ADC应用商业策划书(MOfice移动办公平台)

深圳市嘉讯软件有限公司 MOfice 移动办公平台 ADC 应用商业策划书 版本号 1.0 文档标识 文档性质 ADC 业务申请评审业务 日期 2006 年 10 月 23 日 ADC 应用商业策划书 第 2 页 共 22 页 目 录 1 MOFICE ADC 业务描述 . 4 1.1 业务定义 . 4 1.2 业务价值 . 4 1.2.1 MOfice 对企业的价值 . 4 1.2.2 MOfice 对移动运营商的意义 . 4 1.3 业务特点 . 5 1.3.1 业务特点 . 5 1.3.2 通讯平台特点 . 5 1.3.3 技术特点 . 6 2 MOFICE ADC 业务目标市场分析 . 6 2.1 目标客户描述 . 6 2.2 针对 MOFICE ADC 业务中小企业客户需求分析 . 6 2.3 中小企业客户使用该业务可接受的成本分析 . 7 2.4 用户使用模型 . 7 3 功能特性 . 7 3.1 主要功能描述 . 7 3.2 MOFICE 移动办公平台 业务功能 . 7 3.2.1 统一信息 . 8 3.2.2 电子邮件（邮件服务器） . 8 3.2.3 电子邮件（邮件客户端） . 8 3.2.4 特色业务 . 8 3.2.5 行政办公 . 9 3.2.6 客户营销 . 9 3.2.7 工作管理 . 9 3.2.8 人事管理 . 9 3.2.9 系统管理 .10 3.3 接入方式 .10 3.4 客户呈现方式 .11 3.5 业务覆盖用户范围 .12 3.6 目前该业务受理流程与规范 .13 3.7 业务管理功能 .13 3.8 硬件结构和系统描述 .14 3.8.1 组网架构 .14 3.8.2 系统描述 .14 3.9 终端需求 .15 4 MOFICE 业务 ADC 业务商务模式建议 .15 4.1 业务资费（资费模式 、建议的资费费率范围） .15 4.2 商务模式 .16 4.2.1 责任分工建议 .16 4.2.2 业务收益分成建议 .16 4.3 ADC 业务发展预测 .16 4.4 ADC 业务扩展计划 . 错误 !未定义书签。 4.5 销售模式规划 .17 4.5.1 销售可行性分析 .17 4.5.2 适用的渠道分析 .17 4.6 营销推广建议 .17 4.6.1 营销推广要点 .17 ADC 应用商业策划书 第 3 页 共 22 页 4.6.2 营销推广需求建议 .18 4.6.3 促销计划建议 .19 5 业务售后服务方式 .19 5.1 业务咨询渠道和流程 .19 5.2 业务故障处理渠道和流程 .20 5.3 业务升级或打 PATCH 渠道和流程 .21 6 人员情况 .21 7 成功案例（可选） .21 8 项目实施分工及计划时间表建 议 .22 ADC 应用商业策划书 第 4 页 共 22 页 1 MOfice ADC 业务描述 1.1 业务定义 MOfice 移动办公平台 是专门为中小企业量身定做的具有强大信息沟通功能和协同工作功能的商务平台。 MOfice 移动办公平台 是同时支持 www 方式和手机访问方式的移动 移动办公平台 ，她实现了跨地区、跨时间的移动信息沟通、信息共享和协同工作，为企业和员工、员工和员工、企业和客户之间的联系、沟通提供了全方位的沟通平台，支持即时消息、短信、彩信、 WAP、电子邮件等多种沟通方式，并通过文件夹、公告栏、 BBS 论坛等功能，为企业员工提供了一个信息共享、协同工作的平台。 产品目标为： 1. 利用短信、彩信、 WAP 等移动信息技术，为中小企业构建高效低成本的信息沟通共享平台、营销平台和企业移动宣传平台； 2. 给移动运营商提供一种拓展中小企业市场、绑定企业客户的方法和策略； 3. 给移动运营商提供一个可营运、可管理、可维护、可盈利的电信级平台； 1.2 业务价值 1.2.1 MOfice 对企业的价值 1. 低投入、快捷方便地建立企业移动商务平台。 2. 通过短信、 WAP 等移动数据通信方式和邮件形式，加强了企业内部沟通和企业与其客户之间的沟通，大大降低了企业日常办 公的成本，提高日常沟通管理和协同工作的效率。 3. 为企业提供了多种全新的有针对性的营销服务模式，大力促进企业的业务发展。 4. 建立企业移动门户，提升企业的品牌和形象。 5. 以此为平台和基础，层出不穷的移动数据业务可以快速、方便地为企业的发展和管理服务。 1.2.2 MOfice 对移动运营商的意义 企业是移动运营商现在以及将来的高价值客户（包括话音业务和数据业务），也是最大的潜在客户。如何抓住并锁定企业客户是移动运营商面临的重要问题，也是移动运营商目前拓展大客户较薄弱的环节。通过 MOfice 面向企业广泛的宣传、推广和应用，能很大程度 上很好的解决这个问题，并将为移动运营商带来直接和间接的经济效益和社会效益： 1. 加强和提升了移动运营商在企业中的影响和品牌。 ADC 应用商业策划书 第 5 页 共 22 页 2. 将移动数据业务短信、彩信、 WAP 深度融合到企业的日常沟通和管理中，不仅达到捆绑企业的作用，同时由 MOfice 激发的短信、彩信、 WAP 业务量将急剧上升。 3. 吸纳更多新的用户（包括网外客户转到网内）使用移动的业务和服务。 4. 以 MOfice 为平台和依托，建立了移动运营商与企业客户之间有效的沟通渠道，可以快捷方便地向企业客户宣传、推广未来层出不穷的移动新业务。 5. 推动企业信息化建设带来明显的社会效益。 1.3 业务特点 1.3.1 业务特点 1. 移动终端与 PC 及系统之间强大的协同交互能力，为企业构建高效的信息沟通与共享平台； 2. 所有在 PC 上的功能，都可以通过短信 /WAP 在手机上实现，为企业构建移动门户； 3. 企业端和用户手机上不需要加载任何软件： 应用门槛低，使用方便 维护成本低 4. 手机适配性强，支持高、中、低端手机； 5. 业务简单、实用，通用性强，适合规模化推广； 6. 完全解决了目标客户最必须的信息沟通共享和营销服务需求； 7. 业务可定制： 业务模块化，集团客户可自定义自己所需要的业务模块和菜单 可进行个性化页面定制 (如公司 Logo)。 1.3.2 通讯 平台特点 1. 支持多种移动业务：短信、彩信、 WAP，并可扩展 VoIP、流媒体等业务。 2. 多号码接入：可同时接入多个短信接入号（比如一个本地号码，一个全国号码），满足不同企业的业务需要。 3. 流量控制：可根据业务需要控制企业的短信流量。 4. 黑白名单管理：支持黑名单方式和白名单方式，可根据业务发展的需要灵活选择。 5. 优先级管理：支持短信发送的优先级管理，确保重要、紧急的短信优先的发送。 ADC 应用商业策划书 第 6 页 共 22 页 1.3.3 技术特点 安全性 1. 数据安全：通过权限控制、数据库日常维护备份、重要数据加密等手段，确保数据的安全性。 2. 业务系统安全：提供登录认证、验证码校验 、用户权限设置等方式，确保业务系统的安全性。 3. 系统安全：采用高可靠的 Linux 操作系统及防病毒系统，确保系统的安全性。 4. 网络安全：通过采用网络防火墙及端口控制策略，确保网络层面的安全性。 扩展性 1. 业务设计模块化，具有良好扩展性。 2. 接入方式扩展，支持 CMPP、 MM7、 WAP 以及 3G 的 SIP 协议扩展。 可维护性 1. 支持远程监控、远程维护； 2. 详细的日志并提供日志管理功能。 2 MOfice ADC 业务目标市场分析 2.1 目标客户描述 MOfice 移动办公平台 主要为企业建立企业内部的沟通、共享与协作渠道和机制以及企业与客户或合作伙伴之间的沟通渠道（包括企业及产品宣传、客户服务等），从此应用的角度分析，MOfice 移动办公平台 面向的目标客户是内部员工之间及企业与其客户之间需要随时随地经常沟通的中小企业，这类企业一般没有也不需要专业的 IT 系统，企业无暇或没必要或没能力建立复杂的业务流程和管理制度，其主要精力和资源主要投入到企业的生存与发展上， MOfice 移动办公平台不但不会给这类企业带来额外的成本和费用，而且由于其卓越的沟通能力和营销能力正好为企业的客户关系、业务发展以及降低企业的成本提高效率带来明显的好处。在 重庆 地区，这类企 业客户主要包括在 IT 业、旅游业、 租赁和商务服务业、住宿与餐饮业、体育文化娱乐业、批发零售业、房地产、贸易销售类企业等这些行业中，这些企业在 重庆 地区约有 20 万家，在这 20 万家企业中，大部分业务规模不大，企业员工不多，电脑少，手机多，内外部沟通频繁，正是 MOfice 移动办公平台 的目标客户群。 2.2 针对 MOfice ADC 业务中小企业客户需求分析 中国中小企业的信息化现状决定了大部分中小企业在很长一段时间内其信息化的需求主要在于低成本高效的沟通和信息共享方面，而不是在制度化的流程和配套的 IT 系统方面，其次企业 对客户、营销与服务普遍关注度很高，因为这是企业生存与发展的根本。中小企业采用的大多是传ADC 应用商业策划书 第 7 页 共 22 页 统的沟通方式包括电子邮件和电话，信息共享一般都很原始或根本就没有，随着互联网和移动通信的发展，中小企业的沟通要求也在不断的发生变化，实时性、广覆盖、低成本、点对多点、交互性强等是越来越突出的要求，同时要求沟通有记录和管理，信息能共享， MOfice 移动办公平台正好适应和满足了这种需求的变化。 2.3 中小企业客户使用该业务可接受的成本分析 使用 MOfice 移动办公平台 ，企业不需要自己建立和维护服务器，只需申请开通即可使用。使用费用也 低廉： (1) 企业只需支付每月 200 元左右的月租费用，即可享用 MOfice 移动办公平台 的应用和服务，此费用对绝大部分中小企业不会形成成本压力。 (2) 用户通过 PC 相互沟通（即时消息、邮件、文件共享等），完全免费； (3) 企业员工只有外出不在线时，才需要支付费用：通过短信沟通，则支付价格低廉的短信费用；通过 WAP 沟通，则支付 GPRS 流量费，这种沟通成本远比电话费用低。 2.4 用户使用模型 用户使用 MOfice 移动办公平台 的方式包括： (1) 使用 PC，通过 www 的方式登录 MOfice 使用； (2) 使用手机，通过短信方式或 WAP 方式使用 MOfice。 3 功能特性 3.1 主要功能描述 3.2 MOfice 移动办公平台 业务功能 图： MOfice移动办公平台 ADC 应用商业策划书 第 8 页 共 22 页 3.2.1 统一 信息 统一 信息主要提供各种信息的发布、管理等功能 。 它主要包括 短信发送、彩信发送、即时消息、 WAP PUSH、短信分发、和手机中转群发六项主要功能。 功 能 模 块 说 明 统一消息 短信发送 支持回执与回复、支持发送前、中、后的各种控制 彩信发送 支持回执与回复、支持彩信模板、支持彩信资源库 即时消息 支持手机与电脑、电脑与电脑之间的即时消息传递 WAP push 支持群发 WAP push、支持回执查看 短信分发 支持同时将多条不同的信息发送给不同的人，支持数据批量导入和录入 手机中转群发 支持将手机短信通过系统中转群发给指定的群组 3.2.2 电子 邮件 （邮件服务器） 为企业提供邮件服务器， MOfice 的每个用户，可以获得一个邮箱帐号 。 对于没有自己邮件服务器的企业，使用 MOfice 后，就不再需要另外付费到外面租用邮箱了。 3.2.3 电子 邮件 （邮件客户端） 电子邮件主要提供邮件的处理以及地址簿的管理 ，短信提醒新邮件到达通知以及通过 WAP 查看并回复邮件 等功能。它主要包括写邮件、收件箱、已发邮件、草稿箱、垃 圾箱、邮件账号设置六大功能。 电子邮件模块支持邮件服务器。支持对内外发送超文本格式邮件， 还可以接受外部 pop3 邮件，如 163.com 等等。 在收件箱中邮件还可转发到公司文件夹中，发送邮件支持个人签名以及邮件回执功能。提供邮件排序功能，支持大小，时间的排序并且可以按规则自动过滤分类。 3.2.4 特色业务 功 能 模 块 说 明 特色业务 短信抽奖 支持自定义多个抽奖业务、抽奖机制、抽奖效果、奖励通知等设置 信息采集 支持自定义多个信息采集业务、数据结构定义、采集统计等 打假防伪 支持防伪编码批量导入、查询 次数识别、支持积分 ADC 应用商业策划书 第 9 页 共 22 页 3.2.5 行政办公 功 能 模 块 说 明 行政办公 公告栏 支持短信提醒、支持转发广播、支持超文本和附件 文件夹 支持分类树状文件管理、支持严格权限控制 会议通知 支持回执、回复，支持报告自动发送，保障信息准确到达 工作电子流 支持自定义常用工作流程、短信通知和审批、流程状态监控 3.2.6 客户营销 客户 营销 主要为了帮助企业为客户提供更加完备周到的服务，通过有效地进行客户关系管理，使企业的产品和服务更加满足客户的实际需要。 功 能 模 块 说 明 客户营销 客户信息管理 支持自 定义客户字段、群组、数据维护、导入导出等 消费管理 支持消费积分管理，设置各种积分短信关怀策略 短信营销 支持自定义多条件组合短信发送，支持内容变量 客户关怀 支持生日及其它日期短信个性化设置，支持消费行为关怀 意见与投诉 支持自动收集客户短信意见，并自动回复。 营销调查 支持单选、多选短信投票调查，支持自动统计 3.2.7 工作管理 工作管理 主要提供日程、任务的安排和派发，并结合即时消息对日程、任务的相关人员进行提醒。 功 能 模 块 说 明 工作管理 工作报告 支持电脑、短信提交工作报告 和批阅，支持统计等 日程提醒 自建多个按日、周、月等条件定时或定期循环发送短信提醒 任务管理 支持短信派发任务和短信回复任务处理意见 3.2.8 人事管理 功 能 模 块 说 明 人事管理 人事信息管理 人事信息维护、员工生日问候、入职、转正提醒等 短信工资单 工资单批量录入、导入，支持多字段信息合并 ADC 应用商业策划书 第 10 页 共 22 页 功 能 模 块 说 明 短信培训 自动向手机用户发送题目，支持答题积分及其它个性化设置 短信投票 员工民意调查，支持单选、多选、匿名，支持电脑 /手机投票 3.2.9 系统管理 系统管理主要方便系统管理员对整个系统进行统一的管 理。系统管理员可根据需要添加或删除用户，并对用户信息进行维护；也可定义角色，根据角色进行操作权限分配；更重要的是可对不同的人设置不同的短信发送权限和发送短信的数量，并对其进行统计。 功 能 模 块 说 明 系统管理 用户管理 用户及群组管理等 权限管理 角色权限设置 发送管理 短信、彩信发送权限、数量控制管理；内容词组过滤、黑白名单管理等 空间管理 各用户和各模块空间占用情况查看及管理；短信、彩信发送统计等 系统定制 支持个性化界面设置、个性化功能设置 WAP 设置 设置 WAP 开放模块 ，标题、栏目等个性化设置， WAP 日志查看等，为企业建立自己的 WAP 站点 常用资源 常用短信、彩信资源管理 3.3 接入方式 终端 接入方式 手机终端业务接入方式 短信、彩信、 WAP(GPRS) administrator 的管理接入方式 B/S 模式， administrator 通过 IE 登录 MOfice 运营管理子系统进行企业监控管理 企业用户自管理接入方式 B/S 模式，企业管理员通过 IE 登录 MOfice 业务子系统，使用“系统管理”模块进行企业自管理 企业用户使用接入方式 (3) 全部业务功能： B/S 模式，企业用户 通过 IE登录 MOfice 业务子系统，使用相关功能模块； (4) 邮件功能：支持 POP3/SMTP 接入，任何支持POP3/SMTP 协议的邮件客户端 (如 Outlook Express, Foxmail 等 )都可以访问使用。 ADC 应用商业策划书 第 11 页 共 22 页 3.4 客户呈现方式 PC 用户 www 界面： 手机用户 WAP 界面： ADC 应用商业策划书 第 12 页 共 22 页 3.5 业务覆盖用户范围 本业务的推广范围为 重庆 地区用户。 ADC 应用商业策划书 第 13 页 共 22 页 3.6 目前该业务受理流程与规范 。 3.7 业务管理功能 1. 企业管理 通过与 EDSMP 平台的接口，实现企业注册、业务变更、销户，企 业业务功能维护、企业信息维护、企业分组管理、企业信息沟通。 2. 计费管理 费用计算、帐务结算、话单查询、费用节余查询、预付费管理、计费方式维护。 3. 用户管理 运营商用户管理、角色管理、权限管理。 4. 系统管理 基础数据管理、短信过滤、黑名单、通讯资料维护、费用告警设置、日志管理、短信模板库。 5. 统计报表 地市统计、企业统计、行业统计、客户经理统计、地市月流量统计、企业月流量统计、企业日流量统计、开户数据统计。 ADC 应用商业策划书 第 14 页 共 22 页 3.8 硬件结构和系统描述 3.8.1 组网架构 MOfice 移动办公平台 可部署在移动 MDC 机房，包 括以下几部分： MOfice 通信平台 ：负责通信接入，与行业网关通过 CMPP 实现短信接入，与彩信网关通过 MM7 实现彩信接入； MOfice 运营管理平台 ：提供运营管理功能，如企业管理、计费、运营情况统计分析等，并与 EDSMP ADC 管理平台接口，实现 ADC 管理平台对该业务的管理； MOfice 业务平台 ：向 MOfice 企业用户提供业务功能； 数据库系统 ：存储 MOfice 业务数据和运营管理数据； 邮件服务器 ：为企业提供邮件服务器； MOfice 企业用户通过互联网，采用浏览器 (如 IE)登录 MOfice 业务平台，使用相 应功能。 3.8.2 系统描述 双机备份 系统采用双机备份方式，确保系统的可靠性。 防病毒情况 (1) 数据库和通信服务器采用 Windows 操作系统，安装防病毒软件；并定期自动更新病毒文件，进行系统扫描； (2) 其它服务器采用 Linux 操作系统，稳定性和防病毒能力ADC 应用商业策划书 第 15 页 共 22 页 强；并配备 Linux 内置防火墙，预防外部攻击； 远程操作管理 (1) 运营管理人员通过 www 方式进行远程操作管理。 系统维护及监控 (1) 系统采用远程维护的方式进行维护：维护客户端远程接入 MOfice 平台，对平台进行日常维护工作； (2) 通过防火墙设置，采用 VPN 方式，限制只有指定的维护 终端可以连接到平台进行维护，保证平台的安全性。 (3) 系统除了可人工远程登录进行运行情况监控外，还可连接到网管平台，通过网管平台进行监控和系统自动告警。 系统容量 客户承载量 系统可支持 10,000 家以上企业；初期可以支持 2,000 家，满足一年以内业务发展需求。 系统并发数 支持 5,000 人以上同时在线；初期支持 1,000 人同时在线。 3.9 终端需求 PC 终端要求 普通 PC，支持 www 上网即可。 手机终端 短信业务：各种支持短信的手机 WAP 业务：各种支持 GPRS 上网的手机 彩信业务：各种支持彩信 业务的手机 4 MOFICE 业务 ADC 业务商务模式建议 4.1 业务资费（资费模式、建议的资费费率范围） 本业务应用是以手机、 PC、系统之间的信息交互为主要特点，而不是以信息化功能使用为主，本系统的使用能很大程度激发手机短信和 GPRS 流量，所以本业务资费以此应用特点为设计原则，建议采用功能费赠送一定短信流量的资费模式，具体建议如下： 套餐 月功能费 （元） 包含空间（ M）用户数（个） 赠送短信量（条） 超出后价格 （元 /条） 优惠政策 套餐 1 100 100M/5 个 500 0.10 基本月租预存 6 个月， 9 折； 预存 12 个月， 8 折 套餐 2 200 200M/10 个 1,200 0.09 基本月租预存 6 个月， 9 折； 预存 12 个月， 8 折 套餐 3 500 500M/20 个 3,000 0.08 基本月租预存 6 个月， 9 折； 预存 12 个月， 8 折 套餐 6 1,000 1,000M/50 个 6,000 0.07 基本月租预存 6 个月， 9 折； 预存 12 个月， 8 折 ADC 应用商业策划书 第 16 页 共 22 页 4.2 商务模式 4.2.1 责任分工建议 本系统的建设、运营、市场推广销售主要由 重庆 移动、嘉讯软件和业务代理商来完成，分工原则主要考虑各方优势互补、充分发挥各自特长，分工建议 重庆 移动主要负责品牌与市场宣传、机房及通信与网络接入、计费收费等工作，嘉讯软件主要负责系统的安装调试、系统维护、客户经理及业务代理商培训、技术支持、售后服务、系统优化升级扩容等工作，业务代理商主要负责市场推广和销售工作。 工作 工作 重庆 移动 嘉讯软件 业务代理商 业务平台建设 通信接入 (SMS/MMS/WAP)、计费、收费 机房托管、网络接入、 IP 地址 第三方软、硬件 应用软件 系统安装、调试、上线 配合 业务平台维护、监控 平台日常维护、监控、数 据备份 平台业务优化、升级 平台随业务发展扩容 业务推广与销售 品牌与市场宣传 客户经理及业务代理商培训 企业推广技术支持 营销推广与销售 售后服务 (一级 )客户热线支持 (二级 )专家客户技术支持 4.2.2 业务收益分成建议 参考 重庆 移动 ADC 业务的整体分成方式进行。 4.3 ADC 业务发展预测 根据相关数据统计， 2005 年 重庆 内资企业 约 204,000 户， 根据前述对目标客户群的分析，批发和零售业、租赁和商务服务 业、文化体育娱乐业、房地产业、住宿餐饮业、旅游业、信息传输计算机服务业为主要目标行业，目标行业内企业总数达 20万家，根据我们在广东和浙江实际推广和调研的情况分析，其中的 20较高端企业具有一定的信息化基础和专业 IT 系统的需求，其中的 30较末端的企业是处于很原始经营管理状态的无效目标客户，中间 50的企业是我们的目标客户，这些企业在 重庆 约有 10 万家，所以该业务的目标客户规模、市场潜力巨大。 预计未来三年，发展有效客户数量达到 10,000 家，占目标客户的 10，每企业每月平均收益200 元，则每月业务收入达 200 万，每年达 2400 万。 ADC 应用商业策划书 第 17 页 共 22 页 4.4 销售模式规划 4.4.1 销售可行性分析 一个产品或业务需要上市销售和推广，必须具备诸多条件，至少包括产品业务功能适合目标客户群的需求、产品价格客户能接受、产品成熟、产品价值链上多方共赢的商业模式等。 经过以上相关章节的分析可知， MOfice 移动办公平台 提供的业务和应用，具有特定的庞大的目标客户群，且非常满足特定客户群的需求，产品定价合理，目标客户能接受，产品价值链上运营商、 SI 业务集成商、业务代理商、企业客户各得其所，多方共赢，另外该业务通过在广东、浙江等省的长期规模应用，证明该产品和 业务稳定成熟，所以各种条件均已成熟，完全具备了市场推广销售的条件。 4.4.2 适用的渠道分析 通过对目标客户的分析发现，目标客户分布行业众多，相对比较发散， 重庆 移动现有的客户经理数量远不足以满足直接面向如此众多的中小企业进行产品推广和销售，建议 重庆 移动和嘉讯软件共同发展业务代理商，利用多种渠道进行 MOfice 的推广，可选择 重庆 移动现有的短信应用渠道，也可发展在某个行业中较有影响或与该行业的中小企业有长期业务往来的软件开发商、系统集成商等企业，或通过 重庆 市商务局、 重庆 商业信息咨询中心、 重庆 商业经济学会、 重庆 商业投资服务 中心、 重庆 市工商业联合会、 重庆 市乡镇企业局、 重庆 市商业联合会、 重庆 市中小企业服务中心、 重庆 电子商务协会等相关职能部门进行纵向的产品部署。 4.5 营销推广建议 4.5.1 营销推广要点 1. 选择认证拥有行业客户资源的有实力的业务代理商； 2. 利用各种宣传渠道进行品牌宣传和造势： 作为移动自有 ADC 业务，树立集团客户产品及服务品牌 举行产品新闻发布会 网站宣传：在移动门户网站开辟宣传专栏 10086 服务热线业务介绍 宣传彩页、一页纸彩页 媒体、广告 行业性杂志、报纸专业文章 移动展厅：体验终端、宣传彩页 移动营业厅：彩页等各种宣传资料 ADC 应用商业策划书 第 18 页 共 22 页 有针对性地派送宣传单、彩页 3. 选取合适的行业，迅速在行业内树立样板点，利用样板点进行行业推广会； 4. 前期优惠的资费政策和促销活动进行市场导入； 4.5.2 营销推广需求建议 行业市场推广 行业市场推广工作做好了，能够实现批量销售，有事半功倍之效，值得我们精心策划，并花大力气去执行。我们建议考虑以下策略和方法： 1、与行业主管单位合作 2、建立行业样板点 3、与行业代理商共同举办市场宣传、推广活动 区域市场推广 通过区域市场的推广，主要是从横向来覆盖这个市场，建议考虑以下策略和方法： 1、建立区域性的样板示范点 2、以区域 为单位进行市场推广活动，如现场会、研讨会、巡展、信息化培训等 3、采取有区域特色的优惠促销政策 提升服务品质 服务工作是市场推广成功的重要保障，也是市场推广的重要组成部分。服务品质的高低直接决定了市场工作的有效性、公司品牌及市场延续性。与服务有关的因素主要有以下几点： 1、问题 /新需求迅速响应与解决 客户对 MOfice 的使用有一个熟悉的过程，难免碰到各种问题；在使用过程中，也会有个性化需求。应当迅速响应，并尽可能快地提出合适的解决方案。 2、客户回访、关怀 应当经常主动与客户联络，关心他们的需要并解决出现 的问题，这样做能够赢得最终客户的口碑，并能够赢得移动公司的信任。 3、流量分析与业务促进 我们应当对客户实际使用情况进行分析，找出使用得比较好的企业，分析他们的业务和使用方法，寻找增加短信流量的方法。和移动公司一起去培养用户的使用习惯，树立应用样板，巩固 MOfice 的市场。 业务咨询主要通过热线电话、客户服务邮箱进行。 ADC 应用商业策划书 第 19 页 共 22 页