零缺陷质量管理---陆伟华.doc

毅森公司培训课程大纲 品质管理类零缺陷质量管理主办单位： 授课时间： 授课地点：课程价格：咨询电话： 课程背景:审视我们的日常管理工作，我们的领导到处不停地巡逻，发现”火灾“，然后及时扑灭。争论、罚款、加班以及现场中一群群的救火队在马不停蹄地跑来跑去，似乎这一切都已习以为常。如果我们仔细统计分析，将会发现其中大部分问题是惊人地相似，却日复一日地重复发生着，每发生一次就会重新再解决一次。而实施质量改善则要求我们斩草除根，不留后患。“第一次就将正确的事做正确”这是所有企业追求的一种管理境界，但事实上，我们常常被劝戒，在工作中要更加认真和细致，如果我们做不到，我们将接受惩罚。除此之外，我们仅用了很少的时间去探究问题的本身。“零缺陷品质管理“主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，强调预防系统控制和过程控制，它为企业提供 了卓越绩效的解决方案和管理模式。在本课程中，将尽述零缺陷管理的理念、实施方略及评估体系，相信通过本课程的学习，您将全面领略零缺陷管理理念及运作模式，从而为企业提升质量管理水平提供支持培训收益：1、 了解质量管理的最新最科学的方法2、 快速有效的提高产品合格率。3、 掌握质量管理中常用工具的综合运用4、 解决在现场质量管理和质量过程中常见的疑难问题5、 增强发现问题、分析问题、解决问题的能力培训对象：质量、生产各级管理人员以及所有和质量有关的管理人员！ 课程大纲：第一室：什么是质量？/什么是零缺陷. 零缺陷概念的产生 零缺陷之父-克劳士比的质量原则 企业面临的困惑 精益工厂追求7个“零”极限目标 日本人的质量概念 日本人对质量的八大要求； 五大错误质量观念 目前国内的几种质量错误的观点第二室：什么是全面质量管理？ “三 全” 全员的质量管理 全过程的质量管理 全范围的质量管理“四一切” 一切为用户着想 一切以预防为主 一切用数据说话 一切工作按PDCA循环第三室: 4什么是TQM？/现场质量管理 人的品质 事的品质 物的品质 环境的质量 质量管理的四大原则 如何做好MSA测量系统SWIPE分析 不合格品处理与客诉处理 产品关键控制点设置、检验过程中收退两难如何处理 质量改进8步骤； 第四室 开展零缺陷内部改善的岗位如何面对建立八大类岗位文件 施工表 工作方法 不合格品处理 安全操作规程 签定指导书 产品标识和可追溯性 搬运、贮存、包装、防护和交付 设备设置第五室 QC的七大手法/新QC的七大手法 层别法 检查表 柏拉图（排列图） 特性要因图（鱼骨图） 直方图 散布图 控制图 关联图 系统图 亲合图 矩阵图 PDPC法 箭条图 头脑风暴法第六室：日企质量管理必备的十条素质与能力要求 如何做好ISO9001质量管理体系建立和维护 MIL-STD-105E，GB2828-2003、C=0抽样技术应用 如何做好工作过程中与其它部门的沟通 检验规范和检验标准的建立 IQC/IPQC/OQC检验过程中常见的疑难问题分析第七室：零缺陷的延伸 进货检验和免检活动的推动 供应商选择与评价程序的标准化 供应商质量的早期介入 供应群的结构优化质量管理常见问题案例分析、现场答疑讲师简介：陆伟华 讲 师 简 介现任： 广州昱通企业管理咨询有限公司 高级顾问师、高级讲师l 东莞市培训协会会员曾就职：l 1、索尼公司制造部长l 2、美的集团电磁炉公司生产经理l 3、恒宝电子有限公司副总经理l 4、智友顾问公司高级顾问师l 5、中研博峰管理咨询集团高级顾问师、高级讲师l 6、北大纵横企业管理咨询集团、高级顾问师、高级讲师曾合作过的企业管理咨询公司：、l 高才(美)商务咨询有限公司l 众科国际顾问集团l 南宁慧尔企业管理咨询有限公司l 上海硕智企业咨询有限公司l 上海影响力企业管理咨询有限公司l 东莞市中心人才市场l 上海卓见经营管理研究中心、l 新起点企业管理咨询公司l 名师堂企业管理咨询公司l 东莞市总工会专业知识：主攻企业生产运营管理、经营管理、沟通技巧、精益生产、流程再造、销售技巧、职工素质教育等生产计划及物流管理体系，品质管理体系，项目管理、等部分项目经验：华星眼镜有限公司、金傲电脑精益生产项目（现场管理、物料管理、精益变革）定远陶齿工流程再造项目（业务流程重组，生产系统布局、计划体系设计，物料系统设计）玉柴集团企业组织再造项目（生产工艺流程，组织再造及职责再造）美的生活电器事业部流程变革（组织架构调整，各线条流程整合，流程E化，精益价值流改善、业务流程管理等）精瓷美达中国事业部生产物流系统重建项目（生产计划、物料计划、仓储管理）中国移动，中国联通，东莞银行流程再造项目（组织架构调整，各线条流程整合，流程E化）曾受培训的部分企业目录：香港晨讯集团、长沙市委组织部、双和公司、南方电网（贵州电网）中国移动（广东公司、贵州公司、广西公司）、中国联通（广东公司）、定远陶齿、万善没耐皿制造有限公司、赢通电线、开来电子、鸿程矿山机械、美的集团（电磁炉公司）、华星眼镜、东莞银行、玉柴集团、星河科技、东莞市民营办等主要讲授课程：管理类： 高级管理学、赢在中层提升您的管理能力、有效沟通技巧、激励与协调技巧、现场管理实务、压力管理、杰出班组长培训、时间管理、创新管理、中低层执行力、精细化管理、90后人员管理、打造骨子里流着企业血液的员工，团队建设与管理沟通、客户服务管理、5S管理、危机与控制管理、现代管理学发展与实践、开会技巧、领导科学等综合类： 经营决策能力训练、高效能人士的七个习惯