计划组织协调.doc

第三节 解决问题能力解决问题能力包括“计划组织协调决策能力”和情景处理能力。对实际工作任务提出实施目标，进行宏观规划，并制定实施方案的能力；根据工作任务，对资源进行分配，同时控制、激励和协调群体活动过程，使之相互配合，从而实现组织目标的能力。对重要问题进行及时有效的分析判断，作出科学决断的能力。一、计划组织协调能力在公务员面试中，尤其是在结构化面试、情景模拟类面试中，计划组织协调能力类题目几乎是中央及地方各级公务员面试的必出题目，是面试考核的必考要素。虽然计划组织协调能力类题目不是很难，但是考生在考试当中对这类题型的把握并不好，很喜欢面面俱到，突出不了重点，很机械地照搬模式，结果往往答不出自己的亮色，自然也难以取得理想的成绩。（一）计划组织协调含义中共中央组织部2009年9月8日颁布党政领导干部公开选拔和竞争上岗考试大纲将组织协调能力界定为，围绕工作任务，对人财物等资源进行合理配置，协调各方面关系，保证工作顺利完成的能力。将决策能力界定为，面临问题和机遇，及时准确地进行分析、判断，并作出科学决断的能力。将应变能力界定为，面对变化的情况和突发事件，迅速作出反应，采取适当方法和措施予以妥善解决的能力。计划是指为实现一定的目标对未来一定时期内的发展和工作做出安排的活动，是一种关于未来的蓝图和一定行动的建议、说明和框架。切实可行的计划应当满足以下几个方面的基本要求：清晰的目标、明确的方法与步骤、必要的资源、可能出现的问题与成功的关键。组织协调是指为完成一定的任务而对人、财、物及各种资源进行安排、调配、整合的过程。一项工作的完成光有计划是不行的，在计划的执行过程中，如何分清轻重缓急，如何有条不紊地开展，如何充分利用各种资源，需要进行合理的安排和调度。所谓计划组织能力就是指为完成一定的工作任务而具有的预先系统地安排工作的素质以及过程中合理调配各种资源的素质。它包含了三方面的内容：计划能力、组织能力、协调能力。计划是参照，组织是执行，协调是方法，三种能力对于一项工作或任务来说，互为条件，缺一不可。切实可行的计划、严密的组织实施、科学的工作方法，三者相一致才能使工作顺利高效地完成。（二） 计划组织能力基本内容公务员应具备的计划组织能力主要体现在以下几方面：1.依据工作目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划。2.计划切实可行，具有可操作性。3.按计划执行的能力，执行过程中的变通能力。4. 组织实施的严密性、条理性，有条不紊，主次分明。5.合理调配、安置人、财、物等有关资源，做到人尽其才、物为其用、财尽其力。6.善于总结提高，把感性认识上升到理性认识，更好地开展工作。（三 ）计划组织协调考察测查目的计划组织协调能力重在考察考生解决实际问题的能力，考生在回答的过程当中可根据具体的工作对象的具体的特点，有针对性地进行回答，突出工作的重点。（四） 计划组织协调试题作答的基本应对框架基本的应对框架：表态谈重要意义；计划勾画未来的蓝图；准备落实人财物；实施根据具体的情况有针对性的解决问题；总结阶段。（五） 计划组织协调类试题回答的基本方法第一，目的分析法（内容+形式）在回答过程当中，根据具体的题目要达到的目的，进行积极意义的论述，即可从形式上也可以从内容上进行阐述用，以达到突出亮点的作用。第二，流程分析法指在回答的过程当中注重运用公务员的思维方式思考问题，按照公务员处理问题的思路回答问题。1.经典试题：第一题： 省直机关领导来我市来调研家电下乡的情况，你怎么办?【参考答案】“家电下乡”工程既是一项重要的惠农举措，也是我国刺激农村消费、扩大农村需求、缩小城乡差距、实现经济平稳较快发展的一个重要举措。省直机关领导到我市来调研，更体现了政府对此事的高度关注。没有调研就没有发言权、没有调研更没有决策权。对“家电下乡”这一重大的惠农和扩大内需措施进行调研，有利于了解家电下乡工程的进展情况，有利于此项工作的进一步开展，也体现了上级机关对此事的高度重视。作为下级单位的工作人员应该做好接待，积极配合上级领导做好此次调研工作。接待工作是否能够圆满成功直接取决于计划是否周密，准备是否精心。第一，我会主动与上级机关取得联系，了解此次调研的时间、地点、人数、身份等情况，并听取上级机关的指示，制定可行性、可操作性、实效性强的接待方案。方案包括：对上级的接待工作、食宿安排，调研的方式、调研的地点调研的时间等，其中接待应当坚持有利公务、简化礼仪、务实节俭、杜绝浪费、尊重少数民族风俗习惯的原则，严格按照国家标准进行。第二，全面了解本乡的家电下乡情况，并对相关数据进行统计分析，以便向上级机关汇报，协助其完成调研工作。第三，得不到执行形同虚设的方案，不如没有方案，因此在此次接待调研过程中我会高度重视计划、方案的落实，确保计划中的每一个环节落到实处。第四，对于实践中可能存在调研中弄虚作假，谎报瞒报现象，要高度重视，并积极采取措施，杜绝此类事件的发生，积极配合好上级机关的工作，确保调研的真实性和客观性。根据调研的实际情况，认真总结，将书面材料呈报领导。自己也应该认真反思，在这次工作中还有哪些不足，期待以后此类工作能够更高质量的完成。我相信，只要我的方案科学合理，组织严密有序，团队精诚协作，我们一定能配合好上级机关做好此次调研工作。（六） 计划组织协调类试题制造亮点的特色方法1.角色定位2.具体特点3.工作要求4.注意细节（七）计划组织协调试题的出题类型和可能要遇见的待解类试题计划组织分类：1会议组织类；2调查报告类；3参观学习类；4接待安排类；5培训办班类.下面就这些分类进行详细的介绍。1.会议组织类问题会议管理工作中一种重要手段，通过报告、总结、商讨、传达、沟通等形式，有利于进行思想、经验的交流与分享，有利于传达精神，有利于今后工作的达成。 类型流程 一 会 议 类 准备阶段(1)确定会议主题、名称、时间、地点、会议规模、议程和会议安排。(2)确定参加会议的人员范围（领导、专家、主持人、学者等代表），成立工作组（资料组、组织组、宣传组、后勤组、保卫组等）确定工作人员、会议经费预算。(3)安排好场地、住宿、伙食、用品、资料、交通等。(4)做好会场布置，制定好后勤保障方案。 (5)发放会议通知。实施阶段(1)会议签到及会议文件资料发放。(2)按会议议程逐步开始，维持会场秩序，做好会议记录。(3)做好会议进行中的后勤保障，处理会议过程中的突发情况等。总结阶段(1)安排好参会人员离开的交通。(2)清理会场，统计经费并报销。(3)整理会议资料并形成简报。(4)落实会议精神，撰写工作总结。1.1研讨会研讨会，主要在研讨。即就某个问题做研究和讨论。会议往往是热烈、有争议的。因此，如何调动气氛，控制会议在祥和的环境中度过，是会议组织者的主要任务之一。经典试题：第一题： 随着哥本哈根会议的召开，“低碳”概念越来越被人们所重视。现在你所在的部门要针对“低碳生活”开展一次研讨活动，由你来组织，请问你如何处理。【参考答案】“低碳生活”是指生活作息时所耗用能量要减少，从而减低碳，特别是二氧化碳的排放，阻止地球变暖，避免气候发生灾难性变化、保持人类可持续发展的有效方法之一，对其进行研讨意义重大，应该精心准备，认真组织。古语有云：“凡事预则立，不预则废。”做任何事，想要做好都需要准备，举办研讨会也不例外，有备方能无患。首先应当成立会务组，明确分工、责任到人，然后从内容和程序两个方面开展准备工作。在内容方面，会务组加强对 “低碳生活”的相关内容学习，加深对“低碳生活”的理解，以便使研讨会的组织工作更加具有针对性和可行性；在程序方面，要制定研讨会组织计划，内容应包括研讨会召开的时间、地点、参加的人员、研讨主题和议程、需要的资金、材料等，报请领导批准，领导批准之后，按照计划准备。准备工作中要特别注意两点，一要“学会弹钢琴”，既要关注到方方面面，不能有所遗漏，又要“轻重配合，先后有序”，重点的问题重点抓。比如，研讨会的会场选择就非常重要，因为研讨会虽然一般人数不多但需要相对封闭、安静的环境，除一般性的主会场外，通常需要一些小型会所，以便分组讨论，会场的选择就应该满足这方面的需要，应当有专人负责。二要注意细节，“天下难事必作于易，天下大事必作于细”。任何一个细节上的疏忽都可能影响整个研讨会的质量，甚至导致其失败。比如研讨会所需的材料就要仔细校对，不能有任何差错。为了保证研讨能够深入进行，在整个研讨过程中要既要有大会报告、嘉宾互动形式，又要有分组讨论等形式，既要有理论的研讨，又要争取有实地的考察。作为会议的组织方在研讨会的准备和组织过程中要高度重视执行力，而且要贯彻始终。“非知之难，行之惟难；非行之难，终之斯难”，执行力是任何工作的生命力，也是保证研讨会成功的关键。提高执行力就要建立完善的分工机制、责任机制、协调机制、激励约束机制等。“居安思危，思则有备，有备无患”。为了保证研讨会安全顺利进行，应建立系统的应急预案，明确突发事故发生之前、发生过程中以及刚刚结束之后，谁负责做什么、何时做，以及相应的策略和资源准备等，以备不时之需。 相信经过精心的计划、精心的准备、精心的组织，这次有关绿色文化的研讨会一定会取得圆满的成功。但是如果说不善于反思的民族是无法进步的民族，那么不善反思是个人就是无法进步的个人，会议的结束恰恰是反思、总结的开始，要深刻反思组织会议中的疏漏和不足，总结其中的经验和教训，以便在以后的工作中做到精益求精，尽善尽美。2.贯彻学习会会议精神关键在落实，会议的根本在落实。贯彻学习会就是为了落实重大会议精神的，因此，这种会议的作答主要在落实。考生可以在如何落实上考虑对策。经典试题：假如你是机关工作人员，下周要召开由市各部门主管领导参加的“加强食品药品安全生产监督”工作会议，领导要你来安排，你该怎么做？【参考答案】加强食品药品安全生产监督，对于消费者的身体健康和生命安全意义重大，我们还记得2008年“三鹿”牛奶事件三聚氰胺严重超标，使婴儿结石，给众多家庭带来了不尽的痛苦。为了使类似事件不再发生，同时这也作为政府的一项基本职责，我一定会组织好这次会议。第一，我会认真领会此次会议的精神，围绕“加强食品药品安全生产监督”这一主题、目的，拟定一份会议组织实施方案，就会议的时间、地点、与会领导、会议议程、会议需要的文件材料、资金、设备等事项，制定一份计划草案，报领导批准，领导批准之后，按照计划准备。第二，由于参加本次会议的人员众多，会议意义重大，会务工作就需要倍加“细致”。那么，我会成立会务组，并亲自督促，明确分工，责任到人，比如准备会议所需文件与材料；安排与会领导的食宿等后勤工作；布置会场，调试设备，人员引导工作等。第三，本次会议的召开，充分体现了政府部门对食品药品安全生产的重视和对人民的负责。作为会议的组织者，我们应该认真做好会议内容的记录，并联系媒体，拟定新闻通稿，做好信息的公布工作，让公众了解会议精神。第四，在会议的过程中，全体会务人员要注意保持时时的联系与沟通，做到保持关注、服务到位、防止任何意外情况发生。第五，在会议结束后，我们会向与会领导和随行人员发放提前准备好的印有宣传食品药品安全生产字样的纪念品，使大家把食品药品安全意识带回自己的工作岗位，落实在自己的岗位。同时，做好善后工作，整理会议材料，并及时总结汇报。21经典试题：假如你是县政府办公室主任，为了贯彻落实十七届四中全会精神，由你组织这次会议，请问你如何处理。【参考答案】十七届四中全会是世情党情国情发生深刻变化的新时期，召开的关于党的建设的重大会议，会议研究、决定了新时期加强党的建设的若干重大问题。各级党委政府必须深入学习，坚决贯彻。此次工作任务由我来承担，我既要做好组织工作又要做好服务工作。使大家“充分学习、深入学习，学有所获、学有成效”。我会首先和领导沟通好，按照领导指示，做好会前准备工作。确定会议时间、与会人员，准备场地、学习材料、其它硬件设备，布置会场等。然后我会通知与会人员按时参加，并邀请相关部门负责人，准备好领导的发言材料。在会议进行阶段，为了让大家保持精力持续充沛，更有效率的学习会议精神，我会采用多种学习方式。首先通过录像回顾十七届四中全会现场实况，用最直观的方式使大家感受会议精神，并要求与会人员记笔记，通过记录实现对会议精神的初步认识；之后我会向大家发放学习资料，把经过提炼的会议精神按照内容大意分割成若干“章”和“节”，以这样便于记忆的形式让大家感受内容重点；同时邀请领导作动员学习十七届四中全会精神的发言，以强调其重要性；最后请与会人员做学习感言，和大家交流对会议精神的理解，在思想的碰撞中使会议精神流入大家的心里，带到每个人的工作岗位上。当然，在整个会议过程中，我也会做好会议的后勤保障工作，确保会议的顺利进行，努力营造一个祥和、宽松、愉快的会议环境。在会议结束后，一方面，我会做好会议场地的清理、设备的归还、经费的结算等工作；另一方面，我会认真做好领导以及其它与会人员发言的记录，把它和会议材料、会议照片等资料归档备用，作工作总结。3.工作总结（表彰、报告）会工作报告会，指向上级机关汇报本单位、本部门、本地区工作情况、做法、经验以及问题的报告会议。工作报告就其内容来看有综合报告、年度报告、阶段性报告、专题报告等。3.1经典试题：请你组织一次单位年度表彰大会。【参考答案】年度表彰大会是政府的一种重要管理方式，它是以大会的形式总结过去一年的工作，表彰先进，鞭策后进。一次成功的年度表彰大会，可以激励单位的所有人以先进为榜样在即将到来的新的一年里积极努力地工作，而能否组织好一次表彰大会也是对公务员的一次重大考验。俗话说“好的开始是成功的一半”，从一开始我就进行了精心的准备。先确定了会议时间，选在12月31日下午2点，这是一年的最后一天，过去的一年定格在每个人的记忆里，而新的一年正缓缓走来，再过十个小时就是新的一年，在这个辞旧迎新的日子，大家可以更好的总结过去的一年，为自己画上一个或大或小或圆或不圆的句号，并且展望新的一年，在看到表彰先进的同时，也为自己树立一个目标，车尔尼雪夫斯基说过“没有目标，哪来的劲头”，有目标才会有动力才会有成功。过去的毕竟都过去了，而新的一年我们可以从新开始，并为之而努力奋斗。除了确定了会议地点、主题、具体形式外，还将所需资金、参会人员、资料、奖品等做好计划报领导审批。待领导批准后成立工作小组，以确保工作高效高质完成，并且在分工合作中也能体现出团队的合作精神，群策群力把工作完成好；确定主持人，尤其要注意主持人的声音要有感染力，主持人的台词要有激励性，适合表彰大会的气氛。准备过程非常重要，成语有“未雨绸缪”“有备无患”，尤为重要的是对会场的布置，要营造出积极向上的气氛，在舞台正上方悬挂横幅，音响设备确保无误，在与会者进场时播放音乐，舞台用鲜花点缀，让他们一进礼堂就被表彰大会的气氛包围。会议按照程序进行，领导讲话、代表发表获奖感言他们的成绩激励着大家中间穿插文艺表演。与会务组人员保持联系和沟通，维持会场秩序，保障各种设备正常运行。 相信会议一定会取得圆满成功，会后清理会场，写好总结。总结是为下次组织会议积累经验，英国有谚语“由经验而得的智慧，胜于学习而得的智慧”，准备很重要，总结同样重要，曾子曰“吾日三省吾身”，能经常总结反省的人才能进步，下一次的工作才能做得更好。4.座谈会（见面会）座谈会（见面会）通常以茶话会的方式进行，气氛轻松，也备有茶水点心招待大家。座谈会是一种圆桌讨论会议， 通常是由610个人聚到一起在一个主持人的引导下对某一主题进行深入讨论。目的在于了解和理解人们对于这一主体的看法以及影响这种看法的背后的原因。座谈会不同于一问一答式的面访。因为是多人讨论，在有经验的主持人的主持下，受访者互相之间有一个互动作用，一个人的反应会成为对其他人的刺激，这种互动作用会产生比同样数量的人做单独陈述时所能提供的更多的信息。 座谈会研究是定性的，指导性的。如果要获取定量的信息，通常在座谈会之后还有些调查。要开好一个座谈会,首先要明确它的主题,目的,事前做大量的调查研究,多查一些数据性的资料,分析研究,得出最后的结论。4.1经典试题：你是某市政府的一名工作人员，你市发生出租车大罢工事件，市领导要和出租车司机代表见面，让你组织见面会，请问你如何组织？在组织过程中，你认为最应该注意哪些方面？【参考答案】出租车司机罢工反应了出租车司机的利益在一定程度上受到了侵害，同时出租车司机罢工对本市的交通也产生的严重的影响，影响了市民的出行。解决出租车司机自身的利益问题，维护出租车司机的合法权益，解决冲突，缓解交通压力解决市民正常出行，维持正常的社会秩序是我们公务员最应该关心的问题，这次见面会的意义非常重大，所以我要积极准备，全力以赴组织好这次见面会。根据具体的要求，马上成立会务小组，展开会前的准备工作，除了见面会的时间地点明确之外，见面会以何种形式开展也是尤为重要的，为了更加直接了解出租车司机的实际诉求，见面会将采取座谈会的形式展开，在轻松愉快的氛围下了解，并解决出租车司机的诉求，由于出租车司机人群数量很大，受会议形式的约束，所以要选出租车司机代表，同时为了让人民群众及时了解事情进展的情况，也要请几位市民来一起参加此次见面会，请一些媒体参加此次见面会，及时的报道见面会的情况，根据以上的要求，在准备会议的时候，我们会把会议的具体要求通报给出租车司机代表和市民代表以及媒体，安排好接待的具体工作。考虑到到此次见面会的特殊性，可能会有一些不法分子会借此机会扰乱会场的秩序，阻碍见面会的正常展开，所以还要联系和协调保安部门，维持好见面当天的秩序。在准备工作就绪以后，见面会当天会务小组要做好见面会参会人员的接待工作，和后勤保障工作，协调安保人员维护好现场的秩序，协助媒体朋友工作，如实的报道见面会的情况，在座位上也要进行合理安排，领导坐在出租车司机中间，体现领导的平易近人。使大家在一个和谐融洽的氛围下解决问题。在见面会结束之后也要及时公开政府在此事上的处理意见，做好会议的总结工作，细节决定成败，可能在这个过程当中有一些小的细节没有关注到，可能会出现一些小的失误，在以后的工作当中也注意，时时刻刻警醒自己。5.会都有自己的程序，要有听取民意的表达渠道，为此，如何保持听证会的顺利举行，选好代表，不要让听证会这道“判断题”变成了“选择题”。当前，这种听证会逢听必涨是考生需要关注的。这就是与社会现象题目联系起来了。5.1经典试题：单位准备召开一次立法听证会，请你组织安排，说说你的做法？【参考答案】立法听证是搜集信息，发现信息的途径。通过立法听证会可以拓宽民众的参与渠道，增强立法民主性，提高大众对立法的认同度，也有利于法律在将来的执行。立法听证会是保证立法民主化，充分听取各方面特别是广大民众意见的一个好形式，它对于促进法制化进程有着巨大作用。旨在体现以人为本、立法为民的指导思想，推进开门立法、民主立法，对于提高法规质量，满足公众的知情权等具有重要意义。工作要分清轻重缓急，首要确定听证会的时间、地点，然后与需要协调的部门进行协调沟通，对于需要的资金、工作人员的选择、听证事项、听证程序、应急预案等，报领导审批，并做相应修改。尤其重要的是在听证会前要让群众了解听证会，就此要先公布法规征求意见稿的内容，同时以答记者问的形式向广大市民说明举行立法听证会的意义、听证事项和报名办法等情况，在网上公布立法听证方面的小知识和相关立法背景资料，这些措施可以加深人们对立法听证的了解。其他要做的还有提前协调各部门，成立工作小组，分工合作。做好参加听证会的人员征集、听证陈述人的遴选、听证事项的确定等工作，并通过媒体将过程公开报道，提高听证会的透明度。布置好会场，印发宣传资料；下发通知，联系好参加的领导、专家、主持人、新闻媒体；拟定好人员名单，落实资金；安排好治安人员等。在听证会进行的过程中维持会场秩序显得尤为重要，爱尔兰的政治家伯克说“良好的秩序是一切美好事物的基础”，严格遵守听证会程序和纪律，要随时保持和各部门负责人的联系，做好组织协调工作，保证会议圆满举行，积极处理听证会期间的一些意外情况。还要按照听证规则，将听证陈述人的发言进行当场书面记录；确保书面记录全面、准确，并由听证陈述人签字。会议结束后，要做好善后工作，制作听证报告，按规定将听证记录存档，作为以后查考立法背景、推究立法意图的依据。向领导汇报，并把听证会的研究的最终决议向市民公开。听证会的圆满结束令人高兴，而欢欣之余我们要低头反思，总是会有一些细节令我们遗憾，老子说“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，在以后的工作中一定要注意细节。（二） 调研类问题调研是调查研究的简称，指通过各种调查方式，比如现场访问、电话调查、拦截访问、网上调查、邮寄问卷等等形式得到受访者的态度和意见，进行统计分析，研究事物的总的特征。调研的目的是获得系统客观的收集信息研究数据，为决策做准备。调查研究实质是认识事物的一种方法，也是认识事物的一个过程。 类型流程 二 调 研 类 准备阶段(1)确定调查题目，明确调查目的。(2)确定调查内容，设计调查方案。(3)确定调查对象，选取调查单位。(4)确定调查的调查方式和方法。(5)设计调查表或调查问卷。(6)确定调查时间和调查期限。(7)确定调查经费，确定调查工作人员并培训。实施阶段(1)确定调查题目，明确调查目的。(2)确定调查内容，设计调查方案。(3)确定调查对象，选取调查单位。(4)确定调查的调查方式和方法。(5)设计调查表或调查问卷。(6)确定调查时间和调查期限。(7)确定调查经费，确定调查工作人员并培训。总结阶段(1)进行数据审核、查询。(2)进行调查数据处理。(3)确定调查资料分析研究方法，并进行调查分析。(4)撰写并提供调查报告。如有必要，还可召开新闻发布会。1.普通调查经典试题：领导让你做一次下岗职工调查，你怎么做？【参考答案】职工下岗是国有企业深化改革的结果，而下岗职工的安置，关乎国计民生。党和政府历来高度重视下岗职工的安置工作。要想切实解决下岗职工问题，就必须深入调查他们的现状。最真实有效的资料，永远来源于调查实践，因此我会以高度负责的态度做好本次调查工作。计划的制定比计划本身更重要，认真细致的计划是这次调查的关键一环。调查计划的制定以调查目的为导向，将重点放在调查内容的设定，调查范围及行业分布，调查形式的多样性三方面，以确保结果具备较高的代表性和真实性。首先，对下岗前的职业、工作年限、年龄、下岗的原因、下岗后的应对措施和计划、下岗后家庭的生活水平、下岗后领到的补助、希望得到国家和单位的哪些帮助等加以综合考量，丰富调查内容。其次，要综合该行政区域的人口、面积，确定一定的调查比例，以规范调查范围，同时确保行业选择的广泛涵盖性和代表性。最后，采取发放调查问卷、访谈和座谈会相结合的调查形式，确保信息的多源性。计划制定之后与领导沟通，征求意见，随即开始调查。相信周密的计划，会使我在开展调查时，可以有条不紊，游刃有余。首先，根据制定的调查计划，组织并培训调查人员，落实调查所需资金，利用媒体发布调查信息。其次，协调相关社区、单位，协助进行调查。再次，派遣调查员深入社区、工厂发放调查问卷；召开座谈会，以面对面的方式得到直接的、第一手的资料；对个别有代表性的人员，进行单独的访谈，获取更多信息。最后，回收调查问卷，根据调查问卷、座谈会记录及个别访谈记录，综合形成调查报告，向领导汇报工作进展情况。下岗职工的问题也就是群众的问题，群众利益无小事，因此我要认真细致的完成调查报告，主要有以下几个方面，第一，下岗职工的现状及存在的问题，尤其是生活困难和再就业问题。第二，分析影响下岗职工再就业的因素，用内外因结合的方法加以分析。第三，提出解决下岗工人面临难题的对策，依据调查结果给出具有针对性的建议。全心全意为人民服务的宗旨体现在公务员工作的每一个细微之处。从自己的本职工作出发，把群众利益放在心上，真正的通过自己的责任意识，帮住百姓谋福利，这是公务员价值的最好体现。1.1经典试题：越来越多的大学生展开了自主创业，假如领导要你去对这些人进行调查，你将怎么展开？【参考答案】创业是发展之基，富民之本。鼓励和引导大学生自主创业，以创业带动就业，拓展大学生就业渠道，是解决民生问题，构建和谐社会的重要举措。国家出台了鼓励大学生自主创业的相关政策，越来越多的大学生也响应号召，开始了自主创业的历程。我一定以高度负责的心态做好这次调查。计划的制定过程中，除了调查时间、调查地点、调查人员及所需经费之外，还应根据大学生的特点，选择适合的调查方式，将问卷调查、网络调查、座谈会和访谈相结合，比如网络调查就是节约调查成本、快捷有效获取信息同时适合大学生年龄特点的调查方式。同时在调查对象的选取上，应为在校和已经毕业的大学生，具体通过当地教育主管部门、高校就业办、工商局等渠道了解情况。计划制定后与领导进行沟通，丰富计划内容。无所不备，则无所不寡。做事情既要统筹兼顾，又要突出重点。比如，在调研过程中，调查问卷的制定至关重要，我将联系相关专家及大学生创业的成功人士，共同制定合理的调查问卷，务必使问卷能够真实的反映大学生就业的现状，同时问卷在设计上尽量满足当代大学生的利益诉求，易于被调查大学生接受。“致广大而尽精微”，“天下大事，必做于细”，任何细节的疏忽都可能影响最终的调查结果。因此，我将对调查人员进行细致的培训，使每个调查人员都熟悉调查的流程并熟练掌握工作的方式方法，确保调查结果的准确性。心有所想，必身体力行，计划的周密体现在执行的高效上，所以我将依照计划按如下步骤展开调查：第一，联系教育主管部门及高校就业办，获得高校毕业生在校登记的自主创业情况，包括毕业生创业比例、创业类型等；第二，到当地工商部门了解大学生创业的注册信息，询问相关优惠政策是否有效；第三，走访已经创业的人员，询问他们创业过程中的主要困难，创业后的发展情况；第四，与高校就业指导部门一起对在校大学生进行问卷调查、网络调查及现场访谈，了解大学生的创业意愿及存在的难题。“常常是最后一把钥匙打开了门”，只有认真细致的做好总结工作，才能使整个调查尽善尽美。我将回收调查问卷，对调查的数据进行审核整理，运用科学的方法进行分析，总结大学生自主创业现状及存在的问题，分析问题产生的原因，撰写出书面报告，向领导汇报后听取意见，整理完善，归档备用。大学生是中国未来的脊梁，他们的创业激情和创新能力，是国家进步的不竭动力，只有深入调查研究，科学有效分析，制定切实可行的政策，才能开辟大学生就业的新途径。1.2模拟题题：你是文化部的工作人员，一建筑商的建筑损坏了一古文化建筑，让你去了解情况，你该如何做？（2009年2月9日国家国税面试真题）【参考答案】古文化建筑是我国宝贵的文化遗产，理应得到人们的保护。建筑商的行为破坏了文物，作为文化部的工作人员，我有责任对该事件进行调查，得出准确结论，提出相应措施。周密的计划是取得成功的先决条件，因此计划内容应尽量完备，在明晰调查的目的、范围、形式、调查人员和所需物资，根据此次调查的复杂性，选取范围广泛的调查对象，包括古建筑保护部门、附近居民、文物专家和该建筑公司。此次调查情况特殊，我将联系文物方面的专家，以便在调查时能作出专业的鉴定。计划制定后，与领导进行沟通，使计划更具有可行性。执行力是每次工作取得成功的共同秘诀。因此我们必须在调查过程中，认真执行计划中的每个环节，按如下步骤展开调查：第一，先到该建筑所在地与文物保护部门一起进行勘查，了解该建筑的原貌及现状，请专家鉴定受破坏的程度，并做好采集影像和记录工作。第二，到施工现场周边社区居民中调查他们所了解的施工及对文物的破坏情况。第三，直接到该建筑公司，调查他们的工作进度、施工方案、是否对古建筑采取保护措施等等。如果调查现场确实发现造成了对古文化建筑的破坏，那么要及时采取措施勒令其停止施工。此次调查的目的在于了解真实情况，提出解决措施。因此我将根据调查的情况撰写出调查报告，评估建筑公司的施工是否造成文物损坏、损坏程度，并提出补救措施和惩处意见。中国是有着五千年灿烂文化的文明古国，众多的古文化遗迹见证了中华文明的发展，作为一名文化部的工作人员，我有责任和义务保护古文化建筑，为传承中华文明出一份力。2.事故调查事故调查带有突发性事件的性质，因此，考生要注意应急应变，做好善后处理和汇报工作。2.1经典试题：某养鱼农区鱼溏最近发生大范围死鱼事件，要你来调查。（1）你如何去开展调查工作？（2）你如何确保这次调查的真实性？【参考答案】“死鱼事件”关乎养鱼农民的切身经济利益，只有深入调查事故发生经过，鉴定事故原因，才能稳定农民情绪，使农民放心进行农业生产。同时政府部门可以通过此事件总结经验教训，提高安全生产意识，健全政策法规，避免类似事件发生。因此，这次调查意义重大，我要认真细致的做好调查工作。 我们永远不能打无准备之仗，必须制定出详细周密的调查计划，指导我们的调查工作，尤其应该明确调查的目的是查找事故的真实原因，为下一步工作开展提供依据。“问病处方，对症下药”，“有因必有果，有果必有因”。因此应以调查事故准确原因为导向，按如下步骤开展工作：首先，找当事人谈话，询问鱼塘死鱼事件的具体情况。如鱼死亡的时间、死亡面积、死亡的数量以及最近鱼塘有无异常等以及在生产过程当中的饲养方法等。其次，就当事人所谈情况进行实地调查，找鱼塘附近的居民了解情况，核实渔民反映的情况。最后，多方查找事故原因。第一，到渔民家里获取养鱼的饲料，送到农资部门进行化验了解正确饲养方法，排查饲料中毒以及村民饲养方法的嫌疑。第二，考察鱼塘地形，看鱼塘沿岸是否有工厂存在，是否存在着排污出口，如果有，就抽取水样，交质检部门检验，请相关专家给与鉴定，排查水污染导致鱼群死亡的嫌疑。第三，深入调查养鱼农户群体，了解养鱼农户之间的关系是否和谐，或存在着很大矛盾，排查他人放毒致鱼死亡的可能。将调查结果整理成书面材料。一方面，将调查情况向农户做详细说明，保证其生产积极性不受影响。另一方面，从此次调查中借鉴经验教训，提高安全生产意识，完善政策法规，避免类似事件再次发生。在这个过程当中为确保调查的真实性，我将坚持科学有效的原则，运用扎实深入的工作方法展开调查。第一，确保计划的周密详尽，为行动提供正确的指导方案。第二，端正办事态度，关注每个细节，加强执行能力，运用多角度的思维方式查找原因。第三，密切联系群众，发动有觉悟的群众，充分调动群众的积极性，取得群众的支持。第四，深入实地进行调查，确保材料来源的真实性。3.专项整治根据专项整治的具体内容，进行计划的设计和步骤的推行，主要是步骤的规范化和内容的特殊性要考虑周全，注意各部门的联合，还要注意整治活动之后的后续工作，要复查等等。3.1经典试题：某地脏乱差现象严重，领导让你开展一项专项整治行动，请问你将如何进行？在这个过程中，你重点需要注意些什么？【参考答案】专项整治，可以全面加强环境治理和公共秩序维护的基层基础工作，全面加强各种脏乱差现象的监管，全面强化广大人民群众维护公共环境的社会责任，全面增强社会环保意识，把城市环境卫生工作提高到一个新的水平。我会坚持以人为本的原则，坚持标本兼治、综合治理的方针，切实开展脏乱差的专项整治活动，还人民群众一个洁净的空间。认识来源于实践，对实践具有能动的反作用，因此我们在制定整改方案的时候，一定要到基层去获得第一手资料，根据实际情况制定具有针对性和可操作性的方案。同时，专项整治行动应发挥多部门协同作战的能力。因此，我会组织一次调研，组成实地调查小组，会同城管、建设、国土、市政、公安、交警等部门按照区域和职责分工，调查了解主要存在哪些脏乱差现象，哪些区域内的脏乱差现象严重以及严重程度。根据调查情况综合分析，制定整改方案。包括确定专项整治行动的主题（如整治脏乱差、实现净绿美）、目标、内容（如交通秩序、环境卫生、居住区环境、市政公用设施、街面秩序、建筑工地、园林绿化、市容市貌、单位内部环境等）、形式（媒体宣传报道、现场查处、条幅宣传等），时间安排（按照年或者季度开展长期整治），涉及部门和人员（城管、建设、国土、市政、公安、交警等部门）等，与领导进行沟通，细化方案，随即依照方案落实。比尔盖茨曾先生曾经说过：“我们面临的最大挑战就是执行”。只有依照方案有序执行，才能起到最大的作用。首先，我要落实好人、财、物，召开专项会议，对专项整治行动进行部署，并成立专项整治行动领导小组。其次，出台专项整治行动实施方案，下发专项整治通知。再次，根据整治方案具体实施，解决“脏、乱、差”现象。最后，整治之后进行复查和验收，确保整治行动取得实效，同步探索建立日常管理长效机制，保持城市环境的长久整洁有序，彻底解决“突击有术、管理无方”问题。相信通过周密计划，有效实施，专项整治行动会取得预期成果。我将对本次行动加以总结，为将来类似行动提供借鉴。在开展专项整治行动中，我要重点注意以下问题：第一，方案制定前调研信息的可信度。第二，各部门相互沟通，协同作战。第三，信息的有效收集和反馈。第四，重点整治项目的确定。如重点清理整顿城镇区主干道、城乡结合部等地段的卫生死角，整治影响居民生活环境的企业，查处超标偷排污染物等违法行为。第五，正确及时的宣传和引导工作。第六，整治过程中和整治后的监督检查工作。（三 ）接待类问题接待安排类问题包括参观接待安排、学习接待安排、会议接待安排、工作接待安排和投诉、上访接待安排等类型。一般分为接待前的准备工作、接待中和接待结束后的总结等三个阶段。接待工作要坚持以人为本，既要提高接待客体（接待对象）的满意度，也要提高社会公众的满意度，这就需要在提高接待服务质量的同时，特别注意例行节约，努力实现在接待工作方面建设节约型机关、节约型社会。坚决贯彻温家宝总理对后勤接待工作者的告诫：“一粥一饭，当思来之不易；半丝半缕，恒念物力维艰”。 类型流程 三 接 待 类 准备阶段(1)掌握要接待人员的基本情况：单位、姓名、职务、性别、民族、人数、来访目的。(2)事前安排好食宿、交通。(3)确定工作人员及经费。(4)制订接待计划，及时报告主管领导，听取领导对接待工作的意见。(5)通知及协调有关部门落实接待计划。实施阶段(1)按原定计划接站。(2)根据到访人员具体情况安排住宿、饮食、根据抵达时间、抵达方式和特殊要求等，做好日程安排。(3)根据到访人员特点协调有关部门做好各项活动安排(4)随时征求到访人员意见，及时调整活动安排。总结阶段(1)征求到访人员对接待工作的意见。(2)协助安排好返程交通，结算住宿费等。(3)落实返程安排及送行车辆并送站。(4)通知到访人员单位接站。(5)归还接待使用物品，结算经费。(6)清理接待工作文件资料并撰写报告，向领导汇报。1.普通接待 普通接待要注意程序性的安排，另外根据接待的对象作出相应的安排，到位就好。1.1经典试题：西部某自治区团委发来电传：兹定书记带领36人来南京雨花台烈士陵园于5月4日进行参观教育活动，5月3日下午5点火车到达南京，请接待。1根据以上电传，你能圆满完成接待任务吗？2请谈一下你的接待安排思路。 【参考答案】西部某自治区团委组织人员来南京进行参观教育活动，我作为南京的接待人员，积极联系各个方面，妥善安排来访人员，全力配合来访人员的活动，做好各方面协调工作，以保证参观教育活动的顺利进行。但根据以上电传，我还不能确定接待任务能否按预期完成，我必须首先解决以下问题。第一，来访人员基本情况，确定所需房间数量。第二，确定5月3日能否预定到所需房间。第三，5月4日南京雨花台烈士陵园是否开放，组团参观教育活动是否需要提前预定。如果以上问题都能解决，我会圆满完成任务；如遇难以解决的问题，我会尽快和对方联系沟通，说明情况，协调解决。第一步，制定接待方案。（1）致电对方，确定来访人员具体情况。确定名单和性别，以确定所需房间数量和接待用车、就餐地点。（2）制作资金预算，将书面方案交领导审批，根据领导指示进一步完善。第二步，接待工作准备阶段。（1）落实资金。（2）预定宾馆。根据所需房间数量预定，尽量安排在参观点附近或者交通方便的地方。（3）预定车辆。保障工作所需。（4）根据前来人数和饮食习惯，预定好就餐点。（5）和南京雨花台烈士陵园联系参观教育活动事宜，包括确定时间和参观人数。（6）预定好回程车票。第三步，接待阶段。（1）提前到车站接人，安置好来访人员，安排就餐等其他活动。（2）安排协调好参观学习活动，确保工作顺利开展，并确保人员安全。（3）欢送来访人员，做好扫尾工作。第四步，总结。将工作进行总结，向领导汇报，并积极总结经验，提高自身能力。2.参观学习接待： 参观学习的接待，重在参观的目的是学习，因此，要安排来访者做好学习的安排，让来访者“兴致而来，满意而归”，尽可能的提供学习的方便。2.1经典试题：其他单位同志要来你单位参观，领导要你负责接待，你如何处理？【参考答案】其他单位的同事来我单位参观，目的在于增进单位与单位间的沟通和交流，有助于工作经验的交流，正所谓“他山之石可以攻玉”，在参观过程中也可以借鉴学习其他单位的经验，增强本单位的整体的工作能力。所以我要积极筹备此次参观接待活动。（1）与对方单位进行联系，根据参观的人数、人员的详细情况（包括单位、姓名、职务、性别、民族等等）、时间、内容确定接待的标准、需要提前准备的物品和资料、负责接待的工作人员，作好计划后报领导批准。（2）做好接待准备，重点准备好参观人员的食宿、安全和资料，既要质量，让让参观人员住的舒适，吃的可口，要严格按照食宿标准执行，厉行节约。通知本单位有关科室做好迎接参观的准备。（3）在接待的过程中，按原定计划接站，安排工作人员做好现场的接待、引导工作，安排好食宿，协调有关部门做好各项工作；还要随时征求到访人员的意见，及时调整活动安排。（4）参观工作结束后，征求到访人员对接待工作的意见；做好协助安排好返程交通，结算住宿费等善后工作；落实返程安排及送行车辆并送站，通知到访人员单位接站；归还接待使用物品，结算经费。清理接待工作文件资料并撰写报告，向领导汇报。3.会议接待3.1经典试题：假如你是机关工作人员，单位要召开一次新闻发布会，领导让你负责发布会现场的接待工作，你打算怎么办。【参考答案】新闻发布会是一个社会组织直接向新闻界发布有关组织信息，解释组织重大事件而举办的活动。能够跟快更及时的让公众了当前情况，意义非常重大。参会人员的接待涉及到本次新闻发布会现场的秩序问题以及工作会议的效率问题，所以我要精心进行准备。具体来说，我将从以下几个方面开展：（1）做好计划。就接待的时间、地点、需要接待的人员数量及构成（包括单位、姓名、职务、性别、民族等等）、工作人员、设备、注意事项等拟定一份计划，报领导批准。（2）提前做好准备工作。制定工作手册，对工作人员进行培训；制作引导指示牌和桌签，方便引导大家入座；做好登记簿，以便对与会人员进行统计。（3）在接待过程中，重点做好与会领导和嘉宾的接待工作，要有专人负责引导领导和嘉宾对号就座；把媒体记者引导至媒体席；协调工作人员，保证接待工作顺利进行。（4）在发布会结束后，工作人员首先引导领导和嘉宾先行离场，尔后引导记者和其他与会人员离场。（5）工作结束后，做好善后工作，清理现场，归还借来的接待设施，总结经验教训。（四）闻发布类问题新闻发布会是一个社会组织直接向新闻界发布有关组织信息，解释组织重大事件而举办的活动。形式正规，档次较高，地点精心安排，邀请领导、记者、新闻界（媒体）负责人等。双向互动，先发布新闻，后请记者提问回答。新闻传播面广、报刊、电视、广播、网站，集中发布（时间集中，人员集中，媒体集中），迅速扩散到公众。 类型流程 四 新闻发布类 准备阶段(1)确定新闻发布会日期、地点、新闻主题。(2)确定组织者与参与人员，选定合适的主持人和发言人。(3)撰写新闻发布议程、发言提纲、新闻通稿及宣传辅助材料。(4)确定参加新闻发布的领导、嘉宾、记者及相关人员并进行通知(5)做好预算，购买礼品及相关物品。(6)对主持人、礼仪人员和接待人员进行培训和预演。(7)确定安全人员并做好安全预案。(8)安排好饮食、娱乐等相关事项。实施阶段(1)来宾签到、贵宾接待、发放相关资料引导就座。(2)按议程开始。(3)做好发言的引导及维持好会场秩序。总结阶段(1)及时整理记录材料并立卷归档。(2)搜集各媒体报道资料，追踪媒体和公众的反应，对偏差和不良反应及时纠正。(3)评测新闻发布会效果，收集反馈信息，总结经验。1.经典试题：假如你是机关工作人员，单位要召开一次关于“安全生产突击检查”的新闻发布会，领导让你负责组织这次发布会，你怎么办?【参考答案】 新闻发布会是政府发布重要信息，推行政务公开的重要形式，是实现人民群众知情权的重要方式，也是政府接受舆论和公众监督的主要渠道。安全生产历来是政府高度重视，人民群众过度关注的问题，安全生产是永恒的主题，同心同德，再接再厉，警钟常鸣，常抓不懈，安全生产关系人民群众生命安全和国家财产安全，关系改革发展和社会稳定大局。事成于惧而败于忽，事情能做成功往往因为谨慎，败亡于疏忽大意、骄傲自满、放纵怠惰之下。我一定要做好这次新闻发布工作。具体来说，我将从以下几个方面开展：常言说“有备无患”，为了确保此次新闻发布会的成功，此方法有助于我们的思路条理化，杜绝盲目性。确定新闻发布会日期、地点、新闻主题、组织者与参与人员，选定合适的主持人和发言人；撰写新闻发布议程、发言提纲、新闻通稿及宣传辅助材料；确定参加新闻发布的领导、嘉宾、记者及相关人员，并进行通知；做好预算，购买礼品及相关物品；对主持人、礼仪人员和接待人员进行培训和预演；确定安全人员并做