为民服务站服务指南.doc

王家庄村为民服务站服务指南“一门三杰”继承先烈遗志，弘扬老区精神为民服务站简介 王家庄村是无产阶级革命家、中共云南省第一任省委书记王德三烈士、马克思主义播火先驱王复生烈士的故乡。勤劳睿智，开拓创新的王家庄人薪火相传，与时俱进，自强不息，在各级党委政府的领导下，正齐心协力建设富裕文明和谐新农村。为更好地传承革命先烈精神，扎实开展“四群”教育和为民服务创先争优活动，在中共祥云县委组织部的牵头帮助和县民政局、县委党史研究室及县老促会的大力支持下，王家庄村“两委”率先于2012年4月在大理州行政村中建立了为民服务站。 为民服务站本着“务实、求真、为民、高效”的原则以方便为民为已任，综合办公，一站式办理或代办群众相关业务。简化解决群众办理业务所需流程、方便群众咨询、集中办公方便各窗口相互协调工作，高效快捷，为群众办实事、办好事，想民所想解民所困。 服务站设置六个窗口，各窗口由专人负责，方便解决群众生产、生活等各方面的问题和困难。服务站设置六个服务窗口1、党务、村务全面工作窗口负 责 人：王汝学职 务：党总支书记、村委会主任工作职责：主持党务、村务全面工作联系电话2、党务、群团、民兵服务窗口 负 责 人：张 逵职 务：党总支副书记工作职责：党务、民兵、司法、安全、土地联系电话：135296503403、文书、民政、老协服务窗口 负 责 人：王汝彪职 务：村委会副主任工作职责：文书、民政、老年协会联系电话：138872830384、水利、土地、农技服务窗口 负 责 人：张新春职 务：农技、土地管理员工作职责：水利、土地、农林、农科、产业联系电话：159126558915、治保、司法、调解服务窗口 负 责 人：张永政职 务：司法调解员工作职责：安全、治保、司法、调解联系电话：159126197876、人口、计生、妇女儿童服务窗口 负 责 人：张琼珍职 务：妇女主任工作职责：人口、计生、妇女儿童、文体联系电话民服务站首问责任制为切实加强为民服务站工作作风建设，强化服务意识，规范服务行为，提高服务质量，结合站实际，特制定本责任制。一、首问责任制是指申请人或服务对象来站或来电、来函、通过网络办理、咨询、投诉、举报有关事项时，首位接待或受理的工作人员应承担办理、解答、转交或引导责任的制度。二、责任人范围为民服务站管理人员、窗口工作人员。三、责任内容(一) 申请人来站咨询审批事项，所遇到的第一个窗口、第一位站工作人员是首问责任窗口、首问责任人。(二) 申请人来站申请办理审批事项（办件），受理的相关窗口和工作人员，为首办责任窗口和首办责任人。(三) 申请人或服务对象需要投诉或举报的，首问责任人应主动告知或将其直接引导到站信息监督管理办公室。四、责任要求(一) 首问责任窗口、首问责任人员必须热情接待服务对象，耐心细致地接受询问，做到有问有答。对不属于本部门职责、本窗口范围内的业务，应主动引领服务对象到相关窗口或主办人员处办理，不得敷衍、推诿。对难以解答的疑难问题，认真做好笔录和有关衔接性的工作，并在个工作日内做出回复。(二) 首办责任窗口、首办责任人对服务对象申请事项，按照有关法律法规、政策的规定办理，并有责任对办事过程进行衔接、协调、督办、回复，提高工作效率。五、责任追究对违反本责任制给站造成不良影响的窗口和工作人员，将按王家庄村民委员会为民服务站窗口工作制度及责任追究办法进行责任追究。为民服务站限时办结制 为进一步规范政务服务站窗口服务行为，促进依法行政，提高服务工作效率，结合王家庄村民委员会为民服务站窗口办件管理规定，特制定本制度。一、限时办结制 是指申请人或服务对象在站办事时，在符合相关规定及材料齐全、手续完备的前提下，经办窗口应在承诺的时限内办结其所要求事项的制度。二、具体要求(一) 即办件类:申请人提出的申请事项材料齐全、程序简便，窗口应即收即办，当场受理直接办结。(二) 承诺件类: 1、申请人提出的申请事项，属于需要转报、上报审批的，或需经技术性审核、现场踏勘的，不能现场办结的，均按承诺件办理。 2、申请人提出的申请事项，属于需多个窗口联合办理的，由主办的窗口牵头，组织开展联审联办，实行“一窗受理，转递相关、联办联审、限时办结”的审批方式，在承诺时限内完成相关手续。 3、申请人提出的申请事项，属于转报、上报审批的，窗口应遵循“即收即办，快审快办”的原则，在承诺时限内提前完成各相关手续，尽快转报、上报。 4、需经审核或现场踏勘的申请事项，相关窗口应注重衔接，处理好审查、审核和审批的各个环节，在承诺时限内办结，不得随意延长办结时间。 5、所有承诺件的办结时限，均应符合有关规定和要求。村为民服务站明确进入为民服务站的审批事项，需进一步简化手续，压缩承诺时限。一般承诺事项的办结时限在5个工作日内办结；确需延长的延至7-10个工作日内，复杂承诺事项的办理时限在20个工作日内。为民服务站主要办理或代办业务（一）流动人口婚育证明（二）独生子女父母光荣证（三）生育证（四）生育注册证明（五）残疾证（六）农民工服务手册、失业证、再就业优惠证（七）申请城乡医疗（八）申请城镇低保（九）申请农村低保（仅限于有上级安排指标时）（十）申请危房改造（仅限于有上级安排危房改造任务时）（十一）申请困难救助（十二）申请重大疾病求助（十三）申请农宅用地（十四）农村合作医疗（仅限于上级安排时限内办理）（十五）农转城及相关业务其它未注明的业务，请咨询各窗口工作人员注：一般的证明材料等，请先到各村组组长处出具申请然后到村文书处出具证明材料；办理业务请先进行咨询后，带齐相关证件和材料后再行办理；调解及其它需要进行现场确认的业务，请先与窗