管理沟通.doc

管理沟通复习题第一套一. 单选复习题1. 一个沟通者如何限制他人对自己披露信息作出反映是指：风险维2. 在写作文稿中，有一种文稿指的是日常生活中经常使用的文书，比如介绍信、证明信等，这种文稿常常用来联络信息、互通感情，这种文稿是：生活文书3. 重于出研究成果，它包括检索、评论、考证、专题、创造五种阅读手段，特点强调的是创造性阅读的阅读方式是：研究性阅读4. 在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通属于：正式沟通5. 麻省理工学院曾经对美国的大型企业进行过一项调研，最后他们发现在这些大企业中，技术革新的源泉主要来自于：顾客6. 沟通方式可以细分为不同的类型，而有一种沟通方式显得更加周密、逻辑性强、条理清楚，这种沟通方式是：书面信息沟通7. 按照营销决策方案报告范围的不同，可以将其分为哪种类型：微观决策和宏观决策方案报告8. 在会见中，面试者需要进行提问，其中有一类问题常常有意无意的将受试者的反应导向面试者希望的方面，这类问题是：引导性问题9. 一个人在披露过程中所包含信息的内容和暴露的程度是指：表露维10. 企业单位和个人在处理公共事务或私人事务时表达询问、答复、慰问、感谢、表扬等内容专门应用文被称为是：问谢类专用书函11. 按照营销决策方案报告作用的不同,可以将其分为哪种类型：促进决策和反馈式决策方案报告12. 有一种类型的会议，它具有一种非常明显的优点，那就是通过全体成员的参与，可将企业整个目标体系理清楚，使之更加合理，这种类型的会议是：分配任务13. 一个管理者与四个下级进行沟通，而四个下级之间没有相互沟通现象，属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心，这种沟通形态是正式沟通渠道中的：轮型沟通14. 有一种沟通方式是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通的，这种沟通方式是：身体语言沟通15. 一方在争取对方一定让步的基础上，继续进攻，提出更进一步的要求，以争取已方利益，这种策略被称为：得寸进尺16. 有一种类型的沟通，它解决问题的速度非常慢，它的信息精确度非常高，在这种类型的沟通下，职员的士气高昂，工作变化非常具有弹性，这种类型的沟通是：全渠道型沟通17. 在会见中，面试者需要进行提问，其中有一类问题给受试者更多地自由组织材料、发表见解的机会，面试者仅仅指定话题的范围，这类问题是：开放式问题18. 听众一般只注意那些他们熟悉、有兴趣、与他们有关或他们渴望了解的部分，这种行为被称为：选择性注意19. 在沟通中，双方都充分运用自己的能力和创造性去解决问题，最终使双方的需要均得到满足，这种方法是： “赢赢”法20. 心理学家通过大量的实验，发现人在交谈时保持下列哪个选项中的姿势，能达到最好的沟通效果：双方座位呈直角的交谈21. 会见的全过程包括不同的阶段，下列哪个选项不属于会见的其中一个阶段：反馈阶段22. 要我们学会阅读，发展阅读能力，培养阅读基本技能的阅读方式被称为：发展性阅读23. 阅读训练是指在阅读过程中已培养和提高阅读能力为目的的训练，下列哪个不属于速度训练：精心揣摩24. 一种公司有关个性特征、经营理念、经营风格的高度浓缩体，具有简洁明了、便于识别和记忆的特点，这常常被称为：CI策划25. 在一次会议中与会者的人数一般控制在几十人以内，这种会议属于：中型会议26. 在会见的实施阶段，需要注重一些环节，下列哪个选项不属于这类环节：受试者的要求27. 会见分为许多类型，其中有一类会见的目的通常在于，向员工反馈关于企业对员工工作表现的评价等信息，这类会见是：答评会见28. 在人际有效的沟通中，沟通者互相讨论、启发，共同思考、探索，往往能迸发出新的思想。这充分体现了沟通在管理中的哪种作用：创新29. 组织沟通中会经常遇到很多障碍，在各种影响组织沟通的因素中，哪种因素是影响组织整个沟通的关键因素：背景30. 人在沟通过程中将自己的情况、思想乃至自己的个性特征，有意或无意地告知别人的过程，常常被称为：自我披露31. 在沟通的多种类型中，有一种沟通方式能够使信息快速传递，并且能够获得即时的反馈，这种沟通方式是：口头沟通32. 有一种身体语言表现为眼睛眯起、头向后仰、俯视对方，或者双手抱胸、斜视、手叉腰、歪着头等等，这种表情是：高傲型33. 下列哪个选项不是会议主持人在会议中的工作：会议准备34. 评价下属人员用以完成任务的经验和主动程度，这属于什么技能：分析技能35. 谈判双方不但希望在谈判中得到各自所期望的利益，更希望透过谈判开拓长期合作关系而进行的谈判，被称为 ：“双赢”谈判二. 多选复习题1. 谈判活动的基本要素有：谈判主体、谈判客体、谈判目的、谈判结果2. 当代社会人际沟通四大趋势的汇合使得沟通方式发生了重大的转变，当今沟通发生的原动力是：理解、谈判3. 组织沟通渠道可分为正式渠道和非正式渠道两种基本类型，其中正式渠道的表现形态有 ：链型与轮型、环型与四环型、Y型与倒Y型4. 在网络沟通中，Intrnet的应用非常有助于沟通，这种沟通方式可分为：基于内部网设计的、兼具外部通讯和内部管理功能5. 言语沟通是建立在语言文字基础上的，其可细分为：口头沟通、书面沟通6. 下列哪些因素可以帮助我们，使我们的反馈更加事半功倍：树立自己可信度、把握反馈时机、注意反馈方式7. 非言语沟通的内涵十分丰富，而被我们大家所熟悉的领域有：身体语言沟通、副语言沟通、物体的操纵8. 下列对写作的概念理解正确的是：一种重要的沟通方式、一种特殊的沟通方式、一个不断发展的概念9. 提问可以用来暗示观点，也可以用来引导对方思考，还可以用来获取信息、建立感情、表达自己参与的诚意，那么提问应该注意哪些要点：注意对方特点、用范围较窄的问题促成协议、用范围大的问题获取信息、不想要答案也要提问10. 下列选项中，哪些是正式沟通渠道的优点：沟通效果好、约束力强、保持信息权威性11. 为了能正确选择切实可行的领导模式，换言之，为了改变现在模式以适应具体环境的需要，你必须具备的特别技能是：分析技能、变通技能、沟通技能12. 书面信息沟通具有一些优点和缺点，它所具有的优点有：有形展示、长期保存、法律防护依据13. 一次成功的会议需要精心的组织，需要组织的环节有：会议的准备、会议的主持、会议的收尾14. 在写作的过程中，需要经过一些阶段，具体的阶段有哪些：准备阶段、成稿阶段、修改阶段15. 在数据沟通中，把一些数据表达成图表的形式比较有利于沟通，下列哪些图表属于这些类型：折线图、面积图、曲线图、柱状图三. 判断复习题1. 办公室中的半社会化区域是指办公桌周围的那片区域，它的设置主要是为正式交谈服务的：错误2. 演讲者进行演讲的目的有说服听众、激励听众、说明情况，但不能娱乐听众：错误3. 在沟通的过程中，人们经常会有意识的将自己定位于某种角色，这种行为不能够在无意识中形成：错误4. 鉴赏性阅读是指人们在正式工作或学习之余，利用闲暇时间进行一种不费力气，轻松自如的阅读：错误5. 每一个人一般都具有三种自我状态，但对每个人来说这种自我状态有时是相似的：错误6. 儿童自我状态是从个人10个月大就开始发展和养成的：错误7. 儿童自我状态是我们关于外部事件的记忆：错误8. 在沟通过程中他人的评判对沟通者的思想、情绪等方面都会产生重大的影响，但不会决定沟通的效率：错误9. 在组织一次会议之前，应该仔细的分析会议的成本，会议的成本包括机会成本和实际所支付的费用而带来的成本：正确10. 会议是一种耗时费力的活动，它需要管理者研究会议的必要性，但是对于会议成本收益对比不需要进行深入的研究：错误11. 正式沟通的形态有链型、轮型、环型、饶舌型、集合型等：错误12. 信息发布会见是与信息有关的会见主体进行交流，以获取相关的数字、数据、客观事实等：错误13. 电子公告牌是电子论坛的扩大化，电子公告牌能将电子论坛的用户数增加到成百上千：正确14. 良好的沟通通常表现为沟通双方所达成的一种协议：错误15. 曾经有一项调查指出，人力资源经理应该花65%的时间倾听，25%发言，余下10%的时间才用于阅读和写作：正确16. 企业的商标造形与色彩通过视觉这一传播和感染最为直接的形式，将企业的经营理念、管理特色充分表达出来，但是不能把产品包装风格、社会使命感及产销策略表达出来：错误17. 正式沟通的沟通途径是通过组织内各种社会关系，这种社会关系超越了部门、单位以及层次：错误18. 商业函件主要用于公司组织内的书面交际，但公司间交往也常使用商业函件这种形式：正确19. 会议记录是会议内容和过程的真实凭证，记录的原则是符合实际、详细准确，应该尽量记全会议中发言人所讲的内容：错误20. 麻省理工学院曾经对几大企业进行了调研，调查结果表明有80%的技术核心都是来源于顾客：正确21. 斜向沟通是指在组织同一层次不同部门之间的沟通：错误22. 自然地凝视对方脸部上由双眼底线和前额构成的三角区域，是在举行酒会、餐会、茶会等场合常用的凝视行为：错误23. 信息收集会见是以面试者向受试者发送信息为主要内容的会见形式：错误24. 商务文书通常用于与组织外的其他人进行书面交际沟通，它是商务交往中用的最多的工具：错误25. 散点图是将同一序列的点用直线连接起来，用来反映该序列的变动趋势：错误26. 面试者应坦率、简洁、全面的回答受试者的提问，如果可能的话，还应该告知以后活动的时间安排：正确27. 收集应聘公司的信息并不是非常的困难，招聘会是最直接的渠道，而招聘广告是间接渠道：错误28. 自我状态不是一般的状态，而是对每个人都很特殊的、反映个人记忆或对经过事件的纪录：正确29. 写作，从形式上看，表现为文字，或称为书面语言，它具有一定的行文和格式，从内涵上来看，写作也包括一般简单的记录或抄袭：错误30. 由于人都有根深蒂固的心理定势和成见，很难以冷静、客观的态度接受说话者的信息，这会大大影响倾听的效果：正确31. 对于大量的数据，表达成图表形式比较直观，设计图表的关键是要把握各种数据的并列关系，寻找出数据之间的前后顺序：错误32. 指示手势是用来指示具体对象，指示出视觉可及范围内的事物和方向，便于通过视觉形象感受到具体事物：正确33. 书面信息沟通往往耗费较长的时间，并且不能及时提供信息反馈：正确34. 合作性谈判常被称为“零和”谈判：错误35. 背景是指发生沟通的情景和环境等，它是影响沟通的一个因素，但不是关键因素：错误36. 组织沟通方式，指的是组织为了进行有效的沟通所制定的制度和规则。37. 在言语只是一种烟幕的时候，非言语的信息往往能够非常有力地传达“真正的本质”。38. 头部动作是运用较多的动作语言，而且头部动作所表示的含义也是十分细腻，此外头部动作还是身体动作中最重要、最明显的部分。39. 如果你想得到上级的赏识，甚至能对他施加影响，那就应该在他说话时保持沉默、洗耳恭听。40. 协调人际冲突的基本策略中，“输输”法是解决人际冲突最为有效的方法。判断1 沟通的方式包括但不限于语言。（P3 沟通包括语言和非语言方式） 2 沟通的过程总是单向的。X （P3）从沟通的定义上我们可以知道沟通是一种双向的途径。 3 语气是不能传达信息的。X （P3 信息可以语气、文字或其他表达形式为媒介） 4 影响沟通的障碍都是来自外部环境。X （P3影响沟通效果的这些障碍既可能产生于心理，也可能源于不良的沟通环境） 5 沟通的动机对沟通参与各方没有任何影响。X （P3 沟通的动机与目的也直接影响着信息发出者与接收者的行为方式） 6 沟通过程中的信息源就是沟通的起点。 （P5 信息产生于信息的发送者，是沟通的起点） 7 语言、文字是沟通编码过程中最主要的形式。（P5信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来这样的编码过程，其中最主要的是语言、文字） 8 信息接收者的态度对于沟通的效果没有影响。X （P5 接收者不同的接受方式和态度会直接影响到其对信息的接收效果） 9 信息接受者的文化背景等对于信息解码具有显著影响。（P5）10 反馈就是对信息做出反应。（P6 反馈是信息接收者对所获信息所做出的反应）11 沟通过程中的噪音就是指说话时环境很嘈杂。X （P6对信息传递过程产生干扰的一切因素都称为噪音，包括但不仅限于嘈杂的环境）12 信息发送者的社会地位越高，其可信度一般就越高。 （P7）13 在沟通过程中，听众对于信息的接受能力和水平不会发生变化。X （P8 从人的生理学的角度看，人因感受新鲜事物而产生的记忆兴奋与过程密切相关，在过程的初始阶段及终止阶段，听众的记忆最深刻）14 对于口头沟通，都需要进行严谨的记录备案。X （P9 口头沟通渠道主要用于即时互动性沟通，沟通内容具有一定的伸缩性，无须严格记录）15 新闻发布会是一种非正式的沟通渠道。X （P9新闻发布会是一种正式的沟通渠道）16 社会背景相近的人更容易彼此沟通。 （P10）17 反馈只能通过书面形式加以体现。X （P10 反馈的形式是多样的，可以是口头的也可以是书面的）18 正反馈和负反馈都可以是无意识的反馈。 （P10 接收者可能在无意中运用反馈作为影响行为的方式）19 头脑风暴是一种参与性最强的沟通活动。 （P11）20 所谓的管理沟通，就是管理者进行的沟通活动。X （P22 管理沟通涵盖组织沟通的方方面面，不仅仅包括管理者的沟通活动）21 管理沟通既包括内部的沟通，也包括外部的沟通。（P22）22 等级制度就是强调劳动分工。X （P45等级制度与劳动分工是一种并行的关系）23 官僚制的组织强调对于职权和规则的绝对服从，但也很重视个体的情感因素。X （P47官僚制排除了个体的感情、情绪和社会关系中的个体因素对其在组织的影响）24 霍桑实验表明，主要关心人，生产效率是可以提升的。 （P48）25 组织沟通可以是没有明确目标的。X （P61 组织沟通具有明确的目的）26 组织内部沟通包括纵向沟通、横向沟通等。 （P62 内部沟通包括纵向沟通、横向沟通和斜向沟通）27 群体沟通和团队沟通是一个意思。X （P105团队沟通是为了达到团队共同目标，而且每个人都承担领导团队的责任，但群体沟通中就没有这一特点）28 正式群体和非正式群体的参与者可以是同一批人。 （P93）29 处于不同发展阶段的团队沟通特征是一致的。X （P103 处在不同发展阶段的团队沟通特征有很大的差异）30 会议沟通是以会议形式实现的一种管理沟通方式。（P119第一段）31 人们开会的