如何做一名优秀的导游.doc

课 程 论 文 题目： 如何成为一名优秀的导游 学 院 旅游学院 年级专业 12级旅游管理A模块 学生姓名 范玉龙 学 号 120143823 完 成 日 期 2014 年12 月如何成为一名优秀的导游本学期我选修了导游业务这门课程，在王秀英老师的认真教学之下，这一学期我的收获很大，了解了导游的业务范围和职能。特别是布置的小组作业，要求每个人都能上讲台去讲解自己设计的线路，使得我们能够亲身了解到导游的具体职责，身临其境，更加透彻得感受到导游服务工作的具体内容。在所学的知识里面，比较令我感兴趣的就是导游如何在职能范围内做好工作，使其导游服务更加优秀，能够被游客们所认可，下面我就谈谈对该如何做好一名优秀的导游个人理解。导游，顾名思义，就是运用专门知识技能为旅游者组织安排旅行和游览事项，提供向导、讲解及相关旅游服务的人员，就是要在带团过程中导游要照料好每一个参加旅游的人，并且要对每个旅游者服务。那么，在旅游接待过程中，把游客的吃住行游购娱等服务这些环节相互连接起来，形成一个完整的旅游产品的人就是导游，导游的服务工作在整个旅游产品中的重要性可见一斑了。做好一名优秀的导游关系着旅游业的长久发展乃至国民经济的健康发展，同时导游服务工作直接影响着旅游服务的质量、旅游产品的销售、旅游行业的形象，同时担负着旅游目的地的文化推广和宣传的代言人。所以在旅游过程中，一名优秀的导游能够带领游客领略自然风光，感受祖国大好河山的锦绣美丽，接受历史文明底蕴的熏陶，使游客们对旅游地有一个完全不一样的认识，升华精神内涵。那么问题来了，到底该如何做好一名优秀的导游呢？首先，我认为一名优秀导游人员必须要有深厚的文化底蕴，知识积累和与时俱进的学习态度。导游是一次旅游过程中的灵魂人物，因此导游人员必须要有深厚的文化底蕴和知识积累才能为游客更好地进行讲解服务，对旅游目的地的文化历史进行阐释。导游服务是知识密集型的高智能服务工作，丰富的知识积累，深厚的文化涵养底蕴是做好导游服务工作的前提。因为导游这个职业可以说是集百家的职业，要上知天文，下知地理，宗教，音乐，艺术等等领域都是导游所需要了解和熟知的，只有涉猎了解多个领域，才能解答有时游客提出的各种古怪刁钻问题，同时还能在导游词中加入了解的知识，使整个讲解过程更加生动有趣，吸引游客，提高游客满意度，提高服务质量。随着社会不断进步，时代在变革，导游人员也应该要与时俱进，时刻注意旅游行业的市场动态，游客需求的变化，要保持谦虚谨慎的态度，认真学习，以适应不断变化旅游大环境市场。其次，一名优秀的导游人员必须要有正确的职业操守与认真负责的工作态度。导游人员是直接在旅游过程中提高服务的人员，应当具有“顾客至上，微笑第一”，“诚信至上，信誉保障”等职业操守与服务意识。这些是对一个优秀导游员的职业道德基本要求，同时也能体现出导游人员对自身素质修养和对职业的认真负责态度。在旅游过程中，对每个游客都应做到热情，尊重，友好，一视同仁，不偏不倚，不带有个人感情色彩，耐心倾听旅游者的要求，合理的要求就要尽力去完成，不合理的要求就要耐心劝解，委婉拒绝，讲究方式方法，使得游客信服，理解。再次，成为一名优秀的导游人员必须要增强其独立解决问题、协调各方面关系人际沟通的能力。在旅游过程中，难免会发生一些或大或小的意外事故，而这时导游作为整个旅游团的领头人，就要保持冷静，稳定游客的情绪，想出最佳解决方案。这个能力并不是嘴上说说那么简单，而是得要通过一次次带团的实践经验积累起来的，导游的独立解决问题能力就是在一次次出现问题，分析问题，解决问题的过程慢慢增强的。导游同时还要注意和领队、全陪、游客树立同伴关系，保持一致的目标，就是将这一次旅游活动顺利并且圆满的完成，让每个游客享受到旅行的乐趣所在。导游的工作对象十分广泛，在带团过程中导游应该多多培养的自己的组织协调能力，处理好领导、全陪、旅行社、游客等各个对象的关系。但要把握一定的度，不能与相关利益对象走得太近，否则效果会适得其反。最后，如果一名导游人员能够把旅游者当作亲人、恩人和朋友，都能从旅游者的危度去感受旅游者的需要，并能与旅行社的合作企业良好合作，那么他就是一名优秀的导游人员。旅行社是感情密集型企业，它销售的商品叫旅游服务。19世纪马克思就提出了服务是商品的学说，那么导游就是旅游服务商品的前锋生产者和主导生产者。其服务宗旨就是一个“爱”字。即关爱与呵护正在过短期旅游生活的旅游者，这要求导游站在游客的角度，设身处地的想想游客的需要，以一颗真诚的心与游客交流，使游客感受导游的关心是发自内心的。尤其在和游客发生纠纷时，这样游客就会欣然接受导游的劝解，这有利于促进旅游活动顺利完成。正是因为导游能够设身处地为游客考虑问题，才能够更好的帮助游客解决问题，倘若实在有困难无法完成，也能够得到游客的谅解。优秀导游要有”一次做对每一次服务质量“的观念。因为，旅游服务是一次性的，是不可补救的，俗话说：覆水难收，做对，就是按照国家标准去服务好旅游者，所以优秀的导游就要在服务过程中尽全力去服务号每一位旅游者。导游人员应该是集专业技能和知识、机智、老练圆滑于一身的人。优秀的导游人员应该具有深厚文化知识底蕴，具备高素质的职业操守和认真负责的工作态度，沉着