沃尔华集团电子商务部考核试题.doc

沃尔华集团电子商务部考核试题（试题总分为100分，由选择、填空、问答、论述四大板块组成）一、 选择题（30分、每题3分）1. 以下对于沃尔华集团介绍不正确的是（）DA. 沃尔华集团公司，总投资8.5亿元，占地面积80000；B. 沃尔华集团公司是集工程机械、结构件、液压泵阀、矿用设备研发、生产、销售为一体的大型生产企业；C. 沃尔华集团公司所管辖企业为：山东德立信液压有限公司、山东沃尔华工程机械有限公司、山东沃尔华结构件有限公司、山东沃尔华管业有限公司、济宁市金盛煤业有限公司；D. 沃尔华集团公司2013年销售收入计划30亿元，利税3亿元。2. 沃尔华集团的经营目标（）DA. 为顾客创造价值B. 建国内一流企业C. 创世界知名品牌D. 以上都是3. 以下对于沃尔华工程机械有限公司介绍不正确的是（）CA. 隶属于沃尔华集团的一家股份制企业B. 以市场为导向，以科技为支撑，以管理为保障的基本方针C. 在意大利力士技术的基础上自主研发的轮式液压挖掘机获得9项国家专利D. 公司通过了ISO9001:2008国际质量体系认证4. 以下对于DSL865-9A轮式液压挖掘机介绍不正确的是（）DA. 工作质量：5800KGB. 铲斗容量：0.25m3C. 功率：40KW/2300rpmD. 功率：49KW/2300rpm5. 不属于沃尔华工程机械公司生产的挖掘机的核心配件是（）AA. 原装进口五十铃发动机B. 新柴增压发动机C. 全柴增压发动机D. 康明斯发动机6. 你认为，售后服务与销售的关系式什么（）ABCD （多选）A. 售后服务号，销售就好B. 售后服务不好，直接影响销售C. 销售时售后服务的目的，售后服务是销售的保障，售后服务就是为了销售，销售时第一位的D. 售后服务可以促进销售7. 沃尔华工程机械生产的挖掘机的优点主要体现在（）ABCDEF （多选）A. 强劲节能的动力系统B. 操作环境舒适、安全、健康C. 智能化操作及显示人性化设计，保养维修方便D. 功率损耗小，作业快E. 坚固耐用、可靠性高F. 独有的液压系统，可根据作业需求调节油量，增大挖掘力8. 如何正确应对不同的客户（）AA. 烦躁的客户：他们对品牌保持怀疑态度，对他们要坦率，说话要有见地，简洁，明了，有礼貌，保持自控能力B. 有依赖性的客户：他们可能有点胆怯，不能下决心，你态度要温和，富于同情心，为他们着想，提一些有益的建议，但别施加太大的压力C. 有试一试心理的客户：他们吹手求痕，冷漠，通常少言少语，你要有坚韧的毅力，向客户显示你对产品的丰富知识D. 常识性客户：他们有礼貌，有理智，用有效的方法待客，用你的理知和友好的态度回报9. 以下对于客户关系管理的描述中，错误的是（）BA. 客户是企业生存的一部分，而不仅仅是带来收入的人B. 一个客户的不满意被忽略了，那么对品牌的破坏力是致命的。客户的满意度背后是信任度的建立与保持。所以说，一旦客户不满意，我们要倾权利满足客户的要求C. 客户不仅仅是买东西的客户，而由有内部的客户和外部的客户和生物链上的客户一起组成的，员工也一定是企业的客户D. 客户的保持不是一单生意、一次服务，满意度是长期保持的积累而产生的10. 影响销售成功的三大技巧不包括（）AA. 话术的技巧 B. 社会感知的技巧C. 决策的技巧D. 协商的技巧二、 填空（20分、每题4分）1. 沃尔华工程机械生产的挖掘机分为轮胎式挖掘机、履带挖掘机，其中主要生产的履带挖掘机的型号为_、_、_、_、_。DLS865-9B 6吨履带式液压挖掘机、DLS865-9B 6吨履带式液压挖掘机、DLS100-9B 9吨履带式液压挖掘机、DLS130-9 13吨履带式液压挖掘机、DLS160-9 15.7吨履带式液压挖掘机2. 沃尔华工程机械生产的轮胎式挖掘机，工作质量分别为DLS865-9A 5.8吨轮式液压挖掘机_kg、DLS880-9A 7.2吨轮式液压挖掘机_kg、DLS880-9A 7.2吨轮式蔗木装卸机_kg、DLS100-9A 9.7吨轮式挖掘机_kg。5800、7200、7200、97003. DLS100-9B履带式液压挖掘机的主要配置有_、_。康明斯发动机、进口液压系统4. DLS130-9履带式液压挖掘机的主要配置有_、_。康明斯增压中冷发动机、进口液压系统5. 履带式挖掘机结构中，工作装置包括_、_、_、液压油缸、连杆、销油和管路。动臂、斗杆、铲斗三、 问答题（40分、每题10分）1. 简述DLS865-9B 6吨履带式液压挖掘机的主要特点。（8分）液压部件采用国际知名品牌。接头世界500强EATON公司旗下全球顶级名品，超越DIN标准极品，适用于各型挖掘机的恶劣工况，抗震，抗松，以极高的可靠性及超长使用寿命独步全球。结构件采用国内优质16Mn钢，焊接技术与国际接轨，大大增加了结构强度，保证了施工安全，整车抛丸处理，增强了漆的附着力，延缓了部件锈蚀，提高了部件寿命。散热器散热器为铝板多翅式散热器，采用真空钎焊工艺，促进扰流，提高了换热系数，液压能流阻力小，即使在炎热的夏天也能操纵自如。2. 简述沃尔华集团的企业文化（发展战略、经营理念、经营目标）。（7分）发展战略：1、品牌兴企：以质量求生存，以服务求发展 2、人才强企：引八方人才，借天下智慧 3、跨越发展：永不满足，争创一流经营理念：立足国内、放眼全球、立足当前、着眼未来、立足效益、回报社会经营目标：为顾客创造价值 建国内一流企业 创世界知名品牌3. 简述沃尔华工程机械生产的挖掘机的动力系统的特点。（12分）环保节能的发动机，动力强劲、性能稳定、省油、高效、环保、低噪。良好的散热系统，散热器为铝板多翅式散热器，采用真空钎焊工艺，促进扰流，提高了换热系数，即使在炎热的夏天也能起到良好的散热效果。燃油采用多级过滤，提高了发动机在恶劣工况下的运行可靠性，更适合广大用户的使用。整机耗油明显低于其它同类产品，欧排放标准节能环保。进口旋风式空滤，能延长使用寿命，维修费用大为降低。4. 简述沃尔华工程机械生产的挖掘机的液压系统的特点。（10分）原装进口国际知名品牌液压元件，功率损耗小、作业快；复合动作优化设计，运动精度高，使用寿命长。回转马达、行走马达及减速器缓冲启动，液压无磨损制动，停车自动制动。独有的液压系统，可根据作业需求调节油量，增大挖掘力，令工作顺畅、高效、液压泵阀、回转马达、先到控制阀、动臂控制阀等液压元件均采用国际知名品牌，保证产品质量。动臂油缸与斗杆油缸设有缓冲，可以减少及其的震动与冲击，降低噪音并延长油缸寿命。具有独特的震动吸收特性，保障了回转停止动作更加精确和平稳。采用电子付流量控制，确保泵按作业要求提供流量。核心元件使整机寿命更长。总功率调节液压泵与发动机输出功率相匹配，节能优先，确保各动作流量成比例变化。控制分配阀内设分流、合流、