《电话交谈》教学设计.doc

电话交谈教学设计课题电话交谈教学目标1知识目标：了解电话交谈的基本特征和要求，掌握电话交谈的基本技巧。2能力目标：注重学生实际能力的培养与锻炼，如小组合作能力、语言表达能力和与人沟通的能力。3情感目标：通过电话交谈各种能力的训练，提升与人协作的意识，提高学生口语交际的兴趣以及与人沟通的自信。教学重点1掌握电话交谈的基本技巧。2口语交谈能力的训练教学难点学会在生活和工作中的电话交谈。课时安排2课时教学方法情景教学法、小组活动法课前准备一、教材分析该节内容的重点和难点在于掌握电话交谈的技巧，提升口语交谈在生活和工作中的能力应用，因而让学生在实践活动中获得能力上的提高是本节课教学关键和原则。二、了解学生口语能力状况学生动起来是本节课实现教学目标的根本途径，因而课前应了解学生平常口语交流的情况，以便在教学过程中做到有的放矢，协调不同层次学生的训练。三、教具的准备 在有条件的情况下准备播放视频的工具（电脑、投影仪、DVD等），电话或手机（模拟使用）等。教学环节安排实施思路一、导入1游戏：假设有以下电话交谈的案例（见课文后“练一练”第一题）, 请两名学生进行角色模拟。 “喂！广告公司吗？李四在吗？”/“对不起，他不在。您有什么事需要”/“不在，算了，算了！”（还没有等对方说完第二句话，就抢着说）/(喀嚓，就挂断了电话)设置问题：1. 上面的电话交谈有什么问题？2. 如果是你，你该如何打这个电话？答案：1.打电话人这种不耐烦的行为，不仅不礼貌，也给人留下了极没有教养的印象。2.不固定答案，只要学生的回答符合打电话的基本要求和技巧就可以，比如：“喂！广告公司吗？李四在吗？”/“对不起，他不在。您有什么事需要”/“哦，那就太谢谢您了，我是他初中时的好友叫李四，等他回来后麻烦您告诉他，我有事在找他，让他打个电话给我好吗？我的电话是”由学生的讨论回答导入课题，安排本堂课的任务，明确重点和难点。二、电话交谈的要求和技巧要得体地进行电话交谈，就必须让学生了解电话交谈的基本知识。（一） 快速阅读教材，体会教材正文前的案例和评析。（二） 找出电话交谈的“三要素”和几个注意事项。答案：1.三要素：通话者的声音、态度表情、使用的言辞。2.注意事项：（1）时间恰当。（2）使用合适的起始语 。（3）巧妙地结束电话交谈。（4）选择合适的预期语调。（5）其他细节：如接电话迅速、善于控制情绪等等。（三）自主练习1讨论（1）在电话交谈中，通话者的声音、态度表情、使用的言辞怎样才算合适？参考：声音适中，以能互相听清为宜；态度表情会通过语言体现出来，通话者要真挚有礼貌；电话言辞在说明电话内容的基础上，以简要为宜，要热情大方。（2） 一般情况下，哪些时间段尽量不打电话？参考：打电话的时间应以不给对方造成不便为宜（特殊情况下例外）。 例如：打电话的时间不宜在休息或者用餐时间。（3） 电话中合适的语气语调是怎样的，请你示范一下好吗？参考：电话中合适的语气语调是：声音清晰明朗，语气语速适中，热情有礼貌，多使用祈使句、疑问句等。例如：坚持使用“您好”、“请”、“谢谢”、“请稍等”、“打扰您了”、“我能替您给他/她留个话吗”等等。示范略。（4） 电话交谈要致告别语，如你是给别人传话，你怎么结束电话交谈？参考：如你是给别人传话，那么你要客气耐心，及时传话；如果打电话者要找的人不在，则需要在当事人愿意的前提下互留信息，以便当事人事后及时了解情况，再做联系。例如：“请您稍等”、“对不起，他不在”、“您能留下您的联系方式吗”等等。（5） 如你是与客户通话，你该怎么结束电话交谈？你觉得打电话来的人很罗嗦，你又该怎么结束电话交谈呢？参考：互致问候。如果觉得打电话来的人很罗嗦，要礼貌客套，委婉地向对方道别。例如：“谢谢你”、“再见”、“ 真高兴能和您通电话”、“请带我向您的家人问好”、“对不起，我有些事情要办，以后再谈好吗”、“我们改天再聊好吗”等等。2.模拟电话交谈案例（见课文后“练一练”第二题）：如果你是某职业学校文秘专业学生，三年级时你到某外贸公司办公室实习，办公室李主任去开会了，刚好有人找电话找李主任，接电话时你应该说些什么呢？学生模拟交谈，教师评价，参考略。三、拓展练习可让学生观看百家讲坛金正昆谈礼仪之电话礼仪视频，通过中国人民大学金正昆教授生动风趣的讲解，复习“电话交谈”中要注意的问题，然后结合课后练习四开展“电话交谈”练习，学生自主评价，教师只作适当的点拨。四、 小结在当今社会，电话交谈是人们交际沟通的一种非常重要的手段，在刚才的学习和训练中，大家基本掌握了电话交谈的基本要求和技巧，我们要把学到的知识和训练出的能力运用到实际的工作中和生活中。我们必须学会打电话，要打得适宜，打得准确，打得精彩！五、 布置作业1. 请大家利用课余时间完成课后第三题。2. 预习下一节课的内容人物描写（篇章）。采用情景教学，以模拟和讨论回答的方式导入，可以引起学生的学习兴趣，调动学生积极的参与意识；在模拟和讨论回答的过程中，学生会自觉地联系亲身打电话的经历，使学生易于接受。在这个过程中，学生虽然还不能准确地把握怎样打电话才算是“合格”的，但可以部分地了解怎样打电话是“不合格”的。在解决设置的两个问题时，可以采取竞争的方式，既能激发课堂气氛，也易引发学生积极思考，从而在一定程度上获得较为完整的结论或答案。学生快速从教材中找出答案，教师板书。学生抢答关于电话交谈的“三要素”和几个注意事项，促使学生积极阅读课文内容，明晰课文的重点，初步领悟正确打电话的基本知识。（教师板书） 分小组讨论回答，不必固定答案，意思正确即可。在抢答中充分调动学生的积极性。 左边这五个问题涵盖了电话交谈的几个方面的问题，把这几个问题搞清楚了，也就基本把握住了上面所说的电话交谈的“三要素”以及几点注意事项。学生的回答或者示范使得他们在积极思考和高涨的兴趣中获得正确打电话的方法，也能获得学得新知识的成就感，从而营造良好的课堂气氛。对于学生的回答或示范，教师要做简单的评价。拿出事先准备好的道具进行模拟电话交谈，这次模拟交谈和导课时的模拟形成对比，学生可以在对比中掌握知识，教师可以在对比中掌握学生的学习程度，便于拾遗补缺。学生示范完毕后，让其他学生进行讨论、评价。学生的示范和补充也是能力的提升。教师对表现出色环节予以表杨，对不足的地方进行补充或纠正。利用电脑等播放工具进行拓展练习是一个有益的尝试，可以在掌握基本电话交谈技巧的基础上，掌握更多有效的方法，进一步提升能力。学生自主评价，教师做适当点拨。小结简要谈谈电话交谈的重要性和在生活、工作中的意义。作业的设置是课堂的延伸和拓展，把课堂