QBSH(FGJY)-AG-302安管员培训、训练管理规程.doc

非受控本发文编号： 现行版本：ACPM上海分公司标准 QB/SH(FGJY)-AG-302安管员培训、训练管理规程批准：审核：拟制：2014-06-01发布 2014-06-01实施CPM上海分公司 发布安管员培训、训练管理规程QB/SH(FGJY)-AG-302 A版 修改码：01 目的规范安管员工培训、训练管理工作,使安管员培训工作系统化、规范化。2 范围适用于房管局交易中心管理处安管队培训、训练工作。3 职责3.1 安管队长负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施，验证培训效果并存档。 3.2 安管队长负责培训计划的执行，及抽查培训实施情况。3.3 安管班、队长负责岗位技能培训（实施）及日常的岗位培训的实施，并进行培训记录。4 管理内容与要求4.1 培训计划的制定4.1.1 安管队长于每年的12月5日前做出下年度的安管培训计划，并上报分公司运营管理部审批。4.1.2 员工培训计划必须符合下列要求：4.1.2.1 不违反国家的有关法律、法规；4.1.2.2 有具体的实施时间；4.1.2.3 有考核的标准；4.1.2.4 有明确的培训范围；4.1.2.5 有培训费用预算。4.2 新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行20小时的培训主要是对（新员工入司培训、岗前培训、技能培训），并经考核合格后方可正式上岗。4.2.1 第一天，由安管队长负责介绍安全管理部工作性质、公司的基本情况、部门的基本运作程序、安全教育及带领新员工熟悉环境。4.2.2 第二天，由安管队长负责讲解各岗位职责、公司的奖惩规定、公司的考勤制度、着装规定及礼貌礼仪和文明用语。4.2.3 第三、四天，由安管队长按照岗位技能培训标准，对新员工实施培训。4.2.4 第五天，上午，由安管队长安排新员工试行上岗。即一名在岗安管员带一名新入司安管员同时值勤，由在岗安管员联系实际情况对新安管员讲解岗位情况及岗位工作程序。下午，考核，对新员工入司培训内容进行考核，思想小结。4.2.5 新员工经考核合格后方可安排上岗，不合格者则按辞退处理。4.3 岗位技能培训4.3.1 培训内容：4.3.1.1 队列项目：4.3.1.1.1 立正、稍息、跨立、蹲下起立等；4.3.1.1.2 齐步、跑步、正步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等；4.3.1.1.3 动作要点见军训标准队列。4.3.1.2 拳术项目：擒敌拳。动作要点见军训标准拳术；安管员培训、训练管理规程QB/SH(FGJY)-AG-302 A版 修改码：04.3.1.3 体能训练：跑步、俯卧撑等。4.3.2 岗位技能培训要求：4.3.2.1 岗位技能培训过程中按军事化要求操作；4.3.2.2 队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落、标准；4.3.2.3 听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮、无拖音；4.3.2.4 养成良好的队列礼仪；4.3.2.5 非因特殊原因经安管队长批准外，任何人不得以任何理由不参加岗位技能培训。4.3.3 岗位技能培训由安管分队长具体负责。4.4 消防知识培训4.4.2 培训内容：4.4.2.1 学习消防法规；4.4.2.2 消防理论知识的学习；4.4.2.3 灭火器材的操作使用；4.4.2.4 灭火演练。4.5 法律知识培训4.5.1 培训内容：4.5.1.1 中华人民共和国治安管理处罚法；4.5.1.2 其他相关地方法规。4.6 服务培训4.6.1 培训内容：4.6.1.1 文明用语；4.6.1.2 仪容仪表；4.6.1.3 礼貌礼节；4.6.1.4 服务意识；4.6.1.5 服务技能；4.6.1.6 服务要求。4.7 安全培训4.7.1 培训内容：4.7.1.1 工作安全；4.7.1.2 日常生活安全。4.7.2 安全培训由安管队长负责，必要时可邀请相关人士共同进行。4.8 思想教育：4.8.1 思想教育的形式：4.8.1.1 安管例会：4.8.1.1.1 班务会由各班长组织实施，每周至少进行一次，时间不少于45分钟，并将进行情况记录在班长值班记录表上。安管员培训、训练管理规程QB/SH(FGJY)-AG-302 A版 修改码：04.8.1.1.2 队务会由安管队长组织实施，每两周进行一次，时间不少于30分钟，将会议内容记录在会议记录表上。4.8.1.2 谈心制度：4.8.1.2.1 各班长每日对违纪员工履行安管员违规扣分单。及时进行谈心。4.8.1.2.2 安管班、队长与队员进行思想交流，每周不少于两次，（队长负责随时与思想波动较大队员的谈心工作）队长随时负责与思想波动较大的队员进行谈心工作。4.8.1.2.3 安管队长每月组织一次民主生活会，（与安管员进行谈心交流。）对安管员进行不定时的谈心交流时刻掌握员工思想动态。4.8.1.2.4安管队长做好申请离职人员思想工作。4.8.2 思想教育的内容：4.8.2.1 思想品德；4.8.2.2 政治思想；4.8.2.3 行为准则。4.9 物业管理知识培训4.9.1 由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理IS09001质量体系知识培训。4.10 体系文件培训：分公司受控体系文件。4.10.1 培训形式：讲解与示范。4.11 每次培训后均应对培训效果作业考核或现场评估，对于考核应有完整的记录，并归入个人档案长期保存，各授课老师负责将培训内容，成绩或评估，培训结果填写在培训记录表上。4.12 质量要求4.12.1 严格按照年培训计划执行。4.12.2 每月汇总培训课时统计表上报综合。4.13 监督机制4.13.1 分公司每月检查安管队的培训计划达成率。4.13.2 管理处周检查培训计划落实情况。5 记 录本文件适用的记录如下表：附录记录名称记录编号保存地点保存期限附录A培训记录表QB/SH(FGJY)-ZH-302/01A归口管理部门文件回收后2年附录B安管谈心记录QB/SH(FGJY)-ZH-302/O2A归口管理部门文件回收后2年附录C会议记录表QB/SH(FGJY)-ZH-302/03A归口管理部门文件回收后2年CPM上海分公司培训记录表 QB/SH(FGJY)-ZH-302/O1A培训课题课时培训地点主持人培训时间授课老师序号姓名签名成绩备注1234567891011121314151617181920212223主要内容：资源及效果评估：建议：记录人负责人备注：1. 培训学习均可用此表，培训纪要或记录可附在本表后。 2. 资源及培训效果由该课题培训负责人负责评估。附录B QB/SH(F