国际贸易学电子商务.doc

国贸电子商务重点第一章网络广告的主要类型：旗帜型广告、按钮型广告、主页型广告。网络广告特点：网络广告客户向多样化方向发展，网络广告形式向多样化和复杂化方向发展。网络拍卖：指网上商品提供商品信息，但不确定商品的价格，商品的价格通过拍卖形式由会员在网上相互叫价确定，出高价者就可以买到该产品。类型：平台式拍卖网站、专业拍卖网站。特点：拍卖网站不直接参与拍卖活动，拍卖网站通过“场地费”和“成交费”获得收入，拍卖网站负责管理拍卖市场。电子商务：以现代化网络技术为依托，进行物品和服务的交换，强调的是顾客与服务的提供或商家之间的联系。电子商务的内涵：信息技术，特备是互联网网络技术的产生和发展的前提条件；掌握现代信息技术和商务理论的认识电子商务的核心；系列化、系统化电子工具是电子商务活动的基础；以商品贸易为中心的各种经济事务活动是电子商务的对象。第二章电子商务系统的流程：信息流，包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，交易方的支付能力、支付信誉等。商流，主要指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体指商品交易的一系列活动。货币流，指货币的转移过程，包括付款、转账等过程。物流，指物质实体（商品和服务）的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等。基础电子商务系统：internet信息系统、电子商务服务系统、企业、组织与消费者、支付结算、实物配送。上述五个方面构成了电子虚拟市场交易系统的基础，他们是有机结合在一起的，缺少任何一个部分都可能影响对网上交易的顺利进行。Internet信息系统保证了电子虚拟市场交易系统中信息流的畅通，它是电子虚拟市场交易的顺利进行的核心。企业、组织与消费者是网上市场交易的主体，实现其信息化和上网是网上交易顺利进行的前提，缺乏这些主体，电子商务失去存在意义，也就谈不上网上交易。电子商务服务商是网上交易顺利进行的手段，它可以推动企业、组织和消费者上网和更加方便利用Internet进行网上交易。实物配送和网上支付是网上交易顺利进行的保障，缺乏完善的实物配送及网上支付系统，将阻碍网上交易完整的完成。 电子商务系统的功能：网上订购：电子商务可借助web中的邮件或表单交互传送信息，实现网上的订购。货物传递：对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。咨询洽谈：电子商务借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息，洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议来交流即时的图形信息。网上支付：电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用多种支付方式，省去交易中很多人员的开销。网上支付需要更为可靠的信息传输安全性控制，以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。电子银行：网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行、信用卡公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。广告宣传：电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发布各类商业信息。客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网页和电子邮件在全球范围内做广告宣传。意见征询：电子商务能十分方便地采用网页上的选择、填空等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样，使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更能使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。业务管理：企业的整个业务管理将涉及到人、财、物多个方面，如企业和企业、企业和消费者及企业内部等各方面的协调和管理。因此，业务管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务系统服务商接入服务商IAP，为用户提供internet接入服务。分为物理网络提供商和网络接入服务商。服务提供商ISP，为企业建立电子商务系统提供全面支持。内容服务提供商ICP，为企业提供信息内容服务，如财经信息、搜索引擎，这类服务一般是免费的，ICP主要通过其他方式如发布网络广告获取收入。分为网络媒体运营商、数据库运营商、信息咨询商、信息发布代理商。应用服务提供商ASP，指通过互联网为企业、个人提供配置、租赁和管理应用解决方案服务的专业化服务企业。商业服务提供商BSP，帮助企业完成某一具体的商业过程。第三章对企业竞争战略的影响：巩固企业现有竞争优势、加强与顾客的沟通、为入侵者设置障碍、提高新产品开发和服务能力、稳定与供应商关系。对企业市场营销战略的影响：提高顾客的地位、增强顾客的参与性、选择的主动性、顾客的选择余地变大。对企业组织的影响：组织形式发生变化，虚拟企业产生、组织机构向网络化和分布化的扁平结构发展。对企业管理的影响：1）对企业运作方式的影响：实现了以物流为依据、信息流为核心、商流为主体的全新运作方式2）对企业人力资源管理的影响：需要企业建立一系列新观念、新制度来进行人力资源的开发，人力资本的投入和增值。3）对企业营销管理的影响：销售渠道和促销策略的变革4）对企业结算方式的影响：通过电子付款进行资金结算、结账、信贷等活动。第4章 无第五章Internet的特点：开放性、共享性、平等性、低廉性、交互性、合作性、虚拟性、个性化和全球性。IP地址是唯一的Internet的应用：电子邮件、全球网、文件传输协议（FTP）、邮件列表（mailing lists）、新闻组、远程登录、公告栏。第六章电子商务网站的实施方式：1）外包，优点：迅速建立电子商务网站、获得定制的电子商务方案、节省开发费用、获得专业化服务2）租赁3）自建第七章电子支付：电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子手段通过网络进行的货币支付或资金流转。与传统支付方式具有特征1）电子支付采用现代技术，通过数字流转来完成支付信息运输，支付手段均是数字信息，而传统的方式则是通过现金的流转、票据的转让以及银行的转账等实体形式的变化实现的2）电子支付基于开放的系统平台（即互联网）；而传统支付则是在较为封闭的环境中进行3）电子支付使用的是最先进的通信手段，因此对软硬件的要求很高，传统支付对于技术要求相对较低，且多为局域网，不接入互联网4）电子支付可以完全突破时间空间的限制，效率是传统支付难以望及项背的。电子支付工具：电子信用卡（代表是智能卡），电子支票，电子货币（包括电子现金、电子钱包）。虚拟账号：是一种安全的在线支付方式，可以保证在网上购物的时候卡号的隐私和安全。第三方支付（eg.慧聪的买卖通、淘宝的支付宝）以阿里巴巴的支付宝为例，其运作实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品前由支付宝替买卖双方暂时保管货款，让顾客可以先收到订购的货物并验货后再确认付款的一种增值服务。第八章物流：狭义的物流仅仅是指作为商品的物质资料在生产者与消费者之间发生的空间位移，属于流通领域。而广义的物流，除此之外还包括物质资料在生产过程的运动，它既属于流通领域又属于生产领域。物流的功能：a、运输 运输是指用设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物流活动。b、储存保管 储存保管是指对物品进行保存并对其数量、质量进行控制的活动。C、配送 配送是指按用户的订货要求，在配送中心或其他物流终点进行货物配备，并以最合理方式送交用户的活动。物流系统的建立的三种方式：a、电子商务与普通商务活动共用一套物流系统b、利用第三方物流、配送系统C、将建立新的物流系统第三方物流：第三方物流是由供需双方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，国外常称之为契约物流、物流联盟、物流伙伴或物流外部化。第九章电子商务交易带来的安全威胁：销售者面临的威胁：中央系统安全性被破坏、竞争者检索商品递送情况、系统中存储的客户资料被竞争者窃取、被他人假冒而损失企业信誉、消费者提交订单后不付款、竞争对手提交虚假订单、被他人试探，丢失商业机密。购买者面临的威胁：虚假订单、付款后不能收到商品、丢失机密、拒绝服务。电子商务的安全风险来源：网络系统自身的安全风险、信息传输风险、信用风险、管理风险、法律风险防火墙技术：防火墙是由软件和硬件设备组合而成，使处于企业内部网和外部网之间，用于加强内外之间安全防范的一个组系统。虚拟专网技术：虚拟专用网（VPN，这是指利用隧道技术把两个或多个专用网络通过公共网（通常指internet)安全的联系到一起,组成虚拟的统一的专用网的技术。第十章检索工具分类：全文搜索引擎、目录索引类收索引擎、元收索引擎、其他收索引擎（集合式搜索引擎、门户说所引擎、免费链接列表）第十一章博客营销：通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者，利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。案例：2005年6月九歌出版社与roodo乐多市场合作推出的朱少麟的新书地底三万呎的博客营销。江西省旅游局推出大型公益旅行活动“博动江西，风景独好”，分三批邀请腾讯、新浪、搜狐百位著名博客博主，以及作家摄影家、旅游达人到旅游景点亲身体验。被邀请的都是粉丝上百万，浏览量上亿，对江西风景的宣传取得很好的效果。微信营销：是网络经济时代企业对临着营销模式的创新，是伴随着微信的火热产生的一种网络营销方式，微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品的点对点的营销方式。案例：屈臣氏注册微信号发送营销信息。艺龙网与小艺一战到底 ：基于自定义回复接口开发的app，将答题赢奖品的模式植入到微信中，采取了有奖答题闯关的模式，设置了每日有奖积分，最终积分最高的获得丰厚大礼。每日参与的互动活跃度高达五六十万，微信的订阅用户也同步新增几万。K5便利店新店推广。网络营销产品：指网上产品或者服务由生产者向消费者转移的途径。分为实体商品和虚体商品，品种可分为普通商品、数字化商品和联机服务。特征1）以无形的服务产品（信息提供和数字化产品）为主2）以标准化商品为主，标准化商品是指书籍这类的知识产品、计算机之类的高科技产品以及订票、股票买卖之类的服务。网上广告的分类：文字广告、图标广告、旗帜广告网络广告的特点：传播范围广、定向与分类明确、灵活的互动性和选择性、精确有效的统计、内容丰富，形象生动、易于实时修改、价格低廉。B2C：（定位逻辑：重要的是产品。吸引力逻辑：渠道不重要，特色才重要。互动逻辑：娱乐你的员工和客户。）京东商城，凡客，当当网，亚马逊，苏宁，聚美，米兰，兰亭集势C2C：淘宝 易趣网 拍拍网 雅宝网 嘉德在线 大中华拍卖网 易必得拍卖网。C2C即 Consumer to Consumer,这类型的网站主要是提供一个电子商务网络交易的平台，比如淘宝、拍拍、易趣等。它的盈利模式主要有：1、网上支付。首先网上支付可以对每笔在这平台上流动的资金收取一定的服务费用，其他它还可以聚集大量的资金，通过资金运转来实现更大的盈利。2、物流。跟物流公司合作或者自身提供的物流服务都是其盈利点。3、增值服务，如淘宝上的一些针对卖家所需的店铺模板或者其他平台所提供的产品。其次还有平台上的网络广告等。 B2B：阿里巴巴，慧聪（“中国分类广告之父”），敦煌，全球资源网B2B电子商务模式特点：市场潜力大、交易率高、成本低、买方和卖方双赢、供应链管理大大改善、行业突击化，专业性强、配送和结算相对比较容易。B2C电子商务模式特点：企业从商品中介变为商品信息中介、从商品交易场所变为商品配送中心、提供大众化服务变为提供个性化服务、变商品管理为用户管理。C2C电子商务模式特点：参与者多，覆盖面广、产品种类及数量极其丰富、交易方式十分灵活、能够广泛地吸引用户。易腐食品是否适合在网上销售？易腐食品以水果为例，水果在网络营销中处