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文档简介

客户关爱总监工作职责 工作职责 监督客户区域内 包括展厅和售后客户休息室 的场地 设施 布置 确保其处于完好和可用状态 管理和指导所有与客户直接接触的岗位人员的服务质量 必要情况下的用户接待工作 设计公司的用户服务满意策略用户回访和用户投诉工作的管理 并根据回访结果实施改进 负责对与客户直接接触的岗位进行与用户满意度相关的业务考核 围绕用户满意 根据销售和售后服务的需求 协调广告和市场活动的开展 依据12上半年的销售满意度成绩 12年11 12月份的满意度工作方向 落实部门责任人投诉 及时处理时效畅通的客户反馈 建议 抱怨渠道对已定的客户投诉处理流程各部门严格执行加大投诉 建议 的考核机制定期回顾与经验总结有效的监督人 满意度开展计划 谢谢 如有不足之处请领导提宝贵意见 客户关爱部2012 11 20
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