建材家居类电子商务标准话术终极版.doc

标准话术一客服：李先生，您好，我是XX公司的义工*，很高兴认识您，我们主要是协助厦门装饰装修协会帮助业主省钱的平台，3月份我们有一个具体的省钱方案，只要您在厦门购买任何建材品牌产品，都可以额外省下200-500元不等的钱，并且免费领取一桶食用油。不知道您现在装修到什么进度，有在看哪些建材的品牌。业主：那要怎么弄？客服：您直接登录XX网络平台，选择您需要的建材品牌，下载现金券，现金券无任何使用门槛，跟商家砍价完后直接再抵扣货款，凭消费凭证就可以到我们平台（免费领取）一桶食用油，或者您告诉您的需要，我帮您下载到您手机，使用后凭消费凭证来领一桶食用油业主：我装修好了，不需要了客服：没关系，我稍后会将我们平台的网址发短信给您，您的亲戚朋友将来装修有需要的时候，可以登录我们平台获得省钱方案业主：表述装修进度，需求信息等客服：记录业主装修进度和建材需求，根据业主需求，给予建议，并进行优惠券品牌/专题促销等信息推荐（有专题活动情况：进入当前专题活动推荐，根据活动内容包装）另外如果您还需要购买电器的话，本周天下午还有一个海尔电器的网友集体集采团购节，已经有200来户的业主自发组织起来这周天下午三点到江头台湾街的海尔门店进行团体采购，具体的优惠方案有这么几点：.如果您现在报名参加的话可以获得海尔全年度最低的团购优惠折扣，我稍后可帮您代报名，并将活动信息通过短信发送到您的手机，活动当天凭短信还可以免费领取一份礼品！（无专题活动情况：进入旺铺品牌现金券和促销信息推荐，根据业主建材需求）稍后根据您的建材需要，我会将相关品牌的现金券通过短信发送到您的手机，在购买相应品牌的时候，可以享受额外的省钱优惠。业主：好的，谢谢。客服：接下来您有任何装修建材和促销信息需要的话，包括下载各个建材品牌的省钱抵用券都可以登录XTUAN.COM进行查询，待会我会把域名通过短信发送到您手机，业主：好的，谢谢！客服：好的，再见，祝您生活愉快。业主：再见标准话术二客服：李先生，您好，我是XX公司的义工*，很高兴认识您，我们主要是协助厦门装饰装修协会帮助业主省钱的平台，3月份我们有一个具体的省钱方案，只要您在厦门购买任何建材品牌产品，都可以额外省下200-500元不等的钱，并且免费领取一桶食用油。不知道您现在装修到什么进度，有在看那些建材的品牌。业主：那要怎么弄？客服：您直接登录团家居网，选择您需要的建材品牌，下载现金券，现金券无任何使用门槛，跟商家砍价完后直接再抵扣货款，凭消费凭证就可以到我们平台（免费领取）一桶食用油，或者您告诉您的需要，我帮您下载到您手机，使用后凭消费凭证来领一桶食用油业主：我装修好了，不需要了客服：没关系，我稍后会将我们平台的网址发短信给您，您或您的朋友将来有需要的时候，可以登录我们平台获得省钱方案业主：表述装修进度，需求信息等/表述对海尔活动的参与兴趣和优惠信息了解客服：记录业主装修进度和建材需求，根据业主需求，给予建议，并进行优惠券品牌/专题促销等信息推荐（需求沟通基本OK，进入代报名和现金券代下载话术）我稍后给您代报名海尔的团购活动，并将活动信息通过短信发送您的手机另外根据您的建材需要，我会将相关品牌的现金券通过短信发送到您的手机，在购买相应品牌的时候，可以享受额外的省钱优惠。业主：好的，谢谢。客服：接下来您有任何装修建材和促销信息需要的话，包括下载各个建材