武汉国税CA认证手册及常见问题.docx

一、纳税人无法登录系统问题表现现象：网络发票系统无法登录系统：无法显示网页解决方法：1、网络不通（如果能够打开山东国税门户网站或者能打开其他网页，请进行下一步检查）2、请检查纳税人端Ukey驱动程序和发票专用控件是否安装3、请检查纳税人的CA Ukey没有插入电脑。4、检查纳税人端电脑是否启用了防火墙设置，阻止了IE插件的启用。查看是否由于安全软件（瑞星防火墙）禁止了CA的IE插件操作，如果禁止，启用即可。5、CA与农业银行U盾等第三方Ukey冲突当在同一台机器上同时插入CA与农业银行U盾后，CA无法使用，解决办法：拔下农业银行U盾即可。6、请检查IE浏览器是否加载CA证书。浏览器中没有加载证书，点击浏览器中工具-内容-证书，查看证书是否存在。7、选择证书不正确，浏览器中可能存在多个证书，选择税务电子证书管理中心的相应的证书。二、提示纳税人识别号或密码不正确问题解决方法：1、纳税人在输入税号的时候，不区分大小写，输入错误的税号，特别是个体工商户，L0容易输入L+大写英文字母O，改正即可。2、纳税人修改密码后，忘记所修改的密码，请联系税务机关进行密码重置。3、纳税人新注册的或者更改的税号，有可能没导入到系统，请联系后台技术人员。三、发票填开操作中常见问题（一）、发票入库1、提示“请设置开票人员”。第一次使用系统的用户，首先要进行开票人员信息设置，否则不能入库。2、发票入库的时候，提示“你没有领购发票记录，请与税务机关联系”。如果纳税人新领购发票，未进行入库操作，则与税务机关联系。还有一种原因就是浏览器存在缓存，需要刷新页面才能正常入库。3、纳税人从办税服务厅购买了发票后无法进行“入库校验”正常情况下发票领购信息从CTAIS2.0导入网络开票数据库需要10分钟，如果出现意外，造成网络开票数据库还没有同步发票领购信息，便无法进行“入库校验”，解决办法：等待一会儿，再试一下。（二）、发票填开1、发票填开的时候，提示先进行发票打印位置调整。提醒纳税人先进行发票打印位置调整，安装网络发票系统发票专用控件，选择打印机，打印测试页。2、打印发票的时候，一直是正在加载数据，可能是没有正确安装WEB打印控件，从系统维护-发票打印位置调整，看是否提示“请正确安装WEB打印控件”，如果出现这种提示，请先进行发票专用控件的安装，然后才能正常打印发票。3、发票填开的时候，提示“第一行数量（单价）无效”，有可能错误输入空格。开发票的时候跳格最好用Tab键。4、纳税人已经作废的发票，现在在发票填开的时候出现，有可能纳税人机器设置了缓存，右键单击刷新页面，就可。如果不是缓存的问题，那可能是接口数据没导入进来，请联系税务机关。（三）、红字发票填开1、提示“库存中没有可开具的发票”，有可能是发票已用完，需要领购新发票。红字发票填开的时候，仔细检查原发票代码和红字发票代码是否正确。2、提示“发票已过期”，有可能发票已经过期了，通过领购查询，查询领购日期，以便做出正确判断。如果确定已过期，请到税务机关作废空白发票。3、发票想要作废，提示发票已经验旧，不能作废，要想作废发票，纳税人可以进行红字发票填开。（四）、发票打印问题1、打印设置时，不能进行打印，没有安装打印控件。2、打印机不能正确选择，一种可能是打印机驱动程序没有安装，另外一种可能是发票专用控件没有安装或者安装了没有刷新页面。3、打印的时候，发票内容超出发票纸张或者仅仅占据发票纸张的一半，有可能是打印机驱动存在问题或者在某些浏览器里选择了缩放，不是正常的尺寸。4、打印发票的时候，提示设置纸张错误，纳税人应该使用的网络打印机，需要到连打印机的那台机器上运行一下程序或者设置发票纸张。5、发票打印时提示打印机脱机（1）打印机重新安装后，在打印位置调整中没有更换打印机。（2）请重新检查打印机电源开关或者打印数据线连接状态。四、安全介质Ukey常见问题请检查确保使用正确的UKEY登录，进行系统登录。1、插入的ukey不正确2、输入的税号和插入的UKEY不一致。3、输入的税号，登录账号和ukey中的不一致。（适用于多级开票用户）5、 数字证书不持WIN7操作系统。6、CA Ukey密码锁定：用户输入10次错误口令，Ukey锁定，请纳税人携带相关证件到税务机关Ukey办理窗口进行解锁。五、常见发票业务问题（一）、发票开具限额管理问题比如说提示“无法开具超过一万元的发票”请纳税人根据业务需要到税务机关提出变更限额申请或者将该货物拆成两份，开具多张发票。（二）、纳税人无法作废发票由于系统每5天进行验旧处理，验旧后的发票不能进