第三章教案-淘宝后台及运营.doc

长 沙 环 境 保 护 职 业 技 术 学 院 教 案 纸 授课章节目录：2行 授课时数：2第三章 淘宝后台及运营目的要求：4行ET目的1、了解运营的重要性2、了解运营职责3、学习运营技能要求1、熟悉淘宝后台界面2、熟悉淘宝后台各模块、功能以及一些工具3、熟悉淘宝助理4、了解淘宝的运营思路教材分析（重点、难点）：6行重点1、 运营行业数据分析：2、 竞争产品分析3、 运营思路4、 店铺产品定位5、 运营工具掌握难点1、 运营方案计划2、 数据分析 教学方法与手段特色：同学们，大家的店铺都以及已经开好了，上几次实训课也带着大家把店铺的装修得差不多了，有觉得自己店铺装修的不是很满意的呢，大家课后可以去机房自己在完善一下。那么淘宝网作为全球最大的网络零售平台，有很大的一个消费者群体和巨大的购买量，对于我们这种个人想做电子商务的人来说，淘宝网绝对是首选。我们已经对淘宝网已经有了一定的了解，你们现在也将自己的淘宝店开起来了，那么，我们要怎样才能把它做好？怎样使得淘宝店铺盈利呢？这节课就给大家讲讲淘宝运营思路。第一个店铺成功的因素，熟话说成功男士（女士）的背后，肯定有一个默默帮助、支持的女士（男士），我们淘宝店铺成功的背后除了我们管理者辛苦管理运作之外呢。还有一些必须具备的因素：（1） 店铺没有被处罚过。这个肯定是必须的啦，举个例子，如果说你是一家公司的老总，现在公司要招募新的成员，有两个人来应聘，看过资料后，才知道，其中的甲应聘人员有过蹲监狱的黑历史，另一个已应聘人员则没有。你们要知道，作为公司的一员，走到哪里都是公司的形象，你说选一个有黑历史的人进来，肯定会对公司的形象有影响的对不对？放在我们的店铺上也是这个道理。（2） 店铺DSR（店铺的评分系统）评分高于同行，上网买过东西的同学，会不会遇到这样一种情况，就是我买了个商品，但是商品让我觉得不满意，就给了店铺一个差评，然后过不了多久就会有人联系你啦，说你把差评给我换了吧，我把你买这件商品的钱退你，只要你把差评消了，都能做到这种程度，宁愿亏钱也要把DSR评分提上去，就知道这个评分有多重要了，淘宝规定要参加淘宝官方的活动评分必须在4.6以上。如果评分过低，不仅会影响到我们的自然搜索排名、降低买家的信任，重要的是会大幅度的降低我们的成交量。（3） 店铺流量正常，包括免费流量、付费流量、自主访问、站外流量，而且成熟稳定的店铺这四部分的流量比例是3:3:3:1。这个比例可以通过生意参谋查看。（4） 转化和客单价高于同行。想办法将客单价定的比同行高，转化率高于同行（通过生意参谋、生意经或者直通车后台用类目查），客单价可以以一天、一周、一个月为周期，这个可以定，如果说是一天我有10个人买了10商品，一共的成交金额是2000元，那么我们的客单价就是这10个人的平均价，就是200元。（5）店铺商品销量没有断层。什么叫没有断层，比如说010,1120,2130.91100之间，每一个阶段都有销量，不能说我第一个阶段有，第二个阶段没有，第三个又有了，这就不行，要都有你这个店铺才算做的好。（6）店铺在自然捜索中有商品在首页。为什么要有商品在首页呢？首先首页的商品会优先让买家看到对不对？买家点进去看了，觉得这个东西还不错，那我在进他家店铺看看，这就带了流量，因为就是所谓的用某一个单品带动整个店铺。（7）店铺老客户占比较高。大家都知道，做生意主要是靠回头客的，那么我们可以多做一些针对老顾客的活动，让他们三天两头的来我们店铺逛逛，提高成交量，也可以间接的让他们给我们宣传宣传，一个人说这里好没有用，要说的人多了，大家自然会对他感兴趣的。注：前三点是新手卖家前期最应该注重的地方，也是需要重点维护的因素。4.2 新店运营指导对于新手商家来说，无资金，无人脉、无优质货源是最大的苦难：当有了资金、货源后，网店没有流量、没转化、没稳定的客户，又是一个难题。所有新手商家哟啊想运营好一个店铺，可以通过以下的思路进行操作：(1)选品：要考虑三个方面，即目标客户、行业热销、自身优势。(2)装修：要考虑商品的定位、产品设计、首页设计及详情页设计。(3)流量：流量分为免费和付费流量，免费的包含淘宝SE0、淘宝活动等：付费流量包含直通车、钻展、淘宝客等。(4)转化：从四方面考虑，即产品、价格、装修、服务。(5)维护：包含四个方面即老客户维护、客户维度分析、产品维护、二次营销。一个