工业企业经营管理第二阶段练习.doc

第二阶段一、单项选择题1 企业核心竞争力的本质是：（ C ）A 管理能力 B. 人才素质 C. 特有的知识和资源 2.具有良好的市场效应,有利于提高用户满意率的一切技术上的改进，是:( B )A. 产品创新 B.技术创新 C.过程创新 3.有关工艺规程技术操作规程和技术测定等方面方式方法的创新是:( B )A. 工艺管理创新 B. 工艺创新 C.技术管理创新 4.市场营销设及产品或服务的：( C )A. 产(销)前活动B. 销售和售后活动C. 产(销)前销售和售后的一系列经济活动 5.产品从开发设计开始，经过在市场上销售，到被市场淘汰所经历的时间是：( B )A.产品生产经营过程 B. 产品生命周期 C.产品使用周期 6.产品销售量激增价格下降利润提高竞争者增多，表明产品处在其寿命周期的：( A )A.成长期 B. 成熟期 C.衰退期 7.现场管理是指：( C )A.对现场进行管理 B. 到现场进行管理C.对现场进行管理和到现场进行管理 8.现场管理的目标是：( C )A.科学文明 B.精简规范C. 科学文明精简规范高效舒适 9.产品从生产技术准备开始，经过一系列的加工，直到生产出成品为止的全过程是( A )A.生产过程 B. 基本生产过程 C.辅助生产过程 10.广义的质量又称：( B )A.产品质量 B.全面质量 C.工作质量 11.全面质量管理是：( C )A.产品质量管理 B. 产品质量控制 C.系统的质量管理活动 12.就质量管理而言,工业设计属于产品的：( A ) A.外在质量管理 B.内在质量管理 C.全面质量管理二.多项选择题(在如下各题的若干答案中选择两个及两个以上的正确答案标出) 1. 市场营销的交换功能功能包括：（ABE）A购买 B定价 C储存 D便利交换 E销售2、以上哪些内容属形式产品：（ACD）A品质 B用途 C式样 D商标E售后3、以下哪些属于促销策略（ACD）A人员推销策略 B价格促销 C营业推广策略D公共关系促销策略 4、根据创新对象的不同进行分析，企业的技术创新包括：(AB ) A.产品创新 B.工艺创新 C.管理创新 D. 自主创新 5、产品组合策略包括：（ABD）A扩大产品组合策略 B产品线延伸策略 C新产品开发策略 D缩减产品组合策略、市场调查的内容主要包括：（ACDE）市场需求调查广告效应调查用户与购买力调查产品和服务调查消费需求的特征包括：（ABCDE）多样化层次化发展性可诱导性弹性三简答题（一）市场活动必须具备三个条件：存在买方与卖方有可供交换的商品有买卖双方都能接受的交易价格和交易条件（二）现代市场营销概念的内涵表现为以下四个方面：1. 市场营销活动开始于产品上市之前；2. 市场营销是以顾客为导向的一系列活动；3. 市场营销是一种整体营销活动；4. 市场营销的核心概念是交换（三）分析推销观念与营销观念的不同（四）简述新产品开发策略（1）撇脂定价策略：高价投放策略、速取价格策略 适用条件：市场有足够的购买者；高价带来的销量减少不会抵消利润；在高价条件下仍是独家经营，没有竞争者。（2）渗透定价策略：低价投放策略、渐取价格策略适用条件：市场需求对价格及其敏感；生产成本和费用会随产量增加而下降；低价不会引来潜在的竞争。（3）满意定价策略：中价投放策略、温和定价策略、君子定价策略（五）与传统营销模式相比网络营销的竞争优势：1. 降低了营销成本，增强了成本优势；2. 可以更好地实践以顾客为导向的营销理念；3. 创造了市场商机。 四判断分析题 有自有知识产权的技术创新才是技术创新。答：不正确。从工业企业经营管理的角度考虑，只要具有良好的市场效应，有利于提高用户满意率，一切技术上的改进都应当算是技术创新。 市场营销是是产品销售中的活动。答：不正确。市场营销是指营销主体为了实现一定目标，主动适应和利用市场环境，选择目标市场，运用一定的营销要素和策略所进行的产品和服务的产(销)前、销售和售后的一系列经济活动。 在企业技术创新中，不能仅强调技术创新，而是应当注意产品创新和工艺创新的合理组合。答：正确。在技术创新中不能仅强调产品创新而忽略工艺创新，因为单纯的产品创新难以长期维持其竞争优势，必须依靠工艺创新。如果没有先进的工艺，即使设计出最先进的产品，也不可能生产出来。对于消费需求弹性较大的产品，可考虑运用调整价格的策略。答：正确。消费需求弹性大的产品，会随着价格调高或降低而减少或增加消费，因此，对于这样的产品可以运用调整价格的策略。 市场调查即市场需求调查。答：不正确。市场调查的内容包括：市场需求调查；用户与购买力调查；产品和服务调查；销售调查。 若拟开发的产品处在寿命周期的成熟阶段，应当慎重决策。若企业拟定开发的产品正处于成熟阶段，应慎重决策，除对短、平、快项目考虑用防制方式进行投入外，一般不应投入太多。答：正确。若拟开发的产品处于成熟阶段，应慎重决策，除对短、平、快项目考虑用仿制方式进行投入外，一般不应投入太多。 组织好人员推销不仅仅是要注意提高推销人员的素质答：正确。组织人员推销应重点解决的问题包括：提高推销人员的素质；建立相应的激励机制，调动推销人员的积极性；组织好推销人员的商品分工、用户群分工和地区分工。 满意定价策略是顾客满意的策略。答：不正确满意定价策略是把产品的价格定在适当的位置上，使顾客满意，企业又能获得适当利润的策略。 心理定价策略是根据消费者贪图便宜的心理制定的薄利策略。答：不正确。心理定价策略是根据消费者购买商品时的心理对产品定价，使成为消费者接受的价格，不仅仅是考虑消费者贪图便宜的因素，要考虑消费者购买商品时的许多因素。 广告促销应注意的问题是选准广告媒介。答：不正确。通过广告进行促销应注意的问题包括：广告的制作要坚持政策性、思想性、真实性和艺术性的统一；明确广告的传递对象和传递什么信息；选准广告媒介。五论述题案例分析题 目前社会经济生活中较为盛行“包装”，演员演出要“包装”，企业的股票上市要“包装”，产品当然也少不了“包装”在企业的市场营销中是否需要对产品进行包装？应当怎样包装？答：“包装”盛行反映了人们对这种方式的需求，企业应当重视和主动适应形势发展的要求，认识到包装很有必要。 包装要注重实效，深入研究消费心理，确立正确的经营思想，以正确的营销观念为指导，促使包装能够满足用户需要，并且能够保护消费者利益。 如下选用美国贝尔电话公司曾做过的一则广告，请各位看过之后谈谈对这则广告的评价：一天傍晚，一对老夫妇正在用餐，电话铃响，老夫人去另一个房间接电话回来后，老先生问：谁的电话？老夫人回答：是女儿打来的又问：有什么事？回答：没有老先生惊奇的问：没事？几千里打来电话？老夫呜咽道：她说她爱我们两人顿时相对无言，激动不已。这时出现旁白：用电话传递你的爱吧！答：这是一则堪称精心设计并且在实践中也很成功的广告，其意境、创意、人物、选裁角度等都经过精心策划，可以说集善与美于一身，并且符合接受者的心理要求。这则广告若用到我们的企业管理中，应当充分考虑我国的国情。就我国国情而言，这则广告的有些方面未必能够引起消费者的共鸣以至激发消费动机和消费行为，如“用电话传递爱”，在我国父母与子女间多数人更热衷于用实际行动来表达爱心。 如何强化全面质量管理，提高企业素质？答：建立质量保证体系。质量保证体系又称质量管理网，是企业以保证和提高产品质量为目标，运用系统的原理和方法，从整体出发，把各部门、各环节、各阶段的质量管理职能和活动严密组织起来，形成质量管理的有机整体。建立质量保证体系要制定明确的质量方针、质量目标和质量计划，要建立一套以质量责任制为中心的质量管理工作制度，要建立起综合质量管理机构和灵敏、高效的质量信息反馈系统，要建立有效的质量检验机构和实施规范化质量管理，要广泛开展质量管理小组活动。 加强质量管理基础工作，质量管理基础工作，是企业开展全面质量管理活动所必须具备的基本条件、基本手段和基本制度。主要包括标准化工作、计量理化工作、质量信息工作、质量教育工作和建立质量责任制度等，企业的质量管理基础：工作足顺利开展全面质量管理的基础和前提，对保证全面质量管理实现管理目标有着重要的作用。 确立适应市场经济要求的质量观。一是要确立满足需求质量观。这种质量观念是指质量管理的宗旨为满足用户需要，既强调满足用户在合同中对产品或服务所规定的明确需要，以强调在市场环境条件下用户对产品或服务的隐含(潜在)需要。那种符合即定标准，但已不能满足用户需要的产品，即便是省优、部优、围优等，也应当属于“合格的废品”。因此，企业应当走出“达标产品”的框框，以市场需求为出发点，制定和选择产品质量标准，生产出满足用户需要、具有