九思软件协同办公软件—实施百问.doc

协同管理，敏捷执行 九思软件协同办公系统实施百问百答OA技术实施部2011-12-28文 文档使用说明本文记录的是在实际实施、维护过程中常见的一些问题。在阅读文档前先通过研读各种手册掌握OA的基本概念、使用流程。在遇到问题后再来阅读本文档查找解决方案。参考文档九思软件协同办公系统用户操作手册九思软件协同办公系统管理员操作手册目 录第1章安装部署篇11.1OA运行环境1服务器端1客户端1部署建议21.2如何安装OA31.3如何启动OA服务31.4如何停止OA服务31.5ithink.ini 说明31.6如何更改访问OA的端口号31.7数据库连接池配置41.8OA系统配置文件41.9性能调整51.10如何登录OA51.11如何开放手机短信设置61.12如何集成RTX81.13OA服务端黑窗口隐藏81.14数据备份81.15双击iThink.exe启动服务，但访问系统提示无法访问15第2章常见系统问题集锦152.1附件下载有拦截152.2用户管理与人事管理用户信息的关系？162.3注册用户数与人事管理用户信息关系162.4点击页面没有反应172.5公文模板设置异常，或者公文正文无法保存172.6表单模板显示，但不显示数据库中实际的内容172.7打开通讯录列表和用户列表非常慢172.8能够进入系统登录界面，点击登录提示用户名不存在172.9上传附件格式有限制吗172.10金格iWebOfficeoffice控件有哪些作用172.11金格电子签章有哪些作用182.12Office控件支持编辑wps文件182.13一个用户能不能多点登陆182.14设置手机短信提醒182.15常见报错情况分析182.16金格office控件更新202.17什么是用户数？什么是并发数？他们之间什么关系？202.18门户上新闻模块的略缩图不能显示？202.19OA 访问地址怎么设为IE受信任站点？202.20在使用IE浏览网页的过程中，出现“Microsoft Internet Explorer遇到问题需要关闭”的信息提示21第3章系统维护篇223.1角色、权限、用户之间的关系22第4章工作流应用篇224.1工作流引擎224.2数据表字段类型224.3工作流程中表单变化224.4打印表单如何设置234.5流程跟踪图中每个节点名称后面数字有何含义234.6如何升级金格Office控件234.7流程退回到开始节点，然后发起人在他的“退回”里删了该实例，有监控权限的用户在监控列表还能看见吗？234.8工作流程退回给发起人，发起人在该表单上重新申请，会把领导原来的退回意见保存在系统中吗？234.9节点执行者24第5章其他模块应用篇245.1计划管理关联项目中权限245.2知识管理权限255.3可以实现短信通知和电子签章功能255.4可以异地登陆吗255.5误删组织架构255.6移动办公怎么登陆255.7公文表单可以自定义吗26百问百答实施及维护人员帮助文档第1章 安装部署篇1.1 OA运行环境问题描述OA运行环境及建议环境解决方法应用服务器：应用服务器负责系统的访问服务以及中间逻辑运算处理，需要较好的硬件配置。应用服务器支持Windows、Linux操作系统，在应用服务器的配置要求如下：项 目配 置操作系统Windows2000以上、Linux，Unix等多种操作系统中间件IBM Websphere、Oracle Weblogic等支持EJB的中间件Tomcat(标准版)数据库服务器：为整个系统提供数据存储服务的关键部分，在性能以及安全方面要求较高。项目配置操作系统Windows2000以上版本、Linux, Unix等数据库软件Mysql、Oracle8.17版本以上, SQLServer、db2客户端硬件配置要求如下：用户只需要通过WEB浏览器就可以使用和管理九思软件OA协同办公系统。配件最低配置推荐配置CPU英特尔 奔腾3 1.0GHz以上英特尔 奔腾4 3.0GHz内存=1G =2G显示器分辨率1024*7681024 x 768以上网卡100M100M或1000MIE浏览器IE6.0IE6.0以上Office软件Office2003/2007Office2003/2007服务器端环境要求如下：部署建议在线用户数数据库服务器应用服务器配置数量配置数量0-50与应用服务共用一台服务器 CPU：Xeon 3.2GH、内存：2G150-200CPU：Xeon 3.2GH、内存：2G1CPU：Xeon 3.2GH、内存：2G1200-500CPU：Xeon 3.2GH*2、内存：4G1CPU：Xeon 3.2GH*2、内存：4G2500-1000CPU：Xeon 3.2GH*4、内存：8G1CPU：Xeon 3.2GH*2、内存：4G31000以上小型机1CPU：Xeon 3.2GH*4、内存：8G待定1.2 如何安装OA问题描述安装OA系统解决方法1、如果使用mysql数据库，只需要默认安装OA安装包即可，如果数据库使用oracle则可参考如下文档布署。（按Ctrl+点击word图标打开查看）1.3 如何启动OA服务问题描述启动OA服务解决方法 双击iThink.exe应用服务器是windows操作系统，安装完OA后可以利用桌面的快捷方式启动服务，也可双击OA安装路径iThinkbin下 启动。iThink.exe 会自动加载ithink.ini文件中的配置来启动系统。 命令行启动OA系统启动数据库（Mysql）开始运行 输入cmd，进入d:iThinkdbbin下，输入mysqld-nt -defaults-file=d:iThinkdbmy-large.ini回车。启动Tomcat开始运行 输入cmd，进入d:iThinkbin下 输入start.bat 回车1.4 如何停止OA服务问题描述停止OA服务解决方法 右击任务栏的小地球，点击退出itink，则退出系统； 命令行停止OA系统开始运行 输入cmd，进入d:iThinkbin 下。输入stop.bat 回车。1.5 ithink.ini 说明问题描述ithink.ini文件说明（路径：D:iThinkbin）解决方法server_debug 值为1 启动后将会弹出黑色的命令行窗口；值为0则不弹出；start_db 启动数据库的命令脚本；start_server 启动应用服务器的脚本文件，server_debug=0时有效；start_server_debug 启动应用服务器的脚本文件，server_debug=1 时有效；stop_db 关闭数据库的命令脚本；stop_server 关闭应用服务器的脚本文件；1.6 如何更改访问OA的端口号问题描述当OA办公系统使用的http端口被其他程序占用或发生冲突的时候需要修改，修改方法为：解决方法打开 iThink/conf/server.xml 找到以下三个属性：1） （修改访问端口） 2) 3）修改其中的port为要指定的端口，要保证这三个端口都没有被其他应用所使用，iThink才能正常启动。4）检查端口是否被占用可以借助一些工具，如360安全卫士、腾讯相关产品等查看网络连接情况；也可以使用telnet命令检查；Telnet命令使用：在命令行输入telnet ip port 回车，如：D:telnet 00 1521 回车若返回一些信息，则说明端口可以使用，正在连接到00.不能打开到主机的连接， 在端口 1521，系统找不到指定的文件。若返回一个闪动的光标则说明这个端口已经在被其他应用占用了；1.7 数据库连接池配置问题描述修改数据库连接池的一些参数（应用服务器和数据库服务器分离部署的时候）解决方法修改iThink/conf/context.xml 中的Resource 节点，每一个Resource节点就是一个连接池，这个文件中可以配置多个，但是只有一个name=”jdbc/jsdb” 的连接池会被系统使用。Resource节点中需要修改的项maxActive 池中最大数据库连接数maxIdle 池中最大空闲连接数，超过这个数值的空闲连接将被连接池回收销毁。username 数据库用户名userpassword 数据库密码driverClassName 数据库连接所使用的驱动程序url 数据库连接串oracle示例：jdbc:oracle:thin::1521:OA当数据库与应用不做同一服务器上时需修改为目标服务器IP地址或机器名；若端口不是默认的1521则需要修改为相应的端口。数据库连接池配置好后，需把context.xml 拷贝一份放到iThink/bin/jsconfig/ 目录下。1.8 OA系统配置文件问题描述OA系统用到的配置文件都在iThink/bin/jsconfig/ 目录下解决方法 1）sysconfig.xml FileServer 与 FileInnerServer 表示文件服务器的配置，server一般设置成应用所在服务器的IP或域名port 为Tomcat HTTP服务端口RealTimeMessage 节点是即时沟通工具配置，use=1表示启用，use=0 表示不使用即时沟通工具；type表示即时沟通工具类型，type=”rtx” 表示使用RTXRtxServer RTX的配置，use=1 使用RTX，use=0不使用；domain 和 localDomain 表示RTX 服务器的IP地址或域名；port为RTX服务端口；Database 数据库类型设置 type=oracle/mysql/sqlserverSMSServer type=1 使用手机短信，type=0 不使用手机短信；2）othersystem.xml这个文件为第三方即时沟通工具的配置文件； 表示使用了哪种沟通工具：jiusi:表示不使用rtx：表示使用RTXiactive：表示使用网动视频会议中的内容为OA与RTX集成需要配置的信息；3）upload-type-config.xml这个文件中定义了不允许上传的文件类型，如不允许上传后缀名为exe的可执行文件，只需在中增加 即可；4）datasource.xml若系统中有可能使用外部数据源，则需要在这个文件中指定，数据源连接池必须首先在context.xml 中配置；如： 表示配置了一个名为 jsdb/ds205 的数据源，数据库类型为mysql；这样在系统定义数据表的时候选择数据源的时候下来列表中就会有这个jsdb/ds2055）手机短信设备配置iThink/webapps/jsoa/WEB-INF/classes/pertysmsAPI 短信设置 0：短信猫 1：佳讯MAS 2：网关短信猫设置与MAS机设置见文件相关说明1.9 性能调整问题描述访问OA速度变慢解决方法 禁用控制台输出SQL语句：修改iThink/webapps/jsoa/classes/hibernate.cfg.xmltruetrue:输出SQLfalse:不输出SQL 增加数据库连接池最大活动数大小：修改iThinkconfcontext.xml属性maxActive，这个数值也不可过大，一般不要超过100 增加JVM 堆大小修改iThinkbinstart.bat 中的-Xms -Xmx 32位操作系统最大为1024m64位操作系统无此限制，但最大不宜超过4G1.10 如何登录OA 问题描述OA服务正常启动，如何访问OA解决方法在IE地址栏输入：http:/OA应用服务器IP地址:端口号初始用户名：admin 密码：1111111.11 如何开放手机短信设置问题描述如何开放手机短信设置（短信猫只能部署到32位系统上）解决方法1、短信猫开启开关iThinkbinjsconfigsysconfig.xml 中其中1表示开启、0表示不开启。2、以记事本打开Think/webapps/jsoa/WEB-INF/classes/perty文件进行编辑，找到相关设置处，现只提供短信猫、佳讯MAS机、网关，详细设置见相关说明(双击word图标打开查看)1.12 如何集成RTX问题描述在OA系统上集成RTX解决方法请参考OA RTX集成安装步骤手册： (按Ctrl+点击word图标打开查看)1.13 OA服务端黑窗口隐藏问题描述如何把OA服务端黑窗口隐藏解决方法修改iThinkbin ithink.ini文件中server_debug=0，其中0是不显示，1是显示1.14 数据备份问题描述能实现数据库自动备份吗解决方法 第一种：系统每天会自动实现sql备份，每天会生成一个以.sql结尾的文件。 第二种：通过设置服务器的计划任务来完成定时备份数据 (双击word图标打开查看)1.15 双击iThink.exe启动服务，但访问系统提示无法访问问题描述OA服务正常起来了，但是通过ie浏览器访问oa系统，却提示无法访问解决方法 确认是否使用了正确的端口访问，如不是使用80端口，应在IP地址后加端口:00:8080 确认端口是否冲突 确认是否启动了多次iThink，打开任务管理器，查看线程，结束所有的java.exe,mysqld-nt.exe,ithink.exe，重新启动OA服务第2章 常见系统问题集锦2.1 附件下载有拦截问题描述在OA系统中应用电子签章等第三方软件，客户端在初次使用的时候需要安装该软件对应的客户端软件，由于浏览器设置问题，会遇到拦截。在ie浏览器中把文件下载的自动提示启用即可解决方法2.2 用户管理与人事管理用户信息的关系？问题描述OA系统管理的基础管理中用户列表与人事管理模块的人事信息之间的关系解决方法系统的用户数包括活动用户和禁用用户之和，基础管理中用户管理活动用户可以被禁用，禁用用户可以删除变成历史员工，设为历史员工就可以不算用户数。人事信息中的在职员工显示包括有系统帐号在职员工、没有系统帐号的在职员工、有系统帐号但被禁用的员工。在职员工可以被禁用，也可以加入历史库。其中人事管理中（注：黑色代表有系统帐号在职员工,绿色代表没有系统帐号的在职员工,灰色代表有系统帐号但被禁用）2.3 注册用户数与人事管理用户信息关系问题描述如果客户只买30个用户，那在人事管理里能不能把公司所有人的信息都加上，便于统计，比如在人事管理里的在职员工有100个，行吗？解决方法可以的，只要加的人员信息不带账号就可以。2.4 点击页面没有反应问题描述点击OA系统页面，没有反应解决方法 确认后台控制台黑窗口中输出语句可以正常显示 查看系网络资源、内存、磁盘的资源是否紧张，若是应调整相应的设备或参数 重新一下系统2.5 公文模板设置异常，或者公文正文无法保存问题描述设置公文模板的时候出现异常，或者是公文正文保存不成功解决方法把iThink/conf/context.xml 拷贝至 iThink/bin/jsconfig/ 目录下2.6 表单模板显示，但不显示数据库中实际的内容问题描述在流程表单中填写好后，下一结点显示的内容和发起人填写的内容不相同解决方法 确认是否在表单中使用了HTML编辑器 输入的内容中不能使用半角 / “ 2.7 打开通讯录列表和用户列表非常慢问题描述点击OA通讯录列表和用户列表显示非常慢，很久才显示用户信息解决方法 确认系统是否启用了RTX插件服务，若没有启用，要将othersystem.xml文件下的“rtx”改成“jiuisi” 若启用了RTX插件服务，要确认RTX服务器上的服务是否已经启动。2.8 能够进入系统登录界面，点击登录提示用户名不存在问题描述用户能打开系统的登录界面，但是点击登录按钮提示用户名不存在解决方法 确认数据库连接是否正确 确认数据库用户名密码是否正确 确认数据库类型（mysql/oracle）是否设置正确 确认数据库连接池和数据库驱动程序是否设置正确2.9 上传附件格式有限制吗问题描述有些客户需要对在OA上传的格式进行控制解决方法iThinkbinjsconfigupload-type-config.xml这个文件中定义了不允许上传的文件类型，如不允许上传后缀名为exe的可执行文件，只需在中增加 即可；2.10 金格iWebOfficeoffice控件有哪些作用问题描述金格office控件有哪些作用解决方法iWebOffice全文批注控件，支持直接在IE浏览器中对文档进行全文批注，具有精确手写、全屏显示、真笔真迹、一键批注、一键核稿、方便好用等特性。实现在线编辑、在线保存、强制痕迹保留等功能。2.11 金格电子签章有哪些作用问题描述金格电子签章有哪些作用解决方法电子签章是电子签名的一种表现形式，利用图像处理技术将电子签名操作转化为与纸质文件盖章操作相同的可视效果，同时利用电子签名技术保障电子信息的真实性和完整性以及签名人的不可否认性。OA流程中的电子签章，是流程走到某位领导或者管理者那里时，他们对文件进行电子的盖章或者签字。这个电子签章是通过技术处理过的，具有很高的安全性和保密性，不能被更改和移除的，签字和盖章具有相同的法律效力。2.12 Office控件支持编辑wps文件问题描述Office控件支持编辑wps文件吗？解决方法金格的iweboffice2009支持，别的不支持，目前我们的系统是集成iweboffice2003，如果有必要。（这样的回答有些不妙）2.13 一个用户能不能多点登陆问题描述一个用户能不能同时在不同电脑上登陆解决方法目前同一个账号可以在不同电脑上登陆，但是会给前一个电脑用户提示“您的帐号已经从其它地点登陆，您被迫下线！”2.14 设置手机短信提醒问题描述手机短信提醒功能配置过程是什么？解决方法1） 首先配置好手机短信功能，详见如何开放手机短信设置2） 用户登录自己的OA账号，点击个人设置，提醒设置，根据实际需要做相应的设置。2.15 常见报错情况分析2.15.1 内部服务器错误问题描述操作OA某功能出现提示内部服务器错误解决方法一般是和用户数据有关系或者是系统BUG，与技术人员联系2.15.2 Cannot open connection报错问题描述日志信息中出现“org.hibernate.exception.GenericJDBCException: Cannot open connection”报错信息。解决方法可以推断服务不能正常启动的原因为数据库不能正常连接，查看OA的数据源连接文件iThinkconf context.xml里面数据源配置是否正确。可以使用数据库客户端工具尝试按配置文件中的数据库服务器IP，端口号，数据库名，用户名及密码来验证连接OA数据库，如果验证通不过，则检查修改数据源相应的关键信息。 MYSQL： ORACLE: !-2.15.3 Address already in use: JVM_Bind:8080问题描述日志信息中出现“Address already in use: JVM_Bind:8080”报错信息。解决方法如果日志中出现以上报错信息，则可以推断服务不能正常启动的原因为端口8080被占用。1) 有可能OA应用已经启动，需要关闭其他OA应用。2) 有可能其他应用程序使用了8080端口，如果无法改变其他应用的端口，则可尝试改变OA应用的端口。改变方法如下：打开iThinkconfserver.xml，找到将“8080”改成其他值即可。2.16 金格office控件更新问题描述Office控件出现提示过期请升级的提示解决方法打开IE浏览器的Internet选项Internet临时文件-设置查看对象-删除“iWebOffice2003.ocx”，下次打开使用office控件的时候会自动下载安装。2.17 什么是用户数？什么是并发数？他们之间什么关系？问题描述用户数和并发数，系统管理员和应用管理员对对这个概念很模糊解决方法用户数是所有开通OA帐户的的用户总数，并发数是同时登录OA系统的用户数。按照客户上线情况的统计规律，1个并发数大概可以支持2.5个用户的正常使用，也就是100人的企业，可以采购100个用户数或者是40个并发用户数。2.18 门户上新闻模块的略缩图不能显示？问题描述门户上新闻模块的略缩图不能显示？解决方法系统默认只显示前20条信息的略缩图，不显示图片是因为新闻栏目下前20条信息都没有上传缩略图，要想使之前的略缩图显示需手工把想要显示略缩图的新闻上传缩略图重新保存一下。2.19 OA 访问地址怎么设为IE受信任站点？问题描述为了方便的初次导入word表格和使用office控件，最好把OA访问IP设为客户端IE的受信任站点、启用受信任站点的ActiveX控件和插件解决方法把OA访问地址设为IE的受信任站点：打开IE浏览器的Internet选项-安全-受信任站点-站点，把OA访问地址地址添加进去（把下面复选框的勾选去掉）点开自定义级别，在安全设置里把“其他-使用弹出窗口阻止程序”选项设为“禁用”外，其他选项都设置为“启用”，安全级别设为“低”，即可。2.20 在使用IE浏览网页的过程中，出现“Microsoft Internet Explorer遇到问题需要关闭”的信息提示问题描述在使用IE浏览网页的过程中，出现“Microsoft Internet Explorer遇到问题需要关闭”的信息提示。此时，如果单击“发送错误报告”按钮，则会创建错误报告，单击“关闭”按钮之后会引起当前IE窗口关闭；如果单击“不发送”按钮，则会关闭所有IE窗口。解决方法1、关闭所有打开的Word文档；2、复制这条命令：%appdata%microsofttemplates3、开始 运行 粘贴上面复制的命令 确定；4、在打开的目录下，找到Normal.dot并将其删除，然后重新运行Word即可。第3章 系统维护篇3.1 角色、权限、用户之间的关系问题描述角色、权限、用户之间的关系解决方法第4章 工作流应用篇4.1 工作流引擎问题描述工作流程引擎，具体的含义是？解决方法我们的工作流包括柔性工作流协同工作、制度化刚性流程工作流程，其中的工作流引擎可以单独提出来作为web服务，实现单独调用。在OA系统中，知识发布、新闻发文、公告发布、车辆申请、物品申请、会议申请都是调用工作流引擎进行审批等等。4.2 数据表字段类型问题描述数据表字段类型，整形、浮点型、字符型、文本型区别是什么？解决方法字符型:用来保存最常见的比较短的文字信息,一般长度小于255个英文字符(127汉字)的都可以使用此类型;日期、时间也适用此类型；浮点型:用于货币、金额的数据，此类型不需要规定长度；整型:用于整数的保存，最长9位；文本型:用以保存大段文本字符，如一篇文章等；适用长度在4000英文字符（2000汉字）以上的文体；4.3 工作流程中表单变化问题描述流程需求有变化，需要修改该流程对应的表单样式，应如何操作？解决方法方法1：直接在原表单修改，该流程对应的旧流程实例表单对应的样式会按照修改后的显示方法2：新建一个表单，在流程中重新关联这个新表单，旧流程依然按照就表单显示4.4 打印表单如何设置问题描述打印表单如何设置解决方法在应用设置工作流程表单设置，首次增加完表单后，系统会自动默认产生一个打印模板，其排版样式跟显示表单的排版一样，以后再修改显示表单，打印模板不会变化的，如果需要改变打印模板样式，只需要直接点击打印模板修改即可。4.5 流程跟踪图中每个节点名称后面数字有何含义问题描述如何在表单中调用图片解决方法在表单设计编辑器中有上传图片功能，可以进行插入或修改图片，对比表单设计的页面，根据实际情况来调整上面代码在表单中的位置，同时可以在表单设计页面图片上右击，来调整图片的大小，对齐方式等。4.6 如何升级金格Office控件问题描述如何升级金格Office控件解决方法1) Copy最新控件iWebOffice2003.ocx至应用服务器iThinkwebappsjsoaiWebOfficeSign目录中覆盖。2) 客户端打开ie，工具-Internet选项-设置-查看对象，将原来的iweboffice Control控件删掉。3) 客户端访问系统正文编辑页自动安装最新控件。4.7 流程退回到开始节点，然后发起人在他的“退回”里删了该实例，有监控权限的用户在监控列表还能看见吗？问题描述流程退回到开始节点，然后发起人在他的“退回”里删了该实例，管理员在监控历史还能看见吗？解决方法是可以看见的，这条实例没有从数据库里彻底删除。如果在监控列表中删除就真的删除了。4.8 工作流程退回给发起人，发起人在该表单上重新申请，会把领导原来的退回意见保存在系统中吗？问题描述流程退回给发起人，发起人在该表单上重新申请，会把领导原来的退回意见保存在系统中吗？解决方法不可以，流程记录里就不会有原来的记录了，重新发送就是走一个新的流程实例了。如果是退回到中间节点就显示流程记录和原来的批示意见。4.9 节点执行者问题描述流程节点执行者设置各选项含义解决方法本部门中：设置节点执行人的时候 那个“本部门中” 指的是上一节点的所在部门的人（包括本部门及子部门的人）上一节点执行人的上级：某节点执行人是A 他转办给B 再往下发的时候 下个节点执行人设置的是“上一节点执行人的上级”那么 这种情况下是A的上级，设置一个流程，开始-A-B-结束，在A节点设置执行者是张三、李四、王五，执行方式是并行，其中他们有不同的上级领导，B节点设置上一节点执行人的上级，普通用户发起一个实例，发给张三、李四、王五三个人，当A节点最后一个办理人办理完点击发送给B节点时候，选人界面出现的只是A节点最后一个办理人的上级领导。（对，并行的人员执行，下一办理人是以最后一个处理用户的选择为准，都是最后一个为准）上一节点执行人的部门领导：执行者是上一节点执行人的部门领导：如果是子部门的员工，在选人界面上会显