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文档简介

一：目前汽车服务企业普遍面对的运营困境1：汽车保有总量虽然在上升，但是单一车型的保有量在下降，技术支持及备件供应能力下降；2：汽车的市场保有量在上升，但是由于现代汽车设计能力和制造技术和材料质量的提升，汽车的维修量没有同比例的在上升；但是汽车维修企业却在大比例增加；3：维修市场虽然在扩大，但是事实上由于车型升级换代的变化快，造成了配件种类急剧上升，企业的备件计划及物流管理压力重重，维修作业的等待时间加长，客户满意度急剧下降，企业运行成本居高不下；4：企业管理目标模糊，管理方式匮乏。企业管理者，经营者时时感觉头痛的问题是：新生代的企业员工不是那么“容易管理”了，传统的管理方法在目前的企业员工身上失去作用了；5：客户的服务的需求急速提升，对服务的需求，对服务的品质，对服务的内容的期望值越来越高，企业的客户满意度的管理方式和方法异常匮乏，客户满意度低落，客户的忠诚度越来越小，客户流失严重；二：目前汽车服务企业普遍面对的管理困境1：高薪挖来了很多技术高手却依然维修质量难以提高，交车时间漫长；2：场地，维修设备，办公设备投资巨大，却依然打造不出高品质的维修服务；3：虽然精心选购了名牌的汽车维修企业管理软件，但是服务流程和客户管理依然不得章法；4：虽然有严格的管理制度，但是现实是“一抓就僵，一放就散”，管理制度形同虚设；5：在市场开发的问题上是一筹莫展，习惯上是等客上门，缺乏有效的市场拓展手段；6：管理手段落后简单，习惯上是以人管人，靠“能人”支撑局面，团队建设基本为零；7：服务标准越来越高，客户满意度越来越低，客户忠诚度难以提升，缺乏方法和手段来改变；8：企业发展方向缺乏科学规划，切实谋划，企业的未来靠“赌”，盲目确定企业的发展方向；9：企业经营成本越来越高，客单价越来越低，企业缺乏有效的利润提
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