 系团队的统一意志集中体现：在团队统一目标和统一纪律两方面。杨滨认识到：性格差异的潜在价值，认识差异、尊重差异、保护差异、创造差异、鼓励差异和管理差异166团队共同业绩与个人冒尖关鼓励成员为了团队的发展而个人冒尖，鼓励个人发挥特长。166团队内部合作与竞争关系1评价和奖励必须公平；2温情惩戒、严厉惩戒 3鼓励先进帮后进167附和与反对的关系1、 反对礼貌附和；2、 奖励忠诚的反对；3、 制定保护和鼓励人们说话的制度4、 建立团队民主文化。168平等沟通与使用权威的关系领导人权威：1、来源于职权； 2、来源于领导人的品格和行为对他人的说服力。168第十二章、高情商团队法则认知法则-现实和潜在的情感资源沟通法则-情感特点，找到沟通办法柔情法则-持久的凝聚人激情法则-蓬勃上进、充满生机，突破瓶颈取得胜利诚爱法则-最低法则也是最高法则、核心173第一节认知法则最重要、最有力粘合剂。情感管理把握分寸需要严瑾，需要水平，不能执著又不能马虎1731、情感资源174认知认知就是认识、知道。广义的认知和认识是同一概念，现代认知心理学强调认知结构的意义，认为认知以个人已有的知识结构采接纳新知识，新知识为旧知识结构所吸收，旧知 识结构又从中得到发造与发展。狭义：记忆过程中的一个环节又叫再认，过去的事物出现在眼前仍能认识174认知与回忆不同回忆不在眼前，在头脑中，认知是过去事物重新出现1742、认识你自己认知原则第一个问题-认识你自己，其次知彼 团队管理两种手段：激励和惩罚1753、用心倾听倾听过程是认知过程，是认知法则中一种重要的交流信息的技巧，是沟通的前提1774、在情感认知基础上进行分析、思考团队绩效的高低取决于整体素质178把握情感问题的关键点正确的时机采用的策略，寻找捷径179第二节沟通法则1、管理团队情商离不开沟通沟通是双向、应有两个主体。沟通的目的是解决双方的思想分歧，达到双方情感、意志和行为的统一。、沟通要以真诚、理解、换位思考为基础1792、沟通注意的问题清楚自己情感状态；知道沟通对象个性特点及他与要沟通之事关系，知彼；尊重对方；沟通过程中还要注意对自己情感的控制。1793、避免与下属沟通的误区尽可能与员工进行交流，关怀与交流程度相辅相成1804、善于利用事件进行沟通1805、推动员工间的相互沟通员工关系是指企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，提高员工满意度。1816、提倡充分交流交流思想是沟通的必要条件，交流的目的建立双方应有的信任关系，发现问题及时解决1817、做好团队协调工作协调是重要的沟通方式，高层次的沟通181领导者协调工作表现在1、 领导者与团队成员协调（分两种情形：成员情绪低落，心态悲观时要及时与该成员沟通；另一种是成员没出现大问题，但领导者心中有一套更高的情感、绩效标准，要主动地激发员工的状态。2、团队成员间问题协调 181冲突是隐性的1828、引导团队情感 适当聚集与释放领导者保持宽容、大度、明理、诚信及幽默1829、沟通要以尊重为前提沟通要以尊重为前提182第三节柔情法则 一、柔情管理可以有效增强团队凝聚力柔情管理可以有效增强团队的凝聚力刚性管理-主体是管理者。强调管理者的权威性、强制性 柔性管理-主体是被管理者，采用非强制方式是在情感认知、沟通的基础上，以尊重、关爱为基础，以细微、深入的关怀、体贴为特征的一种管理方式。183二、柔情管理应注意的问题第一注意柔