2012年渠道运营经理绩效考核办法 (新).doc

渠道管理人员绩效考核办法（新）为做好渠道管理服务工作，进一步明确渠道运营经理的主要工作操作规则，为渠道提供优质便捷的服务，及时解决渠道反映的问题，对渠道管理实行全程监管，时时监控，加大对渠道管理人员的奖罚力度。特制订渠道客户经理考核办法，具体如下：一、考核项服务值1、 日常管理（30分）见附件1A：日常巡访监控B：渠道建设情况C：渠道培训监控D：渠道终端上柜率E：渠道宣传监控F：渠道的评价2、 业务指标（70分）见附件2A：渠道G/C网收入增长率（40分）B：渠道G/C网净增用户增长率（15分） C：渠道增值业务收入占全区收入的平均百分比（15分）3、渠道运营经理考核得分=所包渠道业务考核平均得分+日常管理服务得分二、渠道运营经理薪酬标准：1、渠道运营经理工资岗位工资+绩效工资2、岗位工资按照渠道运营经理资格认证管理办法执行。 3、绩效工资由营业部对渠道运营经理进行考核确定三、绩效工资考核办法：1、营业部市场部经理对渠道运营经理每月业绩情况进行考核打分，并根据得分情况发放绩效工资。2、 渠道运营经理每月绩效工资所包渠道G/C当月净增用户数（零次用户除外）*5元/张*考核得分/100分零次用户定义为：当月通话为零。说明：若为负数，则渠道运营经理绩效工资为零3、各营业部根据本部的实际情况组织实施。四、对连续两个月考核得分低于最低标准的渠道运营经理，建议营业部调换人员或降为直销员。五、本办法由市场部解释，从下发之日开始执行。 市场部2006年1月12日附件1：业务考核指标GSM/CDMA话费收入增长率（40分）GSM/CDMA净增用户增长率（15分）增值业务（15分）合计标准得分标准得分标准得分以上月分销商库中收入为准不升不降得30分，每下降一个百分点扣1分，扣完为止；每上升1个百分点加一分，最高不超过40分每月净增用户增长率不升不降得10分，每下降一个百分点扣1分，扣完为止；每上升1个百分点加一分，最高不超过15分每月增值业务占全区收入的平均百分比不升不降得10分，每下降一个百分点扣1分，扣完为止；每上升1个百分点加一分，最高不超过15分附件2：日常管理考核指标日常管理（分值30分）评估标准总分1、对渠道实行访销制，县城渠道巡访不小于3次；乡镇渠道不小于2次；偏远渠道不小于1次，渠道反映的意见和建议及时汇报，做好工作日志，及时处理渠道投诉（5分）不及时巡访扣2分 、公司抽查经渠道反映不经常巡访，查实后一次扣3分，不及时记工作日志扣1分，没有渠道签字，一次扣1分；公司抽查没记录扣2分2、渠道建设情况（5份）(中性渠道不计)。流失一家核心渠道不得分，(合作停以上)新增一家核心渠道得5分，不增不减得3分3、对所管辖的渠道现行政策及时传达和培训、营销技巧指导（5分）渠道业务不熟悉，不及时培训，1次扣1分4、确保渠道CDMA终端上柜率达标（5分）每个渠道不达标扣2分，扣完为止5、指导渠道宣传规范化，包括资料架、展板的摆放，横幅的悬挂，海报、单页的张贴、摆放（5分）发现一次不规范，扣1分6、渠道的评价（5分）公司或营业部抽查，一家渠道不满意的扣一分中性渠道指：1挂移动门头，办理联通业务的；2、不挂门头，经营联通业务的；3、挂联通门头，经营移动的非签约分销商。附件3： 渠道运营经理考核表 营业部客户经理渠