施工企业危机管理初探.doc

施工企业危机管理初探 天有不测风云，人有旦夕祸福。施工企业在激烈的建筑市场竞争中其生产经营也会遇到各种风险的考验。怎样在危机潜伏期准确地发现问题关键、在危机爆发时冷静地应对化解，以及善后阶段科学地总结，这应当是企业各级管理者认真关注和思考的重要问题。本人就施工企业危机管理提出几点想法，以期引发深入全面的研究，并促进其实践中的有效运用。 一、加强企业危机管理的重要作用 第一，加强企业危机管理是完善企业系统管理的题中之义。企业管理是一个复杂的系统工程，从横向上分人事、资金、物资管理等，从纵向上分营销、生产管理等，上述各项管理又可细分为若干个分项管理。与上述各项管理不同，危机管理则是把企业危机的防范及处理作为特定的管理对象，它具有不确定性、应急性、预防性和渗透性。换句话说，前者属于企业的常规管理，后者则是非常管理。市场竞争的空间扩大和程度加剧，促使企业管理的水平也要不断提高和完善，国内外一些成功、成熟的知名企业，纷纷增加了危机管理的内容。如美国微软公司以及国内的海尔集团、小天鹅公司都采取多种方法强化员工的危机意识，并取得了良好效果。 第二，加强企业危机管理是维护企业良好形象的重要手段。社会主义市场经济既是法制经济，也应当是信用经济。企业在追求自己效益最大化的过程中，既不能违法，也不能失德。只有这样，企业才能在业内和公众中树立良好的形象，这是企业多年的业绩积累、宝贵的无形资产。无可讳言，在我国市场秩序逐步规范的过程中，严格自律的企业往往要成为业内对手恶性竞争、合作伙伴反目为仇、个别消费者无理纠缠的受害者。当遭遇上述情形时，企业就必须及时反应、妥善处理，运用经济、法律、新闻、公关等各种手段缓和矛盾、化解危机，坚决维护企业的良好形象。 第三，加强企业危机管理是促进企业健康发展的可靠保证。企业特别是规模较大的企业集团，往往跨行业、跨地域经营，其重大经营决策隐含着较大的风险，客观上市场形势瞬息万变，主观上高层决策百密一疏，再加上其下属单位综合管理水平参差不齐，操作人员岗位技能和职业道德高低不一，某一环节或局部的问题都有可能引发导致企业整体经营困难的危机事件。因此，加强企业的危机管理，重视对危机形成因素的早期发现和及时处理，能够降低企业危机事件的发生概率，并减轻危机发生后对企业的经济损失和形象伤害，对于企业的持续健康发展有着其它常规管理不可替代的作用。 二、施工企业危机管理的基本内容 施工企业危机管理的内容是十分广泛的。笔者认为，对施工企业而言，导致企业困难、关系企业成败的危机有以下几种类型： 其一，安全质量问题。在世界更加注重人文关怀的发展趋势下，在企业更加推崇“以人为本”的管理氛围中，劳动者的生命价值应得到可靠保护。建筑业在中国现阶段仍是劳动力密集性产业，施工中的人身伤亡事故往往会在当地及媒体掀起轩然大波，特别是比较大的人身伤亡事故，更会引起较大媒体的关注，并导致一系列连锁恶果。同时，建筑工程产品一次投入大，使用时间长，涉及人员多，质量问题更是有关管理部门、业主和新闻媒体关注的“热点”，一旦发生重大质量事故，不仅当时遭受经济处罚、形象蒙羞，更容易长时期被竞争对手利用，在竞争的关键时刻作为“致命武器”而使企业以后的经营努力功败垂成。 其二，较大的企地纠纷。建筑工程尤其是大型工程，征地、拆迁任务较重，由资金短缺、截留等造成的补偿滞后使得利益受损的部分群众阻工，而职工的收入又和工程的进度紧密挂钩，这就会引起施工单位与当地群众的摩擦；同时施工地域的风土人情和职工的生活习惯都有差异，烦琐小事也会发生争端；再者，有的当地基层组织本位主义严重，对少数严重侵犯施工单位利益的事情解决不力。上述情况如果处理不当就可能引发较大的企地纠纷，甚至会升级为暴力冲突，给施工生产带来巨大困难，轻者延误正常工期，企业效益流失，重者发生流血事件，惊动上层协调，陷入法律诉讼，丢失一方市场。 其三，其它不良事件。大型国有施工企业是在社会保障体系尚未完善的外部环境下参与市场竞争的，历史包袱重、社会责任大，职工承受改革的心理能力和经济能力较弱，在企业改革超出其承受能力而又在本单位难以解决的情况下，很可能引发群体性的越级上访。此外技术骨干的成批流失、最高决策层意见分歧导致矛盾激化、员工卷入各种严重的案件等等，上述情况也会牵涉高层精力，损害企业形象，甚至会导致班子解体，生产经营秩序混乱。 三、施工企业危机管理的实现途径 企业危机管理既是一门新的科学，更是一项艰难实践。企业要有效实施危机管理，必须切实做到以下几方面： 1及早成立企业危机管理组织。危机管理组织应该由决策层、智囊团、行动组三个方面构成。决策层应由较高职位的管理人员组成；智囊团成员要选择熟悉企业和本行业内外部环境的专业人员；行动组成员则挑选头脑反应快、沟通能力强、身体素质好的员工。这三个方面人员可适当交叉，以利于及时反馈信息、准确贯彻指令。根据危机的具体情况，还可聘请个别外部专家作为智囊团的顾问。同时，行动组还可以再细分为安全小组、质量小组、政法小组、综合小组等。 2认真开展危机防范处理研究。危机管理并不仅仅是企业公关部门的特有问题，而是企业各职能部门和广大员工的共同课题。因此，要增强企业全员的忧患意识，居安思危，发现身边的危机因素，找出解决问题的办法，积极献计献策；各级管理部门要深入基层，按照职责查找管理中的漏洞和薄弱环节，及时补齐补强；企业危机管理组织成员和宣传、理论骨干要加强学习、独立思考，立足企业管理实际，善于集中大家智慧，为提高企业的危机管理水平做出不懈的努力。 3正确实施危机防范处理行动。企业危机管理组织要密切观察与企业生产经营相关的宏观和微观因素的变化趋势，及时发现危机前兆，超前决策，力争主动，预先制定明确具体的危机处理方案，并根据方案进行必要的模拟训练，进一步检验、完善危机处理预案，同时运用多种合法手段，建设和维系企业的公共关系，多交朋友，广结善缘。危机发生后，首先，要以最快的速度启动危机处理预案，采取有效措施，隔离危机，阻止蔓延；其次要准确把握危机关键，善待事件利益受损者；再者要取得当地党委、政府、有关部门和新闻界的支持、理解和合作。为避免公众误解，舆论误导，企业要慎重确定发言人，按授权发布相关信息；最后，还要根据事态发展、处理进程中的具体情况随机应变计划，灵活调整战术，直至危机平息、化解。 4科学反思危机发生处理过程。危机的严重危害给企业带来深刻的教训。危机总结是整个危机管理的最后环节，也是防止二次同类危机的管理起点。因此，要对危机进行认真、系统的总结：第一，全面调查。对危机发生的原因和相关预防、处理的全部措施进行系统的调查；第二，科学评估。对危机管理工作包括对预警系统的组织和工作内容、处理预案、危机决策和具体行动进行全面的评估，要详细地列