销售流程——店员最好的帮带老师(店讯通).docx_第1页
销售流程——店员最好的帮带老师(店讯通).docx_第2页
销售流程——店员最好的帮带老师(店讯通).docx_第3页
销售流程——店员最好的帮带老师(店讯通).docx_第4页
销售流程——店员最好的帮带老师(店讯通).docx_第5页
已阅读5页，还剩3页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

销售流程店员最好的帮带老师(店讯通)为节约成本和提高效率，大多数药店员工之间分工明确，正所谓“一个萝卜一个坑”。但这带来的最大一个问题是：即使有一个店员离职，都会造成药店短时间的“缺氧”。药店人员流动非常频繁，为此药店也想尽办法最大限度地减少人员流动带来的损失。在与安康市华龙医药连锁有限责任公司董事长丁雪梅谈这一问题时，她尤其强调药店销售服务流程化的重要性。她说：“每个店员通常都是各司其职，倘若一个人走了，新手被招聘过来，成熟的标准化流程往往能够节省很多培训、帮带的时间和成本，并且店员能迅速地投入工作，保证药店工作的正常运行。针对这一建议，小编还咨询了一些深耕于药店圈的行业人士，结果也得到了他们的一致认同，药店研究资深专家龚云还贡献出了他精心研究的流程供大家参考，实为难得。龚云说：“所谓销售服务标准化就是对门店销售服务过程的统一管理，即将这些工作的全过程细分成不同的节点，并对节点形成统一的工作方法。对于门店店员来说，销售额和毛利额是目标，如何达到理想的销售额和毛利额，并且实现顾客慕名而来、满意而归的过程，则需要在热情待客、商品推荐、卖点介绍、关联组合、收银作业、会员服务、贴心送客等关键节点进行规划。”据龚云介绍，通过对这些关键节点的统一设计，不仅能保证连锁门店间的服务水平趋于一致，更重要的是，通过优秀工作经验和方法的分享，有助于提升新员工的销售能力和改善后进员工的工作方法。不同员工对于热情待客的认识不一样，如果任店员自行理解，就会造成服务水平的参差不齐。所以，标准化的作业方式就是统一不同员工间对于热情待客的理解，并形成统一的行动，即热情待客的基本标准。如热情待客的标准包括掌握扎实的专业功底、保持优质的职业形象、进行充分的营业准备、展示良好的接待礼仪四个方面。注：唱收唱找是指收银员用语言报价，用语言告诉收到消费者多少现金、找给消费者多少现金。热情待客商品推荐商品推荐是门店店员商品行销的开始，店员不但要掌握适当的时机、合适的商品以及适度的方式，更应该按照统一的流程进行推荐，以期提升顾客满意度和成交率，所以在标准化推荐流程的设计中，应尽可能地考虑各种情况并制定应对措施。如下图表所示：卖点介绍卖点介绍是对商品推荐的强化，卖点不仅仅是商品的特性，更是顾客潜在需求的表现，所以应站在顾客的角度上去提炼商品卖点，从而唤醒顾客的需求，促进商品销售的达成。如下列图表所示：关联组合商品的关联销售也是商品推荐环节的补充，通过对商品的关联推荐，达到提升客单价、提升商品动销率的目的。为保障关联组合的效率，应结合自身的情况，按照增强疗效或降低副作用的原则，依据“主要治疗药物+辅助治疗药物、内服+外用
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 产品手册

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论