2013年医德医风建设工作实施方案.doc

2013年医德医风建设工作实施方案为加强医德医风建设工作，不断提高医院的综合服务能力，结合医院我院实际，制定2013年医德医风建设工作实施方案：一、指导思想以党的十七届五中全会精神和科学发展观为指导；以“三好一满意”活动为载体；以加强医德医风建设，不断提高医务人员职业道德素质，维护人民群众根本利益为目标；以规范医疗服为、提高医疗服务质量、改善服务态度、优化服务流程为重点。不断完善教育制度和监督预防的长效机制，为构建谐医院、和谐医患关系，提供优质医疗保健服务打下良好基础。二、目标1.规范质量管理措施，健全完善医疗、保健、护理院感、行政质量管理体系。2.全年无信访案件、零投诉、零纠纷。3.群众满意率100%。三、具体措施（一）大兴创先争优之风。进一步加强医德医风教育，大力弘扬爱岗敬业、无私奉献精神和大爱之心。把医德作为每个医务人员第一准则目标要求自己，以学习先进为载体，结合典型案例对职工进行医德医风教育，完善各项制度，规范医疗保健服务行为，提高医护人员自我教育、自我管理、自我约束的自觉性，在全院开展创先争优活动，争创目标管理示范岗、岗位标兵、党员先锋岗、营造崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围。（二）规范质量管理措施，健全完善医疗、保健、护理院感、行政质量管理体系。不断完善各项工作制度和规范，加强制度、常规、规范的学习掌握和运用，不断改进服务流程，提高工作质量和效率，员工对所从事的岗位、核心制度诊疗和操作常规要熟悉掌握并认真执行，强化科主任质量管理工作，实行责任连带，职能科室做好监督，防止各种纠纷及医疗事故的发生。（三）严格执行医疗保健服务项目收费标准，规范一日清单，落实价格公示制度、住院费用一日清单制度和百元以上处方病人或家属认可签字制度，提高服务对象得满意度。（四）严格执行阳逻街卫生院职工行为规范，实行一次性耗材和设备招标、议标制度，杜绝回扣、红包、滥检查、乱收费等不正当现象，对收受红包、回扣及推诿病人者，一经落实，坚决给予辞聘。（五）继续开展院务公开。一是继续公开上级要求的院务公开内容；二是公开有关医德医风工作的各项规章制度，“卫生行业八项纪律”，三是公开承诺内容及违诺处理办法；四是公开医德医风监督举报电话、院长电话和举报信箱；五是公开医疗保健收费项目及价格；六是公开医务人员信息；七是公开药品价格；八是公开医疗纠纷、医疗服务处置程序等，做到违诺必究，违诺必罚，投诉必查，让服务对象满意，接受群众和社会监督。（六）积极开展便民服务，宣传保健知识，利用新闻媒体和各种卫生节日，开展便民服务，宣传科学健康知识。（七）完善医德医风考评制度。完善医德医风考评制度和医德医风档案，考核结果与评先、晋升职称与医德医风挂钩。（八）体现以人为本，人性化服务。改善医院环境，优化服务流程，增设便民设施，强化卫生保洁，为服务对象提供清洁、舒适、温馨的就医环境和便捷的服务设施。四、组织领导医院成立医德医风建设和民主评议行风工作领导小组;组 长：潘 翔 张勇涛副组长：张勇涛 韩 春 程 纲 成 员：科室主任、护士长五、要求医德医风建设工作关系到医院的形象和专科品牌建设，也是做好“三好一满意”工作的主要内容，各科室主任为本科室的第一责任人，实行一岗双责，要把医德医风建设工作落