浅谈秘书人员公关礼仪素质的培养.doc

浅谈秘书人员公关礼仪的素质培养唐守花（贵州商业高等专科学校 贵州 贵阳 550004）摘 要：随着社会经济的发展，秘书人员工作的压力越来越大，在处理与上司的关系时矛盾也越来越多，从而影响了工作的效率。如今秘书 公关礼仪不但是一种社会文化的反映，也是一个人综合素质的外在表现。秘书人员要在社会交往中体现出良好的公关礼仪风范，必须加强自身的修养，全面提高个人素质。面对现代化社会，现代生产方式，频繁的对外交往的要求，我们必需具有丰富的公关礼节常识，真正参透这门艺术，使之成为自身的气质，做一名优秀的现代化人才。关键词：公关礼仪 素质培养 秘书人员随着社会经济的发展人与人之间的交往越频繁，我国一直就有礼仪之邦的美誉，而公关礼仪在我们秘书人员之间的交往尤为重要，共公关系的终极目标是塑造和保持组织的了良好形象，而组织形象是产品形象、环境形象和人员形象共同体现的。人员是组织形象最为活跃的载体，而加强秘书人员礼仪素质的培养，对于造就适应社会需要的高素质人才来说，具有非常重要意义。秘书文员在与外界交往时，代表的是企业的形象。美国教育家戴尔卡耐基调查过无数成功人士后得出结论：一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%要靠人际关系和处事技巧 。秘书往往需要经常与外界人员交往、沟通，她代表的就是本单位的形象，她的行为举止关系到本单位的良好形象，作故为一个秘书，必须具备良好的礼仪素质。 一、 公关礼仪的概念公关礼仪是社会组织在与公众交往过程中必须遵循的礼仪规范，是社会人与人之问、人与组织之间、组织与组织之间用以沟通思想，联络感情，促进了解，达成共识，构造和谐环境，最终塑造良好组织形象的一种行为准则。它的作用主要是通过塑造组织成员的个体形象，表现所在组织的知名度与美誉度、体现组织的总体特征与风格。因此，它成为组织成员获得自尊与自信、社会组织获得承认与支持，以及内在素质，外塑形象的重要手段。1二、秘书人员公关礼仪培养的重要性秘书礼仪是秘书人员在履行公务进行社会交往的过程应该遵守的礼仪规范和准则，它是秘书修养的一项重要内容，也是秘书应具备的基本素养。（一）公关礼仪素质培养是秘书成功的需要公关礼仪本身就是一种特殊语言，让秘书人员学习和掌握公关礼仪的基本知识和规范，他们就凭借它去顺利地开启各种交际活动的大门和建立和谐融洽的人际关系。这样，不仅是形成良好的社会心理氛围的主要途径，而且对于秘书人员个体来说，也具有极其重要的心理保健功能。下面我们来看一个案例一天,总经理秘书突然接待了一个不速之客：“我找总经理，我们虽然是工人，但也是人，怎么动不动就让我加班，连个慰问都没有，年终奖金也没下文。老板有钱，我有人格。”愤怒之余扔给秘书一句话，“我是老孙，我们是约好的。”总经理秘书马上起身接待。“是的，是的。总经理在等你，不过不巧，有位同事临时有急件送进去，麻烦您稍等一下。”秘书客气地把老孙带到会客室，给老孙泡了上好的龙井茶。“我是老孙。”老孙接过茶，抬头盯着秘书小姐，“你没弄错吧，我是工友老孙。”“当然没弄错，您是公司的元老，总经理的老同事了，总经理常说你们最辛苦了，一般同仁加班到九点，你们得忙到十点，实在心里过意不去。”说着，总经理已近大跨步地走出来，跟老孙握手：“听说您有急事?”“啊.啊.啊，其实也没什么，几位工友同事叫我来看看您.”不知为什么，老孙憋的那一肚子不吐不快的怒气，一下子全不见。临走时，还不断对总经理说：“您辛苦了，您辛苦了，大家都辛苦了，打扰了。”在这个案例中，总经理还没有出现，秘书已经把问题化解了一大半，可见秘书的公关素质派上了用场。秘书见到找上门来，情绪正激动的老孙，与其一见面就不高兴，何不请他坐下，让他先冷静一下？他如果有怒言，觉得不被尊重，何不为他奉上茶点，待为上宾，使他受宠若惊？人都要面子，也都要情。先把对方的面子做足了，再狠的人，也会为对方留面子。在这件事上，秘书的公关能力平息了一场即将爆发的冲突，公关礼仪在秘书工作中是不可或缺的。（二） 公关礼仪是秘书人员工作的重要组成部分秘书人员在日常生活和工作中，与人打交道时会遇到很多的问题，而这些问题很多都是由于在礼节上的失误所造成的。秘书在工作的同时也不要忘却礼仪的重要性，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对。抵触，反感，甚至憎恶的心理。公关礼仪是一门学问，又是一门艺术。当今世界已成为一个开放的世界，国际合作与贸易交流日趋频繁，一个企业只有在科学化人性化的管理中才能求得生存和发展。在市场经济的大潮中，公关是参与竞争的手段，也是人们适应对外开放，开拓局面的一种本领。三、怎样提升秘书人员的公关礼仪素质首先，全面提高自己的文化素质。学习文化知识是学生的天职，文化知识素养是塑造秘书人员良好形象的基础。 “问渠那得清如许，为有源头活水来”。文化素质教育对秘书人员的道德情操、价值观念、人格修养、审美品位具有潜移默化的影响，进而内化为的完善人格，完美形象。因此，当代秘书人员必须励学敦行，丰富自己的内涵，塑造卓越的形象。2秘书人员在工作的同时也不要忘记学习，学习可以使一个人变得上进，使得有一个良好的工作状态。著名诗人王国维曾说过：古今成大事者必须经历三大境界，第一境界是：“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路”。只有勇于登高远望者才能寻找到自己要达到的目标，只有不怕孤独寂寞，才能探索有成。第二境界是：“衣带渐宽终不悔。为伊消得人憔悴。”秘书人员在确定目标时就不要放弃，要勇敢的去实践，就算再苦再累也不要怕。第三境界是：“众里寻它千百度。蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处”。是的，当秘书人员选定了目标即使经过了努力没有取得成功也不要放弃，因为希望就在前方。其次，提高自己的思想素质和道德素质。在形象的塑造过程中，要不断完善我们的思想素质和道德素质。思想培养方面，要让我们秘书人员要学会爱党、爱国可能有很多都做不到，有些还会说靠我一人的力量是做不到的。但是秘书人员首先就是要爱家和爱自己，从自身做起从身边的小事起，对自己担负起巨大的责任，从而提高自己的思想品质；道德培养方面，虽然秘书人员在工作中只起到助手和参谋的作用，但是在工作之中要具备应有的文明道德素质，弘扬中国优良的传统道德，看到自身形象塑造的努力方向。3四、秘书人员公关礼仪素质培养的意义如果说，个人礼仪的形成和培养需要靠多方的努力才能实现的话，那么个人礼仪修养的提高则关键在于自己。个人礼仪修养即社会个体以个人礼仪的各项具体规定为标准，努力克服自身不良的行为习惯，不断完善自我的行为活动。从根本上讲，个人礼仪修养就是要求人们通过自身的努力，把良好的礼仪规范标准化作个人的一种自觉自愿的能力行为。今天，强调个人礼仪修养有着极为重要的现实意义，主要表现在以下两个方面。第一、加强个人礼仪修养有助于提高个人素质秘书人员礼仪修养体现自身价值。“金无足赤，人无完人”是人所共知的。然而现实生活中，人们却都在以各种不同的方式追求着自身的完美，寻找通向完美的道路。争当“名牌”人，强调“外包装”者有之；注重“脸蛋靓”、在乎“身段好”者也有之，但这些均不足以使人发生美的质变。费时费力费钱财之后，不仍有不少人依然是“败絮其中”吗？我们认为，只有将内在美与外在美统一于一身的人才称得上唯真唯美，才可冠以“完美”二字。秘书人员在工作中体现的是“窗口”作用，无非一个具有良好礼仪修养的秘书在工作中是会受到人们的欢迎。这样一来不但可以提高自身的素质，还可以提高办事的效率。第二、加强个人礼仪修养有助于与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围礼仪修养不但可以丰富人的内涵，增加人的“含金量”，从而提高自身素质的内在实力，使人们面对纷繁社会时更具勇气，更有信心，进而更充分地实现自我。其次，加强个人礼仪有助于与他人建立良好的人际关系，增进人际交往，整理营造和谐友善的气氛。人称个人礼仪是人际交往的“润滑剂”。 4在如今的信息时代，秘书人员每天都少不了与他人交往，假如你不能很好与人相处，那么在生活中、事业上就会寸步难行，一事无成。俗话说：“礼多人不怪”。人际交往，贵在有礼。加强个人礼仪修养，处处注重礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源，无往不利；使你在尊敬他人的同时也赢得他人对你的尊敬，从而使人与人之间的关系更趋融洽，使人们的生存环境更为宽松，使人们的交往气氛更加愉快。第三、加强个人礼仪修养有助于提高工作的积极性秘书人员在工作时，主要是和人打交道、在和人交往的时候给人留下一个良好的形象特别的重要，这样不仅可以形成和谐的氛围，还可以提高工作的积极性。在处理日常事务中也可以得心应手，为公司谋福利。一个知书不达礼，知识水准和道德水准严重不协调的秘书，不可能成为一个优秀人才，而在工作中也会遭人排斥，这样不但工作效率不高，与人相处也不融洽。总之，在秘书人员之间展开礼仪素质的培养有助于身心健康的调节，有利与公司的领导建立起良好的人际关系，使之形成和谐的工作氛围。一名出色的秘书不仅仅是有很好的工作能力，还要有良好的礼仪修养，要在秘书人员公关礼仪素质的