超级说服务试题及答案.doc

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得2.0学分！ 窗体顶端单选题错误 1.改变业务员因没有经过训练的用错误的方法得罪顾客，损失顾客的局面，就要 1. A纠正业务员的工作方法 2. B端正业务员的工作态度 3. C让业务员的说服有针对性 4. D辞退素质不高的业务员 正确 2.做好决策的最后一个步骤是 1. A现在有什么选择 2. B什么比较重要 3. C什么时候开始行动 4. D还有没有其它选择 正确 3.在与顾客沟通的过程中，要问其需求，是因为 1. A需求即是顾客对产品简单的看法，是赢得客户需要了解的最基础的层面 2. B需求即是顾客对产品最直观的看法，是赢得客户需要了解的最高级的层面 3. C需求即是顾客对产品最直观的看法，是赢得客户需要了解的最基础的层面 4. D需求即是顾客对价格最直观的看法，是赢得客户需要了解的最基础的层面 正确 4.能不能在顾客面前批评你的竞争对手的产品 1. A能 2. B不能 3. C无所谓 4. D尽量不做 正确 5.说服过程中，要“问决策者”的原因是 1. A把时间用在一个非决策者身上，是一种风险 2. B非决策者永远不能解决你的问题 3. C只有决策者才能够接受你的说服，当场解决你的问题 4. D把时间用在一个决策者身上，是一种投资 正确 6.顾客购买产品时，不会考虑的是 1. A价格 2. B效果 3. C服务 4. D以上答案都不对 错误 7.不停地讲解自己的产品有多好的负面影响不包括 1. A如果讲的东西不是顾客想要的，顾客根本就听不进去 2. B销售人员沟通很久很辛苦，却没有任何结果 3. C说得太多，没有针对顾客需求就是废话 4. D是急于推销，降低产品层次的表现 正确 8.下面属于说服模式的是 1. A完善型 2. B配合型 3. C分散型 4. D集散型 错误 9.说服拆散型的顾客时，正确的做法是 1. A用同中求异的方式 2. B用顺从的方式 3. C用激将的方式 4. D用异中求同的方式 正确 10.对内慎独表现在 1. A在有人监督的时候很努力 2. B自己一个人时他要放纵自己 3. C我行我素 4. D严格要求自己 正确 11.当顾客提出反对意见的时候，业务员要 1. A立刻反驳 2. B表示认同 3. C用一些方法来跟顾客进行沟通 4. D立刻拒绝 正确 12.下面属于预先框视的做法的是 1. A顾客一说太贵了，业务员立刻说是很贵，但这个产品质量高，非常好 2. B顾客一说太贵了，业务员立刻说不贵不贵，这个产品独家生产，非常好 3. C顾客一说太贵了，业务员立刻说是很贵，但这个产品物超所值，非常好 4. D顾客一说太贵了，业务员立刻说不贵不贵，这个产品物超所值，非常好 正确 13.下面属于成交环节出现问题造成的后果的是 1. A收不到钱 2. B卖不出产品 3. C之前的做的所有工作都会是白做的 4. D以上答案都对 正确 14.如果顾客对说服者没有信赖感，其后果是 1. A可能卖出产品去 2. B说服者所谈任何东西，没有任何的意义 3. C不能建立业务往来 4. D顾客只愿意尝试一段时间 正确 15. 最有威力的说服力的法则是 1. A用顾客喜欢和适合的方式对待他们