市场公关宣传管理办法sc.doc

市场公关宣传管理实施细则第一章 总则第一条 为加强公司市场推广业务的日常管理，明确业务职责，规范工作流程，提高工作效率与质量,根据有关法律法规及公司规章制度，制定本办法。第二条 市场推广业务是致力于维护并提升公司品牌形象和产品形象的相关活动，该业务遵循公正、守法、负责的原则。第三条 公司市场推广业务实行归口管理，企业管理部为公司市场推广业务统一管理部门，负责总公司范围内大型市场推广业务的统一组织与实施，负责对所属企业市场推广业务的指导和监督。第二章 市场推广业务的范围第四条 市场推广业务范围涵盖总公司品牌推广、下属企业推广、业务推广等。总公司品牌推广是指规划总公司品牌价值与品牌识别系统，制定并执行相应的推广计划，以达到扩大品牌知名度、提高品牌美誉度及强化品牌忠诚度的目的。下属企业认知度推广包括新建企业的推广、现企业的持续营销推广。目的是通过适合的媒介将有价值的信息传递给潜在的目标客户，提高目标客户对企业的认知度，更好地满足目标客户对企业及服务的认知需求，最终达到促进产品销售的目的。业务拓展推广是通过总公司所属各企业特点的总结，选择适合的方式向目标客户、合作伙伴传递有效信息，最终达到促进业务拓展的目的。第三章 市场推广业务的工作内容与职责第五条 公司市场推广业务主要由媒体关系管理、大型公关活动策划与执行、广告策划与投放、文宣材料制作与寄送、网站策划与维护等业务共同构成。第六条 媒体关系管理（一）工作内容：包括建立、维护、主动拓展与各类媒体机构的关系;媒体宣传材料的编撰与发布;组织或接受媒体采访,策划媒体活动;进行媒体报道监测,并在必要时开展危机公关。（二）工作要求：公司实行市场推广部门归口管理，各企业市场宣传推广部门负责本企业对外信息的发布。企业对外发布的信息要保证内容的合规性、及时性与准确性。其他部门不得擅自向外透露相关信息，员工个人不得擅自接受采访、对外发表言论或参加有关媒体活动。员工个人在互联网论坛、博客中的言论不得涉及企业业务，透露企业机密。（三）相关职责：1、企业管理部负责总公司媒体工作计划、策划新闻点、撰写及发布新闻稿、制定对外宣传口径、统一管理媒体采访、组织媒体活动、监测媒体报道，在必要时开展媒体危机公关，和媒体关系维护工作。2、企业管理部负责对所属企业重大市场宣传推广活动（大型公关活动是指为配合总公司及所属各企业品牌推广、产品及业务推广以及客户关系维护等需要开展的各类活动，包括但不限于：新闻发布会、展览展示会、行业洽谈会、客户答谢活动、各类媒体活动及公益活动等。活动规模达到100人、宣传资金达到 10万元）进行审核，指导所属企业重大活动的组织和实施工作，并对各企业重大宣传推广活动进行备案。3、所属各企业负责各自的媒体工作。包括媒体的关系维护、媒体库管理、执行总公司媒体工作计划、监测媒体报道、及时报告媒体动向，协助总公司做好新闻点策划、新闻稿发布、媒体采访、媒体活动及危机公关等具体工作。第七条 广告策划与投放（一）工作内容：结合业务需要进行广告创意及文案策划，制定广告投放方案，并具体实施与监测。（二）工作要求：广告的策划要结合品牌宣传的要求与市场销售的需求进行，应充分讨论公司品牌宣传要点，提炼企业自身的特点，并充分征求企业内部相关部门意见。广告投放要了解并评估各类广告媒体，选择适合企业形象与产品推广的广告投放渠道与合作模式。必要时及时根据有关方面意见调整广告实施方案。（三）相关职责：1、企业管理部制定总公司年度广告策略及计划及广告投放，为所属各企业提供必要的广告素材等支持，并指导所属各企业进行投放的实施及效果的监测与评估。2、所属各企业在落实总公司广告计划的同时，根据自身营销需求，制定相应广告计划并执行，同时进行投放效果的监测与评估。对于金额超过5万元元的投入，应报企业管理部审核备案。第八条 文宣材料制作与配送（一）工作内容：包括与企业品牌推广和产品推广相关的各类文宣材料的设计、制作、内部审核、备案、印刷与配送工作。（二）工作要求：文宣材料的内容应满足品牌宣传及市场销售的需求，并严格遵守合规性要求；版式设计要遵循总公司手册的要求，并兼顾艺术性和实用性；文宣材料的印刷应保证准确的内容与较高的质量，数量应在满足需要的前提下避免浪费；文宣材料应及时、足量寄送至指定地点。（三）相关职责：1、企业管理部负责攥写总公司宣材料的内容，进行排版设计，并履行文宣材料的审核及报备流程，以及材料印刷及配送工作；指导所属各企业做好相关工作。2、所属各企业负责各自宣材料的内容，进行排版设计，并履行文宣材料的审核及报备流程，以及材料印刷及配送工作；协助总公司做好相关工作。3.、文宣材料使用部门及内容涉及部门提供相关素材，并会签意见。4、 各企业法律事务负责部门负责对文宣材料内容的合规性进行审核。5.、由需求部门负责提供各类材料的印刷及寄送数量、寄送地址、签收联系人及联系方式等信息。第九条 网站策划与维护1、经营管理部为总公司网站总负责人，负责网站整体内容规划，版面设计以及日常维护，包括但不限于：信息发布及更新相关板块内容等；收集网络反馈信息，提出网站修改建议，丰富网站功能；建立并保存上传、修改等操作的日志；办理网站注册、登记等事务，保障网站经营的合法性。督促各相关业务部门、所属各企业更新所负责栏目的内容，所有网站上传内容均应履行公司内部审核流程。2、所属各企业负责各自网站的建设和管理维护。网站设计上要与总公司风格相符。符合VI手册要求，发布内容不得与总公司相关信息相悖，遵照企业内部信息发布流程执行。第四章 市场推广业务的合规性管理第十条 市场推广业务的合规性管理（一）遵循合规性要求：凡以总公司及所属各企业名义对外发布的文宣材料包括但不限于印刷品、新闻稿及软文、广告、网站宣传信息、宣传片、短信及客服材料等，应严格符合相关法律法规及行业部门的要求。各类文宣材料的内容还应实事求是、力求专业。（二）严格执行审批制：市场推广业务实行审批制，总公司及所属各企业各类文宣材料在发布前应严格履行内部审核流程，按照审核流转单（见附件一），经部门负责人审核、相关部门会签、法律事务部门审核，由企业分管领导审批后方可使用。第五章 供应商管理第十一条 市场推广业务中涉及到广告公司、设计公司、公关公司、印刷公司、礼品公司及物流配送公司等供应商的选择时应通过竞标和日常合作考核的方式进行。选择合格的供应商，并定期对供应商提供的服务进行评估，涉及到大宗商品采购的，参见总公司大宗商品采购的相关规定。竞标项目包括但不限于文宣材料设计与印刷、广告投放、新闻稿发布、礼品制作、大型活动执行、网站设计及物流配送等。第六章 市场推广计划、预算及合同管理第十二条 市场推广业务实行年度计划管理，各企业应制定周详的年度市场营销计划，并编制项目预算，于12月25日前向企业管理部提交年度市场营销计划及预算报告。企业管理部负责审批报告，统筹协调各企业市场活动，监督检查计划、预算执行情况。计划外临时增加的市场活动，经费3万元以上的，应提前15个工作日报企业管理部审批。第十三条 市场推广业务应严格执行总公司关于合同管理的相关流程, 市场推广业务项目发起遵循签报、合同先行，项目后行，依据签报、合同推进的流程办理。在合同签订、合同执行与监督、合同的归档等三方面严格管理。第七章 质量控制与效果评估第十四条 在市场推广业务执行过程中，应采取有效措施确保工作质量及推广效果。（一）对外发布的新闻稿件应确保及时、准确、广泛发布，达到预期的投放要求。（二）广告投放应通过事前看版等方式，保证投放的及时性与准确性，在争取较好版位的同时，严格控制成本，以达到预期的投放效果。（三）印刷品应在印刷前出片打样，在确定内容、纸张、色彩等无误后方可正式印刷，印刷及配送价格要以市场价格为基础，争取较低的成本。（四）确保网站信息的准确合规，所属各企业网站整体设计风格应与总公司网站一致，符合总公司品牌宣传以及业务发展的要求，并力求满足客户的需求，使网站达到合理的流量指标、品牌忠诚度指标和客户满意度指标。（五）大型公关活动的实施应按时保质，并在项目后期收集来自媒体、客户、公司其他部门等的反馈，制作活动总结报告。第十五条 为提高市场推广业务的执行效果，需定期或分阶段对所执行推广项目进行效果评估。评估办法可采用媒体监测和市场调研等方法。市场调研可以由公司自己完成也可委托独立第三方专业调查公司进行。部门或项目负责人需对评估结果进行分析与总结。为保证市场推广业务的不断提高，还应定期对市场推广业务的质量和效果进行回顾和总结。第八章 资料管理与备份第十六条 市场推广业务资料管理包括对文宣材料、音像资料、礼品和对资料存放仓库的管理。各类资料实物及电子版文档应及时整理后入库存档，并保存备份，资料入库需要填写入库单。（一）各类媒体资料应统一整理、存档并及时更新，对媒体发布的新闻稿件等各类信息，应完整保存和备份电子版文件，并留存样报，各类媒体活动应保存和备份录音、录像、照片等各类资料。（二）广告制作成品电子版文件与广告投放检测证明等应及时整理入库、存档。（三）各类文宣材料印刷品至少保存十份。（四）网站发布信息的电子文档、书面文档应统一保存备查。第九章 媒体危机公关第十七条 媒体危机公关管理是指公司预防、监控潜在的媒体危机，有效地控制、处理已爆发的危机，使良好的公共关系状态得以恢复或维持的一系列活动的总称，其根本目的是保障公司与公众之间良好的公共关系状态不受或少受影响，从而保障公司的经营和发展环境，使危机的负面影响降到最低限度。第十八条 媒体危机公关的组织管理（一）公司总经理办公会是媒体危机公关管理的最高决策及执行机构，负责决定媒体危机公关的原则和策略；明确公司所有员工对待媒体危机的态度和相应措施。（二） 企业管理部为公司媒体危机公关的责任部门，负责危机预警、提出危机公关预案，联系总公司其他部门以及所属各企业具体实施由总经理办公会批准的危机公关措施。（三）危机面前所有人应以公司利益为重，总公司及所属企业员工均有义务将获取到的不利于公司的传闻或媒体报道及时反馈企业管理部，公司各部门、所属各企业在危机公关过程中应服从总公司的统一部署，任何部门或员工不得擅自发表言论。第十九条 对媒体危机进行分级处理，按严重程度和传播范围将危机事件划分为三个等级，分别是轻微事件、严重事件和危机事件。（一）危机事件是指总公司或所属企业在经营管理中出现严重失误或违规事件，引发政府部门、行业部门、社会媒体等严重关注，对公司形象产生极大负面影响的事件。此类事件已引起公众和媒体的广泛关注。（二）严重事件是指总公司及所属企业在经营活动中，由于我方过错造成的较大事故或严重投诉，有关事故或投诉已经对总公司及所属企业品牌、企业形象及企业利益产生影响；或在公司无差错的情况下，媒体恶意进行负面报道的事件。此类事件已引起媒体的普遍关注。（三）轻微事件是指总公司及所属企业在经营活动中出现差错，有关差错对公司形象有一定负面影响，个别媒体发表或网络论坛出现一些与事实严重不符、不足以采信的报道、言论，但会对总公司及所属企业形象产生一定负面影响的事件。此类事件未被广泛传播。第二十条 危机处理流程如下:（一）危机事件所属企业应在第一时间上报企业管理部，企业管理部接到上报后立即报告总公司领导，由公司总经理办公会制定相应措施并实施。（二）严重事件处理流程所属企业应在第一时间上报企业管理部，企业管理部在接到上报后立即报告总公司领导，企业管理部负责研究制定统一的措施，报公司总经理办公会批准后由企业管理部组织实施。（三）轻微事件处理流程所属企业应在第一时间上报企业管理部，所属企业出面与有关媒体交涉，澄清事实，并促使有关媒体终止