ISO基础知识 (学习).ppt

2005 12 07 ISO事务局 ISO9000基础知识 2005 12 07 ISO事务局 ISO事务局 2005 12 07 ISO9000之历程 ISO 国际标准化组织 TheInternationalOrganizationforStandardizationISO9000 2000系列 ISO9000 2000品质管理体系 基础和术语ISO9001 2000品质管理体系 要求ISO9004 2000管理体系 绩效改进指南ISO19011品质和 或 环境管理体系审核指南 2005 12 07 ISO事务局 ISO事务局 2005 12 07 ISO9000之历程 ISO9000由ISO TC176于1987年首次制订 其前身是英国的BS5750 1994年ISO TC176将ISO9000第一次修订 2000年12月15日 ISO TC176将ISO9000第二次修订 ISO TC176的修订频率为6年 2005 12 07 ISO事务局 ISO事务局 2005 12 07 概述 ISO9000 2000版标准修改的基本思路标准的主要变化ISO9000 2000族标准文件结构 2005 12 07 ISO事务局 ISO事务局 2005 12 07 标准修改的基本思路 以满足广大标准使用者和顾客需求和期望为目的 以品质管理原则为基础 在改进94版标准不足的基础上修订 不是凭空修订 调查1120个用户 不是修补 不同于87版 94版 不是否定87版 94版的作用 而是继承和发展 2005 12 07 ISO事务局 ISO事务局 2005 12 07 94版的主要不足 标准数量过多 内容重复 制造行业倾向 强调符合性 忽视有效性 标准间协调性和体系间的兼容性差 2005 12 07 ISO事务局 ISO事务局 2005 12 07 标准的主要变化 对比94版 总体变化 遵循原理变化 内容变化 特别应用八大质量管理原则 供应链的改变 2005 12 07 ISO事务局 ISO事务局 2005 12 07 总体变化 名称和范围的变化名称不再有 品质保证 一词 这反映了该标准规定的品质管理体系要求除了产品品质保证以外 还旨在增强顾客满意 范围适用于对外提供品质保证 增强顾客满意 内外部评价 增加了允许的删减 2005 12 07 ISO事务局 ISO事务局 2005 12 07 遵循原理的变化 以顾客为导向 以过程方法为基础 遵循PDCA原理 特别应用了八大原则 2005 12 07 ISO事务局 ISO事务局 2005 12 07 内容变化 强调了持续改进 强调了最高管理者的作用 考虑了法律法规的要求 在相关职能和层次上建立可测量的目标 监控顾客满意度和 或 不满意的信息作为体系业绩的测量 2005 12 07 ISO事务局 ISO事务局 2005 12 07 内容变化 更加注意组织资源的可获得性 确定培训的有效性 对体系 过程 产品的测量 对收集的有关品质管理体系业绩的数据进行分析 沟通 内部 顾客 2005 12 07 ISO事务局 ISO事务局 2005 12 07 八项质量管理原则 以顾客为中心组织依存于其顾客 因此 组织应理解顾客当前的和未来的需求 满足顾客要求并争取超越顾客期望 PS 5 1 5 2 7 2 7 5 4 8 2 1和8 4等条款体现了本原则 2005 12 07 ISO事务局 ISO事务局 2005 12 07 八项质量管理原则 领导作用领导者确立本组织统一的宗旨和方向 他们应该创造并保持员工能充分参与实现组织目标的内部环境 PS 第5和第6章节等条款体现了本原则 2005 12 07 ISO事务局 ISO事务局 2005 12 07 八项质量管理原则 全员参与各级人员是组织之本 只有他们的充分参与 才能使他们的才干为组织获益 PS 5 5 1 5 5 2和6 2等条款体现了本原则 2005 12 07 ISO事务局 ISO事务局 2005 12 07 八项质量管理原则 过程方法将相关的活动和资源作为过程进行管理 可以更高效的得到期望的结果 PS 标准的第4 8章节等体现了本原则 2005 12 07 ISO事务局 ISO事务局 2005 12 07 八项质量管理原则 管理的系统方法识别 理解和管理作为体系的相互关联的过程 有助于组织实现其目标的效率和有效性 PS 标准的4 1等条款体现了本原则 2005 12 07 ISO事务局 ISO事务局 2005 12 07 八项质量管理原则 持续改进组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标 PS 标准的8 5等条款体现了本原则 2005 12 07 ISO事务局 ISO事务局 2005 12 07 八项质量管理原则 基于事实的决策方法有效的决策是建立在数据和信息分析基础上的 PS 标准的8 1 4 2 4和8 4等条款体现了本原则 2005 12 07 ISO事务局 ISO事务局 2005 12 07 八项质量管理原则 互利的供方关系组织与其供方是相互依存的 互利的关系可增强双方创造价值的能力 PS 标准的7 4等条款体现了本原则 2005 12 07 ISO事务局 ISO事务局 2005 12 07 供应链的变化 供方 组织 顾客 ISO9001 2000 分承包方 承包方 供方 顾客 94版 PS 2000版用组织代替94版的供方 用供方代替94版的分承包方 2005 12 07 ISO事务局 ISO事务局 2005 12 07 过程方法图 2005 12 07 ISO事务局 ISO事务局 2005 12 07 基本术语 品质Quality一组固有特性满足要求的程度 PS1 术语 品质 可使用形容词如差 好或优秀来修饰 PS2 固有的 就是指存在于某事或某物中的 尤其是那种永久的特性 2005 12 07 ISO事务局 ISO事务局 2005 12 07 基本术语 品质管理QualityManagement在品质方面指挥和控制组织的协调的活动 PS 品质管理通常包括制定品质方针和品质目标以及品质策划 品质控制 品质保证和品质改进 2005 12 07 ISO事务局 ISO事务局 2005 12 07 基本术语 品质管理体系QualityManagementSystem在品质方面指挥和控制组织的管理体系 PS 管理体系 建立方针和目标并实现这些目标的体系 2005 12 07 ISO事务局 ISO事务局 2005