网络营销与策划-6.doc

2005年1月江苏省高等教育自学考试009084901网络营销与策划试卷复核总分复核人总 分题 号一二三四五六题 分201015252010合分人得 分一、 单项选择题（每小题1分，共20分）在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其字母标号填入题干的括号内。得分评卷人复查人1下列关于网络营销和传统营销不同点的论述错误的是（ ）。A传统营销采用面对面的形式，在互动性方面更具有优势，也更加节省成本。B网上销售具有“距离为零”和“时差为零”的优势，改变了传统的迂回模式，可以采用直接的销售模式，实现零库存、无分销商的高效运作。C在网络上销售的产品，由于取消了中间环节，更有条件采用更加具有竞争力的价格。D网络营销的决策可以由计算机辅助完成，企业构建的管理信息系统，可以将各种决策条件有效集成，为网络营销的在线决策提供支持。2下面关于网络市场的论述不正确的是（ ）。A企业从事网络营销活动，时间的概念被赋予新的含义，不再有白天黑夜的区别，任何企业都能提供真正意义上的全天候服务。B网络营销可使企业每天24小时进行各种营销活动，发布信息、签订合同、进行交易和提供服务。C网络营销可以大幅度地提高企业的营销效率。实践证明，利用绿色营销系统，可使交易文件的传递速度提高82%左右。D客户可以随时在网络上寻找自己所需的信息及服务，购买自己所需的产品。3美国一家出版联机书屋把即将出版的书的某些章节用各种语言装载到因特网上，以便全球范围的访问者品读。样品书中包含作者及相关的材料信息，它的独特之处在于：当来自全球的访问者在“品读”之后产生对本书的需求时，它可将材料译成访问者的当地语言以符合其当地化的需要。这种顾客化方式的驱动力是最终消费者，而非按惯例由国外分销商的兴趣决定。我们可以将之称为（ ）。009084901网络营销与策划试卷 第 12 页 共12 页A 企业满足消费者个性化需求B 整合营销C 社会营销D 社会市场营销4企业经常通过网络发布信息，下面（ ）项不属于其信息的主要任务。A 提供企业相关信息B 推销新产品C 提供有创意的主页D 建立销售渠道5企业虽然利用了电脑网络进行了信息处理和信息交换，但所做的一切并未构成交易成立的有效条件，或者并未构成商务合同履行的一部分。企业投资的成本较低，易操作，这一层次并不涉及复杂的技术问题。这一阶段被称为网络营销的（ ）。A 初级阶段B 中级阶段C 高级阶段D 特殊阶段6企业进行网络营销时会有许多营销目标，下面（ ）项不属于网络营销目标。A 认识与态度目标B 交易行为目标C 内部效率目标D 出勤率目标7下面关于域名注册的说法正确的是（ ）。A注册一个国内域名和注册一个国际域名实质上是一样的，没有任何区别。B通常情况下，注册一个国际域名的价格和注册一个国内域名相比，价格要稍高一些。C如果公司域名被抢注册，那就再也没有任何办法了，只能再另外换一个名字，公司的名称也要随之而更改。D通常情况下，在注册域名时，企业可以买下相关的名称以防落入其他公司手中，这也是保护自己的一种非常重要的手段。8如果网站向顾客提供线上购物服务，则须注意以下问题，但（ ）项除外。A为顾客提供一辆虚拟的购物车，目的是使其清楚地知道购物情况而在购物车上增加货品。B在付款部分容许顾客确认采购货物的数量及价格。C在购物单内要求顾客提供送货地址，联络方法等资料，以及要求顾客选择付款及交货方法等。同时，采取适当步骤以确保网上交易的安全性。D在交易完成后可通过电子邮件来确认交易的详细情况。9施乐公司竞争者信息系统发现了经营中的很多问题，其中一个问题是公司解决顾客问题的效率十分低下。这个信息被转化成企业的行动计划。公司实施的战略是向顾客提供全面满意的担保，如果顾客不满意，可以在三年内更换机器。这个战略的结果是，公司的销售额大幅上升，顾客满意度也大大地超过了竞争对手，这样公司获得了竞争优势。这说明了（ ）。A施乐公司所谓的三年更换的计划实质上根本是在骗人，因为他们根本不可能做到。B施乐公司十分注重信息的收集和处理过程，把顾客满意放在了很高的战略位置来对待。C施乐公司的成功完全归因于现代信息系统和网络技术的发展，因此对任何企业来说，机器的效率都要远远地大于人的效率。D这个例子根本不可能说明任何问题，因为施乐这个公司是虚构的，也根本不存在这个故事。10某皮鞋店只经营儿童皮鞋，相对皮鞋市场而言，该皮鞋店采用的是（ ）A 差异性营销策略B 无差异性营销策略C 密集性营销策略D 多元化营销策略11网络市场定位的角色选择有多种，下列第（ ）项不属此列。A 革新派B 追随派C 挑战派D 保守派12下列关于扩大宣传成果的思路不正确的是（ ）。A 不管在何种情况下，都要投入最大量的资金用于广告宣传B 成绩不佳时维持现状C 成绩一般时加大宣传力度D成绩甚佳时将网站的宣传作为首要任务13下列关于网站推广过程中的网络礼仪的表述不正确的是（ ）。A 可以自行发送较大的邮件至他人的信箱，而不必经过对方的同意。B 进入新闻组时先阅读新闻组的FAQC 要正确引用网络上的信息D转载、复制、引用有版权的文字及图片时，要与版权人联系，在征得同意后方可使用14下面关于产品服务的表述错误的是（ ）。A 与传统营销相比，在网络营销中，产品服务就不太可能构成产品营销的一个重要组成部分了B 售前服务主要是指企业在进行产品销售前，通过网络向消费者提供诸如产品性能、外观方面的介绍，并就用户所关心的与产品购买有关的问题向用户进行解答C 售中服务主要解答用户在购买过程中所遇到的问题D 售后服务主要回答用户购买产品后在使用过程中所遇到的问题15利用网络创造品牌是一个很好的主意，下面对此表述错误的是（ ）。A 品牌的形成需要靠人们口碑的传播，因此网络营销对品牌的形成帮助不大B 企业应选定市场目标，建立调研机制C 企业应根据消费需求策划品牌形象。D企业应制定出一套切合实际的推广策略、实施步骤、最后交付专业门执行机构实施运行。16下面是网上免费产品的一般特性，（ ）项是错误的。A 易于数字化B 无形化C 不能在线传递D 零制造成本17下面对营销渠道效用表述不正确的是（ ）。A 时间效用能够解决商品产需在时间上不一致的矛盾，保证了消费者的需求B 决策效用能够解决企业在经营上难以决策的现象C 所有权效用能够实现商品所有权的转移D 地点效用能够解决商品产需在空间上不一致的矛盾18下面关于网络促销的实施步骤的表述错误的是（ ）。A 首先，确实网络促销降价幅度B 其次，确定网络促销对象C 第三，决定网络促销的内容和促销组合方式D 加强网络促销过程的综合管理19设计一个好的图标广告的要点是以下几点，其中表述错误的一项是（ ）。A 设计最大尺寸的图标图形B 广告词要简单、明了、直截了当C 文字与图形的设计、色彩、动态的协调D 使用具有震撼力的词汇20下面（ ）项不是网络营销服务的特点。A突破了时空不可分离性B能够提供更高层次的服务C顾客寻求服务的被动性增强D服务成本效益提高二、 填空题（每小题1分，共10分）得分评卷人复查人21互联网所形成的网络营销的直接环境，由计算机网络（尤其是国际互联网即Internet）、网络营运商和 所构成。22制定网络营销策略应考虑的因素有：产品性质、 、整体营销、创意营销和网上推广技巧。23一般情况下，企业上网无外乎三个目标： 、技术支持和产品销售。现在大多数网站的作用仅仅表明其市场的存在，而明确自己的上网目的将有助于网站的设计工作。24网站内容合理定位的指导思想是：为顾客提供服务是网站的 、特定内容只能满足特定客户群、以顾客为中心设计网站。25 是指调查者在调查计划的指导下对特定领域或特定信息的消极观察。26市场细分是指企业依据顾客的需要、购买行为和购买习惯等的 ，把某一产品的市场整体划分为若干个顾客群体的市场分类过程。27市场定位的方式有三种： 、迎头定位和重新定位。28网站宣传是网站推广的重要环节，网站宣传的基本步骤包括： 、扩大宣传效果。29利用网络信息吸引客户的要点是：将吸引人的信息上网、 、为顾客提供方便。30网上售后服务的特点是：便捷性；灵活性；低廉性； 。三、 名词解释（每小题3分，共15分）得分评卷人复查人31广域网32一对一营销33产品的生命周期34站点推广35转化率四、 简答题（每小题5分，共25分）得分评卷人复查人36谈谈网络营销与电子商务之间的关系。37简述网络营销的步骤。38简述创建网站的主要工作环节。39简述因特网迅速发展的原因。40简述网站的类型。五、 论述题（每小题10分，共10分）得分评卷人复查人41试述提高站点访问率的策略。42试述许可电子邮件营销的基本思路。六、 案例分析（每小题10分，共10分）得分评卷人复查人网络营销的八大职能 网络品牌。网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，知名企业的网下品牌可以在网上得以延伸，一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象，并提升企业整体形象。网络品牌建设是以企业网站建设为基础，通过一系列的推广措施，达到顾客和公众对企业的认知和认可。在一定程度上说，网络品牌的价值甚至高于通过网络获得的直接收益。网址推广。这是网络营销最基本的职能之一，在几年前，甚至认为网络营销就是网址推广。相对于其他功能来说，网址推广显得更为迫切和重要，网站所有功能的发挥都要一定的访问量为基础，所以，网址推广是网络营销的核心工作。信息发布。网站是一种信息载体，通过网站发布信息是网络营销的主要方法之一，同时，信息发布也是网络营销的基本职能，所以也可以这样理解，无论哪种网络营销方式，结果都是将一定的信息传递给目标人群，包括顾客/潜在顾客、媒体、合作伙伴、竞争者等等。销售促进。营销的基本目的是为增加销售提供帮助，网络营销也不例外，大部分网络营销方法都与直接或间接促进销售有关，但促进销售并不限于促进网上销售，事实上，网络营销在很多情况下对于促进网下销售十分有价值。销售渠道。一个具备网上交易功能的企业网站本身就是一个网上交易场所，网上销售是企业销售渠道在网上的延伸，网上销售渠道建设也不限于网站本身，还包括建立在综合电子商务平台上的网上商店，以及与其他电子商务网站不同形式的合作等。顾客服务。互联网提供了更加方便的在线顾客服务手段，从形式最简单的FAQ，到邮件列表，以及BBS、聊天室等各种即时信息服务，顾客服务质量对于网络营销效果具有重要影响。顾客关系。良