做人要方,处事要圆.doc

前言励志是一门学问，这门学问不管多牛的人都读不懂，学不精，进而形成一个独立学科“励志学”。励志学，不仅仅是要激活一个人的财富欲望，更要激活一个人的生命能量，唤醒一个民族的创作热情。失去创造力，是一个人乃至一个民族最大的悲哀。而励志，便是让一个人重新焕发起这种力量。励志，并不是让弱者取代另一个人成为强者，而是让一个弱者能与强者比肩，拥有实力相当的生命力和创造力。励志，即是唤醒一个人内在创造力。惟有从内心深处展开的力量，用心灵体验总结出的精华，才是一个人真正获得尊严和自信的途径。给你力量这套丛书将教导你如何有技巧地开发内在去穷的力量，如何把书中所叙述的技巧应用出来，让你得到生命中真正想要的东西。如果能够这么做，你将掌握一股奇迹力量，让你摆脱困惑、痛苦、忧郁、失败等等，这点我绝对有信心。这股力量也将解决你的难题、引领你到真正所属你的地方、让你从情绪或肢体的束缚中脱困，从此踏上通往自由、幸福的平静之路。第一章“方圆”有度，处理好和别人的关系能“方”能“圆”与他人密切合作团结协作是许多成功人士的共同特性。合作是一件快乐的事情，有些事情人们只有互相合作才能做成，不合作他不能得，你也不能得。你在个人生活与职业生活中的成功，取决于你和他人合作得如何。“合作”一词指在群体环境中普遍发生的社会关系。群体，一般被定义为一起工作以实现共同目标的一群人。群体的成员互相作用，彼此沟通，在群体中承担不同的角色，并建立群体的同一性。有些人较之其他人是更有效的群体成员。群体的成功要涉及一系列复杂的思考和语言能力，而这些能力正是许多人所没有系统掌握或完全拥有的。那些在社交方面很成熟的人，他们极容易适应任何的群体环境，能与许多不同的个体进行友好的交谈，与他人和谐地、富有成效地共事，用清楚的和有说服力的观点影响群体的思考，有效地克服群体的紧张和自我主义，鼓励群体成员守信、创造性地工作，并能使每一个人集中精力，朝着共同的目标前进。为了运用能“方”能“圆”的策略与他人密切合作，你需要从以下几个方面努力： 积极地参与。在团体中，每个成员都应该具有奉献意识，并有责任做出自己应有的贡献。在许多团体场合，有的人喜欢让别人出头露面，在讨论中首当其冲，而自己却静静地坐在那里，做一个感兴趣的旁观者。这样做的结果是，你无法培养自己的社交能力，赢得团体中其他成员对你的尊重，或者对团体的决定施加影响。 尊敬团体中的每一位成员。这是保证合作成功的基本准则。虽然你可能确信你比其他的参加者更有知识，但重要的是，你要让他人充分地表达自己的观点，而不是随意打断，或表现出不耐烦，做到这一点对于团体正常的发挥功能是很有必要的。也许在某些场合，其他成员不同意你的分析或结论，即使你确信你是正确的，当发生这种情况时，你也需要做出必要的妥协和让步。如果做不到这一点，就接受现实，尽你所能阐述自己的观点，力争使他人能够接受。 鼓励他人提出多样化的观点，不要过早地对观点作判断。除了提出你自己的观点外，你还应该鼓励其他成员也提出他们的观点。当他人提出自己的观点时，要做出积极的和建设性的反应。 客观地评价观点，而不意气用事。当团体对其成员的观点进行评价时，应该运用批判思考的技能对他们进行评价。争论点或问题是什么？这个观点是如何说明问题的？提出这个观点的理由和根据是什么？它的风险和弊端是什么？重要的是让团体的成员意识到评价的对象是观点，而不是提出观点的人。最常见的一种思考错误是，有的成员仅从个人的爱好和偏见出发，不是对人们提出的观点进行评价，而是把矛头指向个人。对有挑战性的观点应该做出这样的回答：“我不同意你的看法，原因是”而不应该说：“你真无知。”只有如此，才能进行良好的沟通，而不会恶语伤人。 准确认识各自在团体中的角色和彼此的关系。团体好比是活生生的、不断进化的有机体，它们是由处于复杂和充满活力关系之中的个体构成的。就如在一场球赛中，“没有号码牌你无法分辨运动员”一样，一个团体中要有效地发挥作用，也需要你识别出谁是“运动员”，他们彼此关系的性质，以及决策权是如何分配的。在你不熟悉的新团队中，弄清这些情况是特别重要的，它可以为你提供一个你在其中能说话和回答的“思考环境”。适度参与办公室里的明争暗斗很多人都说办公室就像一个小政坛，一个漩涡接着一个暗礁。有的人很容易走上“凡事不理”的极端，也有的人深深陷入其中不能自拔。其实消极的态度和酷爱拉帮结派的方式都不稳妥，正确的原则是：“方圆有度，适度参与”。一般人不愿意卷入办公室的尔虞我诈里，遗憾的是，有这种想法的人，并没有认清自己跟其他人身在同一条船上的事实。那些想要明哲保身、图个耳根清净的人，最后的下场不是安然自得、远离是非圈，甚至可能连工作都莫名其妙地丢了，还搞不清楚为什么。俗话说：“常在河边走，哪有不湿鞋。”你大可不必跟着别人惹是生非，但是千万别以为洁身自爱就可以置身事外，因为竞争风暴可是从来不长眼睛的，它势必席卷每一个人，无论你是主动还是被动。很理想的态度是“适度参与”，在“在”与“不在”模棱两可的态度中，既保全了自己，又不得罪任何人。在这个博弈的过程中，要真正做到恰到好处、分寸得当，于无形之中左右逢源，大获全胜。很多人抱着“浊者自浊，清者自清”的心态看待公司办公室里的明争暗斗，以为只要能独善其身就可以远离是非，但实情是，世界上没有真正的中立国。办公室里也没有可以明哲保身的人，只要身在办公室，就是处在暴风圈，没有所谓的“台风眼”可容藏身，很多人天真地相信，只要自己有真才实学，专业过人，工作脚踏实地，又不惹是生非，总有一天老板会注意到自己这块璞玉，但结果往往事与愿违，因为专业不是升迁的唯一标准，躲在电脑后面，不与同事交流，不与老板交流的人，即使他的专业技能再好，也很难有机会成为领导者、管理者。还有很多人以为，办公室里面只要高层的领导才会进行勾心斗角的斗争，跟普通的员工没有关系，这样想的人就大错特错了，也势必会被办公室的竞争所淘汰。事实上，管理层有管理层的生存学问，普通员工有普通员工的政治考题，组织既然是人的组织，人的组合，每个人都有自己的优先顺序和利害关系，如果不学会如何协调人与人之间的关系，也就别痴心妄想平步青云。上班族应认清办公室政治没有旁观者的现实，这是一场你不下场参赛就会自动被判出局的游戏。想要独善其身的人，下场可能是被大家遗忘，甚至哪一天你就得卷铺盖卷走路。当然这不是鼓吹上班族在办公室兴风作浪、每役必与，你可以不必下场参与混战，但却必须保持消息灵通，随机应变。中国自古讲究中庸之道，在办公室生存，亦必须遵循此规律。比如在办公室里，客户主管安妮刚刚接完投诉电话，气愤地说：“为了讨好客户，就要接受他的无礼，这真不是人做的工作!”这个时候你不能置身事外，因为她此时需要的是倾诉和安慰，她需要的是将自己受到的不平等待遇找一个心理平衡点。此时的应对上策是对安妮说：“跟客户服务不就是斗智斗勇吗？”“等他发完了火再谈”，“安妮，喝杯咖啡消消气吧”。切忌置身事外，采取事不关己、高高挂起的态度，此时也不能煽风点火说一些不该说的话，例如：“不能忍气吞声”、“你太嫩了”、“去向客户的老板投诉”等等这类的语言，这样的话只会令事态发展得更差。摆正自己和别人的关系下面这则寓言讲的是处理人际关系的一个基本准则。村里住着一个农夫，他的名字叫做自己。自己有个邻居，名叫别人。自己矮小，别人高大；自己贫穷，别人富有；自己低贱，别人高贵。这两个邻居的关系一直十分紧张。自己有事的时候，总喜欢去找别人。别人不好意思拒绝，只得帮他。忙是帮了，但别人并不心甘情愿，他为什么老喜欢给我添麻烦？久而久之，别人心里的怨言就表现了出来。当自己求助的时候，别人不是推辞就是应付，偶尔帮一次忙，最后却总是事与愿违，他给自己帮了倒忙。与此相反，别人对自己不想让他插手的事情倒是非常热心，简直达到了乐此不疲的程度。自己想穿什么颜色的衣服、想种什么庄稼、想讨什么样的老婆，想盖多大面积的房子，别人都喜欢指手画脚。不仅如此，别人还喜欢在村子里发布对自己的看法。自己有针尖大的小事，都会让别人搞得满城风雨。开始自己还默默忍受，但是时间一长，他就忍无可忍了。他决定去法院起诉，让法官给他们断这个官司。自己指控别人干涉他人的私事，别人指控自己给别人添麻烦。自己和别人各执一词，争执不下。 听了原、被告双方的详细陈述后，法官做了如此判决：把自己和别人各打五十大板。判决书上还有如下条文：从此以后，自己的事情自己办，绝对不要求别人；别人对自己的生活，该关心的一定要关心，不该关心的绝对不要关心，更不能横加干涉。从此后，自己和别人相安无事。这个故事告诉我们，为人处世的一个重要方面，就是要摆正和处理自己和别人的关系。怎样才能做到这一点呢？当然少不得要用些“方”“圆”技巧。与人初次见面找到投机的话题许多人和陌生人说话都会感到拘谨。这主要是因为你对陌生人一无所知，特别是进入了充满陌生人的群体，有些人甚至怀有不自在和恐惧的心理。你要消除这种拘谨，就要设法把陌生人变成老朋友。首先要在心目中建立一种乐于与人交朋友的愿望，心里有这种要求，才能有适当的行动。特别需要指出的是，有些人你可能不太喜欢尽管只是刚刚见面，可是也应该学会与他们谈话。要知道，人都有以自我兴趣为中心的习惯，如果你对自己不感兴趣的人不瞥一眼，一句话都不说，恐怕也不是一件好事。你可能被人认作是骄傲，甚至有些人会把这种冷落当做侮辱，从而产生隔阂。和自己不喜欢的人谈话时，要把握以下两点：第一要有礼貌；第二不要接触有关双方私人的事。这是为了使双方自然地保持适当的距离，一旦你愿意和他结交，就要一步一步设法减小这种距离，使双方融洽相处。在你决定和某个陌生人谈话时，不妨先介绍自己，给对方一个接近的线索，你不一定先介绍自己的姓名，因为这样人家可能会感到唐突。不妨先说说自己的工作单位，也可以问问对方的工作单位。一般情况，你先说说自己的情况，人家也会相应告诉你他的有关情况。接着，你可以问一些有关他本人的而又不属于秘密的问题。对方是有一定年纪的人，你可以向他问子女在哪里读书，也可以问问对方单位一般的业务情况。对方谈了之后，你也应该顺便谈谈自己的相应情况，才能达到交流的目的。和陌生人谈话，要比对老相识更加留心对方的谈话，因为你对他所知有限，更应当重视已经得到的任何线索。此外，他的声调、眼神和回答问题的方式，都可以揣摩一下，以决定下一步是否能向纵深发展。如果遇到那种比你更羞怯的人，你更应该跟他先谈些无关紧要的话，让他心情放松，以激起他谈话的兴趣。和陌生人谈话的开场白结束之后，特别要注意话题的选择。要尽量避免那些容易引起争论的问题。为此，当你选择某种话题时，要特别留心对方的小眼神和小动作，一发现对方厌倦、冷淡的情绪时，应立即转换话题。刚刚相识的人毕竟还有某些生疏感，交谈难以深入，这就很容易冷场、沉默，出现令人难堪的局面。交谈中发生沉默、冷场的情况大体有三种原因：一是问题提出后需要思考，或者有什么干扰不便继续交谈。遇到这类情况，一方或双方可以耐心等待，不必打破这种正常沉默。二是由于时间限制或主意改变，对方不想再谈下去了，往往会以沉默不语来暗示。这种情况，就要准确判断，适可而止，及时告辞，一般不要让对方为难，不要只是“一厢情愿”。第三种沉默冷场是由于双方相互不了解，不知怎样谈才比较得体，或是一方提出的问题难于回答，使人越发拘谨，影响了交谈顺利进行。这种谈过几句就冷场的现象经常在与陌生人初次交往的过程中出现。很多人之所以不愿与陌生人交往，其主要顾虑就是怕无话可说，或是话不投机。遇到这种沉默的情况，就要巧找话题，打破沉默。怎样巧找话题，打破沉默呢？那就要从具体情况出发去考虑，如果彼此完全陌生尚未相识，那就要察颜观色，以话试探，寻求共同点，抓住了共同点就是抓住了可谈话题。如果是因为话不投机，出现难题，那就要高姿态，求同存异，或是检讨自己的不妥之处，表示歉意，如果对方有什么顾虑，或是沉默的原因不明，那就没话找话说，随便找个话题，引起对方的兴趣，说个笑话，谈点趣闻都可以活跃气氛。从具体情况出发，可以选择采取下面的方法。1、你想了解什么就问什么，谈什么在初次交往中，各自都有一定的意图，那就可以依据你的意图，提问求答，你想了解什么就可以问什么。但在这样做的时候要注意两点：一是不要形成一串的盘问；二是不要探听对方的隐私。最好的做法是你想了解对方的什么情况，你就先谈自己的什么情况，扩大自己的开放区域，来促使对方扩大开放区域，这样就容易找到许多可谈的话题。如果你想了解对方的业余生活，可以问对方：平时有什么兴趣爱好？业余时间喜欢做点什么？但是很可能双方只说了“喜欢旅游，听听音乐”这么一句话，就不再说了。那你就谈谈自己的业余爱好，谈得具体、详细一些，这样就会引发对方的谈兴，使交谈趣味相投。2、就社会热点问题进行交谈陌生人双方刚一接触，纯属个人生活的事情不宜多谈，但可以对时下的人所共知的社会现象、热点问题谈谈看法。如果对方对这一问题还不太清楚，你可以稍作介绍。例如近期影响较大的社会新闻、电影、电视剧和报刊文章等等，都可以作为谈话的题目和接近的媒介。3、从眼前和身边的具体景物上找话题有些人对谈话的题材存在误解，以为只有那些不平凡的事件才值得谈。因此，和别人见了面想开口时，就会在脑子里苦苦思索，企图找一些怪诞的奇闻、惊心的事件或刺激新闻当话题。可是，这种话题毕竟不多，况且，有些轰动社会的新闻，不等你讲，人家也许早就知道得很清楚了。再者，由于对象不同，某一部分人爱听的，另一部分人未必感兴趣。这样做必然把话题囿于狭小的圈子里。其实，人们除了爱听一些奇闻轶事外，更多的人是爱听与日常生活有关的普通话题。例如，孩子要入学，选哪家学校比较好；花卉被虫子咬了，该买什么药；这周上映的电视，哪一部最值得看，等等。话家常并非是一般的寒暄，而是为了创造一种适宜的气氛，寻找契机，毫无保留地向对方敞开心扉，彼此产生心理共鸣，以达到心灵的沟通。下面推荐几种可以考虑的话题。从双方的工作内容角度寻找。相同的职业容易引起共鸣，不同的职业更具有新奇感与吸引力。从彼此的经历中寻找。经历是学问，亲身经历过的人和事往往会给你留下极深的印象。这种交流最易敞开心扉，最易见到真情。从双方的发展方向角度寻找。人都关心自己的未来，前途与命运是长盛不衰的永恒的话题。人生若没有前进的方向，生活便失去了动力。这类话题最易触动对方最敏感的神经，尤其是异性，更热衷于此。注意家庭情况。谈家庭生活并不一定就是俗气 。家庭是社会的细胞，家庭是社会的细胞，家庭生活的完美、和谐是每个人的理想。这类话题不必做准备，随时都可谈论，但有思想的人都可以从中发现许多人生的哲理。关注子女教育。孩子是父母生活的希望，孩子的教育牵动亿万家长的心。怜子、爱子、望子成龙是家长的共同心理。谈及孩子，即使是性格内向的人，也会眉飞色舞、滔滔不绝。实在无话可说的时候，也可以从目光所及的景象中和身边存在的物品上寻找话题，引出兴趣。如对方在沉默中随手翻了一本书，你就可以有意地问：“这是本什么书？这么厚？看样子，你一定喜欢读书吧？现在，很多青年人都热衷于看电视、听音乐、唱卡拉OK、聚会闲谈等等，这些都是有益的文化生活，但绝不能因此而忽略了读书”这样，交谈就很容易进行下去，并且会引出一些很有意义的内容。从窗外的景象、天气的变化、房间的陈设、对方的服饰等等这些眼前的景物上，也很容易找到可以交谈的话题。和朋友愉快相处必须把握的分寸。结交朋友，只是一个开始，要想使友谊维持下去，还必须懂得和朋友相处的“方”“圆”之道，这里给您提供几点建议。1、 让你朋友走自己的路承认朋友们实实在在的本身，对于现存的要愉快地接受。不能因朋友不能给予自己所期望的东西而感到气恼，接受每个人的缺点、个性，如果有时他们的观点与好恶与你的迥异，你不要因此而觉得似乎受到不恭或危及。2、 相互保持距离我们都有权利保护自我的感情与思想独立。朋友要是尝试闯入相互的私自空间的话，关系就会有破裂的危险。此外，你应该对朋友保持一些神秘感。具有神秘莫测魅力的人，你愈和他交往愈觉得他的高深莫测。这样的人，永远有出人意料的惊人之举。具有这样魅力的人，一定具有广博的知识与敏捷的反应，能够随时应付各种状况，绝不会出现江郎才尽的窘态。前日本首相田中角荣就是一位具有这种魅力的政治家。他不但经常能够提出别人意想不到的构想，并且行动中也能够发挥自己的创意，因此吸引了许多支持者。虽然他最后还是因为丑闻而下台，但若不是受到金钱与权力的诱惑而导致这样的下场，他那高深莫测的心思，的确会使他成为很受大众欢迎的政治家。表面上看起来很能干，并且让人一眼就看出能干的人其实都称不上能干。真正的高手是那些表面上看起来平平凡凡，而实际接触才发现他深不可测的人。愈是让人看不透的人，就愈是能够吸引别人的注意，愈是这样就愈让人想要进一步接触。人与人的交往就是建立在实际的接触上，如果你是个交往一两次就让人厌烦的人，那么你便不是个有魅力的人。每次见面都给人不同的感觉，这样的人总是让人很想知道接下来他又有什么新的灵感，这种魅力就是具有未知的神秘感。这种未知的神秘感，必须由人性的修炼及不间断的研究来培养。平常看起来总是有些“脱线”，但一遇到现实的问题就马上展现出实力，这也就是说，平常保留一半的实力，在需要的时候总有惊人之举。一向都表现出精明能干的样子，到了紧要关头却手足无措，这是不懂得如何运用智慧的人。别人愈是不了解你有多少本事，就愈想了解你的实力。培养足够的实力却不做非必要的表现，这就是吸引他人的技巧。朋友就如同一座宝山一般，如何入宝山挖掘宝藏就看你自己的本事。经常保持神秘感的人，就像一座取之不尽的宝山，能够吸引大家的兴趣。3、 使你的意见具有建设性当一位朋友要讲话时，注意听，不要插嘴。如果朋友请你提提意见，那么你的意见须是积极的和建设性的。4、 忠实忠实就是忠诚，它意味着与朋友“同甘共苦”；它意味着值得称道的信任；它意味着不在背后毁谤朋友，也不容许别人这么做。当然，朋友之间相互忠诚的前提是相互信任，如果相互之间不信任，就谈不上忠诚。日本专门研究社会关系的谷子博士举过这样一个例子。有一个富翁为了测验别人对他是否真诚，就伪装重病住入医院。结果，那富翁说：“很多人来看我，但我看出其中许多人都是希望分割我的遗产而来的。特别是我的亲人。”谷子博士问他：“你的朋友也来看你吗？”“经常和我有来往的朋友都来了，但我知道他们不过是当作一种例行的应酬罢了。”“还有几个平素和我不睦的人也来了，但我知道他们只是乐于听到我病重，所以幸灾乐祸地来看我。”照他的说法，他测验的结果或许是：根本没有一个人在“真诚”方面及格。谷子博士就告诉他：“我们为什么苦于测验别人对自己真诚？测验一下自己对别人是否真诚，岂不更可靠？”与其试探别人的忠诚，不如问问自己的忠诚。因为我们都有一种莫名其妙的思想，总是希望别人为自己赴汤蹈火，而自己对别人则样样三思而后行。这样的思想确实要不得。5、 赞誉并鼓励告诉你的朋友：你喜欢他们些什么；由于他们在你生活中的出现，你又是多么的欣慰；你为他们的才能而高兴，为他们的成功而鼓掌。6、 诚实坦率的交往是友谊的要素。表达出你的看法，不管它是好是坏，而不要抑制自己的怒气或是忧虑。坦诚的空气能帮助友谊之树生长，但要知道什么事不说为好。7、 平等对待真正的朋友间没有等级之分，也没有余地给你夸耀你是如何的聪明与成功；并且不容有嫉妒、高人一头或低人一等。8、 信任朋友 我们生活在一个不是十全十美的人们所组成的、不是十全十美的世界之中。信任有时暂被破坏，但它是友谊的基础。做点努力，相信朋友们内在的优良品德。9、 结交新朋友，不忘老朋友人的生活环境和职业不断变化，朋友的圈子也会随之变化。既有旧友，也有新知。我们要结交新朋友，又要不忘老朋友。一个人在地位升迁、富贵显达后，不忘贫穷患难时的老朋友，是中国人推崇的美德。对故旧之交态度更要热情，不要因为双方地位条件的变化而中断友谊，这样的友谊就会更加纯真动人。航海有时需要“弃船”，人生有时需要“弃友”，二者皆是非常之举。倘若交友选择错误，或朋友的人格起了变化，这就发生如何由朋友变成非朋友的问题。有些朋友在中途分手，这也是正常的事情，但“君子断交，不出恶声”。当友谊无法继续维持的时候，要好合好散，互道珍重，各奔前程；不要谩骂攻击，反目成仇。这是交友中应该注意的另一个问题。圆融地佬解阿事之间的矛盾同事与你在一个单位中工作，几乎日日见面，彼此之间免不了会有各种各样鸡毛蒜皮的事情发生，各人的性格、脾气秉性、优点和缺点也暴露得比较明显，尤其每个人行为上的缺点和性格上的弱点暴露得多了，会引出各种各样的瓜葛、冲突。这种瓜葛和冲突有些是表面的，有些事背地里的；有些是公开的；有些是隐蔽的，种种的不愉快交织在一起，便会引发各种矛盾。同事之间有了矛盾并不可怕，只要能够面对现实，积极采取措施去化解矛盾，同事之间仍会和好如初，甚至比以前的关系更好。要化解同事之间的矛盾，你应该圆滑些，采取主动态度，你不妨尝试着抛开过去的成见，更积极地对待这些人，至少要像对待其他人一样地对待他们。一开始，他们会心存戒意，而且会认为这是个圈套而不予理会。耐心些，没有问题的，将过去的积怨平息的确是件费工夫的事儿。你要坚持善待他们，一点点地改进，过了一段时间后，表面上的问题就如同阳光下的水一蒸发便消失了一样。如果是深层次的问题，你可以主动找他们沟通，并确认是否你不经意地做了一些事儿得罪了他们。当然这要在你做了大量的内部工作，且真诚希望与对方和好后才能这样行动。还曾见到一些人坐在一起，表面上为了解决问题，而实际上却是大家更强硬地陈述自己的观点。他们可能会说，你并没有得罪他们，而且会反问你为什么这样问。你可以心平气和地解释一下你的想法，比如你很看重和他们建立良好的工作关系，也许双方存在误会等等。如果你的确做了令他们生气的事儿，而他们又坚持说你们之间没有任何问题时，责任就完全在他们那一方了。或许他们会告诉你一些问题，而这些问题或许不是你心目中想得那一个问题，然而，不论他们讲什么，一定要听他们讲完。同时，为了能表示你听了而且理解了他们讲述的话，你可以用你自己的话重述一遍那些关键内容。如果同事的年龄资格比你老，你不要在事情正发生的时候与他对质，除非你肯定你的理由十分充分，更好的办法是在你们双方都冷静下来后解决，即使在这种情况下，直接地挑明问题和解决问题都不太可能奏效。你可以谈一些相关的问题，当然，你可以用你的方式提出问题。如果你确实做了一些错事并遭到指责，那么要重新审视那个问题并要真诚地道歉。你做出以上努力以后，基本可以化解同事之间的矛盾了。如果遇上一些顽固不化的人，在你做出努力后，他仍然不愿意和你和解，你也不要难过，遇上这样的人，谁也没办法。问题并不在你，你只管放心地去工作，别理会这类人就是了。以喜欢别人的态度去交往有一天，皮尔博士看见一辆车的后窗上贴着这样的标语：“我认得的人越多，就越爱我的狗。”读罢他不禁感叹，不知怎样的际遇使这位仁兄对人的信心尽失，以致必须公开宣示他的不满？这世上有奸诈有真诚，就像天气有阴有晴一样。假如因为曾有的负面经验便对人性普遍失望，岂非和自己过不去？皮尔博士是著名的积极思想倡导者，他主张每日醒来便在心中灌注愉悦思想：“想着好的一日，感谢好的一日，计划好的一日，祈祷好的一日，创造好的一日，带着信心出发。”他建议我们要发自内心去喜欢别人：“喜欢人们，并使他们喜欢自己，是生活成功的秘诀。活在人的世界中，如果处处看人不顺眼，日子将多么难过！”人际间的交感电流是件奇妙的事。例如你远远盯着某人的背影看，虽然一言不发，而对方背后也未长眼睛，但他必定能感觉到，并且会回头看你。如果悄然的眼神传递都能使对方有所感应，心中对人的喜恶就更无法隐藏，而会在不知不觉中流露出来。喜欢别人，也容易被别人喜欢；厌恶别人，也难以赢得别人的好感。因此处世的最佳原则，是真诚地欣赏他人的优点，对人发出善意，引发良性循环而广结善缘。如果把车窗上的标语改成“认得的人越多，便越觉得世界更可爱”，不是温馨多了吗？天气的阴晴无法控制，心灵的阴晴却可自由掌握。学习喜欢别人，你一定会得到对方的积极回馈。努力地去实现自己许下的诺言不论在生活上或是工作上，一个人的信用愈好，就愈能成功地打开局面，做好工作，你应对的客人愈多，你的事业就做的愈好。所以，你必须重视你自己所说的每一句话，生活总是照顾那些讲话算数的人，食言则是最不好的习惯，你必须改正自己的缺点，成功地推销你自己。无论对任何一件事儿许诺的时候，都必须慎重地掂量，无论对大人对小孩，对妻子对父母，对同事对朋友，对领导对下属，对名人对凡人，对老师对同学，对什么人都是这样。也无论大的许诺、小的许诺，眼前的许诺、将来的许诺，无论什么样的许诺都是这样。无论你的许诺在什么时候做出的也都是这样。你的许诺价值千金。处世为人之道，大概没有什么比诚笃守信、取信于人更为重要的了。你的言行举止，时刻不可丢弃了这个根本。与人交往时，只要有这个根本存在，只要别人还信任你，其他方面的缺陷或许还有弥补的机会。若失去了这个根本，别人不相信你了，别人不愿再与你共事，不愿再与你打交道，那么，你只能去孤军奋战。如今社会，孤军奋战者，没有几个不失败的。守信誉，是一种可敬可佩的美德。人们以讲究信用来表达对别人的尊敬。信誉实际上就是你办事儿的本钱，信誉实际上就是你一种良好的处世形象。不管你在什么情况下办什么事情，总要对自己所说的话负责。你用自己的行动说服别人的异议，让他们亲眼看到你所做的都是为了他们的利益。为了遵守诺言，你可以放弃其他，给人一个可信的面孔。汉灵帝末年，华歆、王朗一同乘船逃难。有一个人要搭船，华歆很为难，王朗说：“希望你大度一些，搭搭船有什么不可以？”后来强盗追来，王朗想把搭船的人扔掉，华歆说：“我刚才之所以犹豫，正是因为这个，既然已经接纳了他，他就已经把自己托付给我们了，怎么能由于危难而抛弃他呢？”世人以这件事判断华歆和王朗的好坏。信守诺言是人的美德。但是有些人在生活或生意上经常不负责地许各种诺言，而很少能遵守，结果毫无必要地给别人留下恶劣印象。如果，你说过要做某件事情，就必须办到；如果，你办不到，觉得得不偿失，或不愿意去办，就不要答应别人。美国IBM计算机公司发展迅速，正是靠公司服务人员在产品的售后服务中，具有高度的责任心和持之以恒的辛勤工作以及他们信守诺言的美德。一天，菲尼克斯城的一个用户急需重建多功能数据库的计算机配件。公司得知后，立刻派一位女职员送去，途中遇倾盆大雨，河水猛涨，封闭了沿途的14座桥，交通阻塞，汽车已无法行驶。按常理遇到这种特殊情况，女职员完全有充分的理由返回去，但她并没有被饥饿和中途的艰险吓倒，仍勇往直前，巧妙地利用原来存放在汽车里的一双旱冰鞋，滑向目的地，平时职员二十几分钟的汽车路程，今天却变成了4个小时的跋涉。女职员到达用户所在地后，又不顾旅途的疲劳，及时解除了用户的困难。IBM公司正是以工作人员认真负责的工作态度和感人的行动，赢得了广大用户的赞誉。其计算机产品顿时成了用户争相购买的俏货，很快，这个公司的用户就遍布世界。你要让你的信用代表你，让你的名字走进每一个与你打过交道的人中，你要使他们信赖你，觉得你是一个可靠的人。这是一定要坚持的“方”的原则。与互相有矛盾的领导相处的分寸领导之间出现这样或那样的矛盾和冲突，这也不足为奇，作下属的可就犯难了。有时你和这位领导亲密一点，又怕惹恼了另一位领导；你要与另一位领导接触多一点，又怕得罪这一位，总之，这种状况使得下属左右为难。如果你对领导成员有亲有疏，就可能对自己极为不利。那么，究竟怎样与互相有矛盾的领导相处呢？下面的两点“方圆”原则值得借鉴。1、不偏不倚，做到“等距外交”“等距外交”的意思是指无论在工作上或生活上，你与所有的上级领导大致保持等距，大都处于关系均衡状态。做到这一点其实也并不难，只要你能按照以下几个方面要求去做就可以了。 把思想摆正。如果你认为哪个领导重要，而哪个领导不重要，或者说你喜欢某个领导，而不喜欢另一个领导，必然会在你的言行中表现出来，这样你就不可能实现等距外交。所以，为了实现等距外交，你首先必须把思想摆正，要从工作出发、从大局考虑、从发展着眼，努力与不同风格的上级搞好关系。 对每个领导在工作上同样服从、配合、积极协作。只要工作是有利于事业发展的，就应当服从指挥、积极配合，决不可因人而异，意气用事。在工作中有时看到，个别人因对某位领导不满，拿工作出气，出难题，甩摊子，甚至故意拆台，看笑话，这是非常错误的。无论做任何事情，都应当找准大方向，把握好大前提，不可用感情、偏见冲击理智，对上级搞亲疏有别，这实际上也是心理不成熟的表现。即使那些与你关系好的上级，也会对你这种做法不满意，影响对你的看法和评价，结果则是使自己陷入被动的局面。 对每个领导在态度上同样尊重、友好、不卑不亢。尊重领导，是下级应有的礼貌；主动友好相处，是与人为善的表示；待人接物不卑不亢，才能保持自己的人格和自尊。一般说来，人们对自己喜爱的上级，能够自然而然地做到这些。而对自己反感的上级，则往往把握不好自己的情感，表现出冷漠、无礼、抗上等行为。其结果往往是，你会受到这位上级同样的对待。在这种情况下，吃亏的大多是下级。所以说，要善于控制自己的情感状态，不以个人的喜恶作为评价上级的标准，对所有的上级都努力做到以礼相待。这样一来，你大都可以得到相同的回报。 不越级越位请示、汇报工作。集体领导是既分层次、分权限，又分领域的。下级人员请示、汇报工作，属于谁管就找谁，不可随意绕开直接负责的上级去找“一把手”。当然，如果直接负责的上级不能尽职尽责，甚至玩忽职守，给工作带来了危害，在这种不得已的情况下，可以绕开他去找负责全面工作的上级领导，一般情况下，则不要采取这种做法。同时，凡事就找“一把手”，也会搞得他很为难，而直接负责的上级知道后，不仅会影响他们之间的关系，你以后的工作也就更无所适从了。所以说，应当善于权衡利弊，尽量争取直接负责的上级的支持。2、正确对待领导间的矛盾一般而言，采取中立的态度是可取的。也就是说，进行一种等距离的工作方式，跟谁都不过分密切。或者说，完全从一种纯工作的角度着想，没事尽量少与领导们打交道，特别要注意不让其中一个领导认为你是另一个领导的人。但是，在现实的工作中，想要完全采取这样一种纯粹中立的工作方式往往是比较困难的。这里有这样几种情况：其一，可能你过去就与某一位领导关系比较好，来往也比较多。后来，新的领导来了之后，与这位领导发生了矛盾。此时，你就不好办了。因为，如果你还是采取一种中立的态度，在客观上等于是与原领导疏远了。这样，他很可能会认为你是不值得信任的，从而对你产生种种看法。其二，有些领导在彼此发生冲突的情况下，都想拉拢一些人，建立自己的队伍，他往往会在周围的人中间选择他信得过的人。当他找到你的时候，你又以一种中间人的态度对待他，由此也可能会产生不好的后果。其三，两边不得罪，却往往会形成两边都得罪的结果。特别是在一些有直接利害冲突的事情上，你如果完全采取一种与我无关的态度，实际上等于是放弃了机会，也会使得领导们都不喜欢你。究竟怎么办才合适呢？最好的方式是一切从工作出发，该怎么样就怎么样。为了工作，应该多与谁接触，就毫无顾忌地来往，用不着担心另一位领导的看法。这样，你的所作所为便显得自然大方。另外，对这样的领导，工作之外的接触尽可能少，与工作无关的话题尽可能少。把握和领导谈话的尺度谈话是加强沟通，联系上下级关系的一条重要纽带，因此，作为下级的你一定要重视和领导的谈话，做到“能方能圆”，把握住自己的分寸。具体地说，应注意以下几点。1、 不妨主动些作为下属，可以积极主动地与领导交谈，渐渐地消除彼此间可能存在的隔阂，使上下级关系相处得正常、融洽。当然，这与“巴结”领导不能相提并论，因为工作上的讨论及打招呼是不可缺少的，这不但能祛除对领导的恐惧感，而且也能使自己的人际关系圆满，工作顺利。2、 在态度上，必须不卑不亢对上级应当尊重，你应该承认，领导一般有强过你的地方，或者才敢超群，或是经验丰富。所以，对领导要做到有礼貌、谦逊。但是，绝不要采取“低三下四”的态度。绝大多数有见识的领导，对那种一味奉承、随时附和的人，是不会予以重视的。在保持独立人格的前提下，你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合，你也不必害怕表示自己的不同观点，只要你是从工作出发，摆事实、讲道理，领导一般是会予以考虑的。3、 尽量适应领导的语言习惯你应该了解领导的个性。他固然是领导，但他首先是一个人，作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的语言习惯 ，如有些人性格豪爽、干脆，有些人沉默寡言。尤其领导都有一种统治欲和控制欲，任何敢于侵犯其权威地位的行为都会受到报复，还有的领导是具有奇特怪癖和变态心理的人，你必须适应一点。4、 选择适当的时机领导一天到晚要考虑的问题很多，你应当根据自己问题的重要与否，选择适当时机去反映。假如你是为个人琐事，就不要在他正埋头处理事务时去打扰他。如果你不知领导何时有空，不妨先给他写张纸条，写上问题的要点，然后请求与他交谈。或写上你要求面谈的时间、地点，请他先约定，这样，领导便可以安排时间了。事先做好充分的准备在谈话时，充分了解自己所要说话的要点，简练、扼要、明确地向领导汇报。如果有些问题是需要请示的，自己心中应有两个以上的方案，而且能向上级分析各方案的利弊，这样有利于领导作决断。为此，事先应当周密准备，弄清每个细节、随时可以回答，如果领导同意某一方案，你应尽快将其整理成文字再呈上，以免日后领导又改了主意，造成不必要的麻烦。要先替领导考虑提出问题的可行性。有些人明知客观上不存在解决问题的条件，却一定要去找领导，结果造成了不欢而散的结局。5、 向领导报告一定要有根有据美国广告大王布鲁贝克年轻时，他所在公司的经理问他：“印刷厂把纸送来了没有？”他回答：“送过来了，共有五千令。”经理问：“你数了吗？”他说：“没有，是看到单上这样写的。”经理冷冷地说：“你不能在此工作了，本公司不能要一个连自己也不能替自己作证明的人来工作。”从此，布鲁贝克得出一个教训：对领导，不要说自己没有把握的事情。圆融地让上司接受批评每个人都喜欢听赞美的话，大多数人都不喜欢被批评，尤其是当众批评，更何况批评的又是你的上司呢？那么，如果你的上司真的有错，如何才能让他既接受你的批评，又能保全你自己呢？这就需要一些“圆融”的技巧。1、 以提醒代替批评生活中，我们常会遇到这样的上司，他曾与某个客户约好了中午吃饭，可自己却忘记了，他反过来责怪下属没有提醒他；再如，本来是上司自己将你整理好并已交给他的文件放在一边，忘了翻阅和签字，当有关部门追要时，他反而质问下属为何不提醒他或早点给他。若遇到了这样的事，你会非常气愤，明明不关你的事，上司却滥用职权，将责任推到你身上。如果你的上司三番五次犯同样错误的话，你应以提醒代替批评，且不能因为太气愤而反唇直辩或直指是非。因为你的上司碍于面子，不愿承认自己的错误，所以你不能点破，不能拿自己的前途开玩笑。你每天像很关心上司似的提醒他有个约会，或是有份文件还没签。在你故意提醒下，你的上司为了免得再忘记，就会主动把该做的事情做好。这样一来，每件事情都会做得井井有条，也顾全了上司的自尊，同时也会让他感觉到你的重要。2、 以关心体谅代替批评不是说“旁观者清吗”？如果身为旁观者的你，若只看到上司的缺点，却无法看到自己的错误和过失，就会造成上下关系的紧张。因此，你虽以旁观者的身份看清了上司的缺点，但不妨站在旁观者的立场上看看自己是否也有过这样的错误，那么你在批评上司的时候，就可以设身处地地为他考虑，他为什么要那样做？也许他可能有种种的苦衷，就同你一样。那么对于一些小错误，你应以关心体谅代替批评，这样你的上司更容易接受，同时对你会心存感激。3、 私下批评每个人都喜欢听赞美的话，如果这种话是当众听到的，他就会更加觉得有面子。大多数人都不喜欢被批评，尤其是当众批评他的错误，所以，有关批评的话要私下说，这样既顾全了上司的面子，又有利于你本身的形象。另外，还要注意批评的语气，人们常说，“吃软不吃硬”，所以，用委婉的语气批评更能让人接受，也自然会和上司搞好关系，得到器重以至提升的。磨掉棱角，“拉近”与上司之间的距离你的上司或者领导都不希望下属在自己面前过分显示。如果不明白这一点，为了让上司赏识，便在他面前表露自己的聪明。上司必定会认为你狂妄自大、恃才傲慢，从而在心理上对你产生排斥感。因此，聪明的人知道，在上司面前不能卖弄自己。相反，还要磨掉你身上的棱棱角角，让自己变得圆滑些，使上司从心里接受你。和上司相处，必须注意以下几点。1、 永远维持上司的尊严会做人的人不会忽视，“人活一张脸，树活一张皮”。中国人酷爱面子，视尊严为珍宝。某些领导者尤其爱面子，很在乎下属的态度，往往以此作为考验下属对自己尊重不尊重的一个重要“标尺”。历史上就有很多人因为不看重当政者的尊严而倒霉，也有一些忠臣因冒犯当政者的尊严而备受冷落，甚至招致杀身大祸。现实生活中，一些人有意无意给领导丢面子，损害领导的尊严，刺伤领导的自尊心，因而经常被领导“穿小鞋”，遭整治。即使英明、宽容、随和的领导，也很希望下属维护他的面子和尊严，面对刺激他的人感到不顺眼。唐太宗李世民是以善于纳谏而著称的贤君，但他也常常对魏征当面指责他的过错感到生气。唐太宗的表现流露出他对尊严、面子和虚荣的关注，反映了领导的共同心理。领导的尊严如此重要，聪明的下属，为了自己，为了前程，要时时处处“圆融”地维护领导的面子，冒犯了领导的尊严，就可能导致你的不幸，影响你的进步和发展。领导理亏时，也要给他留个台阶下。常言道：得让人处且让人，退一步海阔天空。不要凡事非要与领导争个孰是孰非。领导有错时，不要当众纠正。如果错误不明显，又不会造成什么严重的后果，其他人也没发现，你不妨“装聋作哑”。如果领导的错误明显，影响颇大，确有纠正的必要，最好寻找一种能使领导意识到、而不让其他人发现的方式纠正，一个眼神、一个手势甚至一声咳嗽都可能解决问题。这要注意不冲撞领导的喜好和忌讳。喜好和忌讳是多年养成的心理和习惯，不尊重，就会被领导认为不尊重他，冒犯他的尊严。关键时刻给领导争回面子，给领导锦上添花，从而取得领导的赏识。能干明智的下属，为了不伤领导的面子，应尽力收敛锋芒，以免刺激领导那固执的自尊。2、 让他在自然状况下认识你的能力、你的价值。首先要寻找共同感兴趣的话题，然后认真听取他的意见。在适当的时候，自己对他的观点做些补充，提出新的问题。这样，可以使他认识到你是有知识、有自己见解的。3、 交谈的话题要是上司熟悉的如果用他根本不懂的或专业性的术语，会使他觉得你在难为他。或使他认为你的才识对他的职位构成威胁而产生戒备心理。进而，在行动上远离你、压制你。4、 向上司提建议时，要有理有据地陈述你的观点以谦虚的语气，征求他的意见。这里，需要注意的是，向上司提建议，要根据上司的性格和行为特点采用他乐于接受的方式，如：上司随和，采用口头建议；上司严肃，采用书面建议；上司自尊心强，可用私下交谈建议，等等。5、 体察领会上司的心态学会关心上司，在他一筹莫展时，主动为他出谋划策，并尽自己的力量帮助他。磨掉你的棱角，走进上司；发挥你的才能，取信上司，你的事业才能迅速发展，达到理想的境地。和领导保持适当的距离在与上司交往的时候，保持适当的距离是一种得体的“方圆”处世手段。和领导相处，不能过从甚密。过于亲密，往往弊大于利。其中的理由是显而易见的，上司和你的地位不同，关系过于亲密，就有一种平等化的趋势，这会扭曲和干扰上下级之间的正常关系。与热忱的领导交往，一定要受宠不惊，采取不即不离的方式，保持一颗平常心。当你遇到热情洋溢的领导，每逢他对你好感有加，你不要感激涕零而自认为相见恨晚，因为他的热情，来得快去得也快，一般是不会持久的。你应该把握自己，有一个受宠不惊的姿态，并在和他的交往中，采取一个不即不离的方式。所谓“不即”就是不过分的依附和亲近他，使他的热情走势平稳，不剧涨剧落，相对地延长彼此亲热的时间；所谓“不离”，就是不相对或人为地扩大与领导的距离，以热情回报热情，使他不因你的冷淡而失落。常言道，君子之交淡如水。这个“淡”从长远看，是对付热情型领导的最有效的方法。如果你富有心机，有一些好的主张或者合理化的建议，不宜一次性批发，而应单个零卖，这样悠着一点儿，才能使他始终对你有一种新鲜感，从而使他的热情比较能持续不断。和领导相处，具体需要注意以下几点。1、 与上司太亲密是一把双刃剑上下级之间确有可能很快建立起友谊，并且这对双方都是有利的，问题是这种密切的关系也会带来一定的危险。你一般会觉得保持一定的距离更安全。一份真诚的关系是应该得到赞扬的，但是一般不鼓励建立涉及私人秘密和讨论个人问题的关系。这样说是有很多理由的，其中一些理由是显而易见的，所有理由都基于这样一个事实：你和 你上司的地位的确是不同的，至少在你们建立关系的组织范围里情况是这样的。亲密关系有一种平等化的趋势，所以这就可能扭曲或干扰上下级之间正常的工作联系。设想一下，上司告诉你一个秘密，如果被泄露出去他将受到很大的伤害，开始，你也许会因为上司如此信任你而受宠若惊，甚至得意洋洋。事实上，上司已经给了你一个你能用来反对他的武器，如果你真想这样做的话。但是，上司迟早会后悔把秘密泄露给你。而且，从某种程度上说，他这样做是贬低他自己，这样他也许就会逐渐把你看作是一个潜在的威胁。在这种关系状态下是很难建立起令人满意的关系的。即使上司对你吐露的秘密仅仅是局限于公司内部的事情，但它们也仍然会给你带来麻烦。因为你对他所关心的事情了解越深，你就越会自觉或不自觉地跟着为之操心。然而，当你真的想站在上司的一边为自己着想的时候，你也一定会希望保留一份为自己着想和独立行事的自由的。在这点上，再往深处探究一下，你也许就会发现，减少与上司之间的相互影响对你是有好处的。诚然，有许多下属经常在上司旁边讨好并施加影响于上司，还有许多下属因为没有亲近上司以保证他的利益，最后以被忽略和搁在一边而告终。但是，经常与上司接触就像是一把双刃剑，它能很容易地（即使不很容易也会）既有助于你也伤害于你。2、与上司太亲密容易让他失望你越是亲近上司，他就越会对你提出更多的要求，这会导致你的失信，而他因此会对你感到失望。试想，如果两个人都有怪癖和毛病，倒不是因为你在他面前暴露了自己的缺点，而是因为他的缺点暴露在你面前了，这就可能危及到你的职位，俗话说：仆人面前无英雄。然而上司却在某种程度上想在为其服务的人面前成为英雄，否则他们就得不到极其重要尊重来扮演一个领导者的角色。3、与上司太亲密容易丧失其他人的支持过多地在上司那儿周旋，能够而且一定会得到一个上司宠儿的名声。这样一个名声，会使同事们很容易地认可你的愿望，但也会使他们讨厌你、不相信你，甚至还有一些人会想尽方法拆你的