工程部工作企划案.doc

工作企划案 目标：提升自我，完善自我，增加财富和见解，提高工作效率，让业务员更好的了解产品和利用公司的相关资源，从而提高工作业绩，最终为公司创造财富。此文从不同的职称方面对本人目前工作内容的阐述：一、销售技术工程师1在培训方面包括产品基础知识的培训、新产品的培训、热卖产品的培训、一些电子新潮知识的培训和FAQ的培训。a在基础知识方面要做的每周对新同事培训，并每周做好培训计划；b针对新产品的培训，其培训对象为业务员、仓管、采购、QC等想了解此产品的公司员工；要求采购部门尽量提供样品和供应商的详细资料；培训内容包括该产品的卖点及特性，所卖地域，所卖对象，优惠政策，参数，相似产品及供应商的比较，使用方法和操作，注意事项和一些常见的FAQ，并包括产品演示，以更好让业务员及其他员工接受和理解所培训产品；c热卖产品的提供是由业务和采购提供，重点针对公司主打产品，以及询盘率比较高的产品和热卖产品的培训工作，要求采购部门尽量提供样品和供应商的联系方式；此培训的测重点在于客户常提到的一些问题和产品的相关知识；d对于电子新潮知识来源于一些资深的电子网站，其目的是让公司员工跟得上电子产品更新的节奏了产品发展的动向。该培训一个月一节课，培训对象业务员和QC等相关部门；eFAQ培训的目的在于针对一些电子产品的FAQ难以理解，客户询问比较多问题和重点难点，让业务更好跟客户进行沟通；f高新产品的相关资料培训如ipad2、galaxy tab和mid等产品及配件和发展方向的培训工作。2在演示产品方面所要建议和要求 a要求业务员提前通知演示哪些产品，提前时间至少1天，这样才能让产品演示人员做好准备工作； b演示所需产品，要提前备好，时间至少提前1天，这样才能保证产品的质量和性能的良好，以给客户一个好的印象； c业务员一定要了解客户的需求以及性格，这样以便于更好的演示产品，有针对性的卖产品。3在问题解答方面 a针对平时业务员询问工程的问题一一做记录然后备案，以备培训所以； b针对业务员的提问当天都给出答复； c针对于工程处理不了的问题应及时说明解决的办法和答复的时间，方法包括向采购询问供应商的电话然后请求供应给出合理的答复和测试产品然后给出相应的答复；配合网络部做好问答系统和公司的资料库的建立和完善，让业务员直接就可以根据问题找到答案，详细构思跟网络部详谈。资料库的内容包括企业文化、企业网站、企业目标、企业内部架构、产品相关的资料、专利文件的汇总、LOGO相关文件的汇总以及认证资料的汇总等。二、产品工程师和考勤系统管理员：产品工程师其职能包括a新产品的开发和公司已有产品的分析包括产品市场份额的分析、功能、结构、材质、电路和相关卖点及走势的分析；b产品相关专利的管理包括公司专利的申请、咨询、跟踪和管理，并学习相关专利的知识及权利行驶范围，如公司以申请专利的维权等；c公司相关logo的管理包括公司LOGO的申请、咨询、跟踪和管理，并了解相关LOGO的使用范围，如usbonline和usbonline icablelink的申请状态和进度的跟踪和如何使用等；d公司相关产品的认证管理包括不同产品的认证的申请，咨询，跟踪和管理等，并了解其相关资料，例如MID的CE、ROSH、FCC、CCC认证等的申请和相关资料的收集；e配合和指导网络部对产品的拍摄和拍摄过程中功能的演示等；f公司网上和ERP系统中产品资料和功能的审核，其中包括产品的参数，功能，材质，外观和配件；g培训相关资料的制作和对业务员培训接受情况的测试资料等，并在培训给业务以培训测试；h产品说明书和使用方法步骤的制作。考勤系统管理员的工作包括新员工相关信息的录入、每月考勤的统计和离职人员考勤的统计，如遇到节假日还应及时调整考勤系统的相关信息以免造成考勤错误，并每月及时上交考勤结果。关于新产品引进方面的流程和建议如下1、 采购员从市场上或供应商处采购来的新产品必须完整，产品应有以下信息：1 完整的产品，一切功能正常并能使用；2 包装及配件要完整；3 产品的包装参数（净重，毛重，产品尺寸，包装尺寸，包装方式，外箱包装尺寸，装箱重量，装柜数等）；4 详细并正确的说明书和技术参数；（中英文，最好有电子文档）5 要求有准确的供应商联系信息，联系信息包括：联系人、联系电话、公司地址、网址等。2、 采购将新产品交由网络部，进行产品的上传和编号：1 网络部要给产品进行分类和编号，并登记在册；2 网络部要给产品进行拍照和上传至公司ERP和公司相关网站。3、 采购将新产品和相关资料（包括供应商的资料）交由工程部，由工程部对产品进行功能性验证：1 工程部要对高新产品进行功能测试；2 验证产品的技术参数是否与供应商提供的相符；3 填写新产品测试报告；4 将新产品测试报告交由网络部和QC部。网络部根据新产品测试报告校正公司公司ERP和公司相关网站上该产品的产品信息正确性并更改。该产品在出货时QC可根据新产品测试报告对产品进行功能性检验和检测。4、 采购再把新产品交由样品室，由样品室对产品进行分类和管理。5、 样品室要对所有样品进行登记，如果样品已经被客人购买或缺失，应即时补上所缺样品。三、售前售后工程师售前售后工程师相关工作描述如下：1产品销售前要对产品进行跟踪以确定产品推销的可行性；2要配合采购对供应商进行评定以及供应商的相关审核；3对产品生产过程工作中出现的问题进行分析并给出相应的解答，特殊情况指导生产；4指导和培训QC如何使用公司产品等相关工作，并部分时间充当QC角色；5做公司高新产品的测试标准以及注意事项，以备QC验货之用；6配合广告部制作产品资料的宣传、画册和地图；7收集公司和工厂周边的相关资源包括交通、酒店和百货超市等；8产品售后的管理包括产品出现问题后的处理，和处理方法的公示；9联系供应商了产品售后的进程以及产品的处理意见等。在产品出货的一些相关工作和建议A 出货前一定要求QC对产品进行测试，并做产品测试报告以及拍摄图片，报告可以由业务部人员翻译成所需言语，其测试报告与产品一并发出；B 业务员在发货途中及时跟踪货物的动向，并做出相应的联络报告；C 客户收到该货物后要让客户一定期限内给书面出回执，回执内容包括对产品本身的评价和货物运输方面的评价等，如果客户没有给出回执的，业务员应及时联系并问明详情；针对客户仍然不给出答复的，应确定发货途中和产品外观包装没有任何问题；D 产品发货完成；E 如果是样品应该让客户在一定期限内的产品性能进行测试并给出相应的书面回执单和建议；F 针对产品在使用过程中出现的问题，应第一时间处理，并掌握问题发生的根源，分析是产品本身的问题还是操作不当造成的；G 对于出现问题的产品由工程部给出最终的判定，并出示最终的处理办法。、发展方向： 更好的学习有关产品运营、品牌管理以及采购方面的知识。薪资要求除劳动法规定和公司福利外到账金额4k。6月份发工资时到账 企划人： 代雨 2011-7-15 附表1产品知识培训计划表序号产品类别培训内容课程长度（课时）受训部门1线材USB线、VGA线、DVI线、HDMI、色差线、AV线、音频线、DC线、网线、电话线、SATA线、数据线、电源线2新进人员2微型投影机投影仪的基础知识和产品特性&功能1新进人员3网络产品路由器、网卡、集线器（交换机）、Modem（调制解调器）1新进人员4无线网络产品无线路由器（ADSL+无线路由和无线路由）、无线网卡（PCI接品和USB接口）、无线上网卡（3G上网卡）、无线AP、天线2新进人员5电脑相关产品笔记本电脑包、鼠标垫、屏幕贴、防辐射用品、数码保护膜、笔记本电脑锁、数码清洁用品、笔记本散热垫、键盘膜、外置光驱、笔记本电源适配器、硬盘盒2新进人员6电脑配件硬盘、固态硬盘、光驱、软驱、键盘、鼠标、电脑音箱1新进人员7数码配件存储卡、读卡器、耳机、锂电池、电池充电器、DC电源、电视卡、电视盒、视频采集卡、麦克风、数码眼镜、USB HUB（集线器）2新进人员8手机配件充电器、手机电池、手机耳机、手机免提设备、手写笔、手机保护膜、手机保护套、红外适配器、蓝牙适配器、数据线、SIM卡备份器、手机转接头1新进人员9数码产品平板电脑（MID）、MP3、MP4、MP5、摄像头、移动硬盘、PDA、数码相机（DC）、摄像机（DV）、数码相框、硬盘播放器、无线耳机、MINI DV2新进人员10通讯产品手机、网络电话、Skype电话1新进人员11影音产品DVB机顶盒、音响、DVD、高清播放器、HOST音箱、视频播放眼镜、电脑音箱1新进人员12车载产品车载MP3、车载充电器、车载适配器（逆变器）、；车载GPS、车载冰箱、车载电脑、车载蓝牙设备1新进人员13分频器HDMI转VGA、HDMI转DVI、DVI转VGA、VGA转AV、网络打印共享器1新进人员附表2新样品引进流程图供应商/市场新产品新产品与产品相关信息纠正或更新否采购校验各资料是否完整是网络部将样品拍照、编号、上传产品到ERP 和公司相关网站 将样品给工程部不正确工程部 验证产品功能和产品资料 并做供应商联系表备案 正确完整 出具并发送测试报告校验网站资料网络部QC部参考测试报告检测来货将编号的样品完整给样品室样品室样品入库附表3新产品测试报告编号： 日期：产品编号：产品名称：产品类型：电子方案：样品来源供应商：联系方式：处理芯片：驱动： 无； 有；其它： 可支持的操作系统：系统支持语言：配件：功能说明：技术规格：外观描述：编制： （日期）审核： （日期）发送：采购部、QC部、网络部附表4Mid、智能手机检测参考标准和注意事项检测标准包括如下三个方面：外观、功能、配件一、 在外观方面注意机体和配件的外观查看，范围包括：1. 该货与所接订单的所提物件及要求是否一致，其中所指范围包括外观，接口，包装，外壳的材质等，2. 该货物及周边物件是否损坏，其中所指范围包括外观，接口，包装等，3. 机器是否有明显刮花现象，4. 机器底盖与面盖的缝隙大小，5. 机器各个接口是否有氧化现象，6. 机器背面是否透光（与业务确认能否接受）。二、 在功能方面1. 屏幕上面是否亮点，注意在背景是黑色或者开机的时候，2. 各个按键的功能是否一致，3. 屏幕是什么材质其中包括是电阻屏还是电容屏，是否是多点触摸等4. 触摸屏的触摸位置是否准确，如果不正确经校准以后再判断，方法是在搜索栏中键入信息看看所有软键位是否一致，5. 是否具备重力感应，是几个方向的，6. 系统是什么系统，订单要求是什么版本的，例如android2.2，windows7，windows ce6.0，ios4.3，BlackBerry Tablet OS等，7. RAM和CPU，FLASH各是多大的（512M，1.2GHZ ，4G，），8. FLASH软件的版本号是多少比如flash10.3等，9. 如果带摄像头要检测摄像头的像素以及在暗光下摄像头有没有什么问题，10. 如果是带gps、蓝牙和3g视情况而定进行测试，11. 是否有hdmi的接口，如果有要进行测试，12. 测试wifi的稳定性，13. 如果提到3d性能，可以着重点测试，14. 测试电池的用电时间包括待机时间和带网络的续航时间，确定电池是多少MAH，电池可否充电等，15. 特殊要求特殊对待（比如是否可以挂移动硬盘，U盘，键盘，鼠标，是否可以播放1080p的视频，其他特殊的视频和音频格式等），16. 注意测试完毕后一定要调成客户所需要的语言比如English等。三、 在配件方面，配件可能包括：数据线（mini usb线，30pin的线，usb线，）