巩固基础,突出亮点,提升绩效.doc

巩固基础 突出亮点 提升绩效访济南旅游集散中心总经理包信诚今年，济南旅游集散中心始终坚持突出“好客山东”这一知名旅游品牌形象，不断提升企业旅游工作绩效及泉城旅游综合形象基础平台作用。交通旅游的亮点进一步增强和突出，在全省的知名度有了进一步提升。目前，集散中心正围绕着国庆黄金周和“国民休闲汇金秋泉城游”做好九、十两个月旅游旺季的各项准备工作，力争全年取得更加优异的成绩。围绕着旅游集散中心今年怎样突出亮点、提升绩效、如何打造服务品牌和实现诚信服务等问题我们专访了济南旅游集散中心中经理包信诚：一：旅游集散中心今年是怎样巩固基础，突出亮点，提升绩效的？包总：旅游之“行”乃旅游六要素之一，无论游客乘何种交通工具到旅游目的地都离不开车辆。今年，济南旅游集散中心非常突出的一个亮点是将所有的旅游车辆实行了“集约化”统一管理。这些车辆为各家旅行社、企事业单位和会所提供旅游交通服务。形成了资源共享型客源疏通模式，在知名度提高方面也获得了良好效果，体现了济南旅游集散中心交通旅游的一大优势。同去年相比，可以说效益是成倍的增长。二：旅游集散中心是如何做到网络媒体信息一体化的？包总：网络媒体信息一体化，也是今年集散中心的亮点之一，我们先后同入驻济南旅游市场的“百事通”、“宝忠”等大型旅游企业，加强了合作。通过网络信息，作为他们的产品供应商，扩大强化了同业操作力度，还同山东省旅游信息中心合作，承担了山东旅游消费券的指定单位职责，开通了省旅行社协会、大众网、乐途、欣欣和同程网，济南旅游集散中心政务网等。同济南日报、济南时报、生活日报、山东商报等多家媒体加强了密切合作。集散中心的每一次重要旅游活动和举措，这些媒体信息平台都予以了非常重要的支持。生活日报还开辟了集散中心：“包览天下”的旅游专栏，每周一期，今年已刊发30期。网络媒体信息一体化的功效，使旅游集散中心集网络、报纸、电视、电台等媒体形成了资源共享，客源互动的伙伴关系。在公司的推广宣传中起到了决定性的作用。三：打造旅游知名品牌，实行诚信服务，旅游集散中心主要做了哪一些工作?包总：今年，旅游集散中心的地接量大幅提升，先后接待了各地到山东和泉城旅游的游客上千人，为泉城打造“好客山东”旅游这一知名品牌贡献力量。在济南介绍七十二泉，组织泉水游，也是集散中心首推的，并得到了省市旅游局的认可。由于开始组织泉水游，有些地方偏僻难寻，集散中心的导游步行十余公里去踩线。之后，再带领游客前往，并一路为他们讲解。游客感慨地说：“如果不是你们集散中心的导游带领，可能我们要花更多地时间才能到此泉水游览，你们的工作做到家了”今年三月份，我们同山东泰山、万里行旅行社联合组织春季旅游推介会，也是围绕全年打造旅游服务品牌而服务，其中集散中心发挥了龙头作用，组织了近30家景区和200家旅行社参加这一活动。通过合作，不仅起到了良好的宣传效果，而且为全年线路的打造，效益的不断提高起到了重要作用。诚信服务一直是集散中心的命脉，今年以来我们接待的团队和散客，一直信奉以诚信取胜，不搞“零团费”、不搞“低阶竞争”、决不降低服务标准而误导游客，游客出游，每次既有反馈单，也有友情提示。并倡导导游写出团日记，至今集散中心游览安全质量无事故，实现了“零投诉”。七月份，我们接待了一个外企单位400人的青岛二日游团队，由于对方对报价记忆错误，在结算时多汇了二万八千多元，我们对照旅游合同后即刻通知了该单位。并按合同报价结算，将多余款项退还该单位，受到了他们的高度评价。四：旅游集散中心怎样兼顾了经济效益和社会效益的统一？包总：集散中心不仅是一家企业，作为泉城旅游综合形象使者，也肩负有一定的社会公益性质。我们在创造经济效益的同时，很重视社会效益的提升。“旅游进社区”活动，是我们同生活日报联合举办的，效果一直很好。春晓秋冬四季，每季我们都要出题目，推广公益活动。省市区三级旅游局也非常重视，从购物游、休闲游到节庆活动都专门指派旅游集散中心组织。目前，济南旅游集散中心是山东省汽车分会、旅行社分会的副会长和副秘书长单位。先后获得了历下区政府颁发的“十佳旅游文化企业”、山东省旅游局组织评选的“游客最喜爱的十大旅行社”、济南市旅游局颁发的“济南旅交会组织奖”、中国旅行社联盟颁发的“全国十大优秀旅行社”等荣誉。 从经济效益方面来说，旅集散中心成立三年以来，经过前两年的打基础和拓市场以及人员的培训成长，目前已经实现了扭亏为盈的经济局面，并在一一年利润增长30%，后续还将继续保持平稳增长的趋势。努力提高经济效益的可持续发展。 为了响应政府的号召，从现在开始我们将组织“国民休闲汇，金秋泉城游”活动。围绕人文自然和社会旅游三大类资源，开发整合相应的旅游线路。中秋国庆之际，围绕着教师节、老人节、建国61周