电子商务概论.ppt

电子商务实用技术 课程介绍 1 课程背景 信息化 网络化 大潮 网络经济 知识经济社会我国企业对电子商务知识和人才的需求大学里新课 新专业 新生事物 都在不断地探索新型的管理人才的知识需要 宏观 微观 电子商务知识 管理 技术 培养符合新世纪新经济的新知识和观念 电子商务实用技术 课程介绍 2 最好具备的基础知识计算机基础和应用知识 网络基础和Internet应用 商务3 课程性质和内容课程性质是交叉知识课程 管理科学 计算机与网络技术 物流知识 商务知识 法律等学科的交叉 4 课程主要目标任务了解电子商务的基本概念 通过典型的电子商务案例分析总结当今电子商务的特点和发展趋势 介绍成功的电子商务企业及国内外电子商务领军人物 分享青年大学生创业的技巧和经验 第一章电子商务的基本知识 1 1什么是电子商务 1 1 1日常生活中的电子商务 实例一 南方航空公司的网上机票业务实例二 当当网上书店的购书业务实例三 网上保险业务实例四 网上银行实例五 淘宝网上销售实例六 网上证券交易实例六 腾讯Q币交易 从以上实例可以看出 电子商务是借助于计算机网络进行的交易活动 它打破了时空界限 给交易双方带来了方便和好处 从企业的角度来看 可以更迅捷地完成各种商业贸易 销售及采购等商务活动 降低经营成本 增加商业价值 并创造新的商机 从消费者的角度来看 足不出户也能通过查询获取详细的信息 并轻松地完成消费活动 这就是现实生活中的电子商务 1 1 2电子商务的定义 EC E commerce 狭义的电子商务定义 仅指运用因特网进行商品交易 EB E Business 广义的电子商务定义 则将运用一切电子工具和电子技术进行的所有与商务有关的活动 如商务信息 商务管理和商品交易 都称为电子商务 电子交易 狭义电子商务 E Commerce 网络营销电子支付网上市场调研物流配送电子数据交换 企业资源计划管理信息系统客户关系管理供应链管理人力资源管理战略管理财务管理 EB与EC 电子商务与传统商务的不同 从交易方式角度 电子商务是电子化交易从经营方式角度 电子商务是网络化经营从运作方式角度 电子商务是商务自动化从服务方式角度 电子商务体现高效服务 1 2电子商务的概念模型 1 2 1电子商务的概念模型 交易主体是指能够从事电子商务活动的客观对象 它可以是企业 银行 商店 政府机构 科研教育机构和个人等 电子市场是指EC实体从事商品和服务交换的场所 它由各种各样的商务活动参与者 利用各种通信装置 通过网络连接成一个统一的经济整体 交易事务是指EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容 例如 询价 报价 转账支付 广告宣传 商品运输等 信息流既包括商品信息的提供 促销营销 技术支持 售后服务等内容 也包括诸如询价单 报价单 付款通知单 转账通知单等商业贸易单证 还包括交易方的支付能力 支付信誉 中介信誉等 资金流主要是指资金的转移过程 包括付款 转账 兑换等过程物资流主要是指商品和服务的配送和传输渠道 1 3 1电子商务的概念模型 1 2 2电子商务的内涵 电子商务的前提 信息技术特别是互联网络技术电子商务的核心 掌握现代信息技术和商务理论与实务的人电子商务的工具 系列化 系统化电子工具电子商务的对象 以商品贸易为中心的各种经济事务活动 电脑迷服务站 电子商务本身并不是高科技 它只是高科技的应用 电子商务的本质是商务 而不是技术 电子商务是传统商务的改良而非革命 电子商务不只是在网上销售商品 企业开展电子商务活动不应该只由技术人员来主导 对电子商务内涵的深化认识 1 3电子商务的分类 完全电子商务是指可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程 也就是完整过程都是在信息网络上实现的 完全电子商务使得双方超越地理空间的障碍来做电子交易 可以充分挖掘全球市场的潜力 非完全电子商务是指不能完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程 它还要依靠一些外部因素 如配送系统等 才能完成交易过程 1 按照商业活动的运作方式分类 1 本地电子商务本地电子商务是指利用本地区或者本城市内的计算机网络实现的电子商务活动 2 国内电子商务指在本国范围内进行的网上电子交易活动 3 全球电子商务指在全世界范围内进行的电子交易活动 交易各方通过网络做生意 2 按照开展电子交易的范围分类 企业对企业的电子商务 B2B Business to Business 企业对消费者的电子商务 B2C Business to Consumer 消费者对消费者的电子商务 C2C ConsumetoConsumer 企业对政府的电子商务 B2G Business to Government 消费者对政府的电子商务 C2G Consumer toGovernment 3 按照交易对象来分类 B2B电子商务企业通过Internet 外联网 内联网或者私有网络 以电子化方式进行交易 监测显示 2010年 国内B2B市场继续保持着稳定的增长态势 纵观2010年中国B2B发展环境 宏观环境方面 外贸平缓增长 但是内贸快速提升 整体宏观环境良好 2 2 4B2B交易模式 1 以企业为中心的交易模式 卖方市场 买方市场 卖家 买家 批发商 买家 零售商 买家 大企业 直销 正向拍卖 买家 卖家 卖家 卖家 2 2 4B2B交易模式 2 多对多市场模式 在公开的电子商场 交易所 交易社区 B2B门户网 中 多个卖家和多个买家之间进行交易的模式 优点 为双方展现了一个巨大的世界市场 有效解决传统交易中 拿钱不给货 和 拿货不给钱 的两大难题 采用集中结算模式有效避免资金的风险 2 1B2C电子商务 B2C电子商务 企业通过Internet网向个人消费者直接销售产品和提供服务的经营方式 即网上零售 经营实体商店的零售商 国美没有实体商店的零售商 京东商城 当当网商品制造商 戴尔 联想 2010年中国网上零售市场交易规模达5131亿元 较2009年近翻一番 约占全年社会商品零售总额的3 预计在未来两年内网上零售市场交易规模将会步入全新台阶 突破10000亿元 占全年社会商品零售总额将达5 以上 C2C电子商务 C2C电子商务 消费者通过Internet与消费者之间进行相互的个人交易 2 3C2C电子商务 董莺2011年3月 1拍卖平台运作模式 C2C电子商务企业通过为买卖双方搭建拍卖平台 按比例收取费用 网络拍卖 通过因特网进行在线交易的一种模式 2 3C2C电子商务 董莺2011年3月 2店铺平台运作模式 通俗叫法都是网店 网上店铺是通过网络进行购买 并用快递的方式进行配送的店铺 1 4电子商务环境 1 4 1社会环境 1 4 2技术环境 计算机技术计算机硬件技术 摩尔定律计算机软件技术 系统软件与应用软件 2 网络技术Intranet技术 Extranet技术 Web技术 网络计算技术 3 通信技术公共电话交换网络技术 公用分组交换网络技术 数字数据网络技术 综合数字业务网络技术 数字移动网络技术 4 技术标准 支付标准 规定电子支付命令的签发与按收 身份认证手续 接收银行对发送方支付命令的执行 电子支付当事人的权利和义务及责任的承担等都按网络协议 用于网络之间相互通信的技术标准 通信标准 在不同的网络之间 由于网络条件 设备 环境 用途的不同 协议的内容也不同 标准 指一组规定的规范 条件或要求 它是对需要协调统一的技术或其他事务所做的统一规定 1 4 2技术环境 1 4 3管理环境 国际法律环境 联合国贸易法委会1996 6 14颁布 电子商务示范法 美国政府1997 1 全球电子商务框架 白皮书 国内法律环境 与美国 欧盟等西文国家相比 我国电子商务立法相对落后 2005 4 1颁布 电子签名法 1 电子商务法律 市场环境 作为新型的商务模式 必须要有良好的市场环境 包括社会环境 竞争环境 管理环境 和服务环境 制度环境 政府必须建立完善税收 电子支付系统 知识产权保护 信息安全 个人隐私